С развитием цифровых закупок такие онлайн-площадки, как Alibaba.com, стали хорошо известны всем — от опытных корпоративных покупателей до рядовых потребителей.
Однако многие люди по-прежнему имеют неправильные представления о том, как на самом деле работает Alibaba.com. Продает ли эта гигантская платформа электронной коммерции китайские товары? Проверяет ли Alibaba.com поставщиков на рынке? И какие инструменты и функции она предлагает покупателям, чтобы сделать их опыт поиска поставщиков эффективным и простым?
В этом руководстве мы объясним, что такое Alibaba.com на самом деле и как он работает с точки зрения покупателя — от поиска товаров и размещения заказа до доставки и послепродажного обслуживания. Итак, без лишних слов, давайте изучим экосистему Alibaba.com и узнаем, как она упрощает процесс поиска для корпоративных покупателей!
Содержание
1. Что такое Alibaba.com (и чем он не является)?
2. Как работает Alibaba.com?
3. Теперь сценарий Alibaba.com у вас в руках
Что такое Alibaba.com (и чем он не является)?
Alibaba.com, дочерняя компания Alibaba Group, является рынком B2B (бизнес для бизнеса), где покупатели могут найти практически любой тип товара — от одежды и электронных гаджетов до промышленного оборудования и машин. Продавцы находятся по всему миру, хотя большинство из них находятся в Азии. Однако многие люди по-прежнему ошибочно полагают, что Alibaba.com сам продает товары.
На самом деле Alibaba.com не хранит инвентарь и не продает товары — вообще ничего. Эта мегаплатформа электронной коммерции работает как посредник, соединяя корпоративных покупателей с глобальными поставщиками, в первую очередь оптовиками и производителями. Подумайте об этом как о колоссальной платформе для подбора пар, но вместо того, чтобы сводить людей, она сводит покупателей с продавцами, которые соответствуют их требованиям к продуктам.
Теперь можно задаться вопросом: Alibaba.com предназначен только для предприятий, размещающих оптовые заказы? Хотя его основная аудитория состоит из покупателей B2B, таких как оптовики, розничные торговцы, владельцы традиционных магазинов и бренды,Дропшипперы также могут использовать платформу для подключения своих интернет-магазинов и отправки отдельных товаров напрямую от поставщиков клиентам.
Но может ли обычный человек сделать заказ на Alibaba.com? Технически да. Большинство поставщиков на платформе позволяют покупателям приобретать образцы одного товара. Однако для случайных покупателей, AliExpress (еще одна дочерняя компания Alibaba Group, работающая в сегменте B2C) часто является более удобным вариантом.
Теперь, когда мы знаем, что такое Alibaba.com (и чем он не является), можно задаться вопросом: как платформа зарабатывает деньги, если она выступает только в качестве посредника? Ответ не так уж и загадочен. Alibaba.com получает доход в основном за счет членских подписок, которые поставщики платят ежегодно за рекламу своих продуктов на платформе.
Прежде чем углубляться в детали работы Alibaba.com, давайте рассмотрим вопрос, который задают многие новые покупатели: Является ли Alibaba.com законным?
В конце концов, платформа базируется в Китае, а предлагаемые на ней продукты часто славятся своими удивительно низкими ценами. короткий ответ да—Alibaba.com — это легитимная, хорошо зарекомендовавшая себя торговая площадка B2B, одна из крупнейших в мире.
Однако, хотя сама платформа заслуживает доверия, покупателям всегда следует проявлять должную осмотрительность при выборе поставщика. К счастью, Alibaba.com предлагает несколько функций, помогающих защитить покупателей от мошеннических продавцов.
Как работает Alibaba.com?
