2020 yılında online alışveriş çok revaçtaydı. Ancak 2022'de tüketicilerin %48'inin Amazon'da alışveriş yapmasıyla bir yaşam tarzı dayanak noktası haline geldi. haftada en az bir kez.
Ürün incelemelerinin şunları yapabileceğini biliyoruz: ya batmak ya çıkmak yeni bir Amazon satıcısı. 2017'ye göre G2 ve Heinz Pazarlama Araştırmaya göre, müşterilerin %92'sinin olumlu bir inceleme okuduktan sonra bir ürünü satın alma olasılığı daha yüksek.
Satıcılar, incelemelerin ne kadar kritik olduğunu bilmelerine rağmen, inceleme almakta güçlük çekiyor; Aslında, satıcıların %57'i bunun bir meydan okuma olduğunu söyle.
Bu yıl bir ürünü piyasaya sürerken, Amazon'da nasıl yorum alacağınızı bilmelisiniz. Burada, satışlarınızı artırabilecek harika incelemeler almak için en iyi uygulamaları ana hatlarıyla açıklayacağız.
İçindekiler
Amazon puanları nasıl hesaplar ve neden önemlidir?
Amazon'da incelemeler nasıl alınır?
Olumlu Amazon incelemeleri almanıza yardımcı olabilecek araçlar
Amazon incelemeleri için kuralları öğrenin
Amazon incelemelerini iyileştirmeye yönelik diğer stratejiler
Sonuç
Amazon puanları nasıl hesaplar ve neden önemlidir?
Amazon, teşvik edilen incelemeleri kaldırıp yeni doğrulanmış ve doğrulanmamış incelemeleri kullanıma sunduğundan beri, bir ürünün puanını hesaplamak, tüm derecelendirmeler ve incelemeler eşit ağırlıkta olmadığından giderek daha karmaşık hale geldi.
Amazon, bir ürünün ortalama puanını hesaplamak için karmaşık bir algoritma kullanır. Bu nedenle, yalnızca bir beş yıldızlı incelemeye sahip bir ürün bile 0-5 yıldız arasında herhangi bir şekilde derecelendirilebilir.
Amazon, bu algoritmaya dahil olan faktörleri açıklamaz, ancak aşağıdakiler önemli kabul edilir:
- Yaşı inceleyin
- Hakem profili (inceleme sayısı, kalan yorumların ortalama puanı, vb.)
- İncelemenin uzunluğu
- Yararlı oy sayısı
- Doğrulanmış veya doğrulanmamış
- Derecelendirme ve yazılı inceleme
- Ortalama derecelendirmeden sapma
Hangi incelemeler genellikle en üstte görünür? Güçlü bir incelemeci profiline sahip bir incelemeci tarafından yazılan ve pek çok yararlı oy içeren yeni, uzun bir inceleme kesinlikle bir etki yaratacaktır.
Amazon'da incelemeler nasıl alınır?
Peki satıcılar, Amazon'un incelemelerle ilgili politikalarını takip ederken Amazon'da iyi yorumlar almak için ne yapabilir? Burada inceleme almanın en iyi yollarını listeleyeceğiz.
Amazon'un 'İnceleme İste' düğmesini kullanın
'İnceleme iste' düğmesi, satıcının her sipariş için manuel olarak inceleme istemesine olanak tanır.
Satıcılar, ürünün teslim edilmesinden sonraki 4 ila 30 gün içinde 'İnceleme İste' düğmesini kullanmalıdır.
"İnceleme İste" düğmesi hakkında bilinmesi gereken diğer şeyler:
- Mesaj standarttır ve özelleştirilemez
- Ürün derecelendirme istekleri ve satıcı geri bildirim istekleri aynı e-postada gönderilir
- Ayrı olarak inceleme talebinde bulunmanıza izin vermez (örneğin, bir e-posta listesi veya ürün eki aracılığıyla)
Düğme, Seller Central'ın Sipariş Yönetimi sayfasında bulunur. Ancak bu, aşağıdaki gibi bir araç kullanılarak otomatikleştirilebilir: Jungle Scout'un krom uzantısı, bu elbette her sipariş için manuel olarak basmaktan çok daha kolaydır.
Amazon Vine programına kaydolun
Amazon'un Asma Programı kayıtlı satıcıları anlayışlı yorumcularla birleştirir. Bu program aracılığıyla, Amazon'un seçilmiş gözden geçirenleri, ürünü test etmeleri ve ardından incelemeleri için ücretsiz olarak alır. Program, en fazla 30 yorum almış Amazon markalı ürünleri olan satıcılara açıktır.
