BUNLARI BİLİYOR MUYDUNUZ
Omnisend müşterileri e-posta dönüşümlerinin %32'sini otomatikleştiriyor. Satışları maksimuma çıkarıyor musunuz?
SATIŞLARIMI OTOMATİKLEŞTİR
Yaygın bir e-posta pazarlama efsanesi, müşterilerin bir satın alma işleminden sonra sizden haber almak istememesidir. Bu gerçeklerden bu kadar uzak olamaz: Müşteriler satın alma sonrası e-postaları, özellikle de değer kattıklarında takdir ediyor.
Örneğin, müşterilerinizin ilgisini çekmek için kişiselleştirilmiş öneriler, ürün bakım talimatları veya işlem ayrıntılarının yanı sıra bir takip anketi gönderebilirsiniz. Bunların hepsi müşterinizin memnuniyetine önem verdiğinizi gösterir ve bu, müşteri bağlılığı oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Satın alma sonrası akış, kişiselleştirilmiş karşılama serileri, alışveriş sepetinden vazgeçme ve diğer otomatik e-posta mesajlarıyla birlikte çok önemli bir müşteriyi elde tutma stratejisidir.
Bu gönderide
- Satın alma sonrası e-postalar nedir?
- Satın alma sonrası e-posta örnekleri
- Satın alma sonrası e-postalar ne zaman gönderilmeli?
- Satın alma sonrası e-posta nasıl oluşturulur?
- Sarmak
Satın alma sonrası e-postalar nedir?
Satın alma sonrası e-postalar, işletmelerin bir satın alma işlemi tamamlandıktan sonra müşterilere gönderdiği otomatik e-postalardır. Bunlar, sipariş onayları, gönderim onayları vb. gibi işlem e-postalarını veya inceleme talepleri gibi diğer e-postaları ve daha fazlasını içerebilir.
İşlemsel e-postalar bir satın alma işlemi tamamlandıktan hemen sonra gönderilir, geri kalanı ise satın alma işleminden birkaç gün sonra olabilir. İşte Holo Taco'dan, inceleme istemek için satın alma sonrası e-postaları nasıl kullanabileceğinizi gösteren böyle bir örnek.
Satın alma sonrası e-posta örnekleri
Müşteriyi elde tutmayı ve satışlarınızı artırmak için gönderebileceğiniz satın alma sonrası e-postaların en önemli 6 örneğine bakalım:
- Sipariş onayı e-postaları (Teşekkür e-postası)
- Gönderim onayı e-postaları
- İnceleme isteği e-postaları (müşteri geri bildirim e-postası)
- E-postaların yenilenmesi ve stoklanması
- Ürün önerisi e-postaları ve çapraz satış e-postaları
- Geri kazanma e-postaları
1. Sipariş onay e-postası (“Teşekkür ederiz” e-postası)
Müşteriler, siparişi verdiklerini, başarıyla ödeme yaptıklarını ve satın aldıkları ürünlerin amaçladıklarıyla eşleştiğini teyit eden bir sipariş onayı e-postası bekler. Sipariş onayı e-postalarının açılma oranı %60'tır; bu da müşterilerin içeriği açıp incelemeye istekli olduğu anlamına gelir.
Aşağıdaki satın alma sonrası e-posta örneğinde iHerb, bir sonraki satın alma işlemini teşvik etmek için sipariş onayı/teşekkür e-postasını kullanır:
Bu satın alma sonrası e-postadaki en iyi uygulamalar:
- Siparişle ilgili gerekli tüm bilgileri verir
- “Siz de Beğenebilirsiniz” bölümüyle müşterileri daha fazla ürüne göz atmaya teşvik eder
- Siparişi verdiği için müşteriye teşekkür ederek başlar
- Siparişi göndermeden önce değiştirme veya iptal etme seçeneği sunar
- Müşterileri teşvikler sayfasına yönlendiren bir "Ödüller" bölümü içerir
Aşağıdaki video, sipariş onayı e-postalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak bazı sipariş onayı en iyi uygulamalarını açıklamaktadır.
