كل زائر يتخلى عن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك دون استكشاف ما وراء صفحة واحدة هو فرصة ضائعة للمشاركة والمبيعات. ونقيس عدد هذه الفرص الضائعة بمقياس معدل الارتداد.
في هذه المقالة ، نستكشف ماهية معدل ارتداد التجارة الإلكترونية وكيفية تحديده لمتجرك عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، نكشف النقاب عن أربع استراتيجيات قوية لجذب انتباه جمهورك ، والحفاظ على مشاركتهم ، والحفاظ على معدلات الارتداد إلى الحد الأدنى.
جدول المحتويات
ما هو معدل ارتداد التجارة الإلكترونية؟
أهمية معدل الارتداد في التجارة الإلكترونية
كيفية تحديد معدل ارتداد التجارة الإلكترونية؟
4 استراتيجيات لتقليل معدل الارتداد للمتاجر عبر الإنترنت
اختتام
ما هو معدل ارتداد التجارة الإلكترونية؟
يشير معدل ارتداد التجارة الإلكترونية إلى مقياس يقيس النسبة المئوية للزائرين الذين يدخلون ملف موقع التجارة الإلكترونية ثم المغادرة دون مزيد من التفاعل أو الانتقال إلى أي صفحة أخرى داخل الموقع.
إنه مؤشر مهم لمشاركة المستخدم وفعالية تصميم موقع الويب ومحتواه وتجربة المستخدم الشاملة.
عندما يهبط زائر على موقع ويب للتجارة الإلكترونية ويخرج فورًا دون اتخاذ أي إجراء ، فإنه يعتبر وثب.
أهمية معدل الارتداد في التجارة الإلكترونية
- يمكن أن يكون معدل الارتداد المرتفع في التجارة الإلكترونية بمثابة علامة تحذير، مما يشير إلى أن الزائرين لا يكتشفون ما يسعون إليه أو أن الموقع يفشل في تلبية توقعاتهم. قد يشير ذلك إلى انقطاع الاتصال بين نية الزائر وما يقدمه موقع الويب.
- عوامل مثل أوقات التحميل البطيئة, التنقل المربك, عدم وجود صور مقنعة, تحسين ضعيف للجوّالالطرق أو يمكن أن يساهم استهداف الجمهور الخطأ في ارتفاع معدل الارتداد.
- يمكن أن يكون لهذا آثار سلبية ، مثل فقدان المبيعات والإيرادات. على العكس من ذلك ، إذا تم تحسين تجربة المستخدم ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة المشاركة ومعدلات تحويل أكبر وزيادة الإيرادات في النهاية.
- تعد مراقبة وتحليل معدل الارتداد أمرًا بالغ الأهمية لشركات التجارة الإلكترونية لأنه يوفر نظرة ثاقبة سلوك المستخدم ويساعد في تحديد مجالات التحسين.
- عندما يتفاعل الزوار ويعثرون على ما يحتاجون إليه ، فمن المرجح أن يظلوا على موقع الويب ويستكشفون أكثر ويحتمل أن يجروا عملية شراء.
- غالبًا ما ترتبط معدلات الارتداد المنخفضة بالمشاركة الأعلى ومدد الزيارات الأطول ومعدلات التحويل المتزايدة.
كيفية تحديد معدل ارتداد التجارة الإلكترونية؟
يتم حساب معدل الارتداد بقسمة عدد زيارة صفحة واحدة من خلال العدد الإجمالي للزيارات الفريدة وضرب النتيجة في 100.
على سبيل المثال ، إذا تلقى أحد مواقع الويب 1,000 زيارة فريدة وأدى 300 منها إلى زيارات لصفحة واحدة ، فسيكون معدل الارتداد 30٪.
هناك طريقتان يمكنك استخدامهما لتحديد سبب ارتداد زوار موقعك على الويب ، وهما:
أدوات تحليلات مواقع الويب والتطبيقات
يمكن لأدوات تحليلات مواقع الويب والتطبيقات مثل Google Analytics و Hotjar أن توضح لك عدد الأشخاص الذين يغادرون موقعك وإلى أين يتجهون بعد مغادرتهم (المسارات التي يسلكونها).
يمكنك قياس الوقت الذي يستغرقه الزائرون لمغادرة موقعك عن طريق تتبع حركة الماوس بمرور الوقت أو باستخدام خرائط الحرارة. ستمنحك هذه الأدوات نظرة ثاقبة لماذا الناس يغادرون.
على سبيل المثال ، الصور غير الواضحة ونقص المعلومات الكافية على الصفحة المقصودة يمكن أن يتسبب في إرباكهم. يمكنك بدلاً من ذلك الاستفادة من هذه الفرصة لتحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك وتحسين مسار (مسارات) التحويل.