Чтобы объяснить, как работает Alibaba.com, давайте поставим себя на место потенциального покупателя и пройдемся по пути поиска поставщиков, изучая экосистему платформы и ее компоненты по пути. Вот как работает эта платформа B2B за 6 шагов:
1. Поиск товаров
Путь покупателя начинается с поиск нужных товаров на Alibaba.comК счастью, платформа предлагает несколько эффективных методов поиска товаров:
- ????Поиск по ключевым словам: Начать с описательных ключевых слов — это простой и эффективный способ найти релевантные продукты. Однако неопределенные ключевые слова могут привести к нерелевантным или запутанным результатам. Представьте себе поиск «прочные сумки” только для того, чтобы получить списки для “мешки с цементом”! Кроме того, поставщики иногда используют альтернативные варианты написания для своих продуктов. Например, поиск по запросу “тостер» может дать лучшие результаты, если вы включите такие варианты, как «машина для подогрева хлеба".
- ????Поиск картинок: Для покупателей, которые знают, какой продукт они хотят, но затрудняются его описать, Alibaba.com предлагает решение. Вместо того, чтобы создавать длинные, неудобные поисковые запросы по ключевым словам (например, «складная полка, которая трансформируется в стол, но не является столом-полкой»), покупатели могут просто нажать на значок камеры в строке поиска, загрузить фотографию или снимок экрана и позволить платформе сделать всю работу.
- 🔄Найти похожие: Эта функция позволяет покупателям находить подобранные списки товаров, которые максимально соответствуют оригинальному продукту. Это особенно полезно, когда покупатель находит почти идеальный товар с одной недостающей функцией. Например, если покупатель находит «женское пляжное платье” с идеальным размером, материалом и ценой, но он не доступен в красном цвете, нажмите “Найти похожие» может помочь найти похожие платья желаемого цвета или даже по более выгодной цене.
Для получения оптимальных результатов поиска покупателям рекомендуется объединить эти три метода поиска. Кроме того, можно применять фильтры для сужения результатов по цене, материалу, минимальному количеству заказа (Мин. заказ), тип поставщика и многое другое.
Более того, покупатели могут добавлять продукты в список избранного и сохранять ключевые слова для поиска. Эта функция бесценна при просмотре большого количества продуктов и последующем сравнении вариантов на основе таких критериев, как цена, характеристики, минимальный объем заказа и время доставки.
2. Выбор и оценка поставщиков
Поиск и нахождение товаров на Alibaba.com — это только отправная точка. То, что отличает опытных бизнес-покупателей от новичков, — это знание как выбрать правильного поставщика из пула сотен. Как обсуждалось ранее, продавцы B2B используют Alibaba.com как централизованную торговую площадку для рекламы своих продуктов. Поставщиков на Alibaba.com можно разделить на две группы:
- ????Поставщики золота: Поставщики Gold — это поставщики, которые платят ежегодную плату за размещение своих продуктов и повышение видимости на платформе. Статус поставщика Gold подтверждает, что компания выполнила ключевые этапы проверки, такие как регистрация бизнеса и лицензирование, хотя покупателям все равно рекомендуется проводить дополнительные проверки на основе их конкретных потребностей в поставках. Рассматривайте членство Gold как начальный фильтр для предотвращения мошенников, поскольку им придется платить значительные ежегодные сборы за размещение в качестве поставщиков на платформе.
- 🔷Проверенные поставщики: Проверенные поставщики проходят обширные сторонние проверки и проверки. Отчеты об этих проверках общедоступны на домашней странице их профиля, где покупатели могут проверить работу своего завода, производственные возможности, сертификацию продукции, бизнес-лицензии, фотографии и видео на месте, а иногда даже 360° виртуальные (VR) выставочные залы. Эти функции помогают покупателям исследовать производственные линии, выставочные залы и сборочные зоны. Новичкам настоятельно рекомендуется начать закупки у проверенных поставщиков, чтобы избежать потенциального мошенничества.
????Совет: Проверьте это 7 основных советов, как избежать мошенничества при поиске надежных поставщиков на Alibaba.com.
При выборе поставщиков важно различать два типа продавцов на Alibaba.com:
- 🏭Производители: Эти поставщики производят, изготавливают и собирают продукцию собственными силами, владея технологическими линиями, оборудованием и машинами. Их склады обычно содержат продукцию одной или схожих категорий.