Sipariş onayı satın alma sonrası e-postaların konu satırları
Bunun gibi mesajların genellikle basit bir konu satırı vardır, çünkü sipariş onayını açıkça iletmesi gerekir. Bazı seçenekler:
- Siparişiniz için teşekkür ederiz
- [Marka Adı] sipariş onayınız [#12345]
- Sipariş alındı – [Marka Adı] siparişi [#12345]
- Harika haber! Siparişinizi aldık [#12345]
- [Marka Adı] siparişiniz alındı [#12345]
Teşekkür e-postası yazma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa bu teşekkür e-postası şablonlarına göz atın.
2. Gönderim onayı e-postası
Sipariş onayı e-postaları siparişin doğruluğunu kontrol etmek açısından hem keyifli hem de önemli olsa da, gönderim onayı e-postası çoğunlukla saf bir keyiftir.
Nihayet siparişlerini alacaklar (en azından siparişi ne zaman bekleyeceklerini bilecekler). Bu aynı zamanda müşterilerinizle bağlantı kurmak için kullanabileceğiniz harika bir satın alma sonrası e-postasıdır.
Bu satın alma sonrası e-postadaki en iyi uygulamalar:
- Beklenen teslimat tarihini kalın harflerle belirtir
- Siparişin ayrıntılarını içerir
- Müşterilerin sitenize geri dönmelerini sağlarken siparişlerini takip etmelerine yardımcı olacak bir CTA içerir
- Emojilerle heyecan verici bir konu satırı
Satın alma sonrası gönderim onayı e-postalarının konu satırları
Gerçekten, burada fazla yaratıcı olmaya çalışarak çok fazla enerji harcamayın. Konu satırları siparişin gönderildiği gerçeğini belirtmelidir:
- Siparişiniz kargolandı
- Sipariş [#12345] gönderildi
- Siparişinizi gönderdik
- Siparişinizi gönderdik [#12345]
- Siparişiniz kargolanmıştır
Yukarıdaki örnekte gösterildiği gibi konu satırınıza daha kutlama amaçlı emojiler ekleyebilirsiniz. Konu satırlarında emojilerin nasıl kullanılacağı aşağıda açıklanmıştır.
Bu gönderi, satın alma sonrası gönderim onayı e-postalarını nasıl daha iyi oluşturabileceğinizi göstermektedir:
Gönderim onayı e-postasının nasıl oluşturulacağına ilişkin adım adım kılavuz
3. İnceleme isteği e-postası (müşteri geri bildirim e-postası)
Geri bildirim almak herhangi bir e-ticaret mağazası için, özellikle de müşteri odaklı olmak isteyenler için önemlidir.
Bu tür e-postalar yalnızca müşterilerinizin satın alma akışınızı ve ürünlerinizi nasıl deneyimlediklerini anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizi sizden satın almaya ikna etmek için diğer mesajlarda kullanılabilecek değerli sosyal kanıtlar da sağlar.
Bu satın alma sonrası e-postadaki en iyi uygulamalar:
- E-posta kısa ve öz
- Geri bildirim istemeden önce müşteriye satın alma işlemi için teşekkür ederek başlar
- Yalnızca birkaç ayrıntı isteyerek geri bildirim sağlama sürecini müşteri için kolaylaştırır
İnceleme isteği e-postalarının konu satırları
Burada müşterilerin yalnızca e-postaları açmasını sağlamakla kalmayıp aynı zamanda geri bildirimlerini de sağlamalarını sağlamak için biraz daha deneme yapmanız gerekecek. Bir inceleme için bir teşvik sunuyorsanız bunu konu satırına ekleyebilirsiniz.
Bazı örnek konu satırları:
- Bir dakikan var mı?
- Bize şunu söyleyin: son siparişinizden memnun kaldınız mı?
