In den letzten Jahren hat die Implementierung von Chatbots bei Online-Händlern an Popularität gewonnen. Die Möglichkeiten scheinen endlos zu sein, von der Veränderung der Art und Weise, wie der Kundensupport mit Endbenutzern interagiert, bis hin zur Steigerung der betrieblichen Effizienz. Dennoch müssen Unternehmen beim Einsatz von Chatbots vorsichtig sein. Einem Bericht von Accenture zufolge mangelt es den Kunden bei Online-Diensten akut an der menschlichen Note.
Unternehmen müssen Wege finden, die persönliche Note beizubehalten, die Kunden schätzen. Glücklicherweise hat die Technologie seit dem Turing-Test einen großen Sprung gemacht. Und mit dem Einzug von Chat GPT in die Avantgarde wurde das Versenden von SMS mit Maschinen zu einem der heißesten Trends.
Werden Chatbots Ihr E-Commerce-Geschäft stärken oder schwächen? Lassen Sie uns besprechen, wie Chatbots Ihnen helfen können, sich an die sich ständig verändernde Landschaft des E-Commerce anzupassen.
Inhaltsübersicht:
Sollte ich Chatbots auf meiner E-Commerce-Website implementieren? Einige Zahlen
Wie genau kann ein E-Commerce-Chatbot meinem Webshop zugute kommen?
Große Marken implementieren E-Commerce-Chatbot: drei Anwendungsfälle
Ok, vor welchen Herausforderungen kann die Implementierung eines KI-Chatbots für den E-Commerce stehen?
Endeffekt
Sollte ich Chatbots auf meiner E-Commerce-Website implementieren? Einige Zahlen
Um vollständig zu verstehen, welche Vorteile Chatbots für Ihr Unternehmen haben, berücksichtigen Sie diese Statistiken:
| Kategorie | statistisch |
| Abdeckung | Laut Gartner werden Chatbots schon bald an etwa 70 % der Kundeninteraktionen beteiligt sein Bis 2024 werden Chatbots voraussichtlich rund 85 % des Kundensupports abwickeln |
| Nutzung und Akzeptanz | 88 % der Kunden nutzten im Jahr 2022 einen Chatbot 25 % der Unternehmen nutzen derzeit Chatbots 53 % der Kleinunternehmen haben Chatbots eingeführt |
| Projections | Der Chatbot-Markt ist im Jahr 994 auf 2023 Millionen US-Dollar angewachsen Die Zahl der Sprach-Chatbots ist im Jahr 8 auf 2023 Milliarden gestiegen 1/4 der Unternehmen werden bis 2027 Chatbots als primären Support nutzen |
| Outcomes | Chatbot-Gespräche lösen Probleme normalerweise in maximal 10 Nachrichten Durch die Implementierung von Chatbots können Unternehmen maximale Effizienz erzielen und die Ressourcenzuweisung optimieren, wodurch die Geschäftskosten um bis zu 30 % gesenkt werden können. |
Wie genau kann ein E-Commerce-Chatbot meinem Webshop zugute kommen?
1. Benutzerfreundliche Wissensdatenbank und FAQs
Wie eine sprechende Enzyklopädie speichern Chatbots eine Fülle von Informationen über Produkte, Bestellungen und Neuankömmlinge. Das Ziel besteht darin, die Menschen niemals auf eine Antwort warten zu lassen, die sie brauchen. Sie aktualisieren außerdem ständig ihre „Gelehrsamkeit“, um sich an sich ändernde Produktdetails oder Regeln anzupassen, sodass Verbraucher immer über die neuesten Informationen verfügen.
2. 24/7-Support
KI-Chatbots sind immer aktiv und immer verfügbar. Im Gegensatz zu Menschen bitten sie nicht um freie Tage. Immer bereit. Wann immer Sie sie erreichen, werden sie antworten. Es spielt keine Rolle, ob es 3 Uhr morgens oder 3 Uhr nachmittags ist. Anscheinend gibt es bei Chatbots keine Burnouts – obwohl das nicht garantiert ist – und wir wissen, wie stressig Support-Jobs sind.
