SMS uyumluluk kontrol listesinin yalnızca büyük işletmelere yönelik bir endişe olduğu yaygın bir inançtır.
Ancak gerçek oldukça farklıdır. Uyumluluk, her büyüklükteki işletme için çok önemli bir husustur. Buna küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) de dahildir.
Uyumluluğun dikkate alınmaması ciddi hukuki ve mali sonuçlara yol açabilir.
Bu kılavuz, uyumluluk kontrol listelerinin SMS iletişim stratejilerinin geliştirilmesinde oynadığı rolü araştırmaktadır. Sonunda, müşteri güvenini oluştururken kısa mesaj uyumluluğunu nasıl sağlayacağınızı öğreneceksiniz.
En başlayalım!
İçindekiler
Müşterilerden SMS mesajı almak için onay alın
Müşterilerinizin hangi iletişimi tercih ettiğini açıklayın
Net şartlar ve koşullar sağlayın
Kullanıcı verilerini ve gizliliğini koruyun
Düzenleyici ortamı anlayın
Mesajlarınıza SHAFT ile ilgili içerik ekleyemeyeceğinizi unutmayın
Mesajlarınızı devre dışı bırakmak için bir seçenek sunun
Alıcınızın saat dilimini göz önünde bulundurun
Özel kısa kodlar veya uzun kodlar kullanın
İstenmeyen mesaj göndermekten kaçının
Yardım ve desteğe kolay erişim sağlayın
Sarmak
Müşterilerden SMS mesajı almak için onay alın
Kampanyanız için toplu metin mesajları hazırlamadan önce bir temel gerçeği kabul edin: uygun onay her şeyden önemlidir.
Alıcılardan açık izin alınması, çeşitli SMS yasal gerekliliklerinden biridir. Bu aynı zamanda hedef kitlenizde güven ve sadakat oluşturmanıza yardımcı olan en iyi uygulamadır.
İzin isteyerek kullanıcı tercihlerine saygı göstermiş olursunuz. Ayrıca onlara istenmeyen mesajlarla spam göndermekten de kaçınırsınız.
Müşterilerinizden iki ana onay türü alabilirsiniz: tek ve çift katılım.
- Tek katılım: Bir kullanıcının başka bir onay almadan telefon numarasını vermesini içerir.
- Çift katılım: Kullanıcıların aboneliklerini bir onay mesajı yoluyla onaylamalarını gerektirir.
Tek katılım daha kolay bir seçim gibi görünebilir. Ancak çift katılım, abonenin gerçek ilgisini doğruladığı için daha sağlam bir izin kaydı sağlar. Örneğin başka biri tarafından yanlışlıkla abone olunamaz.
Onay açık olmalıdır; kullanıcılar neye kaydolduklarını bilmelidir.
Bu nedenle, her zaman iyi belgelenmiş bir katılım kaydını tutun. Bu, düzenleyici soruşturmalar durumunda potansiyel bir cankurtaran halatı olabilir. Zaman damgalarını, abonelik kaynaklarını ve bunlara eşlik eden hüküm ve koşulları takip edin.
Müşterilerinizin hangi iletişimi tercih ettiğini açıklayın
SMS uyumluluk kontrol listesinin önemli bir yönü, kişinin neyi tercih ettiğini açıkça belirtmektir.
Müşteriler belirli bir iletişim türü için SMS mesajlarınıza kaydolur. Bu, sipariş onaylarından nakliye güncellemelerine kadar değişebilir. Ayrıca özel promosyonlar ve haftalık haber bültenleri için de olabilir.
Bu çeşitli iletişim akışlarını verimli bir şekilde yönetmek ve özelleştirmek için özel SMS pazarlama yazılımını kullanın. Bu araçlar şunları yapmanızı sağlar:
- Kitlenizi segmentlere ayırın
- Mesajları tercihlerine göre uyarlayın
- Kusursuz bir katılım deneyimi sağlayın
Müşteriler sipariş onay mesajı almayı tercih ederse gönderebileceğiniz tek mesaj budur. Almayı kabul etmedikçe promosyon mesajları veya haber bültenleri göndermeyin.
Benzer şekilde, müşteriler özel teklifler veya ürün güncellemeleri için kaydoluyor olabilir. Eğer öyleyse, mesajlarınızı onların beklentileriyle uyumlu hale getirin.
Görünüşte küçük olan bu ayrıntılar, ilk katılım mesajını kritik bir temas noktası haline getiriyor. Burada müşterilerin onay verdiği yerde iletişime zemin hazırlarsınız.