- [Name], [markanız] adresinden verdiğiniz son siparişle ilgili olarak
- Bir dakikanızı ayırın (ve bir sonraki siparişinizde %15 indirim)
- Son satın alma işleminiz hakkında (Sipariş #12345)
4. Yenileme ve yeniden stoklama e-postaları
Yenileme e-postaları, özellikle belirli bir raf ömrüne sahip ürünler satan e-ticaret işletmeleri için faydalıdır. Buradaki fikir müşterilerinizin ihtiyaçlarını tahmin etmektir.
Cilt bakım ürünleri sattığınızı ve müşterinizin 30 günlük yüz kremi satın aldığını düşünün. 20. günde, satın alma sonrası cilt bakımı e-posta kampanyanız, onlara cilt bakımı rutinlerini sürdürmek için kremi tekrar satın almaları konusunda bir hatırlatma gönderebilir.
Fullscript'teki bu satın alma sonrası e-posta örneği, mükemmel bir yenileme/yeniden stoklama e-postasının özünü yakalıyor:
Bu satın alma sonrası e-posta örneğindeki en iyi uygulamalar:
- E-posta konu satırı kişiselleştirilmiştir ve kulağa hoş gelir
- Daha acil olan ürün için bir hatırlatma içermesinin yanı sıra, daha az acil olan ürünü de içerir, böylece müşteri bunu aklında tutar veya harekete geçer.
- Müşterinin siparişini vermesi için net bir CTA içerir
Yenileme/yeniden stoklama e-postalarına ilişkin konu satırları
- [Ürün] azalıyor mu?
- [Ürün] stoklarını doldurmayı unutmayın!
- Son [ürününüze] kadar mı?
- Yeniden doldurmaya mı ihtiyacınız var?
- [Name], şimdi [product] stokunu yapın
5. Ürün öneri e-postaları ve çapraz satış e-postaları
Ürün önerileri ve çapraz satış, müşteriyi satın alma döngüsüne geri döndürmek için satın alma sonrası mükemmel e-postalardır.
Müşterilerinizin son satın alımlarından elde edilen verileri, halihazırda ilgi gösterdikleri konulara dayalı olarak kişiselleştirilmiş öneriler ve çapraz satış e-postaları oluşturmak için kullanabilirsiniz.
Buradaki fikir, müşterilerinize daha önce satın aldıkları ürünleri tamamlayan ürünler sunmaktır.
Müşterilerinizi çok fazla öneriyle bunaltmadan nasıl çapraz satış yapabileceğinize dair mükemmel bir örnek.
Bu satın alma sonrası e-posta örneğindeki en iyi uygulamalar:
- Önerilen ürünler müşterinin siparişiyle ilgilidir
- Siparişte müşteriyi bunaltmamak adına birkaç ürün önerisi yer alıyor
- Satın alma sonrası e-postada konuşkan ve neşeli bir ton kullanılır.
Ürün önerileri ve çapraz satış e-postalarının konu satırları
- [marka]'nın daha harika buluntularını keşfedin
- Bunları seveceğinizi biliyoruz!
- [Satın alınan ürün] hoşunuza gittiyse bunu/bunları seveceksiniz!
- Bunu size göstermek için sabırsızlanıyorduk
6. Geri kazanma e-postaları
Bazen müşterileriniz sessizleşir. Sizden çok uzun zaman önce satın aldılar ve o zamandan beri aktif değiller.
Geri kazanma e-postaları, hareketsiz müşterilere markanızın var olduğunu hatırlatarak yeniden harekete geçmeyi amaçlar.
Geri kazanma e-postalarınızın içeriğine gelince, basit bir ton veya daha yumuşak, daha hoş bir ton deneyebilirsiniz.
