35'te Kaybolan Satışları Geri Kazandıracak 2024+ Sepetten Vazgeçme İstatistikleri

Çevrimiçi perakendecilerin sürekli uğraştığı bir sorun varsa, o da sepeti terk etmektir.

E-ticaret mağazaları için sepeti terk etmenin kaçınılmaz olduğu kesinlikle doğru olsa da, bunu azaltmanın yolları da var. 

bilme neden Alışveriş yapanların sepetleri terk etmesi, potansiyel müşterileri geri çevirmeden önce potansiyel engelleri kaldırmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, terk edilen sepetleri ek gelire dönüştürmek için otomatik sepetten vazgeçme e-postalarını kullanabilirsiniz. 

Bu kılavuzda, 2024 yılına ait en son alışveriş sepeti terk etme istatistiklerinin yanı sıra, alışveriş sepetinden vazgeçmeyi azaltmaya, potansiyel müşterileri yeniden etkileşime geçirmeye ve dönüşümleri artırmaya yönelik kanıtlanmış teşvikler incelenmektedir.

Sepetten vazgeçmeye ilişkin güncel istatistikler

Son alışveriş sepetini terk etme istatistiklerini tartışmadan önce, sahneyi hazırlayalım.

Contentsquare'e göre markalar 2023'te zorlu bir manzarayla karşılaştı.

Şunları yaşadılar:

• Reklam harcamalarındaki artış ve genel trafikteki kayda değer düşüş, ziyaret başına maliyette 9.4'ye kıyasla %2022 artışa yol açtı.
• Kullanıcı hayal kırıklığında %3.9'luk bir artış, etkileşimde düşüşe yol açtı.
• Dönüşüm oranlarında %5.5'lik bir düşüş.

Şimdi sepeti terk etme istatistiklerine bakalım. Statista ve Baymard Enstitüsü'ne göre:

• Dünya çapında ortalama çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme oranı 70.19'te %2023'a ulaştı. Bu, 2013'ten bu yana ilk kez %70 sınırını aştı.
• Bu eğilim, aşağıdaki grafikte gösterildiği gibi 68.07'teki %2014'den 69.99'de %2022'a istikrarlı bir artışı temsil ediyor.

İlginç bir şekilde, Şubat 2024 itibarıyla Dinamik Getiri kriterleri Statista'nın bulgularına çok benziyor: 

• %73.12'lik alışveriş sepetini terk etme oranı, pek çok gerçekleşmemiş potansiyel satışı ifade ediyor.
• Dünya genelinde sepete ekleme oranı %7.6 civarında. Bu, satın alma sürecini başlatan ziyaretçilerin oranını gösterir.

Benzer şekilde Monetate'in 4'ün 2023. çeyreği verileri şunları gösteriyor:

• %11.9'luk sepete ekleme oranı, alışveriş yapanlar arasında yüksek düzeyde ilgi ve niyet olduğunu gösteriyor.
• %79.3'lük sepetten ayrılma oranı, satın alma niyeti ile satın alma işleminin tamamlanması arasında önemli bir fark olduğunu gösterir. 

Bu rakamlar, alışveriş sepetini terk etme sorunlarına çözüm bulmanın aciliyetinin altını çiziyor. 

Bu kadar yüksek vazgeçme oranları nedeniyle işletmeler önemli miktarda potansiyel satış ve gelir kaybediyor. Bununla birlikte, yüksek sepete ekleme oranları aynı zamanda terk edilmiş birçok sepetin kurtarılması için de bir fırsat sunuyor.

Sektöre göre sepetten vazgeçme oranları

Sektörler, değişen derecelerde müşteri tutma deneyimi yaşamaktadır. Sektörler arası alışveriş sepetini terk etme oranını ve bunun çevrimiçi perakendeciler üzerindeki etkilerini inceleyelim.

