Alibaba.com lançou o podcast inovador B2B! Juntando-se à apresentadora Sharon Gai esta semana está Mike McClary, CEO da Amazing.com, que deu seus insights sobre a compreensão das necessidades do cliente para construir uma marca de sucesso, a importância da diferenciação do produto em uma indústria competitiva, a crescente importância da IA e muito mais. Continue lendo para conhecer as dicas e conselhos de Mike.
Conteúdo
Quem é Mike McClary?
Construindo sua marca em torno do cliente
Como a IA influencia tudo isso?
Mídias sociais e comércio eletrônico
Quem é Mike McClary?
Mike McClary é o CEO da Amazing.com, o presidente da Zoof Seller Software e o presidente e fundador da Intervene Consulting. Ele é um mentor e coach empreendedor que ajudou empresas a ter sucesso no setor de comércio eletrônico. Com sua experiência em desenvolvimento de produtos, gestão de negócios e construção de marca, Mike orientou vários empreendedores a alcançar avanços no mercado de varejo on-line.
Construindo sua marca em torno do cliente
Marca é tudo. Uma marca bem estabelecida e com boa reputação pode ajudar a aliviar quaisquer preocupações que os consumidores possam ter sobre a qualidade dos produtos ou a confiabilidade do vendedor. Isto não só aumenta as vendas, mas também cria a fidelidade do cliente, criando uma ligação emocional entre empresa e cliente baseada na confiança. Branding não se trata apenas de uma identidade visual, mas também das pessoas que você atende. Mike explica que:
“No passado, nos concentramos muito no produto porque isso era tudo que importava. Mas entender realmente o que uma marca realmente é: não é só o logotipo, não é só um conjunto de cores e tonalidades. É realmente o que você representa, o problema que você está tentando resolver e as pessoas para quem você está tentando resolver isso. Acho que esse é o principal conjunto de habilidades e acho que qualquer um pode adquiri-lo – você não precisa ser um especialista em marketing para fazer isso.”
Para Mike, a marca e a diferenciação são métodos importantes de falar diretamente com os clientes, desempenhando um papel crucial no aumento da fidelidade e retenção dos clientes. Quando os consumidores estão emocionalmente conectados a uma marca e a percebem como única, é mais provável que permaneçam fiéis e continuem comprando na mesma loja de comércio eletrônico. Ao cumprir consistentemente as promessas da sua marca e oferecer uma experiência diferenciada, as empresas podem promover relacionamentos de longo prazo com os clientes, levando a um maior valor vitalício e a uma maior rentabilidade.
Como a IA influencia tudo isso?
IA é o admirável mundo novo do comércio eletrônico. A opinião de Mike é que, embora a tecnologia ainda não tenha chegado lá, em breve usaremos a IA para todas as nossas necessidades de varejo.
“Acho que essa será a próxima ferramenta e serviço que imagino nos próximos seis meses. Tudo isso vai mudar. Teremos muitas opções boas para isso. Acho que esses são os tipos de serviços nos quais as pessoas precisam investir, porque se eu olhar para qualquer coisa sobre um produto quando você o lança, isso é fundamental para ele. Acho que as imagens do seu produto são as mais importantes depois do produto em si.
Para a maioria das empresas de comércio eletrônico, é fácil alterar o título do seu projeto, a descrição e as palavras-chave, mas as imagens levam tempo. Se a imagem de produtos e estilo de vida, a segmentação de clientes e a simplificação das operações pudessem ser facilitadas, o varejo poderia ser revolucionado. É por isso que a IA é tão emocionante. Mike atualmente usa IA para escrever roteiros de vídeo com um tom de voz específico, pesquisar códigos fiscais e tarifários atualizados e gerar textos de vendas persuasivos para suas empresas, mas ele prevê que isso se tornará uma parte muito maior de seu arsenal de comércio eletrônico .
Mídias sociais e comércio eletrônico
Mike acredita que uma forte presença online é essencial para o sucesso no mundo do comércio eletrônico. Estratégias eficazes de branding e diferenciação podem ajudar as empresas a estabelecer uma presença online memorável e consistente em várias plataformas. Desde um website bem concebido até perfis envolventes nas redes sociais, ele vê uma forte presença online como um método para atrair mais clientes potenciais, aumentar o tráfego do website e melhorar as taxas de conversão.
“Eu começaria de novo com o seu público. O seu público está no Twitter e, em caso afirmativo, esteja lá. O seu público está no Pinterest? Se sim, você deveria estar lá. Essa é uma peça muito boa. Acho que todos deveriam experimentar todas as principais plataformas e ver como funcionam, e então apenas avaliar e focar no que funciona melhor para você.”
Em particular, vídeos curtos em sites como o TikTok são valiosos porque seus custos relativamente baixos levam a um ROI significativo. Na verdade, já se foram os dias em que um anúncio produzido impecavelmente era um pré-requisito – um conteúdo mais cru e humano tem mais probabilidade de ganhar força do que algo brilhante e que parece produzido profissionalmente. O objetivo de Mike agora não é vender nada, é simplesmente construir o reconhecimento da marca. Ele diz que assim que os clientes conhecerem e confiarem em você, eles comprarão produtos. Afinal, a autenticidade e os relacionamentos genuínos ainda são de suma importância, mesmo na era digital.
Interessado em saber mais sobre o que Mike tem a dizer? Confira o episódio completo do podcast nos links abaixo. Certifique-se de se inscrever, avaliar, comentar e compartilhar!
Clique no podcast da Apple link
Clique no Spotify link
