Giderek daha fazla işletme, daha geniş bir kitleye ulaşmak ve daha sadık müşteriler kazanmak için dijital satış ana yoluna atlıyor. Ancak, e-ticaret ortamındaki şiddetli rekabet ve sürekli gelişen trendler, işletmelerin maliyetli hatalardan kaçınmasını zorunlu kılıyor.
E-ticaret işletmelerinin yaptığı en yaygın hatalardan biri, dönüşüm oranı optimizasyonunun önemini gözden kaçırmak. Bu, müşterilerin ödeme aşamasına gelmeden önce çevrimiçi mağazanızı terk etmelerine neden olabilir.
Bu blog yazısında işletmelerin kaçınması gereken dört önemli e-ticaret hatasını tartışacağız. Alıcı kimliği olmadan satış yapmaktan, ürünlerini en iyi şekilde sergilemek için video kullanmamaya kadar, bu hataların işletmenizi nasıl olumsuz etkileyebileceğini ve bunlardan kaçınmak için hangi adımları atabileceğinizi keşfedeceğiz. Bu nedenle, ister deneyimli bir e-ticaret uzmanı olun ister yeni başlıyor olun, büyük e-ticaret hataları yapmadığınızdan emin olmak için okumaya devam edin.
İçindekiler
Kaçınılması gereken 4 e-ticaret hatası
Son sözler
Kaçınılması gereken 4 e-ticaret hatası
Alıcı kimliği olmadan satış
Bir e-ticaret işine başlarken, hedef müşterinizin kim olduğunu net bir şekilde anlamanız önemlidir. Kısaca alıcı kişi olarak bilinen şey budur.
Bir alıcı karakteri, pazar ve müşteri araştırmasına dayalı olarak ideal müşterinizi görsel olarak temsil eder. Demografi, davranışlar, motivasyonlar ve ilgi alanları gibi faktörleri göz önünde bulundurur.
Bir alıcı kişiliği geliştirerek, kime satış yaptığınızı ve anlaşmayı kapatmak için ne yapılması gerektiğini daha iyi anlayabilirsiniz.
Bir alıcı kimliği olmadan, ürünlerinizi yanlış kişilere veya daha kötüsü hiç kimseye pazarlama ve satma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Artı, herkesin potansiyel müşteriniz olduğu ve satın alacağı ümidine bağlı olmak anlamına gelir ki bu en iyi strateji değildir.
Alıcı kişiliğinizi net bir şekilde anladığınızda, pazarlama ve özel ihtiyaç ve isteklerine göre uyarlanmış satış stratejileri. Bu, daha ilgili müşterilerle ve nihayetinde daha fazla satışla sonuçlanacaktır.
Berrak bir alıcı kişiliği, çabalarınızı doğru insanlarla ilişkiler kurmaya odaklamanıza yardımcı olur ve onların özel ihtiyaçlarına ve sıkıntılı noktalarına hitap eden hedeflenmiş içerik oluşturmanıza olanak tanır.
Bunu kullanın ücretsiz şablon bir alıcı kişiliği oluşturmak ve ideal müşterinizi derinlemesine anlamak için.
Satış ürün açıklamalarının yazılması
Bir ürün açıklaması, çevrimiçi mağazanıza gelen potansiyel müşterileri dönüştürmenin ana yollarından biridir.
Potansiyel müşterilerinize, bilinçli bir satın alma kararı verebilmeleri için ürünleriniz hakkında yeterli bilgi vermeniz gerekir. Yani, bir ikna edici ürün açıklaması zorunludur.
Ancak ikna edici olmak, satışçı olmaktan farklıdır.
İkna edici ürün Açıklaması Web sitesi ziyaretçilerini ürünün faydaları konusunda eğitin ve akıllıca alışveriş yapmalarına yardımcı olun, oysa satış uzmanları yalnızca müşterileri satın almaya ikna etmeye odaklanır.
İkna edici bir ürün açıklaması yazarken:
- aktif dil kullan
- özellikler yerine faydalara odaklanın
- ürün kullanımını ve daha fazlasını vurgulayan keskin görüntüler kullanın.
Olası müşterileri etkilemek için jargondan veya süslü dilden kaçındığınızdan emin olun çünkü bu, genellikle ürün anlayışının olmaması nedeniyle onları erteler.
Bunun yerine, arkadaşça bir ses tonu kullanan veya hedef kitlenize uygun türde ürün açıklamaları yazın.
Blue Apron'a bakın Kimchi Tereyağlı Karides ürün açıklamalarını doğru yapmayı öğrenmek için ürün sayfası.
Düşük kaliteli ürün resimlerine sahip olmak
Düşük kaliteli ürün görselleri, potansiyel müşterilerin markanızı nasıl algıladıklarını olumsuz etkiler.
İlk olarak, müşterilerinize düşük kaliteli ve hatta sahte ürünler satın alıyormuş gibi hissettirir.
İkincisi, müşteriler düşük kaliteli ürün görselleri gördüklerinde dikkatleri dağılabilir ve gerçek ürünlere odaklanmakta zorlanabilirler. Bu, sonuç olarak zayıf müşteri katılımına, daha yüksek hemen çıkma oranlarına ve düşük dönüşüm oranlarına yol açabilir.
