Conhecimento da marca: um conceito poderoso que gera lealdade

O reconhecimento da marca é uma métrica de marketing crucial que marca uma empresa no coração dos consumidores. Além disso, pode transformar consumidores em clientes fiéis e recorrentes. 

Mas, pode ser complicado para a empresa média construir o reconhecimento da marca do zero.

Este artigo fornecerá tudo o que as empresas precisam para criar e aumentar o reconhecimento da marca e alguns erros que devem ser evitados.

Conteúdo
Tipos de empresas de reconhecimento de marca podem se inscrever
Como o reconhecimento da marca afeta as empresas?
Como construir e aumentar o reconhecimento da marca para as empresas
7 erros que as empresas iniciantes cometem no reconhecimento da marca
Como medir o progresso do reconhecimento da marca
Dê o passo ousado

Tipos de empresas de reconhecimento de marca podem se inscrever

O reconhecimento da marca não é um conceito simples. Tem muitos aspectos que os varejistas devem entender e medir em vários métodos. 

Nota: Esses diferentes tipos são conceitos psicológicos que afetam diretamente como um consumidor pensa.

Domínio da marca

O domínio da marca é o ponto mais alto do reconhecimento da marca. Uma marca pode dominar quando os consumidores se lembram apenas dessa marca em uma categoria específica. Por exemplo, Band-Aid é a única marca que a maioria dos consumidores lembra de bandagens e produtos de primeiros socorros.

Topo da mente

Top of mind acontece quando uma marca é a primeira que um consumidor lembra ao pensar em uma categoria de mercado ou produto específico. Por exemplo, os consumidores podem pensar primeiro na Coca-Cola para os produtos à base de cola antes de pensar na Pepsi e em outras marcas de cola.

Recall da marca

A lembrança da marca refere-se à capacidade do consumidor de nomear uma marca com ou sem avisos. Além disso, pode incluir perguntas como “qual marca de fast food você conhece?”

Marca visual

Uma empresa só pode obter uma marca visual quando os clientes podem identificá-la sem seu nome. O branding visual inclui logotipos, símbolos, cores de marca e embalagens.

Reconhecimento de marca

Uma marca é reconhecida quando os consumidores podem identificar marcas por meio de seus nomes e dizer o que fazem. Por exemplo, se um consumidor ouve o nome “Starbucks” e pode descrever o que a marca vende, a marca é reconhecível.

Como o reconhecimento da marca afeta as empresas?

Os consumidores não podem comprar produtos que não sabem que existem. Se eles souberem que uma marca existe e o que ela representa, haverá maiores chances de se conectar com a marca ou escolhê-la em vez de alternativas.

Construir confiança é um valor crucial para o reconhecimento da marca. Quanto mais os clientes veem uma marca, mais se acostumam e confiam nela. E a confiança é o principal fator que motiva o consumidor a escolher o produto de uma marca em detrimento de outro.

Segundo relatos, 46% dos clientes dos EUA dizem que comprariam mais de marcas confiáveis. Além disso, porcentagens semelhantes de clientes em outros grandes mercados (França e Grã-Bretanha) sentem o mesmo.

O reconhecimento da marca pode tornar as empresas menos salesy e empurrá-los para a criação de um relacionamento marca-cliente de longo prazo. De acordo com relatórios, os consumidores nos EUA dizem que preferem marcas com propósitos e se alinham com aquelas que correspondem às suas crenças.

Construir o reconhecimento da marca pode manter uma empresa no topo das mentes dos consumidores e potencialmente levar ao domínio da marca. 

Como construir e aumentar o reconhecimento da marca para as empresas

Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas podem criar um forte reconhecimento da marca e criar um impacto sólido no consumidor:

Concentre-se em ser uma pessoa antes de ser uma empresa

Imagine conversar com um amigo sem rosto. É assim que se sente quando marcas sem identidade tentam se dar a conhecer a novos prospects. Além disso, a identidade de uma marca é o nexo que combina seus valores, traços, voz, estética, objetivos e USPs.

Pesquisas comprovam que mais 50% da reputação da marca resultados de interações sociais online. Assim, a sociabilidade contribui para uma maior consciência e reconhecimento.

Um exemplo da vida real é a Headspace, uma marca que oferece um aplicativo que facilita a meditação. A Headspace atualiza frequentemente sua página do Instagram com conteúdo inspirador que ressoa com a identidade da sua marca.

A marca também interage com seu público para fazê-lo se sentir uma pessoa, não uma empresa que quer vender seu aplicativo.

