Каждый посетитель, который покидает ваш веб-сайт электронной коммерции, не изучив ни одной страницы, — это упущенная возможность для вовлечения и продаж. И мы измеряем количество этих упущенных возможностей метрикой — показателем отказов.
В этой статье мы рассмотрим, что такое показатель отказов в электронной торговле и как его определить для вашего собственного интернет-магазина. Кроме того, мы представляем четыре мощные стратегии, чтобы увлечь вашу аудиторию, поддерживать ее интерес и свести показатель отказов к минимуму.
Содержание
Что такое показатель отказов электронной торговли?
Важность показателя отказов в электронной коммерции
Как определить показатель отказов электронной торговли?
4 стратегии снижения показателя отказов для интернет-магазинов
Подведение итогов
Что такое показатель отказов электронной торговли?
Показатель отказов электронной торговли относится к показателю, который измеряет процент посетителей, которые входят в веб-сайт электронной коммерции а затем уйти без дальнейшего взаимодействия или перехода на любую другую страницу сайта.
Это важный показатель вовлеченности пользователей и эффективности дизайна веб-сайта, контента и общего пользовательского опыта.
Когда посетитель попадает на веб-сайт электронной коммерции и сразу же покидает его, не предприняв никаких действий, это считается подпрыгивать.
Важность показателя отказов в электронной коммерции
- Высокий показатель отказов в электронной коммерции может служить предупреждающим знаком., сигнализируя о том, что посетители не находят то, что ищут, или что сайт не соответствует их ожиданиям. Это может указывать на несоответствие между намерениями посетителя и тем, что предлагает веб-сайт.
- Факторы, такие как медленное время загрузки, запутанная навигация, отсутствие привлекательных визуальных эффектов, плохая мобильная оптимизацияили таргетинг на неправильную аудиторию может способствовать высокому показателю отказов.
- Это может иметь негативные последствия, такие как потеря продаж и доходов. И наоборот, если пользовательский опыт улучшается, это может привести к более высокой вовлеченности, более высоким коэффициентам конверсии и, в конечном итоге, к увеличению доходов.
- Мониторинг и анализ показателя отказов имеет решающее значение для предприятий электронной коммерции. поскольку он дает представление о поведение пользователя и помогает определить области для улучшения.
- Когда посетители заинтересованы и находят то, что им нужно, они с большей вероятностью останутся на веб-сайте, изучат его и, возможно, сделают покупку.
- Более низкий показатель отказов часто коррелирует с более высокой вовлеченностью, большей продолжительностью посещения и более высоким коэффициентом конверсии.
Как определить показатель отказов электронной торговли?
Показатель отказов рассчитывается путем деления количества одностраничные посещения на общее количество уникальных посещений и умножение результата на 100.
Например, если веб-сайт получает 1,000 уникальных посещений и 300 из них приводят к посещениям одной страницы, показатель отказов составит 30%.
Несколько способов, которые вы можете использовать, чтобы определить, что заставляет посетителей вашего сайта отказываться от посещения сайта, включают:
Инструменты аналитики веб-сайтов и приложений
Инструменты аналитики веб-сайтов и приложений, такие как Google Analytics и Hotjar, могут показать вам, сколько людей покидают ваш сайт и куда они идут после ухода. (пути, по которым они идут).
Вы можете измерить время, необходимое посетителям, чтобы покинуть ваш сайт, отслеживая движение мыши с течением времени или используя тепловые карты. Эти инструменты дадут вам представление о зачем люди уходят.
Например, нечеткие изображения и отсутствие достаточной информации на целевой странице могут сбить их с толку. Вместо этого вы можете использовать эту возможность, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем на вашем веб-сайте и оптимизировать пути конверсии.
4 стратегии снижения показателя отказов для интернет-магазинов
Оптимизировать скорость загрузки страницы
Медленная загрузка страниц может расстроить посетителей и заставить их уйти. И это способствует высоким показателям отказов для сайтов электронной коммерции. У посетителей мало терпения ждать, и если веб-сайт загружается слишком долго, они, скорее всего, покинут его и будут искать альтернативы.
Чтобы повысить скорость загрузки страницы и снизить показатель отказов, предприятия электронной коммерции могут использовать несколько методов оптимизации:
Оптимизация изображений
Большие файлы изображений — главный враг быстрой загрузки страниц. Сжатие и изменение размера изображений без ущерба для качества (сжатие без потерь) может помочь уменьшить размер файла и сократить время загрузки.
Сокращение времени ответа сервера
Этого можно достичь за счет оптимизации конфигураций серверов, применения механизмов кэширования и использования сети доставки контента (CDN) для распространения контента веб-сайта географически ближе к пользователям, сокращая расстояние, на которое должны передаваться данные.
Минимизация HTTP-запросов
Каждый элемент на веб-странице, такой как изображения, скрипты и таблицы стилей, требует HTTP-запрос на сервер. Сокращая количество этих запросов с помощью таких методов, как объединение или минимизация файлов, использование спрайтов CSS или отложенная загрузка, общее время загрузки страницы можно значительно сократить.