Aşağıdaki e-posta örneği bunu mükemmel bir şekilde vurgulamaktadır:
Bu satın alma sonrası e-posta örneğindeki en iyi uygulamalar:
- Müşterinin markaya bağlı kalması için ikna edici nedenleri listeler
- Müşteri sadakatini artırmak için teşvikler sunar
- Müşterinin, almaktan memnun olacağı e-postalara ilişkin tercihlerini yönetmesine yönelik bir seçenek içerir
Geri kazanma e-postalarının konu satırları
Satın alma sonrası deneyebileceğiniz bazı geri kazanım konu satırları:
- Seni şimdiden özledik
- Geri gelin ve [ücretsiz ürün veya diğer tekliflerin] keyfini çıkarın!
- Çok şey değişti! YENİ özel teklif içeride
- Birlikte kalalım, [İsim]
- Tekrar bir araya gelmeye hazır mısınız?
Bir sonraki geri kazanma e-posta kampanyanız için biraz ilham mı arıyorsunuz?
İşte yararlı bir makale: Geri kazanma e-postaları yazmaya yönelik nihai kılavuz.
Satın alma sonrası e-postalar ne zaman gönderilmeli?
Bu sorunun kısa ve kolay bir cevabı yok. Gerçek şu ki, en iyi zamanlamayı belirlemek için kendi verilerinize ve satın alma sonrası iş akışınıza bakmanız ve ardından gerektiği gibi ayarlamalar yapmanız gerekecek.
Satın alma sonrası gönderdiğiniz e-postaya bağlı olarak nereden başlayabileceğinize dair önerilerde bulunduk:
- Sipariş onayı e-postası: Satın aldıktan hemen sonra
- Gönderim onayı e-postası: Gönderim gününde
- İstek e-postasını inceleyin: Siparişin yerine getirilmesinden iki ila üç hafta sonra
- Yenileme ve stok yenileme e-postası: Bir sonraki stoklama tarihinden bir hafta önce
- Ürün önerileri ve çapraz satış e-postası: Gönderim/sipariş onayı e-postası ile
- Geri kazanma e-postaları: Müşteri üç ay boyunca hareketsiz kaldığında
Satın alma sonrası e-postalarınızın zamanlaması, sonuçta göndermeyi seçtiğiniz e-postalara ve müşterilerinizin bunlara nasıl yanıt verdiğine (gönderiyor olabileceğiniz diğer mesajlara ek olarak) bağlıdır.
Örneğin sipariş onayı gibi satın alma sonrası işlemsel e-postalar, müşterinizin gelen kutusuna ne kadar hızlı ulaşırsa o kadar etkili olur.
Satın alma sonrası e-posta nasıl oluşturulur?
Bu eğitim için bir ürün inceleme isteği e-postası oluşturacağız. E-ticaret mağazaları için oluşturulmuş en iyi e-posta pazarlama otomasyon platformu Omnisend'i kullanacağız.
İşte adım adım süreç:
- Yeni bir iş akışı oluşturun
- Bir şablon seçin
- Tetikleyici ayarlarını kontrol edin
- E-postanın ne zaman gönderileceğini seçin
- Konu satırını ve ön başlığı ekleyin
- E-posta içeriğini özelleştirin
- Testi kaydedin ve gönderin
Bu satın alma sonrası otomatik e-postayı oluşturmaya ilişkin ayrıntılı talimatları burada bulabilirsiniz.
1. Yeni bir iş akışı oluşturun
Omnisend hesabınızın otomasyonlar bölümünde otomatik bir satın alma sonrası serisi oluşturmanız gerekecektir.
Öncelikle Omnisend kontrol panelinize gidin ve Otomasyon Menüde. Ardından yeni İş Akışı sayfanın sağ üst tarafındaki düğmesine basın.
Uzman ipucu: Sıfırdan ayrı e-postalar oluşturmak yerine, satın alma sonrası e-postaları otomatik iş akışlarında gönderin. Bunlar zaman içinde belirli aralıklarla göndereceğiniz yinelenen e-postalar olduğundan, satın alma sonrası e-posta akışları oluşturmak ve bunların otomatik pilotta gönderilmesini sağlamak için tetikleyiciler kullanmak en iyisidir. E-posta içeriğini düzenlemeye ve satın alma sonrası e-posta dizinizi müşteri bilgilerine ve satın alma geçmişine göre kişiselleştirmeye devam edebileceksiniz.
