Не секрет, что управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это спасательный круг любого бизнеса. В сегодняшней высококонкурентной индустрии электронной коммерции спрос на построение системы управления взаимоотношениями с клиентами с годами возрос.
Приготовьтесь изучить некоторые практические советы и стратегии по улучшению управления взаимоотношениями с клиентами, такие как сбор данных о клиентах, повторное вовлечение клиентов, маркетинг по электронной почте и многое другое. Эти стратегии идеально подходят для бизнеса электронной коммерции, чтобы укрепить отношения с клиентами.
В этой статье также будут обсуждаться различные типы CRM и основные преимущества, которые они приносят вашему бизнесу электронной коммерции, а также доля рынка, размер и ожидаемые темпы роста рынка электронной коммерции в ближайшие годы.
Содержание
Обзор бизнеса электронной коммерции
Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?
Как улучшить управление взаимоотношениями с клиентами в электронной коммерции
Заключение
Обзор бизнеса электронной коммерции
Ассоциация рынок электронной коммерции В последние годы наблюдается значительный рост, большая часть которого объясняется достижениями в смежных технологиях и пандемией COVID-19. Последнее, например, ускорило индустрию электронной коммерции после того, как все больше людей начали делать покупки в Интернете, избегая физических магазинов.
По данным агентства, в 2020 году объем мирового рынка электронной коммерции оценивался в 4.28 триллиона долларов США. Исследование рынка Statista. Ожидается, что к 6.38 году его стоимость достигнет 2028 трлн долларов США, а совокупный годовой темп роста (CAGR) составит 14.7% до тех пор, отчасти благодаря изменению привычек образа жизни.
В региональном разрезе Северная Америка является крупнейшим рынком электронной коммерции, за ней следуют Азиатско-Тихоокеанский регион и Европа, что отражает высокий уровень проникновения Интернета в этих регионах. Проникновение на рынок является важным требованием для роста электронной коммерции, особенно с точки зрения передовых технологий, таких как системы онлайн-платежей и инфраструктура доставки, которые имеют решающее значение для бесперебойной работы электронной коммерции.
Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к технологиям и стратегиям, которые предприятия используют для управления и анализа взаимодействия и отношений с клиентами. Это помогает повысить удовлетворенность клиентов, их удержание, поддержку и лояльность.
С помощью CRM-систем, предприятия электронной коммерции может собирать и анализировать данные о вкусах, поведении, предпочтениях, стилях и отзывах клиентов. На их основе они могут создать персонализированный опыт, отвечающий уникальным предпочтениям и потребностям клиентов, поддерживая прочные отношения с ними.
CRM также помогает предприятиям строить прочные отношения с клиентами через виртуальные миры. Это может привести к повышению удовлетворенности клиентов, повторным сделкам и положительным отзывам, которые, в свою очередь, помогут привлечь новых клиентов.
Как улучшить управление взаимоотношениями с клиентами в электронной коммерции
Сбор данных о клиентах
Сбор данных о клиентах имеет решающее значение для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами в электронной коммерции. Это помогает понять вкусы и предпочтения клиентов. С помощью собранных данных предприятия электронной коммерции могут создавать персонализированные маркетинговые стратегии.
Данные можно собирать разными способами, включая анализ трафика веб-сайта, истории браузера, истории покупок и поисковых запросов, а также путем проведения опросов и предложения стимулов для повторных клиентов. Используя данные, собранные с помощью аналитических систем CRM, предприятия могут использовать знания о своих клиентах, чтобы понять их предпочтения, поведение и модели покупок, а также определить возможности для перекрестных продаж продуктов.
Повторное привлечение клиентов
Повторное привлечение клиентов стимулирует повторные сделки, а также прибыль для предприятий электронной коммерции. Аналитические CRM-системы могут отслеживать активность клиентов, а затем выявлять и повторно привлекать неактивных клиентов.
Системы CRM также помогают персонализировать общение, в том числе с помощью индивидуальных рекомендаций, основанных на их предыдущих данных и истории просмотров, а также предлагая поощрения и скидки. Другая стратегия заключается в использовании ретаргетинговой рекламы, чтобы напомнить покупателям о продуктах, которые они просматривали ранее или добавляли в корзину.
E-mail маркетинг
E-mail маркетинг повышает вовлеченность, удержание и продажи клиентов. Есть несколько практических стратегий, которые можно использовать для улучшения CRM в отношении маркетинга по электронной почте. Некоторые стратегии включают сегментацию клиентов на основе истории покупок, потребностей, вкусов и поведения, что может помочь оптимизировать кампании по электронной почте.
Персонализация электронных писем с именами клиентов, предыдущими покупками и персонализированными рекомендациями на основе истории также может улучшить взаимодействие с клиентами и CRM.
Время — еще одна стратегия для электронного маркетинга. Узнайте, когда клиенты, скорее всего, откроют электронные письма или сообщения, чтобы они не были потрачены впустую и не выглядели раздражающими.
Аналитика и планирование
Анализ данных о клиентах может дать представление о тенденциях, вкусах, предпочтениях и моделях покупок клиентов. Используя анализ данных, предприятия электронной коммерции могут планировать маркетинговые кампании и стратегии для повышения эффективности своих усилий по CRM.
Сегментирование клиентов на группы в зависимости от их потребностей и предпочтений помогает создавать целевые маркетинговые кампании. Стратегии аналитики и планирования могут использоваться для максимизации данных о клиентах для понимания и планирования. Максимальное использование аналитики и планирования также может улучшить взаимодействие с клиентами, их удержание и продажи, что делает их необходимыми для стратегий CRM предприятий электронной коммерции.
Служба поддержки
Развитие клиентоориентированной культуры и инвестиции в поддержку клиентов необходимы для создания успешного бизнеса в сфере электронной коммерции. Методы, которые предприятия электронной коммерции могут использовать для улучшения поддержки клиентов, включают сбор отзывов для повышения удовлетворенности клиентов, персонализацию взаимодействия со службой поддержки на основе предыдущих покупок клиентов и предложение поддержки по нескольким каналам, включая электронную почту, чат и социальные сети. Использование этих стратегий повышает удовлетворенность клиентов и помогает быстро реагировать на запросы клиентов.
Интеграция в социальные сети
Социальные Сети могут быть интегрированы в предприятия электронной коммерции для улучшения CRM. Отслеживая разговоры в социальных сетях и взаимодействуя с клиентами, компании могут предоставлять персонализированную поддержку и повышать качество обслуживания клиентов. Социальные сети также можно использовать для продвижения продуктов, проведения конкурсов и сбора отзывов клиентов.
Заключение
В заключение, эффективное управление взаимоотношениями с клиентами необходимо для успеха бизнеса электронной коммерции.
Компании могут построить прочные отношения с клиентами, собирая данные, повторно привлекая неактивных клиентов, используя электронный маркетинг, а также используя аналитику и планирование. Предприятиям электронной коммерции следует уделять приоритетное внимание стратегиям CRM, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, их удержание и максимизировать прибыль. Посещать Alibaba.com для получения подходящих продуктов для нужд вашего бизнеса.