Monetate'in 4 2023. Çeyreği verileri, şu alışveriş sepetini terk etme istatistiklerine ilişkin sektör öngörüleri sağlıyor:

• Elektronik sektöründe alışveriş sepetini terk etme oranı %88.6 oldu. Kısacası, neredeyse 9 müşteriden 10'u, çevrimiçi elektronik satın alırken sepetlerini terk etti.
• Giyim ve Aksesuar sektöründen vazgeçme oranı %80.3 olarak gerçekleşti.
• Sağlık ve Güzellik sektöründe alışveriş sepetini terk etme oranı %78.4 oldu.
• Luxury'de %78.2 oranında vazgeçme oranı kaydedildi.
• Outdoor ve Spor Malzemeleri'nde alışveriş sepetini terk etme oranı %77.1 oldu.
• B2B ise %72.2 ile onu yakından takip ediyor.
• Özel Ürünler %64.7'lik vazgeçme oranıyla nispeten daha iyi performans gösterdi. 

Dynamic Yield'ın Şubat 2024 karşılaştırmasında da benzer bir model var.

• Alışveriş sepetini terk etme oranının en yüksek olduğu sektör %79.94 ile Ev ve Mobilya oldu.
• Bu sektör %12 ile son 80.03 ayda sürekli olarak en yüksek vazgeçme oranlarına sahip oldu. Bu arada, Evcil Hayvan Bakımı ve Veterinerlik Hizmetleri %59.16 ile en düşük seviyede yer aldı.
• Tüketici Malları sektörünün alışveriş sepetini terk etme oranı %64.11'di. Bu arada, aşağıdaki grafikte gösterilen Yiyecek ve İçecek sektörü, Şubat ayında %57.22 ile ikinci en düşük sepet terk oranına ve yıl içinde dalgalanmalara sahip oldu.

• Son olarak, Çok Markalı Perakende sektörünün Şubat 69.19'te sepetten vazgeçme oranı %2024'du. Aşağıdaki grafik, bir yıl içindeki eğilimi göstermektedir.

Tarihsel bağlam açısından 2022'ye baktığımızda Statista'nın verileri şunları ortaya koyuyor:

• Kruvaziyer ve Feribot sektörü %98 gibi dudak uçuklatan bir oranla en yüksek sepet terk oranına sahip oldu. Neredeyse her alışverişçi bu seyahat hizmetlerine çevrimiçi rezervasyon yaparken sepetini terk etti.
• Bunun tersine, Bakkal ve Tüketici Elektroniği sektörleri %50.03 ile en düşük terk oranlarına sahip oldu. 

Aşağıdaki grafik, çeşitli sektörlerin 2022'de alışveriş sepetini terk etme oranlarında ne durumda olduğunu göstermektedir:

İlgili bağlantılar:

• Terk edilmiş alışveriş sepeti takibi: Omnisend'in, alışveriş sepetlerini geride bırakan kişileri nasıl takip ettiğini öğrenin 
• Google Analytics ile sepetinizi terk etme oranınızı nasıl azaltabilirsiniz? 
• Sepeti terk etme teşvikleri: Bunları nasıl etkili hale getirebiliriz?

Cihaz türüne göre sepetten vazgeçme oranları

Çevrimiçi alışveriş yaparken kullanılan cihaz, alışveriş sepetini terk etme oranlarını önemli ölçüde etkileyebilir. 

Monetate'in 4 2023. Çeyreği bulgularına göre:

• Cep telefonları %80.2'lik vazgeçme oranıyla birinci sırada yer alıyor. Bu oran tablet (%72.3) ve masaüstü bilgisayar (%70) oranlarından oldukça yüksektir. 

Dynamic Yield'ın 2024 bulguları da benzer bir tablo çiziyor:

• Mobil cihazlar %76.38 ile en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranına sahip.
• Tabletler ve masaüstü bilgisayarlar sırasıyla %67.79 ve %65.27 vazgeçme oranlarıyla onu takip ediyor.

Mobil cihazlarda sepetten ayrılma oranlarının daha yüksek olmasına neden olabilecek çeşitli faktörler vardır:

1. Daha az optimize edilmiş mobil deneyim.
2. Daha küçük ekran boyutları kullanılabilirliği ve gezinmeyi engelleyebilir.
3. Mobil ağlarda sayfa yükleme süreleri daha yavaş.
4. Mobil cihazlarda dikkat dağıtıcı unsurların ve çoklu görevlerin artması.