Empregar o ofício de contar histórias

Uma vez que uma marca verifica a “sociabilidade” corretamente, ela precisa empregar outras táticas para gerar mais interações. Então, é aqui que as marcas precisam do ofício de contar histórias.

Não termina na criação de uma identidade. As marcas também precisam compartilhar narrativas autênticas com seus clientes potenciais/consumidores – para evitar que eles sintam que estão interagindo com bots ou respostas automatizadas. Em vez disso, a tática de contar histórias lhes dá algo humano e tangível em que acreditar.

Além disso, uma marca pode criar uma narrativa mais evocativa com a estratégia certa de storytelling, criando uma conexão mais profunda com os clientes potenciais/usuários. Dessa forma, eles podem comercializar sua marca e ofertas juntos.

As narrativas podem ser sobre qualquer coisa. Pode ser uma breve história ou uma curta experiência que levou à criação da marca, mas apenas se for real.

Uma grande narrativa trabalhará de mãos dadas com a identidade da marca para criar mais reconhecimento, especialmente quando os consumidores compartilham a história da marca com outras pessoas. 

Confira este tremendo exemplo narrativo da Gazelli Cosmetics. A narrativa incluiu um breve histórico da marca, de onde obtém os materiais de seus produtos, e a inspiração para o nome da marca.

A narrativa é bastante impressionante e comercializa tanto a marca quanto seus produtos. Mas o mais importante, parece natural e dá aos consumidores uma boa ideia dos valores e objetivos da marca.

Facilite o processo de compartilhamento de conteúdo

As marcas devem garantir que todo o conteúdo que criam seja fácil de compartilhar. Podem ser postagens de mídia social, conteúdo patrocinado, vídeos ou até mesmo postagens em blogs. Se os consumidores gostarem do que veem, eles compartilharão e farão recomendações.

Curiosamente, não há nada tão eficaz quanto marketing boca a boca. É a melhor maneira de ganhar a confiança de diferentes perspectivas. Além disso, as empresas criam mais conscientização se os clientes em potencial receberem recomendações de fontes confiáveis, como influenciadores de mídia social. Se as marcas facilitarem o compartilhamento de seu conteúdo, os consumidores existentes teriam apenas que clicar em “Compartilhar” para ajudar a divulgar e responder às possíveis perguntas de novos clientes em potencial.

Mais importante ainda, o conteúdo deve ser fascinante e relacionável aos clientes em potencial, ao mesmo tempo em que se alinha a notícias ou acontecimentos em tempo real. Dessa forma, pode motivar o público a compartilhá-lo – e torná-lo viral – ao mesmo tempo em que se alinha com os valores centrais da marca.

Dê uma olhada neste exemplo do último campeonato de futebol da UEFA Euro. Ronaldo tirou garrafas de Coca-Cola da mesa e as substituiu por uma garrafa de água durante uma coletiva de imprensa. Esse único movimento afetou a participação de valor de mercado da Coca-Cola. Por outro lado, a IKEA aproveitou a mudança e lançou uma garrafa de água chamada “Cristiano”. Claro, eles fizeram uma tonelada de vendas por causa de como a ação de Ronaldo foi relacionável e útil para as pessoas, considerando a importância da saúde.

Crie um slogan breve e cativante

É fácil para os consumidores pensarem na marca “Nike” quando ouvem o slogan “Just do it”. A boa notícia é que um slogan curto e cativante pode dar a qualquer marca o mesmo efeito.

Uma boa estratégia de reconhecimento de marca deve incluir um slogan. E precisa ser cativante o suficiente para que os consumidores possam lembrá-lo rapidamente.

No entanto, não é fácil criar o slogan perfeito. Os varejistas devem comprimir tudo sobre sua marca em uma breve “linha de pensamento”. E geralmente mostra a USP de uma marca, dando aos prospects/usuários razões pelas quais eles devem escolher essa marca em detrimento de outras.

Quando as empresas conseguem criar o slogan perfeito, elas já estão ajudando a aumentar o reconhecimento de sua marca. 

Um exemplo perfeito é o slogan da De Beers, “Um diamante é para sempre”. Em quatro palavras simples, a De Beers criou um slogan curto e cativante que 90% dos consumidores nos Estados Unidos ainda se lembram 73 anos após sua criação.

Outro grande exemplo é a marca Dollar Shave Club, que obteve sucesso da noite para o dia por meio de seus slogans espirituosos e cativantes. 

