SMS コンプライアンス チェックリストは大企業だけが懸念するものであると一般に信じられています。
しかし、現実は全く異なります。 コンプライアンスは、あらゆる規模の企業にとって重要な側面です。 これには中小企業（SME）も含まれます。
コンプライアンスを無視すると、法的および財務的に重大な影響が生じる可能性があります。
このガイドでは、SMS 通信戦略の強化においてコンプライアンス チェックリストが果たす役割について説明します。 最後には、顧客の信頼を築きながらテキスト メッセージのコンプライアンスを確保する方法を学びます。
始めましょう！
目次
SMSメッセージの受信についてお客様の同意を得る
顧客がどのようなコミュニケーションにオプトインするかを説明する
明確な利用規約を提供する
ユーザーデータとプライバシーを保護する
規制状況を理解する
SHAFT 関連のコンテンツをメッセージに含めることはできないことを考慮してください。
メッセージをオプトアウトするオプションを提供する
受信者のタイムゾーンを考慮する
専用のショートコードまたはロングコードを使用する
未承諾メッセージの送信を避ける
ヘルプとサポートに簡単にアクセスできるようにする
包む
SMSメッセージの受信についてお客様の同意を得る
キャンペーン用に大量のテキスト メッセージを作成する前に、適切な同意が最も重要であるという基本的な現実を認識してください。
受信者から明示的な許可を取得することは、SMS の法的要件の XNUMX つです。 これは、視聴者との信頼と忠誠心を築くのに役立つベスト プラクティスでもあります。
許可を求めることで、ユーザーの好みを尊重することになります。 また、不要なメッセージをスパム送信することも避けられます。
顧客からは、シングル オプトインとダブル オプトインという XNUMX つの主なタイプの同意を得ることができます。
- シングルオプトイン: ユーザーが追加の確認を行わずに自分の電話番号を提供することが含まれます。
- ダブルオプトイン: ユーザーは確認メッセージを通じてサブスクリプションを確認する必要があります。
シングルオプトインの方が簡単な選択のように思えるかもしれません。 ただし、ダブル オプトインは、加入者の真の関心を確認するため、より堅牢な同意記録を提供します。 たとえば、他の人が誤って購読することはできません。
同意は明示的でなければなりません。ユーザーは何のためにサインアップしているのかを知っている必要があります。
そのため、オプトインの記録を十分に文書化して常に保管してください。 これは、規制当局からの調査が行われた場合に潜在的なライフラインになる可能性があります。 タイムスタンプ、サブスクリプション ソース、および付随する利用規約を追跡します。
顧客がどのようなコミュニケーションにオプトインするかを説明する
SMS コンプライアンス チェックリストの重要な点は、ユーザーが何をオプトインしているかを明確に示すことです。
顧客は、特定の種類の通信について SMS メッセージをオプトインします。 これは、注文の確認から配送の更新まで多岐にわたります。 独占的なプロモーションや毎週のニュースレターの場合もあります。
特殊な SMS マーケティング ソフトウェアを使用して、これらの多様な通信ストリームを効率的に管理およびカスタマイズします。 これらのツールにより、次のことが可能になります。
- 視聴者をセグメント化する
- 好みに合わせてメッセージを調整する
- シームレスなオプトイン エクスペリエンスを確保する
クライアントが注文確認メッセージの受信をオプトインしている場合、それが送信できる唯一のメッセージです。 受信に同意しない限り、プロモーション メッセージやニュースレターを送信しないでください。
同様に、クライアントは特別オファーや製品のアップデートにサインアップしている可能性があります。 もしそうなら、あなたのメッセージを彼らの期待に合わせてください。
これらの一見些細な詳細が、最初のオプトイン メッセージを重要なタッチポイントにしています。 ここでは、顧客が同意した場合に、コミュニケーションの準備を整えます。
メッセージの性質を正確に伝え、正確に伝えてください。 また、顧客がいつでも設定を変更できる方法を提供します。
明確な利用規約を提供する
SMS コンプライアンス チェックリストは、明確な利用規約がなければ完了しません。
透明性は倫理的なテキスト メッセージ マーケティングの基盤です。 すべての受信者は、次のような目的でサインアップしていることについて十分な情報を得る必要があります。
- 彼らはどのようなコミュニケーションを選択しているのか
- メッセージを送信しているのは誰ですか
- 質問や懸念がある場合の連絡方法
詳細な利用規約ページへのリンクを含めます。 このページでは、次のような関連情報を提供します。
- メッセージを送信する頻度
- どれくらいの費用がかかりますか
- 顧客データとプライバシーをどのように保護するか
SMS の利用規約を細かい文字で隠さないでください。 代わりに、簡単にアクセスできるようにしてください。 受信者が理解できる平易な言葉を使用してください。