4 استراتيجيات لتقليل معدل الارتداد للمتاجر عبر الإنترنت
تحسين سرعة تحميل الصفحة
قد تؤدي أوقات تحميل الصفحة البطيئة إلى إحباط الزائرين ودفعهم إلى المغادرة. وهذا يساهم في ارتفاع معدلات الارتداد لمواقع التجارة الإلكترونية. يتحلى الزوار بصبر قليل على الانتظار ، وإذا استغرق تحميل موقع الويب وقتًا طويلاً ، فمن المرجح أن يتخلوا عنه ويبحثوا عن بدائل.
لتحسين سرعة تحميل الصفحة وتقليل معدلات الارتداد ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام العديد من تقنيات التحسين:
تحسين الصور
ملفات الصور الكبيرة هي العدو الرئيسي لأوقات تحميل الصفحة السريعة. ضغط الصور وتغيير حجمها دون المساس بالجودة (ضغط بلا خسائر) يمكن أن يساعد في تقليل حجم الملف وتحسين أوقات التحميل.
تقليل وقت استجابة الخادم
يمكن تحقيق ذلك عن طريق تحسين تكوينات الخادم ، واستخدام آليات التخزين المؤقت ، واستخدام شبكات توصيل المحتوى (CDNs) لتوزيع محتوى موقع الويب جغرافيًا بالقرب من المستخدمين ، مما يقلل المسافة التي يجب أن تقطعها البيانات.
تقليل طلبات HTTP
يتطلب كل عنصر في صفحة الويب ، مثل الصور والنصوص وأوراق الأنماط ، ملف طلب HTTP إلى الخادم. من خلال تقليل عدد هذه الطلبات من خلال تقنيات مثل دمج الملفات أو تصغيرها ، أو استخدام الرموز المتحركة CSS ، أو التحميل البطيء ، يمكن تحسين وقت تحميل الصفحة بشكل كبير.
تبسيط تخطيط موقع الويب
يمكن أن يؤدي التخطيط المزدحم أو المربك إلى صعوبة تنقل الزائرين والعثور على ما يبحثون عنه ، مما يجعلك تتمتع بمعدل ارتداد مرتفع. يتوقع الزوار تجربة تصفح سلسة وبديهية ، وإذا واجهوا تصميمًا مربكًا أو مربكًا ، فمن المرجح أن يغادروا دون مزيد من الانخراط.
إليك كيف يمكنك التأكد من أن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لا ترتكب هذا الخطأ:
تبسيط التصميم
لنأخذ مثالاً على موقع ويب للتجارة الإلكترونية يبيع الملابس.
لتبسيط تصميمها ، يمكن للعلامة التجارية:
- قم بإلغاء الفوضى في التخطيط عن طريق إزالة العناصر غير الضرورية - مثل النصوص أو الصور الزائدة أو الرسومات المشتتة للانتباه.
يمكن أن يستخدم موقع الويب تصميمًا نظيفًا وبسيطًا يسلط الضوء على المنتجات وميزاتها الرئيسية.
- قم بتبسيط التسلسل الهرمي للمعلومات من خلال تنظيم المحتوى بطريقة منطقية وبديهية.
على سبيل المثال ، يتيح وضع فئات المنتجات في قائمة بارزة أو شريط جانبي للزائرين العثور بسرعة على نوع الملابس التي يهتمون بها. وفي كل فئة ، يمكن للفئات الفرعية والفلاتر تحسين الخيارات بشكل أكبر ، مما يسهل على المستخدمين التنقل وتحديد عناصر معينة .
- استخدم المسافات البيضاء بشكل فعال من خلال خلق مساحة للتنفس بين العناصر المختلفة على موقع الويب. يساعد هذا في فصل الأقسام وإبراز المعلومات المهمة وتحسين إمكانية القراءة.
على سبيل المثال ، من خلال التباعد بين صور المنتج وأوصافه وأسعاره ، يتيح موقع الويب للمستخدمين التركيز على كل عنصر على حدة دون الشعور بالارتباك.
عبارة واضحة وبارزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)
الحث على اتخاذ إجراء واضح وقوي هو المفتاح لتوجيه الزائرين نحو الإجراءات المطلوبة وتقليل معدلات الارتداد.
من خلال وضع CTAs بشكل استراتيجي ، واستخدام لغة موجزة وعملية المنحى ، وجعلها مميزة بصريًا ، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت تشجيع الزائرين على اتخاذ خطوات محددة - مثل إضافة عناصر إلى عربة التسوق ، أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية ، أو إكمال عمليات الشراء.
لفهم هذا بشكل أفضل ، دعنا نأخذ مثالًا لمتجر عبر الإنترنت يبيع الإلكترونيات:
- على صفحات المنتج ، في وضع جيد أضف إلى السلة يمكن عرض الزر بشكل بارز بالقرب من صورة المنتج ووصفه.