Mesajlarınızın niteliğini tam olarak aktararak kesin olun. Ayrıca müşterilerinize tercihlerini istedikleri zaman değiştirebilecekleri bir yol sunun.
Net şartlar ve koşullar sağlayın
SMS uyumluluk kontrol listeniz açık hüküm ve koşullar olmadan tamamlanmaz.
Şeffaflık, etik kısa mesaj pazarlamasının temelidir. Her alıcı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere neye kaydoldukları konusunda iyi bilgilendirilmiş olmalıdır:
- Ne tür bir iletişimi tercih ediyorlar?
- Mesajları kim gönderiyor
- Soruları veya endişeleri varsa sizinle nasıl iletişime geçebilirler?
Ayrıntılı şartlar ve koşullar sayfasına bir bağlantı ekleyin. Bu sayfada aşağıdakiler gibi ilgili bilgileri sağlayın:
- Ne sıklıkla mesaj göndereceksiniz
- Ne kadara mal olacaklar
- Müşteri verilerini ve gizliliğini nasıl koruyacaksınız?
SMS hüküm ve koşullarınızı küçük harflerle saklamayın. Bunun yerine, onları kolayca erişilebilir hale getirin. Alıcıların anlayabileceği sade bir dil kullanın.
Şartlar ve koşullarınız hakkındaki şeffaflık etkileşimi, güveni ve itibarı artırabilir. Ayrıca herhangi bir yasal sorun veya şikayetten kaçınmanıza da yardımcı olacaktır.
Marka kimliğinizi ve değer teklifinizi sergilemek için bu fırsatı kullanın. E-posta ve SMS pazarlama yazılımınızın onların hedeflerine ulaşmalarına ve sıkıntılı noktalarını çözmelerine nasıl yardımcı olabileceğini vurgulayabilirsiniz.
Kullanıcı verilerini ve gizliliğini koruyun
SMS iletişimlerinizi seçen kullanıcılar, kişisel bilgilerini size emanet etmektedir.
Yasal olarak bu verileri güvenli bir şekilde saklamak ve korumakla yükümlüsünüz. Bu konuda size yardımcı olması için en iyi Shopify SMS pazarlama uygulamalarından bazılarına göz atabilirsiniz. Bunlar güvenlik özellikleri ve uyumluluk araçları sunar.
Yetkisiz erişimi, ihlalleri ve veri sızıntılarını önlemek için güçlü güvenlik önlemleri kullanın. Veri ihlalleri şunları yapabilir:
- İtibarına zarar ver
- Müşteri güvenini aşındırın
- Sizi yasal yükümlülüklere maruz bırakmak
Kullanıcı verilerini ve gizliliğini korumaya yönelik en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:
1. Katılım süreci sırasında toplanan kullanıcı verilerini güvenli bir şekilde saklayın ve koruyun.
Şifreleme, kimlik doğrulama ve erişim kontrolü mekanizmalarını kullanın. Bunlar, hassas bilgilerin yetkisiz erişimini veya ifşa edilmesini önler.
2. İlgili veri koruma yasalarına uyun.
Avrupa Birliği'ndeki Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi kanunlardan haberdar olun. Bu veri koruma yasaları, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin katı standartları zorunlu kılmaktadır.
3. Kullanıcı verilerini açık rıza olmadan asla üçüncü şahıslarla paylaşmayın veya satmayın.
Bunu yapmak müşterilerinizin gizliliğini ve güvenini ihlal eder. Ayrıca SMS servis sağlayıcınızın hüküm ve koşullarını da ihlal edebilir.
Verileri üçüncü taraflarla paylaşmanız gerekiyorsa, onların yeterli güvenlik önlemlerine sahip olduğundan emin olun. Ayrıca onların da sizinle aynı düzenlemelere uyup uymadığını kontrol edin.
Düzenleyici ortamı anlayın
Farklı bölgelerde kısa mesaj uyumluluğunu düzenleyen farklı yasa ve düzenlemeler vardır. Örneğin:
- ABD'de – Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA) var. İşletmelerin mesaj göndermeden önce müşterilerden açık yazılı onay almasını gerektirir.
- AB’de – Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) var. İşletmelerin kişisel verileri işlemek için yasal bir temele sahip olmasını zorunlu kılar. Bunlara rıza, sözleşme veya meşru menfaat dahildir.