- 💼Торговые компании: Эти продавцы выступают в качестве посредников между покупателями и производителями. Они закупают продукцию оптом и перепродают ее с прибылью. В их магазинах часто продаются товары из разных, не связанных между собой категорий, например, продукты питания вместе с домашней мебелью.
Закупки у производителей обычно идеально подходит для покупателей, ищущих индивидуальный или продукты под собственной торговой маркой, но цена за единицу обычно выше, с более высоким MOQ. С другой стороны, торговые компании являются хорошим выбором для покупателей, ищущих готовую к отправке продукцию по более низким ценам с разумными сроками доставки.
3. Обсуждение условий и запрос образцов
Даже если цена на продукт кажется очень конкурентоспособной, а профиль поставщика заполнен впечатляющими фотографиями и видео его объектов, это не означает, что покупатели должны немедленно размещать заказ. Важно установить первоначальный контакт и вести переговоры с поставщиками по крайней мере по следующим ключевым элементам:
- Цены: Покупателям, планирующим закупку больших объемов или размещение повторных заказов, разумно использовать покупательную способность, договариваясь о скидках и более низких ценах за единицу товара.
- Мин. объем: Покупатели, намеревающиеся размещать долгосрочные, повторяющиеся заказы, должны стремиться убедить поставщиков снизить свои требования к MOQ. Это позволяет покупателям начать закупки с меньших, дополнительных размеров заказов и постепенно увеличивать их, если качество продукта остается стабильным.
- Время выполнения заказа: Важно заранее обсудить осуществимость спецификаций продукта, особенно в случаях, когда требуется кастомизация. Покупатели также должны установить четкие и реалистичные сроки с поставщиком, чтобы избежать задержек в дальнейшем.
- Доставка и логистика: Никогда не размещайте заказ, не обсудив предварительно детали доставки, такие как Инкотермс, предполагаемые сроки доставки и обязанности по таможенная очистка и сопутствующие расходы. Эти детали обеспечивают бесперебойную логистику и позволяют избежать непредвиденных расходов.
????Совет: Покупатели могут заказать образцы отдельных позиций от поставщиков на Alibaba.com, и рекомендуется запрашивать образцы у нескольких поставщиков — или даже у одного и того же поставщика, используя разные учетные записи покупателя. Это помогает оценить качество продукта, время доставки и послепродажное обслуживание.
К счастью, Alibaba.com предлагает два варианта связи с поставщиками:
- Прямой запрос: Покупатели могут легко начать общение с поставщиками, нажав кнопку «Связаться с поставщиком, либоОтправить запрос» на странице сведений о товаре.
- Запрос котировок (RFQ): Идеально подходит для покупателей, которые хотят сравнить предложения от нескольких поставщиков. Вместо того, чтобы отправлять сообщения каждому поставщику по отдельности, покупатели могут отправить Запрос предложений с подробными спецификациями, бюджетом и сроками. Поставщики затем ответят своими предложениями, устраняя необходимость в ручном охвате.
4. Оформление и оплата заказа
После того, как детали заказа будут окончательно оформлены, следующим шагом станет оплата. Alibaba.com поддерживает различные варианты оплаты, в том числе:
- 💳Кредитная / дебетовая карта: Этот вариант идеально подходит для небольших и средних заказов до 12,000 1 долларов США. Платежи обычно обрабатываются в течение 2–XNUMX дней.
- 🇧🇷PayPal: Это еще один быстрый способ оплаты заказов стоимостью менее 12,000 XNUMX долларов США, предлагающий дополнительное преимущество в виде защиты покупателя в случае необходимости возврата средств.
- 📲Apple Pay/Google Pay: Alibaba.com также поддерживает мобильные платежные решения, такие как Apple Pay и Google Pay, которые обрабатываются быстрее — обычно в течение 1–2 часов.