يتيح ذلك للزوار إضافة العنصر المطلوب بسرعة وسهولة إلى عربة التسوق الخاصة بهم دون أي ارتباك أو نقرات غير ضرورية.
- يمكن تسمية زر الحث على الشراء بنص واضح وموجز ، مثل اشتري الآن, أضف إلى السلةالطرق أو تسوق الآن.
تنقل هذه اللغة إجراءً محددًا للزائر وتخلق إحساسًا بالإلحاح أو الأهمية.
- يمكن تصميم زر الحث على الشراء ليتميز عن العناصر المحيطة باستخدام ألوان متباينة أو حجم أكبر أو إشارات مرئية أخرى.
هذا يلفت انتباه الزائر ويوجهه نحو اتخاذ الإجراء المطلوب.
إنشاء موقع سهل الاستخدام
لنفكر في علامة تجارية للتجارة الإلكترونية متخصصة في بيع الأحذية الرياضية.
لإنشاء موقع ويب سهل الاستخدام ، يمكن للشركة:
تحسين قوائم التنقل
يمكن أن يحتوي موقع الويب على قائمة تنقل جيدة التنظيم تعرض بشكل بارز فئات مثل الرجال والنساء والأطفال والرياضة. ضمن كل فئة ، يمكن أن تشمل الفئات الفرعية أحذية الجري وأحذية كرة السلة والأحذية الرياضية والمزيد. يتيح ذلك للزوار التنقل بسهولة إلى نوع معين من الأحذية التي يهتمون بها.
توفر وصولاً سهلاً إلى الأقسام المهمة
يمكن أن تحتوي الصفحة الرئيسية على أقسام مثل أحدث المنتجات, الأفضل مبيعاًالطرق أو تنزيلات، عرض صور جذابة بصريًا لأحدث إصدارات الأحذية أو العناصر المخفضة. يمكن أن يتضمن كل قسم روابط مباشرة لصفحات المنتج المقابلة ، مما يسهل للزوار استكشاف وشراء الأحذية التي يرغبون فيها.
تنفيذ وظيفة البحث السريع
يمكن أن يشتمل موقع الويب على شريط بحث أعلى كل صفحة ، مما يسمح للزوار بالبحث عن ماركات أو طرز أو أحجام معينة للأحذية. يساعد هذا العملاء في العثور بسرعة على زوج الأحذية الذي يبحثون عنه بالضبط ، مما يحسن تجربة التسوق لديهم.
عرض معلومات المنتج الواضحة والوصفية
يمكن أن توفر كل صفحة من منتجات الأحذية وصفًا تفصيليًا لميزات الحذاء والمواد والأحجام المتوفرة وخيارات الألوان. يجب عرض صور عالية الجودة للمنتجات من زوايا مختلفة ، جنبًا إلى جنب مع تقييمات العملاء وتقييماتهم. يجب الإبلاغ عن سياسات التسعير والشحن والإرجاع بوضوح لضمان الشفافية وثقة العملاء.
بناء عملية شراء سلسة
على سبيل المثال ، دعنا نفكر في علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تبيع ساعات الرجال.
لتزويد عملائها بعملية شراء سلسة ، يمكن للشركة:
تبسيط عملية الخروج
يمكن للمتجر عبر الإنترنت تنفيذ عملية دفع مبسطة وسهلة الاستخدام. يتضمن ذلك تقليل عدد الخطوات المطلوبة لإكمال عملية الشراء.
على سبيل المثال ، من خلال تكثيف نموذج الخروج إلى الحقول الأساسية مثل عنوان الشحن ومعلومات الفواتير وتفاصيل الدفع ، يمكن للزوار الانتقال بسرعة وسهولة إلى الخطوة التالية.
قلل الحواجز
لإنشاء تجربة خالية من الاحتكاك ، يمكن لشركة التجارة الإلكترونية إزالة الحواجز غير الضرورية التي قد تمنع العملاء من إتمام عملية الشراء. يتضمن ذلك تقليل عدد خطوات إنشاء الحساب المطلوبة وتقديم خيارات تسجيل خروج الضيف. يعمل هذا على تبسيط العملية ، خاصة بالنسبة للعملاء الجدد الذين قد لا يكونون مهتمين بإنشاء حساب ولكنهم ما زالوا يرغبون في إجراء عملية شراء سريعة.
استهدف الجمهور المناسب
من خلال فهم احتياجات وتفضيلات وسلوكيات جمهورها المستهدف ، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت تصميم تجربة عملاء مخصصة وجذابة لتلبية توقعاتهم بدقة.
إليك كيفية القيام بذلك بشكل صحيح:
- من خلال إجراء بحث شامل عن السوق وتحليل بيانات العملاء ، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت اكتساب رؤى قيمة حول جمهورها المستهدف.