İlk Vine incelemesi yayınlandıktan sonra, satıcıdan ana ASIN başına bir kez 200 ABD Doları kayıt ücreti alınır. Kayıtlı ürün 90 gün içinde hiç yorum almazsa satıcıdan ücret alınmayacaktır.
Birçok yönden bu, daha önce Amazon tarafından yasaklanan teşvikli inceleme programlarına benzer. Tek fark, Amazon'un programdaki incelemecileri inceliyor olmasıdır.
Amazon'a göre, Vine programını kullanırken, "Alınan incelemelerin %25'i siparişten sonraki 5 gün içinde, alınan incelemelerin %99'u ise siparişten sonraki 35 gün içinde gerçekleşiyor." Bu, yeni kaydedilen ürünlerin hızlı bir şekilde inceleme almasına yardımcı olur.
Ürün eklerinden yararlanın
Ürün ekleri, müşterilere yorum bırakmalarını hatırlatmaya yardımcı olabileceğinden, müşterileri Amazon'da yorum bırakmaya teşvik etmenin en popüler yollarından biridir. Ürün ekleri genellikle pakete eklenen bir kart şeklini alır.
Satıcılar, Amazon'un incelemeleri teşvik etme kurallarına uymaya dikkat etmelidir.
Ürün ekleri için en iyi uygulamalar:
- Ürün incelemeleri isteyin, ancak tarafsız kalın. İnsanlardan olumlu bir yorum bırakmalarını istemek - hatta beş yıldızlı bir resim göstermek - Amazon'un yönergelerine aykırıdır.
- Şirket ve ürün hakkında yararlı bilgiler verin.
- Bir sorun ortaya çıkarsa iletişim bilgilerini sağlayın. (Müşteri hizmetleri, olumsuz ürün incelemelerini azaltmaya yardımcı olur).
- İnsanlardan e-posta listelerinize katılmalarını veya sizi sosyal medyada takip etmelerini isteyin. Bu gelecekte size yardımcı olacaktır. Bir e-posta adresi almanın bir yolu, uzatılmış bir garanti için kaydolmalarını istemektir.
indirimli ürünler
Ürün indirimlerini kullanmak, inceleme olasılığını artırır. Ayrıca, piyasaya sürüldüğünde satışları artırır, bu da markanız için iyi görünen bir satış hızı yaratır. Ancak, müşterileri incelemeleri için teşvik edemediğiniz için indirim sunmanın incelemeyle sonuçlanacağının garanti edilmediğini unutmayın.
Harici bir e-posta listesi oluşturun
Son yıllarda, Amazon'daki satıcı mesajlaşma sistemi ve üçüncü taraf otomatik yanıtlayıcılar sınırlı hale geldi, bu nedenle alışveriş yapan müşterilerinizle iletişim kurmak için harici bir e-posta listesi oluşturmak yardımcı olabilir.
Müşteriler ürünlerinizi Amazon aracılığıyla satın aldıkları sürece Amazon müşterisi olarak kabul edildikleri için bu listeyi harici olarak oluşturmak çok önemlidir.
oluşturmanın yolları e-posta listesi Amazon dışında:
- Sosyal medya aracılığıyla
- İnsanlardan abone olmalarını isteyen bir blog oluşturun
- Ürün eklerini kullanın.
Bir posta listesi oluşturduktan sonra, sizden alışveriş yapanlardan yorum istemek için kullanabilirsiniz.
Ek olarak, bir e-posta listeniz varsa, bu listedeki kişilere doğrudan yeni ürünler gönderebilirsiniz. Bu iki önemli şeyi başarır:
- Hayati bir ilk satış hızı elde edersiniz.
- Listede markanızı ve ürünlerinizi zaten beğenen kişilerin yer alma olasılığı daha yüksek olduğundan, inceleme olasılığını da artırır.
Satış hızı Amazon için çok önemlidir. Bazıları ayrıca Amazon'un Amazon dışından satış yapan markaları ödüllendirdiğine inanıyor.
Ayrıca, e-posta listeniz muhtemelen ürününüzü beğenen ve olumlu yorumlar bırakma olasılığı daha yüksek olan kişileri içerecektir.