Упрощение макета сайта
Беспорядочный или запутанный макет может затруднить для посетителей навигацию и поиск того, что они ищут, в результате чего у вас будет высокий показатель отказов. Посетители ожидают плавного и интуитивно понятного просмотра, и если они столкнутся с запутанным или подавляющим дизайном, они с большей вероятностью уйдут, не вступая в дальнейшие действия.
Вот как вы можете убедиться, что ваш бизнес электронной коммерции не совершит эту ошибку:
Упрощение конструкции
Давайте возьмем пример веб-сайта электронной коммерции, продающего одежду.
Для упрощения дизайна бренд может:
- Наведите порядок в макете, удалив ненужные элементы — например, чрезмерный текст, изображения или отвлекающая графика.
Веб-сайт может использовать чистый и минималистичный дизайн, который выделяет продукты и их ключевые особенности.
- Оптимизируйте информационную иерархию, организовав содержимое логично и интуитивно понятно.
Например, размещение категорий продуктов в заметном меню или на боковой панели позволяет посетителям быстро находить интересующий их тип одежды. Внутри каждой категории подкатегории и фильтры могут дополнительно уточнять параметры, облегчая пользователям навигацию и поиск определенных предметов. .
- Эффективно используйте пустое пространство, создавая передышку между различными элементами на веб-сайте. Это помогает разделить разделы, выделить важную информацию и улучшить читабельность.
Например, размещая изображения продуктов, описания и цены, веб-сайт позволяет пользователям сосредоточиться на каждом элементе в отдельности, не чувствуя себя перегруженным.
Четкий и заметный призыв к действию (CTA)
Четкий и сильный CTA является ключом к тому, чтобы направлять посетителей к желаемым действиям и снижать показатель отказов.
Стратегически размещая призывы к действию, используя краткий и ориентированный на действие язык и делая их визуально отличительными, интернет-магазины могут побуждать посетителей к конкретным действиям, таким как добавление товаров в корзину, подписка на информационные бюллетени или совершение покупок.
Чтобы лучше это понять, возьмем пример интернет-магазина по продаже электроники:
- На страницах товаров хорошо позиционируется Добавить в корзину Кнопку можно разместить на видном месте рядом с изображением и описанием товара.
Это позволяет посетителям быстро и легко добавлять нужный товар в корзину без путаницы и лишних кликов.
- Кнопка CTA может быть помечена четким и кратким текстом, например Купить, Добавить в корзинуили В МАГАЗИН.
Этот язык сообщает посетителю о конкретном действии и создает ощущение срочности или важности.
- Кнопка CTA может выделяться среди окружающих элементов с помощью контрастных цветов, большего размера или других визуальных подсказок.
Это привлекает внимание посетителя и побуждает его к желаемому действию.
Создание удобного веб-сайта
Давайте рассмотрим бренд электронной коммерции, который специализируется на продаже спортивной обуви.
Чтобы создать удобный сайт, компания может:
Оптимизировать меню навигации
Веб-сайт может иметь хорошо структурированное навигационное меню, в котором на видном месте отображаются такие категории, как «Мужская», «Женская», «Детская» и «Спорт». В каждой категории подкатегории могут включать кроссовки, баскетбольные кроссовки, кроссовки и многое другое. Это позволяет посетителям легко переходить к интересующему их типу обуви.
Обеспечьте легкий доступ к важным разделам
На главной странице могут быть такие разделы, как Новинки , Бестселлерыили Распродажа, демонстрируя привлекательные изображения последних выпусков обуви или товаров со скидкой. Каждый раздел может содержать прямые ссылки на страницы соответствующих продуктов, что позволяет посетителям просматривать и покупать желаемую обувь.
Реализовать функцию быстрого поиска
Веб-сайт может включать панель поиска в верхней части каждой страницы, позволяющую посетителям искать обувь определенных марок, моделей или размеров. Это помогает покупателям быстро находить именно ту пару обуви, которую они ищут, улучшая их покупательский опыт.
Показать четкую и описательную информацию о продукте
Каждая страница обувного продукта может содержать подробное описание характеристик обуви, материалов, доступных размеров и цветовых вариантов. Должны отображаться высококачественные изображения продукта с разных ракурсов, а также отзывы и рейтинги клиентов. Цены, варианты доставки и правила возврата должны быть четко сообщены, чтобы обеспечить прозрачность и доверие клиентов.
Построение плавного процесса покупки
Например, давайте рассмотрим бренд электронной коммерции, который продает мужские часы.
Чтобы обеспечить своим клиентам беспрепятственный процесс покупки, компания может:
Упростите процесс оформления заказа
Интернет-магазин может реализовать оптимизированный и удобный процесс оформления заказа. Это предполагает минимизацию количества шагов, необходимых для совершения покупки.
Например, сократив форму оформления заказа до основных полей, таких как адрес доставки, платежная информация и платежные реквизиты, посетители могут быстро и легко перейти к следующему шагу.