Aslında Statista'nın 2 2022. Çeyreği verileri, e-ticaret sitesi dönüşüm oranlarının mobil cihazlarda masaüstü bilgisayarlara göre sürekli olarak daha düşük olduğunu ortaya çıkardı:

• Masaüstü bilgisayarlar bölgeler arasında en yüksek dönüşüm oranlarına sahip oldu. Büyük Britanya (%5), ABD (%3), Avrupa, Orta Doğu ve Afrika [EMEA] (%2) ve diğerleri (%2).
• Tabletler ise onu yakından takip etti. Dönüşüm oranları Büyük Britanya (%4) ve ABD'den (%3) EMEA (%1) ve diğerlerine (%1) kadar değişmektedir.
• Cep telefonları en düşük dönüşüm oranlarına sahipti. Büyük Britanya (%4) ve ABD (%2), EMEA (%1) ve diğerlerine (%1). 

Cihaza özel alışveriş sepetini terk etme oranlarıyla mücadele etmek için işletmelerin özel optimizasyon stratejilerine öncelik vermesi gerekiyor.

Mobil:

1. Mobil uyumlu, duyarlı bir tasarım uygulayın.
2. Daha küçük ekranlar için ödeme sürecini kolaylaştırın.
3. Hızlı yüklenen sayfalar için optimize edin.
4. Mobil cüzdanları veya tek tıklamayla ödeme seçeneklerini göz önünde bulundurun.

Tabletler:

1. Kusursuz alışveriş deneyimleri için daha büyük ekran boyutlarından yararlanın.
2. Yüksek çözünürlüklü görseller ve duyarlı bir tasarım kullanın.
3. Ekran kalemi desteği ve bölünmüş görünümler gibi tablete özel etkileşim kalıpları için optimizasyon yapın.

Masaüstü Bilgisayarlar:

1. Net gezinme ve kolay ödeme olanağı sağlayın.
2. Destek ve ürün bilgilerine kolay erişim sağlayın.
3. Ayrıntılı ürün karşılaştırmaları ve kalıcı alışveriş sepetleri gibi masaüstüne özgü özellikleri optimize edin, böylece oturum sona erse veya tarayıcı kapatılsa bile öğeler sepette kalır.

E-ticaret işletmelerinin her cihaz türünün kendine özgü zorluklarını ve müşteri davranışlarını anlaması gerekir. Bu, alışveriş sepetini terk etme oranlarının azaltılmasına ve tüm platformlarda daha önce kaybedilen gelir fırsatlarının kurtarılmasına yardımcı olabilir.

Yaygın nedenlere göre sepetten vazgeçme oranları

Sepeti terk etmenin yaygın nedenlerini anlamak, tüketicinin sıkıntı yaşadığı noktaları gidermenize yardımcı olabilir. Ayrıca dönüşüm oranlarını da artırabilirler. 

Baymard Enstitüsü'nün 2024 verilerine göre alışveriş yapanların sepetlerini terk etmesinin başlıca nedenleri arasında şunlar yer alıyor:

• Yüksek nakliye, vergiler ve harçlar gibi ekstra maliyetler. Bu, terk edilenlerin %48'ini oluşturdu. Bu endişeyi hafifletmek için şeffaf fiyatlandırma ve ücretsiz veya indirimli gönderim eşikleri sunun.
• Ödeme sırasında bir hesap oluşturmanın zorunlu olması, vazgeçmelerin %26'sına katkıda bulundu. Misafir olarak ödeme seçeneği sunarak veya kullanıcıların satın alma işlemlerini tamamladıktan sonra hesap oluşturmalarına izin vererek bu sorunu giderin.
• Sitenin güvenliğine duyulan güven eksikliği, alışveriş sepetini terk etme vakalarının %25'ini oluşturuyordu. Güvenlik rozetlerini görüntüleyin ve veri koruma uygulamalarınız hakkında net bilgiler sağlayın.

Aşağıdaki grafik Baymard Enstitüsü ile 2023 yılında yapılan bir Statista araştırmasından alınmıştır. Yukarıda incelediğimiz 2024 verilerine kıyasla, listelenen kategorilerdeki neredeyse tüm sepet terk istatistiklerinin marjinal de olsa arttığını görebiliyoruz.

Sepeti terk etmenin gelir üzerindeki etkisi 

Baymard Enstitüsü'ne göre alışveriş sepetini terk etmek, e-ticaret mağazalarının geri kazanılabilir satışlarda yılda 260 milyar dolar kaybetmesine neden oluyor.