وهذا يشمل فهم التركيبة السكانية ، والاهتمامات ، وعادات التسوق ، ونقاط الألم. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تصميم مواقعها على الويب لتتماشى مع توقعات جمهورها ، مما يؤدي إلى تجربة أكثر صلة وجاذبية.
- يعد استخدام اللغة الصحيحة جانبًا أساسيًا للتواصل مع الجمهور المستهدف.
من خلال استخدام نغمة وأسلوب اتصال يتردد صداها مع جمهورها ، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت إنشاء شعور بالألفة وبناء الثقة. وهذا يشمل استخدام المصطلحات المناسبة ، ومعالجة مخاوف العملاء ، وتقديم واضح ومختصر وصف المنتج.
- يلعب التصميم والصور دورًا مهمًا في جذب انتباه الزوار وخلق اتصال عاطفي.
من خلال مواءمة العناصر المرئية للموقع مع تفضيلات وجماليات الجمهور المستهدف ، الأعمال التجارية عبر الإنترنت يمكن أن تخلق تجربة جذابة وجذابة بصريًا. يتضمن ذلك تحديد الألوان والخطوط والتخطيطات التي تروق للجمهور المستهدف واستخدام صور عالية الجودة تعرض المنتجات بفعالية.
- يعد عرض المنتجات والعروض ذات الصلة أمرًا أساسيًا للحفاظ على مشاركة الزوار واهتمامهم بالاستكشاف بشكل أكبر.
من خلال الاستفادة من بيانات العملاء وسلوك التصفح وسجل الشراء ، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت تخصيص توصيات المنتجات والعروض الترويجية والعروض. يساعد هذا المستوى من التخصيص الزوار في العثور على المنتجات التي تتوافق مع اهتماماتهم واحتياجاتهم ، مما يقلل من احتمالية الارتداد عن موقع الويب.
تنفيذ هذه الجهود بشكل صحيح يساهم في خفض معدلات الارتداد من خلال زيادة تفاعل الزائرين ورضاهم واحتمالية حدوث تحويلات.
أ / ب اختبر نسخة موقع الويب الخاص بك والعروض
إختبار أ / ب or (المعروف باسم) اختبار الانقسام ، والذي يسمح للمتاجر عبر الإنترنت بمقارنة الإصدارات المختلفة لعناصر موقع الويب لتحديد أيها يناسب جمهورها بشكل أفضل.
بعض الطرق لإجراء اختبارات A / B على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:
- عن طريق اختبار أشكال مختلفة من العناوين وأوصاف المنتج وأزرار الحث على الشراء وعناصر النسخ الأخرى، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحديد اللغة والنبرة والرسائل التي تثير الاستجابة المطلوبة من الزوار.
يساعد ذلك في صياغة محتوى مقنع وجذاب يجذب انتباه الزوار ويبقيهم متفاعلين ويشجعهم على المزيد من الاستكشاف - مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الارتداد.
- اختبار العروض والعروض الترويجية المختلفة يمكن أن تساعد شركات التجارة الإلكترونية على فهم الحوافز الأكثر جاذبية لجمهورها.
من خلال تجربة مستويات الخصم المختلفة أو الهدايا المجانية أو خيارات الشحن أو برامج الولاء ، يمكن للشركات اكتشاف الحوافز التي تجذب اهتمام الزائرين وزيادة معدلات التحويل وتقليل معدلات الارتداد.
تتيح لهم هذه المعلومات تصميم عروضهم لتتماشى بشكل أفضل مع تفضيلات وتوقعات الجمهور.
- من خلال تحديد عناصر الموقع الأكثر فعالية من خلال الاختبار ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إنشاء تجربة تسوق مرغوبة لعملائها.
يتضمن ذلك تقديم نسخة جذابة ومقنعة ومعلومات المنتج ذات الصلة والعروض الترويجية الجذابة. عندما يواجه الزائرون موقعًا إلكترونيًا يتوافق مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم ، فمن المرجح أن يبقوا ويستكشفوا أكثر ويقوموا بعملية شراء ، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الارتداد.
اختتام
يوفر خفض معدل ارتداد التجارة الإلكترونية العديد من الفوائد الرئيسية للمتاجر عبر الإنترنت:
- يؤدي إلى زيادة المشاركة حيث يقضي الزوار وقتًا أطول على موقع الويب ، واستكشاف المنتجات ، والتفاعل مع المحتوى. تُترجم هذه المشاركة المتزايدة إلى معدلات تحويل أعلى ، حيث من المرجح أن يقوم الزوار بعمليات شراء أو اتخاذ الإجراءات المطلوبة.
- يساهم في تحسين تصنيفات محرك البحث ، حيث تأخذ محركات البحث في الاعتبار مقاييس تفاعل المستخدم في خوارزمياتها.
- إنه يشير إلى تجربة مستخدم إيجابية ، وتحسين رضا العملاء والولاء.