Минимизируйте барьеры
Чтобы создать беспроблемный опыт, компания электронной коммерции может устранить ненужные барьеры, которые могут удерживать клиентов от совершения покупки. Это включает в себя сокращение количества необходимых шагов по созданию учетной записи и предложение гостевых вариантов оформления заказа. Это упрощает процесс, особенно для новых клиентов, которые могут не заинтересоваться созданием учетной записи, но все же хотят совершить быструю покупку.
Ориентируйтесь на нужную аудиторию
Понимая потребности, предпочтения и поведение своей целевой аудитории, интернет-магазины могут адаптировать персонализированный и привлекательный опыт клиентов, чтобы точно соответствовать их ожиданиям.
Вот как это сделать правильно:
- Проводя тщательное исследование рынка и анализируя данные о клиентах, интернет-магазины могут получить ценную информацию о своей целевой аудитории.
Это включает в себя понимание их демографических данных, интересов, покупательских привычек и болевых точек. Вооружившись этой информацией, предприятия электронной коммерции могут адаптировать свой веб-сайт в соответствии с ожиданиями своей аудитории, что приведет к более актуальному и привлекательному опыту.
- Использование правильного языка является важным аспектом связи с целевой аудиторией.
Используя тон и стиль общения, которые находят отклик у их аудитории, интернет-магазины могут создать ощущение знакомства и завоевать доверие. Это включает в себя использование соответствующей терминологии, решение проблем клиентов и предоставление четких и кратких описания продуктов.
- Дизайн и изображения играют важную роль в привлечении внимания посетителей и создании эмоциональной связи.
Путем согласования визуальных элементов веб-сайта с предпочтениями и эстетикой целевой аудитории, онлайн-бизнес может создать визуально привлекательный и привлекательный опыт. Это включает в себя выбор цветов, шрифтов и макетов, которые нравятся целевой аудитории, и использование высококачественных изображений, которые эффективно демонстрируют продукты.
- Представление релевантных продуктов и предложений является ключом к тому, чтобы посетители были заинтересованы и заинтересованы в дальнейшем изучении.
Используя данные клиентов, поведение в Интернете и историю покупок, интернет-магазины могут персонализировать рекомендации по продуктам, рекламные акции и предложения. Этот уровень персонализации помогает посетителям находить продукты, которые соответствуют их интересам и потребностям, снижая вероятность ухода с веб-сайта.
Выполнение этих усилий правильно способствует снижению показателей отказов за счет повышения вовлеченности посетителей, их удовлетворенности и вероятности конверсий.
A/B-тестирование вашего сайта и предложений
A / B тестирования or (обычно известный как) сплит-тестирование, которое позволяет интернет-магазинам сравнивать разные версии элементов веб-сайта, чтобы определить, какие из них лучше всего резонируют с их аудиторией.
Несколько способов проведения A/B-тестирования на вашем сайте электронной коммерции:
- Путем тестирования вариантов заголовков, описаний продуктов, кнопок CTA и других элементов текста., предприятия электронной коммерции могут определить язык, тон и обмен сообщениями, которые вызывают желаемую реакцию посетителей.
Это помогает создавать привлекательный и убедительный контент, который привлекает внимание посетителей, поддерживает их интерес и побуждает их к дальнейшему изучению, что приводит к снижению показателей отказов.
- Тестирование различных предложений и акций может помочь предприятиям электронной коммерции понять, какие стимулы наиболее привлекательны для их аудитории.
Экспериментируя с различными уровнями скидок, бесплатными предложениями, вариантами доставки или программами лояльности, компании могут выяснить, какие стимулы вызывают интерес посетителей, повысить коэффициент конверсии и снизить показатель отказов.
Эта информация позволяет им адаптировать свои предложения, чтобы лучше соответствовать предпочтениям и ожиданиям своей аудитории.
- Определив наиболее эффективные элементы веб-сайта с помощью тестирования предприятия электронной коммерции могут создать для своих клиентов желаемый опыт покупок.
Это включает в себя привлекательный и убедительный текст, актуальную информацию о продукте и привлекательные рекламные акции. Когда посетители сталкиваются с веб-сайтом, который соответствует их потребностям и предпочтениям, они с большей вероятностью останутся на нем, изучат его и сделают покупку, что приведет к снижению показателя отказов.
Подведение итогов
Снижение показателя отказов электронной торговли дает интернет-магазинам несколько ключевых преимуществ:
- Это приводит к увеличению вовлеченности, поскольку посетители проводят больше времени на веб-сайте, изучая продукты и взаимодействуя с контентом. Это повышенное участие приводит к более высоким показателям конверсии, поскольку посетители с большей вероятностью совершат покупки или предпримут желаемые действия.
- Это способствует улучшению рейтинга в поисковых системах, поскольку поисковые системы учитывают показатели вовлеченности пользователей в своих алгоритмах.
- Это сигнализирует о положительном пользовательском опыте, улучшая удовлетворенность клиентов и верность.