- 🔄Постоплата/Clearpay: Эти варианты идеально подходят для покупателей, которые предпочитают отсрочку платежей на двухнедельной основе. Платежи беспроцентные, если они производятся вовремя. Однако этот метод ограничен транзакциями на сумму менее 2,000 долларов США.
- 🏦Банковский перевод (T/T): Банковский перевод — традиционный способ оплаты, который обычно подходит для крупных заказов. Хотя фиксированные сборы становятся незначительными при крупных транзакциях, этот метод требует больше времени на обработку — часто до 7 дней.
????Совет: Всегда проверяйте, поддерживает ли поставщик Trade Assurance при совершении платежей на Alibaba.com. Покупатели могут легко это проверить, отфильтровав списки поиска товаров, чтобы отображать только тех продавцов, которые поддерживают эту услугу.
Trade Assurance защищает покупателей, удерживая платеж до тех пор, пока покупатель не подтвердит удовлетворительное получение товара. Однако, чтобы воспользоваться этой программой защиты, все транзакции должны проводиться через платформу Alibaba.com. Платежи, сделанные через внешние каналы, не будут соответствовать этому покрытию.
5. Организация доставки и логистики
Теперь, когда заказ оформлен и оплата обработана, покупатели могут задаться вопросом: как работает доставка Alibaba.com? Покупатели должны учитывать логистику и то, как товары будут доставлены с завода поставщика до их порога. Обычно существует два основных варианта управления доставкой и логистикой:
- Позвольте поставщику заняться этим: Покупатели могут договориться с поставщиком об управлении процессом доставки за дополнительную плату. Этот вариант сводит к минимуму хлопоты по организации логистики и работе с таможенными документами. Он рекомендуется для впервые приобретающих бизнес-товары; однако он предлагает меньший контроль над способами доставки и сопутствующими расходами.
- Логистическая торговая площадка Alibaba.com: Для большего контроля над расходами на доставку и логистикой покупатели могут использовать Торговая площадка логистики Alibaba.com для связи с ведущими экспедиторы. Эта платформа позволяет покупателям выбирать из множества вариантов доставки, будь то от двери до двери or порт-порт Доставка. Кроме того, покупатели могут выбрать один из нескольких видов транспорта, адаптированных под их потребности.
6. Получение послепродажной поддержки
Опыт поиска на Alibaba.com не заканчивается, когда товары покидают склад поставщика. Платформа предлагает комплексную послепродажную поддержку, включая круглосуточное обслуживание клиентов и разрешение споров, с возможными возвратами, если это применимо.
- 📞 Круглосуточная поддержка клиентов
Покупатели имеют доступ к круглосуточному обслуживанию клиентов для всех вопросов и запросов после продажи. Самое лучшее, что поддержка доступна на нескольких языках благодаря мгновенному переводу.
- ⚖️ Разрешение споров
Нет ничего хуже для покупателей, чем получать товары, не соответствующие согласованным стандартам качества, испытывать значительные задержки в доставке или, что еще хуже, вообще не получать товар. В таких случаях покупатели могут подать спор и позволить Alibaba.com выступить в качестве нейтрального посредника, чтобы помочь разрешить проблему. Если предоставленные доказательства подтверждают претензии покупателя, будет произведен полный возврат средств.
- 🛡️Послепродажная защита
Для соответствующих продуктов покупатели получают доступ к ряду послепродажных и выездных услуг, таких как установка, обслуживание, ремонт и бесплатная замена деталей. Кроме того, с «Гарантия своевременной доставки«Если товар не будет доставлен в согласованные сроки, покупатели могут получить компенсацию.
Руководство по Alibaba.com теперь у вас в руках
От поиска продукта до разрешения споров после продажи, Alibaba.com выступает в качестве универсальной посреднической платформы, которая не только связывает покупателей с потенциальными поставщиками, но и предоставляет полноценную экосистему для поддержки эффективного и безопасного поиска. Так чего же вы ждете? Изучите это полное руководство по поиску на Alibaba.com и сделайте первый шаг, оформив свой первый заказ уже сегодня!