O primeiro slogan da marca foi “Nossas lâminas são ótimas para caralho”, que evoluiu para o segundo slogan, “Shave time. Raspar dinheiro.” Este é um exemplo brilhante que representa os valores da marca e a natureza alegre.

Preste muita atenção à publicidade

Embora a publicidade possa aumentar a conscientização do produto em vez da conscientização da marca, ainda é uma excelente maneira de as marcas fazerem os consumidores verem e se familiarizarem com elas.

Grammarly é um excelente exemplo de uma marca que alavancou a publicidade para criar reconhecimento de marca. Grammarly era desconhecido apenas alguns anos atrás, mas agora é um nome que a maioria dos consumidores pensa quando querem um software de revisão online.

A marca alcançou seu alto nível de notoriedade por meio de várias campanhas publicitárias que aparecem em quase todos os lugares.

Dê freemium

As marcas que oferecem serviços de assinatura devem considerar oferecer freemium em vez de testes gratuitos. O modelo freemium permite que os consumidores experimentem ofertas antes de comprar. E eles podem usar o produto complementar pelo tempo que precisarem (mesmo para sempre).

As empresas que usam o modelo freemium cobrarão apenas por produtos ou serviços de nível premium. Mesmo que os clientes decidam usar o produto gratuito, sempre haverá condições que beneficiem a marca.

Considere o WordPress. A marca oferece versões gratuitas de seu editor de sites com todos os recursos (exceto alguns temas premium). Os consumidores podem decidir usar o editor gratuito para sempre, mas todos os sites que criarem terão uma marca d'água de marca.

Portanto, os consumidores podem obter os serviços gratuitamente, enquanto o WordPress recebe publicidade gratuita, o que significa mais reconhecimento da marca.

Patrocine eventos que correspondam à marca da empresa

Patrocinar um evento é uma maneira eficaz de as marcas chegarem à frente de milhares ou milhões de clientes em potencial. A Coca-Cola é um excelente exemplo de marca que alavanca patrocínios. A marca de refrigerantes patrocina as Olimpíadas desde 1928 e se tornou uma das marcas de refrigerantes mais populares do mundo.

7 erros que as empresas iniciantes cometem no reconhecimento da marca

Aqui estão sete erros que as marcas iniciantes devem evitar ao criar campanhas de reconhecimento de marca.

Copiando ou ignorando a concorrência

Não é uma coisa ruim para as marcas espionar a concorrência. Na verdade, é uma boa estratégia de marketing que podem revelar os segredos do sucesso de um concorrente e as razões do fracasso. Além disso, analisar a concorrência pode fornecer insights essenciais que podem ajudar uma marca a ser única ou criar uma estratégia de oceano azul. Por exemplo, quando o eBay chegou à China em 2002, rapidamente perdeu seus clientes para o Taobao, o Vendas online gigante na China que oferecia melhores ofertas de negócios. Então, depois de quatro anos, eBay deixou a China porque não estudou a competição.

Embora seja essencial observar os movimentos dos concorrentes, as marcas devem evitar copiar. Isso causará confusão de marca se uma marca for muito semelhante a outra. Em vez disso, as marcas devem ser únicas se quiserem conquistar os consumidores – como o Taobao.

Colocando todos os ovos de negócios na cesta de publicidade

Muitas marcas fazem da publicidade um elemento básico em suas campanhas de reconhecimento de marca. Mas é perigoso colocar todas as esperanças em um método, especialmente para marcas com orçamentos apertados.

Além disso, mais consumidores empregam a ajuda de bloqueadores de anúncios para se proteger de anúncios pop-up agressivos, mesmo quando há segmentação precisa.

Portanto, as empresas não devem confiar apenas no espaço publicitário enquanto esperam o melhor. Em vez disso, eles devem criar estratégias, coletar dados e priorizar o ROI para criar melhores estratégias e campanhas.

Aplicando uma estratégia de canal cruzado incoerente

A maioria dos novatos muitas vezes esquece o quadro geral e como suas marcas devem ser as mesmas em diferentes plataformas.

Os consumidores não confiarão em uma marca que não seja consistente. Ser consistente vai além de projetar um bom logotipo. Os novatos precisam de outros elementos, como recursos visuais, voz, fontes, imagens e muito mais. 

Embora possam ajustar alguns aspectos para se adequarem a uma plataforma, as marcas nunca devem alterar os elementos significativos que compõem sua identidade.

Modelo de espingarda

Embora seja ótimo para as marcas aumentarem seu alcance em diferentes plataformas, espalhar-se muito pode facilmente prejudicar qualquer marca.