Satıcı geri bildirimi bırakan müşterilerden inceleme isteyin
Amazon'daki alıcıların çoğu, satıcı geri bildirimi ile ürün incelemeleri arasındaki farkı anlama konusunda yardıma ihtiyaç duyar (bu nedenle, inceleme isteği ve satıcı geri bildiriminin 'inceleme iste' düğmesiyle birlikte gönderilmesi bir sorundur). Bazı müşteriler Satıcı Geri Bildiriminde yorum bırakır, bu nedenle satıcı geri bildirimlerini tutarlı bir şekilde incelemek çok önemlidir.
Alıcıların yalnızca küçük bir kısmı herhangi bir geri bildirim bırakır, bu nedenle satıcı geri bildirimi bırakanların ürün incelemesi bırakma olasılığı daha yüksektir. Bir satıcı olarak, olumlu satıcı geri bildirimi bırakan tüm müşterilere proaktif olarak e-posta gönderebilir ve ürün incelemesi bırakmalarını isteyebilirsiniz.
Dahil olmak üzere ürün incelemelerini tam olarak nasıl bırakacağınızı açıklayan bir ek yardımcı olabilir.
Müşteri hizmeti verdiğiniz müşterilerden yorum isteyin
Mükemmel bir müşteri hizmeti sunarsanız, ürün ne olursa olsun birçok kişi mutlu bir şekilde yorum bırakacaktır. Bu müşteri hizmetleri taahhüdü şunları içerebilir:
- Satın almadan önce bir ürünle ilgili sorular
- Satın alma işleminden sonra teknik destek
- Artık ihtiyaç duyulmayan bir ürünün iadesi
- Genel olarak daha önce mutsuz olan bir müşteriyi mutlu etmek.
Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, alınabilecek en basit incelemeler, sipariş vermeden önce soru soran ve ardından ürünü sipariş eden kişilerdir. Ürünü aldıklarından emin olmak için satın alma işleminden bir hafta sonra onlarla görüşebilirsiniz. sana cevap verdikten sonra iş e-posta, inceleme isteyebilirsiniz.
Eleştirel gözden geçirenlerle iletişim kurun
Marka Tesciline kayıtlı satıcılar artık satın aldıkları bir ürün için kritik (1 ila 3 yıldız) bırakan müşterilerle iletişime geçebilir. Bu özellik, müşterinin deneyimini iyileştirmenize yardımcı olabilir, bu da yorumlarını kaldırmalarına veya değiştirmelerine neden olabilir.
Bu alıcı iletişim özelliği hakkında bazı önemli notlar var:
- Amazon, eleştirmenlere hazır bir mesaj gönderir (satıcı, müşteri ilk mesaja yanıt verene kadar özel bir mesaj gönderemez).
- Bir satıcı olarak, Marka Tescilli olmanız gerekir.
- Müşterinin incelemeyi gözden geçirmesiyle ilgili bir olasılık vardır.
Elbette bu size daha fazla yorum kazandırmaz, ancak müşterilerin olumsuz yorumları değiştirmesi veya kaldırması markanız için muhtemelen daha etkilidir.
Olumlu Amazon incelemeleri almanıza yardımcı olabilecek araçlar
Bir Amazon işini yürütmenin çoğu otomatikleştirilebilir, bu nedenle incelemelerin otomatikleştirilmesi yalnızca an meselesiydi. Olumlu Amazon yorumları almanıza yardımcı olması için satıcı olarak kullanabileceğiniz bazı araçlar:
Geribildirim Ekspres
Geribildirim Ekspres piyasadaki en iyi Amazon inceleme araçlarından biridir. Amazon mağazanızdan alışveriş yapan müşteriler için otomatik e-postalar kurmanıza olanak tanır. Üç tür mesaj yapılandırabilirsiniz:
- Müşteri hizmetleri e-postası
- Satıcı geri bildirimi isteği
- Ürün incelemeleri için talepte bulunun.
Bu mesajlar, alıcılarınız için daha alakalı hale getirmek üzere düzenlenebilir, ince ayar yapılabilir ve kişiselleştirilebilir.
AMZFinder
AMZFinder, satıcıların müşterileriyle verimli bir şekilde bağlantı kurmasına ve onlardan alışveriş deneyimlerini paylaşmalarını istemesine olanak tanır. Amazon'daki güvenilirliği ve müşteri puanlarını proaktif bir şekilde artırmak için geri bildirim ve inceleme isteği e-postalarını otomatik olarak göndermenize ve incelemeleri ve siparişleri yönetmenize yardımcı olurlar.
İşleri kolaylaştırmak için AMZFinder hizmetlerini ikiye ayırdı: Geri Bildirim Talebi ve İnceleme Yönetimi.