2. Şablonu seçin
Yeni İş Akışı seçeneğini seçtiğinizde sayfanın sol tarafında bir mini menü görüntülenecektir. “Satın Alma Sonrası” kategorisini kontrol edin ve uygun bir şablon seçin.
Yenileme, çapraz satış, ürün inceleme e-postaları ve daha fazlasını oluşturma seçeneğine sahip olacaksınız. Bu eğitim için Ürün İncelemelerini kullanacağız. “İş akışını özelleştirin” seçeneğine tıklayın.
3. Tetikleyici ayarlarını kontrol edin
Burada "Sipariş yerine getirildi" tetikleyicisinin açık olduğundan emin olmanız gerekir. Bu etkinlik, müşterinizin siparişinin gönderilip gönderilmediğini takip edecek ve size, ürünlerini ne zaman teslim aldıklarına dair bir fikir verecektir.
4. E-postanın ne zaman gönderileceğini seçin
Bir sonraki adımda, müşteriniz ürününü almadan önce inceleme talebinde bulunmadığınızdan emin olmak için e-postayı göndermeden önce bir gecikme süresi ayarlayacaksınız. Varsayılan olarak iki haftaya ayarlıdır ve yalnızca hafta içi gönderme gibi özellikler ekleyebilirsiniz.
5. Konu satırını ve ön başlığı ekleyin
Burada, hedef kitleniz için daha ilgi çekici hale getirmek için e-posta kopyanızı düzenleyeceksiniz.
Konu satırları ve ön başlıklar başarılı bir e-postanın önemli parçalarıdır çünkü hedef kitlenizin etkileşim kurduğu ilk iki öğedir.
6. E-posta içeriğini özelleştirin
Ardından devam edin ve e-posta içeriğinizi düzenleyin. İş akışınızda e-posta içerik bloğunu seçin ve ardından İçeriği düzenleyin E-posta oluşturucudaki şablonu özelleştirmek için.
Renkleriniz, CTA düğmeleriniz, sütun genişliğiniz ve düzeniniz gibi ayrıntıları değiştirme seçeneğiniz olacak.
İlgili okuma:
E-posta kampanyalarınızda görsellerin kullanımına ilişkin nihai kılavuz
7. Testi kaydedin ve gönderin
Bu adım, iş akışınızın kaydedildiğinden ve müşterilerin ekranlarında düzgün şekilde görüntülendiğinden emin olmakla ilgilidir. Gerçek kampanyanızı göndermeden önce bir test e-postası göndermek ve bunun nasıl göründüğünü görmek için iş akışı düzenleyicinizde bulunan test e-postası özelliğini kullanacaksınız.
İlgili:
E-ticaret için e-posta şablonları
İlham alabileceğiniz 5 e-posta tasarım şablonu (+e-ticaret için en iyi uygulamalar)
E-posta bülten şablonları
Sarmak
Çevrimiçi bir satıcı olarak müşterilerinizi elinizde tutmak en önemli hedeflerinizden biridir ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak tam zamanlı bir iştir.
Ancak, satın alma sonrası harika bir e-posta serisi oluşturarak onlarla ilişkinizi geliştirebilir ve müşteri yolculuğunu, tekrar satın almak istediklerinin farkına varmadan yeniden başlatabilirsiniz.
Bu mesajları test edin ve müşterileriniz için en iyi neyin işe yaradığını görün. Yaratıcı olun, bunları karıştırıp eşleştirin ve anlamlı olduğu yerde pekiştirin. Mümkün olduğu kadar alakalı olduğundan emin olmak için zamanlamanızı test edin ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını ana öncelik olarak karşılamaya devam edin.
Kaynaktan Omnisend
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler omnisend.com tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