Começar um negócio e criar contas em todas as plataformas sociais é possível. Mas é impossível controlar todas as contas. Tais situações acabarão por não satisfazer ninguém.

O que as marcas precisam fazer é encontrar plataformas com mercados altamente segmentados para seu nicho. Dessa forma, eles podem passar tempo apenas com clientes em potencial que importam.

Presença fraca nas redes sociais

O forte reconhecimento da marca não resulta da mentalidade de “construir e esperar”. As marcas não podem estabelecer sites ou contas e esperar que os consumidores participem das interações.

Em vez disso, eles precisam atraí-los com ótimo conteúdo e mantê-los engajados em diferentes interações sociais. As empresas também precisarão de um cronograma de postagem regular, ou podem trabalhar com influenciadores para construir uma presença social ativa. Além disso, as marcas podem adotar o marketing reativo para aumentar seu engajamento nas mídias sociais.

Comprometendo-se demais com o digital

Inegavelmente, as plataformas digitais oferecem um alcance atrativo e muitos públicos-alvo. Mas nem todos foram digitais. As marcas podem fazer maravilhas com merchandising e mídia impressa, principalmente se seu mercado-alvo o apoiar.

Oferecer mercadorias como materiais de escritório de marca ou amostras grátis de produtos pode causar uma impressão duradoura. Da mesma forma, mídias impressas como cartões de visita, boletins informativos e panfletos podem ter o mesmo efeito.

Não entender o marketing de conteúdo

Se uma marca não for cuidadosa, o marketing viral pode corroer seus esforços de marketing – mesmo que tenha benefícios de dar água na boca.

O marketing viral é um tipo de estratégia ganha-ganha para marcas e consumidores. As marcas que não tiverem sucesso não receberão nada. Portanto, é melhor criar conteúdo envolvente de alta qualidade e maximizar o poder do marketing viral. 

Como medir o progresso do reconhecimento da marca

Medir os resultados de uma campanha de reconhecimento de marca pode ser um pouco complicado. Mas as coisas podem ficar mais fáceis se uma marca souber o que fazer.

As métricas de reconhecimento de marca podem ser divididas em duas categorias: Métricas de reconhecimento de marca qualitativas e quantitativas. Veja mais de perto como medir usando essas métricas.

Métricas qualitativas de reconhecimento da marca

As métricas nesta categoria são mais difíceis de manusear. Primeiro, as marcas devem identificar quantos consumidores estão cientes de seus negócios. Assim, para medir qualitativamente, as marcas devem fazer o seguinte:

• As marcas podem usar pesquisas para determinar quantos clientes conhecem seus negócios. Requer apenas fazer perguntas e obter feedback direto de clientes potenciais e regulares.
• As marcas também podem usar o volume de menções como um indicador para medir quantos consumidores falam sobre elas online. Além disso, combinar o volume de menções com a análise de sentimentos permitirá que os varejistas entendam como a maioria dos consumidores se sente em relação à sua marca.

Métricas quantitativas de reconhecimento da marca

Essas métricas oferecem uma compreensão geral de como os consumidores percebem as marcas. Além disso, fornece números complexos e as marcas podem acompanhar quaisquer alterações. Veja como as marcas podem fazer essas medições:

• As marcas podem medir quantitativamente por meio de engajamentos nas mídias sociais. É fácil acompanhar as taxas de engajamento. Tudo o que as marcas precisam fazer é verificar o número de curtidas, compartilhamentos e comentários em suas postagens de mídia social.

• O tráfego direto é outra métrica importante que as empresas podem aproveitar para medir quantitativamente o reconhecimento da marca. Ele mostra quantos compradores visitam o site de uma marca diretamente na barra de pesquisa. Dessa forma, as marcas podem medir o número de clientes que os conhecem e os procuram.

Dê o passo ousado

Não é fácil fazer uma campanha de reconhecimento de marca bem-sucedida de uma só vez. Vários fatores devem estar em vigor antes que essas campanhas funcionem como pretendido.

Além disso, as marcas devem garantir que estão enviando as mensagens certas para os clientes em potencial certos - para evitar o desperdício de esforços de marketing. Uma campanha de conscientização de marca bem-sucedida requer levar os clientes em potencial pelo funil de marketing e transformá-los em clientes satisfeitos e bem pagos. 

Dê um passo ousado hoje e comece a jornada de construir um público fiel e aumentar a receita com o reconhecimento da marca.