3. Datenerhebung
Vorsicht, Chatbots sind geheime Überwachungswaffen. Die Bots registrieren und speichern alles, was Kunden sagen und wie sie reagieren. Das ist natürlich ein wahrer Schatz an Rückmeldungen. Solches Feedback kann jedem E-Commerce-Projekt dabei helfen, seinen gesamten Ansatz im Kundenservice und sogar in der Produktion zu verbessern.
4. Engagement
Auch wenn Chatbots keineswegs Lebewesen sind, können sie die Customer Journey doch deutlich bereichern. Chatbots interagieren in Echtzeit mit Käufern. Sie sind im Wesentlichen ein virtueller Assistent, der Online-Käufer durch Websites führt, indem er Artikel empfiehlt und Gutscheine oder Angebote anbietet. All diese Teilnahme macht das Surfen dynamischer und drängt die Besucher dazu, mehr über ihr Angebot zu erfahren.
5. Den Kauf mit Storytelling aufpeppen
Menschen lieben Geschichten und Erzählungen: Sie brauchen eine emotionale Verbindung; Sie wollen der Langeweile entfliehen, „nur Sachen zu kaufen“. Und Chatbots können interessante Geschichten erstellen, die auf das verkaufte Produkt zugeschnitten sind. Die Geschichten wecken Gefühle und stellen Produkteigenschaften in den Vordergrund.
6. Maßgeschneiderte Empfehlungen
Chatbots durchschauen Sie. Sie wissen tatsächlich viel mehr über Sie, als Sie denken. Wollen Sie damit sagen, dass Chatbots so etwas wie Kristallkugeln sind? Nicht ganz, aber nimm ihre Empfehlungen sehr ernst. Sie können Ihre Kaufhistorie, Suchgewohnheiten und persönlichen Vorlieben nutzen, um Produkte zu finden, die perfekt zu Ihnen passen. Dies verbessert nicht nur das Kauferlebnis; Es führt auch Cross- und Up-Selling durch, was den Transaktionswert erhöht.
7. Auftragsverwaltung
Durch die Implementierung eines Chatbots können Kaufinformationen in Echtzeit bereitgestellt werden, einschließlich Versanddetails und Lieferzeiten, um den Bedarf an Kundenunterstützung zu reduzieren. Es ist nicht erforderlich, das Unternehmen regelmäßig bezüglich des Bestellstatus zu kontaktieren.
8. Unterstützung bei Rücksendungen
Unabhängig von der Größe und dem Preis des Produkts stellen Retouren eine Belastung für alle Beteiligten dar. Es ist schwer, alle glücklich zu machen. Chatbots umgehen dieses Problem, indem sie Rückgaberichtlinien erklären, Etiketten bereitstellen und den gesamten Prozess vereinfachen. Dieser Self-Service-Ansatz kann ihre Zeit halbieren.
9. Sprachunterstützung
Die Welt wird von Tag zu Tag vernetzter und wir müssen uns daran anpassen. Eine neue Herausforderung besteht darin, mit sehr unterschiedlichen Gruppen von Menschen kommunizieren zu können, die völlig unterschiedliche Sprachen sprechen. Anstatt dass Benutzer den Browser wechseln oder eine neue Sprache lernen müssen, können Chatbots erstellt werden, um sich in verschiedenen Sprachen zu unterhalten, was die Kommunikation einfacher als je zuvor macht und mehr Kunden das Wort erschließt.
10. Warenkorbabbruch
Einer der schlimmsten Albträume für E-Commerce-Besitzer ist das Abbrechen des Einkaufswagens. Können E-Commerce-Chatbots hier Abhilfe schaffen? Personen, die Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben, können daran erinnert werden, ihren Einkauf abzuschließen, und ihnen werden gleichzeitig Angebote wie Rabatte angeboten. Diese Win-Win-Situation hat das Potenzial, die Zahl der Warenkorbabbrüche erheblich zu reduzieren und gleichzeitig den Umsatz insgesamt zu steigern.
Große Marken implementieren E-Commerce-Chatbot: drei Anwendungsfälle
Große Unternehmen wie Sephora, H&M und eBay haben Chatbots für ihre Prozesse implementiert, um einen neuen Standard für die Kundenzufriedenheit zu setzen.