- Kanada'da – Kanada'nın Spam Karşıtı Mevzuatı (CASL) vardır. İşletmelerin, alıcının izni olmadan ticari elektronik ileti göndermesini yasaklamaktadır.
Dinamik bir düzenleme ortamı sürekli dikkat gerektirir. Bu nedenle, değişen düzenlemeler ve sektördeki en iyi uygulamalar konusunda güncel kalmak çok önemlidir.
Bu düzenlemelere uymamak işletmeniz için ciddi sonuçlar doğurabilir. Ağır para cezaları, davalar ve itibar kaybıyla karşı karşıya kalabilirsiniz.
Mesajlarınıza SHAFT ile ilgili içerik ekleyemeyeceğinizi unutmayın
SHAFT ile ilgili içerik barındıran mesajlar göndermekten kaçının.
SHAFT, Seks, Nefret, Alkol, Ateşli Silahlar ve Tütün anlamına gelir. Çoğu operatör ve düzenleyici bu içerik kategorilerini kısıtlıyor.
Bu nedenle, SHAFT ile ilgili içeriğe sahip mesajların gönderilmesi, engelleme veya filtrelemeyle sonuçlanabilir. İletiniz spam olarak da işaretlenebilir.
Bu nedenle mesajlarınızın daima uygun, saygılı ve hedef kitlenizle alakalı olduğundan emin olun.
SHAFT ile ilgili içerik göndermekten kaçınmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları izleyin:
- Mesaj içeriğinizi göndermeden önce dikkatlice inceleyin. Sorunlu kelimeler, resimler, bağlantılar veya kaba emojiler içermediğinden emin olun. Saldırgan, küfürlü, uygunsuz veya ayrımcı olmamalıdır.
- Mesajınızı belirsizlik veya abartı olmadan ileten açık ve öz bir dil kullanın. Yanlış anlaşılabilecek veya yanlış yorumlanabilecek argo, jargon, kısaltmalar veya kısaltmalar kullanmaktan kaçının.
- Mesajınızın bağlamına ve tonuna dikkat edin. Hedef kitlenizin farklı kesimlerinin mesajınızı nasıl anlayabileceğini düşünün. İnsanların yanlış yola sapmasına neden olacak mizah, alaycılık, ironi veya abartı kullanmaktan kaçının.
Mesajlarınızı devre dışı bırakmak için bir seçenek sunun
SMS mesajlarınızdan vazgeçmeye yönelik açık bir seçenek sunarak güveni ve SMS uyumluluk yasalarını koruyun.
SMS kampanyalarınıza her zaman bir STOP anahtar kelimesi ekleyin. Ayrıca, abonelikten çıkma taleplerini derhal yerine getirerek alıcı tercihlerine saygı gösterin. Daha sonra onlara isteklerini onaylayan bir onay mesajı gönderin.
Ayrıca kayıtlarınızı güncelleyin. Bu, söz konusu müşteriye tekrar kaydolmadığı sürece başka mesaj göndermemenizi sağlar.
Müşteri seçimlerine ve tercihlerine saygı duymak, onların ilişkilerine değer verdiğinizi gösterir. Ayrıca onlara alakasız veya aşırı mesajlarla spam göndermekten hoşlanmadığınızı da göstermiş olursunuz.
Bu şekilde SMS iletişiminizi optimize edersiniz. Ayrıca, alakalı ve zamanında tekliflerle müşterilerinizin ilgisini çekme şansınızı da artırırsınız.
Alıcınızın saat dilimini göz önünde bulundurun
Zamanlama, SMS iletişiminizin etkinliğinde büyük fark yaratabilir.
Uygunsuz saatlerde mesaj göndererek müşterilerinizi rahatsız etmeyin veya rahatsız etmeyin. Bunlara gecenin geç saatleri veya sabahın erken saatleri de dahildir. Bunu yapmak etkileşim oranlarınızı azaltacaktır.
Bunun yerine, alıcınızın yerel saatine göre sabah 9'dan akşam 9'a kadar mesaj göndermeyi hedefleyin. Bu zamanlama, katılım ve izinsiz giriş arasında bir denge kurar. Mesajlarınızın iyi karşılanma olasılığının daha yüksek olmasını sağlar.
Bunu başarmanın en iyi yolu nedir?
Hedef kitlenizi konumlarına göre bölümlere ayırın ve metin mesajlarınızı buna göre planlayın. Bu işlemi otomatikleştirmek için Omnisend gibi araçları kullanın. Bu şekilde mesajlarınızı her müşteri için en uygun zamanda iletirsiniz.