利用規約に関する透明性により、エンゲージメント、信頼、信頼性を構築できます。 また、法的問題や苦情を回避するのにも役立ちます。
この機会を利用して、貴社のブランド アイデンティティと価値提案を紹介してください。 電子メールおよび SMS マーケティング ソフトウェアが顧客の目標達成と問題点の解決にどのように役立つかを強調できます。
ユーザーデータとプライバシーを保護する
SMS 通信にオプトインしたユーザーは、個人情報をあなたに預けることになります。
このデータを安全に保管し、保護することが法的に義務付けられています。 これを解決するには、最高の Shopify SMS マーケティング アプリをいくつかチェックしてください。 これらはセキュリティ機能とコンプライアンス ツールを提供します。
堅牢なセキュリティ対策を講じて、不正アクセス、侵害、データ漏洩を防ぎます。 データ侵害により次のようなことが起こります。
- あなたの評判を傷つける
- 顧客の信頼を損なう
- 法的責任にさらされる
ユーザー データとプライバシーを保護するためのベスト プラクティスをいくつか紹介します。
1. オプトイン プロセス中に収集されたユーザー データを安全に保存し、保護します。
暗号化、認証、およびアクセス制御メカニズムを使用します。 これらにより、機密情報の不正アクセスや開示が防止されます。
2. 関連するデータ保護法を遵守します。
欧州連合の一般データ保護規則 (GDPR) などの法律に注意してください。 これらのデータ保護法では、個人データの取り扱いについて厳格な基準が義務付けられています。
3. 明示的な同意なしにユーザーデータを第三者に共有したり販売したりしないでください。
そうすることは、顧客のプライバシーと信頼を侵害します。 また、SMS サービス プロバイダーの利用規約に違反する可能性もあります。
第三者とデータを共有する必要がある場合は、第三者が適切なセキュリティ対策を講じていることを確認してください。 さらに、彼らがあなたと同じ規制に従っていることを確認してください。
規制状況を理解する
地域ごとに、テキスト メッセージングのコンプライアンスを管理する法律や規制が異なります。 例えば：
- アメリカ合衆国で – 電話消費者保護法 (TCPA) があります。 企業はテキストを送信する前に顧客から書面による明示的な同意を得ることが求められる。
- EUでは – 一般データ保護規則 (GDPR) があります。 これは企業に対し、個人データを処理するための法的根拠を設けることを義務付けています。 これらには、同意、契約、または正当な利益が含まれます。
- カナダで – カナダのスパム対策法 (CASL) があります。 これは、企業が受信者の同意なしに商用電子メッセージを送信することを禁止しています。
ダイナミックな規制環境には常に警戒が必要です。 したがって、変化する規制や業界のベストプラクティスを常に最新の状態に保つことが重要です。
これらの規制に従わない場合、ビジネスに重大な影響を与える可能性があります。 高額の罰金、訴訟、風評被害に直面する可能性があります。
SHAFT 関連のコンテンツをメッセージに含めることはできないことを考慮してください。
SHAFT 関連のコンテンツを含むメッセージの送信は避けてください。
SHAFTは、セックス、ヘイト、アルコール、銃器、タバコの略です。 ほとんどの通信事業者と規制当局は、これらのコンテンツ カテゴリを制限しています。
そのため、SHAFT 関連のコンテンツを含むメッセージを送信すると、ブロックまたはフィルタリングされる可能性があります。 メッセージがスパムとしてフラグ付けされる可能性もあります。
したがって、メッセージが適切で、敬意を持って、視聴者にとって関連性のあるものであることを常に確認してください。
SHAFT 関連のコンテンツの送信を回避するには、次のベスト プラクティスに従ってください。
- 送信する前に、メッセージの内容をよく確認してください。 問題のある単語、画像、リンク、下品な絵文字が含まれていないことを確認してください。 攻撃的、虐待的、わいせつ、差別的であってはなりません。
- 曖昧さや誇張のないメッセージを伝える、明確かつ簡潔な言葉を使用してください。 誤解または誤解される可能性のあるスラング、専門用語、略語、または頭字語の使用は避けてください。
- メッセージの文脈とトーンに注意してください。 視聴者のさまざまなセグメントがあなたのメッセージをどのように理解するかを考慮してください。 人々が間違った方向に進むかもしれないというユーモア、皮肉、皮肉、または誇張を使用しないでください。
メッセージをオプトアウトするオプションを提供する
SMS メッセージをオプトアウトする明確なオプションを提供することで、信頼および SMS コンプライアンス法を維持します。
SMS キャンペーンには必ず STOP キーワードを含めてください。 また、受信者の希望を尊重し、購読解除の要求を速やかに尊重します。 次に、リクエストを承認する確認メッセージを送信します。
さらに、記録を更新します。 これにより、顧客が再度オプトインしない限り、その顧客にそれ以上のメッセージが送信されなくなります。