Sephora
Wenn es um Make-up- und Schönheitsprodukte geht, ist Sephora ein erstklassiger Player. Neben Vorschlägen, welches Kosmetikprodukt Sie kaufen sollten; Es übertrifft alle Erwartungen, indem es den Benutzern mithilfe von KI-Technologie die Möglichkeit gibt, diese Schönheitsartikel digital auszuprobieren, bevor sie sich tatsächlich dafür entscheiden. Das Ergebnis? Höheres Verbraucherengagement und noch mehr Verkäufe, da Verbraucher sich jetzt keine Sorgen mehr darüber machen müssen, ob ihnen der Lippenstift nach dem Kauf gefallen wird oder nicht. Durch den Einsatz von Chatbots schließt Sephora die Lücke zwischen dem Kauf im Geschäft und dem Online-Kauf, was zu zufriedeneren Kunden und höherer Loyalität führt.
Tools: Facebook Messenger-Bot, Kik-Bot
H & M
Ein bekanntes Modeunternehmen zu sein, hat geschäftliche Vorteile. Das hinderte H&M jedoch nicht daran, neue Dinge auszuprobieren, um die Kundenzufriedenheit beim Online-Einkauf zu verbessern. Abgesehen von einfachen Produktfragen taucht der E-Commerce-Chatbot in neue Modetrends ein und empfiehlt sogar ganze Outfits basierend auf dem jeweiligen Kundengeschmack. Durch diese Anpassung und Beratung steigern Sie nicht nur das Kaufinteresse der Verbraucher, sondern verbessern auch das Benutzererlebnis. H&M hat gute Arbeit geleistet und seinen Kunden das gegeben, was sie brauchten. Ein sofortiger, angesehener Modeberater, der eine engere Beziehung zwischen dem Unternehmen und seiner Kundschaft aufbaut.
Tools: Facebook Messenger-Bot, Kik-Bot
eBay
eBay nutzt KI-Chatbots, um CX zu verbessern. Sie setzten bei ihrem Einsatz auf eine multifunktionale Mitarbeiteransprache, anstatt sie nur Produktfragen beantworten zu lassen. Sie helfen Verbrauchern nicht nur dabei, nach Produkten zu suchen und ihre Bestellungen zu verfolgen, sondern nutzen Chatbots sogar, um Preise mit Verkäufern auszuhandeln. Auf diese Weise sind sie in der Lage, individuelle Unterstützung in Echtzeit zu leisten und den Kunden das Gefühl zu geben, stärker verbunden zu sein. eBay-Nutzer können die Plattform ganz einfach erkunden und erhalten gleichzeitig personalisierte Hilfe.
Tools: Facebook Messenger-Bot
Ok, vor welchen Herausforderungen kann die Implementierung eines KI-Chatbots für den E-Commerce stehen?
Hier sind einige mögliche Nachteile und Herausforderungen beim Einsatz von Chatbots im E-Commerce:
- Mangel an persönlicher Note – KI-Chatbots sind immer noch ziemlich machtlos, wenn es um Empathie und Emotionen geht.
- Begrenzte Fähigkeiten – Die Einschränkungen beim Verständnis komplexer Sprache und Kontexte sind immer noch enorm.
- Technische Störungen, Halluzinationen – Wie jede Technologie weisen Chatbots Fehler, Ausfallzeiten und Genauigkeitsprobleme auf.
- Implementierungskosten – Die Entwicklung von Chatbots erfordert Fachwissen und Ressourcen.
- Integrationsherausforderungen – Die Gewährleistung einer nahtlosen Integration mit anderen Systemen kann die Entwicklungskomplexität erhöhen.
- Laufende Wartung – Wie jede Software müssen Chatbots ständig überwacht und aktualisiert werden.
Endeffekt
Chatbots sind für E-Commerce-Unternehmen auf dem Vormarsch, da sie das Benutzererlebnis verbessern und gleichzeitig den Umsatz steigern. Sie können die menschliche Berührung nicht ersetzen, aber sie können eine stabile Verbindung schaffen, die rund um die Uhr Unterstützung bietet.
Wer den Einsatz im digitalen Handel frühzeitig akzeptiert und strategisch vorgeht, wird einen klaren Vorsprung haben.
Quelle aus Grinteq
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