Doğru zamanlama, daha yüksek açılma oranlarına, etkileşime ve sonuçta dönüşüm oranlarına yol açabilir. Aynı zamanda hem SMS pazarlama uyumluluk kurallarına hem de kullanıcı tercihlerine de uygundur.
Özel kısa kodlar veya uzun kodlar kullanın
Kısa ve uzun kodlar, SMS mesajları gönderip almanıza olanak tanıyan benzersiz telefon numaralarıdır.
Kısa kod, yüksek hacimli mesajları hızlı bir şekilde gönderebilen beş veya altı haneli bir sayıdır. Uzun kod, düşük hacimli mesajları ortalama hızda gönderebilen, en fazla 10 haneli bir sayıdır.
Uzun kodlar işlemsel mesajlar için mükemmel seçimlerdir. Sipariş onayları, gönderim güncellemeleri ve müşteri desteği için kişisel bir dokunuş sağlarlar.
Bu kodlar arasındaki bir diğer fark ise birçok işletmenin kısa kod paylaşabilmesidir. Bu arada, uzun kodlar tek bir işletmeye özeldir.
Ancak özel bir kısa kod veya uzun kod kullanmak, karışıklığı önlemenize yardımcı olabilir. Özel kodlar aynı zamanda markanız için farklı bir kimlik sağlar. Bu, tanınırlığı artırır ve güveni ve katılımı artırır.
İstenmeyen mesaj göndermekten kaçının
SMS uyumluluk kontrol listenizin bir parçası olarak istenmeyen mesaj göndermekten kaçının.
Alıcılardan açık yazılı onay alın. Ancak o zaman onlara pazarlama amacıyla SMS mesajları göndermelisiniz. Bu, iletişiminizin alakalı, beklenen ve kullanıcı tercihleriyle uyumlu olmasını sağlar. Alıcıları aşağıdaki konularda açıkça bilgilendirin:
- Gönderenin kimliği ve mesajın amacı
- Mesajların sıklığı ve içeriği
- Mesajları almak için geçerli olabilecek ücretler
- Onayınızı istediğiniz zaman iptal etme hakkı
- Mesajlardan vazgeçme yöntemi
Ayrıca üçüncü taraf listelerini satın alma veya kullanma isteğine de direnmek istersiniz. Bu listeler genellikle güvenilmez, güncelliğini yitirmiş veya sahtedir. Üzerindeki kişiler uygun veya açık bir onay vermemiştir.
Açık rıza olmadan listelere güvenmek yasal sonuçlar doğurabilir. Ayrıca iletişiminizin kalitesini de düşürür.
Yardım ve desteğe kolay erişim sağlayın
Yardım ve desteğe kolay erişim sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlayın.
Müşterilerinize mesaj gönderirken sizinle nasıl iletişim kuracağınıza dair net talimatlar ekleyin. Örneğin mesajlarınızın sonuna telefon numarası, web sitesi bağlantısı veya chatbot seçeneği ekleyebilirsiniz.
Bu şekilde müşterileriniz aşağıdaki durumlarda sizinle hızlı bir şekilde iletişime geçebilir:
- Daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var?
- bir problemin var
- Geri bildirimde bulunmak istiyorum
Müşterilerinizin SMS yoluyla dile getirdiği soru veya sorunlara anında yanıt verin. Bu onların ihtiyaçlarını önemsediğinizi ve görüşlerine değer verdiğinizi gösterir.
Hızlı yanıtlar, iletişiminizin güvenilirliğini güçlendirirken sorunları çözer.
Yardım ve desteğe kolay erişim sağlayarak müşteri deneyiminizi geliştirirsiniz. Ayrıca SMS iletişiminizle de güven oluşturursunuz.
Sarmak
SMS iletişimi müşterilerinizle bağlantı kurmanın güçlü bir yoludur. Ayrıca dönüşümleri artırmaya da yardımcı olabilir.
Ancak belirli SMS kuralları ve düzenlemeleriyle birlikte gelir. Bunları takip ettiğinizde yasal sorunlardan kaçınacağınızdan ve itibarınızı koruyacağınızdan emin olabilirsiniz.
Bu SMS uyumluluk kontrol listesinin uygulanması gidilecek yoldur. Başarılı ve uyumlu SMS pazarlama çabalarının önünü açmanıza yardımcı olacaktır.
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