顧客の選択や好みを尊重することは、顧客との関係を大切にしていることを示しています。 また、無関係または過剰なメッセージをスパム送信することに熱心ではないことも示しています。
これにより、SMS 通信が最適化されます。 また、関連性の高いタイムリーなオファーを顧客に提供できる可能性も高まります。
受信者のタイムゾーンを考慮する
タイミングによって、SMS 通信の効果が大きく変わります。
不適切な時間にメッセージを送信して顧客を困らせたり、迷惑をかけたりしないでください。 これには深夜や早朝も含まれます。 そうすることでエンゲージメント率が低下します。
代わりに、受信者の現地時間の午前 9 時から午後 9 時までの時間枠内にメッセージを送信するようにしてください。 このタイミングにより、関与と侵入のバランスが保たれます。 そうすることで、メッセージが確実に受け取られる可能性が高くなります。
これを達成するための最良の方法は何ですか？
視聴者を所在地別にセグメント化し、それに応じてテキスト メッセージをスケジュールします。 Omnisend などのツールを使用して、このプロセスを自動化します。 こうすることで、顧客ごとに最適なタイミングでメッセージを配信できます。
適切なタイミングにより、開封率、エンゲージメント、そして最終的にはコンバージョン率の向上につながります。 また、SMS マーケティングのコンプライアンス ガイドラインとユーザーの好みの両方とも一致しています。
専用のショートコードまたはロングコードを使用する
ショート コードとロング コードは、SMS メッセージの送受信を可能にする一意の電話番号です。
ショート コードは、大量のメッセージを迅速に送信できる 10 桁または XNUMX 桁の番号です。 ロング コードは、平均的な速度で少量のメッセージを送信できる最大 XNUMX 桁の番号です。
長いコードは、トランザクション メッセージの優れた選択肢として機能します。 注文の確認、配送の最新情報、顧客サポートなどを個別に対応します。
これらのコードのもう XNUMX つの違いは、多くの企業がショート コードを共有できることです。 一方、ロングコードは XNUMX つのビジネス専用です。
ただし、専用のショート コードまたはロング コードを使用すると、混乱を避けることができます。 専用コードは、ブランドに明確なアイデンティティも提供します。 これにより認識が強化され、信頼とエンゲージメントが高まります。
未承諾メッセージの送信を避ける
SMS コンプライアンス チェックリストの一環として、一方的なメッセージの送信は避けてください。
受信者から書面による明示的な同意を得ます。 その場合にのみ、マーケティング目的で SMS メッセージを送信する必要があります。 これにより、コミュニケーションが関連性があり、期待され、ユーザーの好みに沿ったものになることが保証されます。 受信者に次のことを明確に通知します。
- 送信者の身元とメッセージの目的
- メッセージの頻度と内容
- メッセージの受信にかかる料金
- いつでも同意を取り消す権利
- メッセージをオプトアウトする方法
また、サードパーティのリストを購入または使用したいという誘惑にも抵抗したいと考えています。 これらのリストは、信頼性が低い、古い、または詐欺的であることがよくあります。 それらの人々は適切または明示的な同意を提供していません。
明示的な同意なしにリストに依存すると、法的影響を受ける危険があります。 また、コミュニケーションの質も低下します。
ヘルプとサポートに簡単にアクセスできるようにする
ヘルプやサポートに簡単にアクセスできるようにすることで、顧客の満足度とロイヤルティを確保します。
顧客にテキストメッセージを送信するときは、連絡方法について明確な指示を含めてください。 たとえば、メッセージの最後に電話番号、Web サイトのリンク、またはチャットボットのオプションを追加できます。
これにより、顧客は次のような場合にすぐに連絡できるようになります。
- さらに情報が必要
- 問題があります
- フィードバックを送りたい
SMS を通じて顧客から提起された問い合わせや問題に迅速に対応します。 これは、あなたが彼らのニーズを気にかけ、彼らの意見を尊重していることを示しています。
迅速な対応により問題が解決され、コミュニケーションの信頼性が強化されます。
ヘルプやサポートに簡単にアクセスできるようにすることで、顧客エクスペリエンスが向上します。 また、SMS 通信を通じて信頼を構築することもできます。
包む
SMS 通信は、顧客とつながるための強力な方法です。 コンバージョンの促進にも役立ちます。
ただし、SMS には特定のルールと規制が伴います。 これらに従えば、法的問題を確実に回避し、評判を維持することができます。
この SMS コンプライアンス チェックリストを実装することが最善の方法です。 これは、SMS マーケティング活動を成功させ、コンプライアンスに準拠するための道を開くのに役立ちます。
ソースから オムニセンダンス
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