Ancak her şey karamsarlık ve kasvet değil. Aynı çalışma, ödeme kullanılabilirliği sorunlarını çözmenin dönüşüm oranını önemli ölçüde artırabileceğini buldu:

• Büyük boyutlu e-ticaret siteleri, daha iyi bir ödeme akışı ve tasarımıyla dönüşüm oranında ortalama %35.26 artış elde edebilir.
• ABD ve AB'deki toplam e-ticaret satışları 738 milyar dolar. Dönüşüm oranındaki bu artış, 260 milyar dolar değerinde kurtarılabilir kayıp sipariş anlamına geliyor.

Sepeti terk etmenin finansal etkisi, satış kaybının ötesine geçer. Aynı zamanda daha yüksek müşteri edinme maliyetlerine de katkıda bulunur. 

Ek olarak, alışveriş sepetini terk etmek müşterinin yaşam boyu değerinin düşmesine neden olabilir. Ödeme deneyimi kötü olan müşterilerin geri dönme ve gelecekte alışveriş yapma olasılıkları daha düşük olabilir.

Ayrıca, işletmeler sıklıkla daha yüksek yeniden hedefleme maliyetlerine maruz kalır. Sepetlerini terk eden müşterilerle yeniden etkileşim kurmaya ve onları dönüştürmeye çalışırken karlılıklarını etkilerler. 

Sepetlerini terk eden müşteriler nasıl hedeflenir?

Sepetlerini terk eden müşterileri hedeflemek, kaybedilen satışları telafi etmenin ve geliri artırmanın güçlü bir yoludur.

Ve en iyi yanı, e-posta ve SMS otomasyonuyla bunu yapmanın çok basit olmasıdır. En son raporumuz şunu ortaya çıkardı:

• Otomatik bir e-postaya tıklayan her üç kişiden biri satın alma işlemi gerçekleştiriyor. Bu, 20 kampanyadan yalnızca biriyle karşılaştırılıyor.
• Hoş geldiniz ve sepetten vazgeçme e-postaları, tıklayan her iki kişiden birini dönüştürüyor.

Bu sepetten vazgeçme çözümlerini kullanarak otomatik iletişimlerinizin etkisini en üst düzeye çıkarın:

• Zamanında ve tutarlı iletişim sağlayın. Vazgeçme olayları tarafından tetiklenen otomatik sepetten vazgeçme SMS'i ve e-posta dizileri ayarlayın. Otomasyon, takiplerin zamanında yapılmasını sağlar ve manuel çabayı azaltır.
• Benzersiz, tek kullanımlık kupon kodları uygulayın. Özel indirimler sunmak, müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik eder. 
• Teklifleri ve yeniden hedeflenen reklamları kişiselleştirin. Mesajlarınızı ve promosyonlarınızı müşteri davranışına, tercihlerine ve sepet içeriğine göre uyarlayın.
• Terk edilmiş sepet e-postalarını oyunlaştırın. İlerleme çubukları veya etkileşimli öğeler gibi öğeleri ekleyin. Bunlar müşterilerin ilgisini çeker ve onları alışveriş sepetlerine dönmeye teşvik eder.
• Etkileyici e-posta metni ve güçlü CTA'lar kullanın. İkna edici konu satırları, ilgi çekici metinler ve net harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) oluşturun. Değer önerisini vurgulayın ve aciliyet duygusu yaratın.

Sarmak

Sepetten vazgeçme istatistiklerini anlamak, e-ticaretin başarısı için hayati öneme sahiptir. 

Müşterilerin neden satın almadan ayrıldığını öğrenmenize yardımcı olabilir, böylece sorunu çözmek için net stratejiler uygulayabilirsiniz. 

Mağazanızın hem mobil uyumlu hem de optimize edilmiş olduğundan emin olmak istiyorsunuz. Ayrıca, müşterilerle yeniden etkileşim kurmak ve kaybedilen satışları geri kazanmak için otomatik vazgeçme akışlarını uyguladığınızdan emin olun. 

Sepetten vazgeçme ölçümlerini düzenli olarak izleyin ve satışları artırmak, dönüşümleri artırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için optimizasyona devam edin.

Kaynaktan Omnisend

Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler omnisend.com tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.