FeedbackFive
FeedbackFive AMZFinder'a oldukça benzer; tüccarlar, alıcılarına seçtikleri zamanda özelleştirilmiş mesajlar gönderebilir. Mevcut şablonları kullanabilir veya kendi şablonunuzu tasarlayabilir ve ayrıca alıcılarınızla alakalı spesifik bilgiler de ekleyebilirsiniz. Bu mesajlar, satıcı geri bildirimi ve ürün incelemeleri alma olasılığını artırmak için resimler ve emojiler de içerebilir.
Adaçayı Postacısı
Diğer araçlar gibi, bir şablon kullanarak veya yaratıcılığınızı kullanarak otomatik mesajlar gönderebilirsiniz. Adaçayı Postacısı. E-postalarınızda dinamik etiketler yardımıyla görseller, şirket logoları ve diğer önemli ayrıntıları da kullanabilirsiniz.
kıble
İle kıble, müşterilerinize otomatik, özelleştirilmiş takip e-postaları göndererek onlardan ürün incelemeleri yapmalarını isteyebilirsiniz. Müşterilerinize doğrudan bir kartpostal da gönderebilirsiniz – bu doğru, gerçek bir mektup.
Fiyat bilgilerini içeren aşağıdaki grafikte bu araçların karşılaştırmasına bakın.
Amazon incelemeleri için kuralları öğrenin
Amazon, ürün incelemelerini çok ciddiye alır. Amazon'da inceleme almaya çalışırken, yasal yöntemler ile diğer taktikler (işletmenizin Amazon'dan askıya alınmasına neden olabilecek) arasındaki farkı anlamalısınız. İnceleme manipülasyonu nedeniyle birçok satıcı askıya alındı.
Bilinmesi gereken Amazon ürün inceleme kuralları:
- İncelemeleri teşvik edemezsiniz.
- İncelemeleri titizlikle seçemezsiniz, yani tarafsız veya olumsuz bir deneyim yaşamış olanları görmezden gelirken, iyi bir deneyim yaşadığını bildiğiniz müşterilerden incelemeler isteyemezsiniz.
Amazon incelemelerini iyileştirmeye yönelik diğer stratejiler
İnceleme profilinizi iyileştirmek için yapabileceğiniz diğer bazı şeyler şunlardır:
- Olumlu oylamayı gözden geçirin - en iyi incelemelere oy verin, böylece zirveye daha yakın olurlar ve olumsuz yorumları geçerler.
- Olumsuz yorumları kaldırın.
Amazon, yorumları kaldırmaktan nefret ettiği için olumsuz yorumları kaldırmak zor olsa da, bu mümkündür. Bu nedenle, düşük bir başarı oranı olsa bile, olumsuz yorumları kaldırmaya çalışmakta fayda var. İstisna, rahatsız edici dil veya URL'ler içeren incelemelerdir - bunların kaldırılması çok daha kolaydır.
Amazon'un bazen kaldırmaya istekli olduğu başka bir inceleme kategorisi, Amazon tarafından gönderilen ürünler için tamamen sipariş karşılamaya dayalı incelemelerdir. Bu tür bir kaldırma talebinde bulunuyorsanız Seller Central'da bir vaka açın, incelemeye bağlantı verin ve neden kaldırma talebinde bulunduğunuzu açıkça belirtin.
Bazı hizmetler artık uyumlu olmayan incelemelerin kaldırılmasını sizin için otomatik hale getirecek, örneğin: çirkingeribildirim.com. İncelemeleri taramak, Amazon'un hizmet şartlarını ihlal edenleri aramak ve bir kaldırma isteği göndermek için botları kullanırlar.
Sonuç
Amazon'daki olumlu yorumlar, ürünlerin sıralamasına katkıda bulunabilecekleri için satıcılar için büyük bir fark yaratabilir ve tüketiciler, satın alma kararları verirken bu bilgileri dikkate alır.
Aşağıdakileri yaparak olumlu eleştiriler alma olasılığını artırın:
- 'İnceleme iste' düğmesini kullanma
- Vine programına kaydolma
- Ürün eklerini kullanın
- Harici bir posta listesi oluşturma
- indirimli ürünler sunmak
- Eleştirel incelemelerle iletişim kurmak.
Kurallar içinde oynamayı ve Amazon'un inceleme yönergelerine uymayı unutmayın; müşterileri olumlu incelemeler almaya teşvik edemezsiniz.
Bir sonraki ürün lansmanınızda bu adımları izleyin ve ürünlerinizle ilgili incelemelerden en iyi şekilde yararlanın.