Üçüncüsü, müşteri memnuniyetini ciddiye almadığınızı gösterir.
Ve en önemlisi, potansiyel müşterilerin satın alma kararları konusunda şüpheci olmalarına ve web sitesinden hemen çıkmalarına neden olur.
Bu nedenle, satışları artırmak ve müşteri güveni ve bağlılığı oluşturmak istiyorsanız, tüm ürünler için yüksek kaliteli görseller çevrimiçi mağazanızda listelenir.
İlginç bir şekilde, bu aynı zamanda müşterilerin daha düşük fiyatlar veya daha kaliteli ürünler sunan rakiplerden satın almalarını da engeller.
Yüksek kaliteli ürün resimlerinin nasıl oluşturulacağına ilişkin birkaç ipucu:
- Elinizdeki en iyi kamerayı kullanın. Profesyonel bir kameraya erişiminiz yoksa, o zaman bir akıllı telefon veya kaliteli lenslere ve bir tripoda veya duvara montaj standına sahip bas-çek kamera kullanın.
- Mümkün olduğunca doğal ışık kullanın. Güneş ışığı ve pencereler gibi doğal ışık kaynakları, floresan lambalar ve ev lambaları gibi yapay aydınlatma kaynaklarından daha iyi görüntüler sağlar.
- Mümkünse, ürünün farklı taraflarını farklı açılardan görmek için farklı açılardan çekim yapın. Ürün fotoğraflarınızı çekerken, tek bir açıdan çekilmişe göre daha gerçekçi görünmek için farklı odak uzunlukları da kullanabilirsiniz.
hacı web sitesi ziyaretçilerinin dikkatini çekmek ve onları hemen satın almaya teşvik etmek için iyi çekilmiş ve bilgilendirici ürün resimlerinden yararlanır.
Ürünü çalışırken sergilemek için video kullanmamak
Müşteriler, satın almadan önce ürünü çalışırken görmek isterler ve videolar, ürünün neler yapabileceğini onlara göstermenin en iyi yoludur.
Potansiyel müşterilere nasıl çalıştığını, ne işe yaradığını ve onlara nasıl fayda sağlayabileceğini gösterebilirsiniz. Ürününüzü çalışırken gördüklerinde, etkinliğine inanmaları ve denemeye ilgi duymaları daha olasıdır.
Ürünün kendisini sergilemenin yanı sıra, videolar pazarlama amaçlı. İnsanları markanız hakkında heyecanlandırmada ve yaptığınız şey hakkında daha fazla bilgi edinmek istemelerinde inanılmaz derecede etkilidirler.
Örneğin, yüksek kaliteli ancak diğer firmaların ürünlerinden daha pahalı olan organik gıda ürünleri satıyorsanız, ürünlerinizin neden ekstra paraya değer olduğunu vurgulayan bir video oluşturabilirsiniz.
Ayrıca videolar, diğer reklam biçimlerine kıyasla nispeten ucuz olma avantajına sahiptir. Neden? Çünkü viral olma ve size organik görüntüleme ve dönüşüm sağlama olasılıkları yüksektir.
Bu demektir ki, hatta küçük e-ticaret işletmeleri çok fazla finansal risk almadan pazarlama karmalarının bir parçası olarak serbest kameramanları işe alarak bunları karşılayabilir.
Alanna dudak kremi maskesinin ne hakkında olduğunu göstermekle kalmayıp aynı zamanda müşterilere nasıl kullanılacağını açıklamak için kullanıcı tarafından oluşturulan ürün videolarını görüntüler. Bu aynı zamanda sosyal kanıt yoluyla dönüştürmeden de yararlanır.
Son sözler
Yukarıda belirtilen e-ticaret hatalarını düzeltmek size şu konularda yardımcı olabilir:
- Daha yüksek satış ve gelir sağlayabilecek bir web sitesinin kullanıcı deneyimini iyileştirin. Sayfa yükleme sürelerini iyileştirmek, web sitesinde gezinmeyi optimize etmek, yüksek kaliteli ürün resimleri kullanmak, ödeme sürecini basitleştirmek veya sosyal kanıt eklemek gibi web sitenizde küçük ayarlamalar yaparak ziyaretçilerin satın alma şansını artırabilirsiniz.
- Reklam harcamalarınızı artırmadan web sitenizin performansını optimize edin. Bu, reklam kampanyalarınızın yatırım getirisini (YG) artırmanıza yardımcı olur.
- Web sitesi ziyaretçileri için kullanım kolaylığı faktörünü artırın. Kullanıcı deneyimini iyileştirerek müşteri memnuniyetini, bağlılığını ve elde tutulmasını artırabilirsiniz.
- Müşterileriniz için daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunarak rakiplerinizin önüne geçin. Bu, kalabalık bir pazarda öne çıkmanıza ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. marka bilinirliği.
- Web sitenizdeki iyileştirme alanlarını belirleyin. Bilgiye dayalı kararlar almak için verileri kullanarak, optimizasyon çalışmalarınızın işinizi en çok etkileyecek alanlara odaklanmasını sağlayabilirsiniz.
