Warenkorbabbruch-SMS: So integrieren Sie Textnachrichten in Ihre Strategie

Es gibt ein weit verbreitetes Missverständnis, dass Textnachrichten nur zum Versenden von Werbeangeboten und Rabatten geeignet sind.

Tatsächlich kann SMS-Marketing ein wirksames Instrument sein, um Kunden an verlassene Warenkörbe zu erinnern und sie zum Abschluss ihrer Einkäufe zu ermutigen.

In den letzten paar Jahren, SMS-Marketing ist in E-Commerce-Marketingstrategien verwurzelt. Viele Vermarkter nutzen diesen Kanal jedoch nicht in vollem Umfang aus und verpassen somit eine hervorragende Gelegenheit, Textnachrichten zur Warenkorbwiederherstellung zu automatisieren und mehr Umsatz zu generieren.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Textnachrichten zur Warenkorbwiederherstellung automatisieren und Ihren Umsatz mit diesem Kanal steigern.

Inhaltsverzeichnis
Was ist eine SMS mit abgebrochenem Warenkorb?
SMS-Vorlage für abgebrochenen Warenkorb
Warum SMS bei Warenkorbabbruch versenden?
Ideen, um SMS in Ihre Strategie für abgebrochene Warenkörbe zu integrieren
Beispiele für verlassene Einkaufswagen-SMS
Wrap up

Was ist eine SMS mit abgebrochenem Warenkorb?

Eine SMS mit abgebrochenem Warenkorb ist eine Textnachricht, die Käufer daran erinnert, ihren Kauf abzuschließen, nachdem sie Artikel im Warenkorb belassen haben. Dies ist eine einfache und effektive Möglichkeit, entgangene Umsätze auszugleichen. 

Eine SMS ist kurz und direkt und benötigt daher nur wenige wesentliche Elemente: eine einprägsame Überschrift, einen klaren Aufruf zum Handeln und ein Gefühl der Dringlichkeit. Sie benötigen keine visuellen oder gestalterischen Fähigkeiten, um in wenigen Minuten eins zu erstellen und zu versenden.

Sie benötigen jedoch die Einwilligung und die Telefonnummer des Käufers, bevor Sie Nachrichten zum Warenkorbabbruch senden. Verschiedene SMS-Anbieter verfügen möglicherweise über unterschiedliche Möglichkeiten, diese Daten zu verfolgen. Informieren Sie sich daher bei Ihrem Anbieter, bevor Sie eine automatisierte SMS-Kampagne zum Warenkorbabbruch starten.

SMS-Vorlage für abgebrochenen Warenkorb

Bei der Erstellung einer erfolgreichen SMS zum Warenkorbabbruch spielen bestimmte Schlüsselelemente eine entscheidende Rolle. Diese Elemente fesseln die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden und bringen sie dazu, ihren Kauf abzuschließen. 

Hier ist eine Übersicht der wesentlichen Komponenten, die dafür sorgen, dass Ihre SMS hervorsticht: 

1. Markenname. Seien Sie kein anonymer Absender. Platzieren Sie Ihren Markennamen vorne oder in der Kopie, um eine sofortige Wiedererkennung der Marke zu erreichen.
2. Name des Käufers. Durch die Angabe des Namens Ihres Kunden wird Ihre Nachricht persönlicher.
3. Kurze, aber überzeugende Kopie. Normalerweise sollte eine einzelne SMS 160 Zeichen nicht überschreiten, daher ist eine kurze und prägnante Kopie genau das, was Sie brauchen. Emotionale Auslöser wie ein Gefühl der Dringlichkeit oder Knappheit können dazu beitragen, dass Ihre Textnachricht konvertiert wird.
4. Rabattcode. Das Anbieten von Rabattcodes hängt von Ihrer Strategie ab. Wenn Sie jedoch bereit sind, eines anzubieten, vergessen Sie nicht, es in Ihre Nachricht aufzunehmen.
5. CTA. Jede Werbebotschaft sollte einen klaren Call-to-Action enthalten, egal wie kurz sie ist.
6. URL. Fügen Sie immer einen Link zu Ihrem Shop hinzu, der direkt zum verlassenen Warenkorb führt.
7. Optischer Ausgang. Fügen Sie Ihrer SMS immer eine Abmeldeoption hinzu. Es ist ein unverzichtbares Element in jeder Werbebotschaft.

Warum SMS bei Warenkorbabbruch versenden?

Ohne Zweifel ist eine SMS-Erinnerung bei abgebrochenen Warenkörben ein Tool, das Sie als Ergänzung zu Ihrem Marketing-Werkzeugkasten in Betracht ziehen sollten. Und hier ist der Grund:

• SMS hat als Marketingkanal eine sehr hohe Reichweite. Immer mehr Menschen entscheiden sich für SMS. 75 % der Kunden geben an, dass es ihnen nichts ausmachen würde, eine SMS von einer Marke zu erhalten.
• SMS-Marketing ist erschwinglicher als Facebook- oder Google-Retargeting. In den USA kosten Textnachrichten etwa 0.20 US-Dollar pro SMS (Pläne ohne unbegrenzte Textnachrichten). Die durchschnittlichen Kosten für Remarketing auf Google liegen jedoch zwischen 0.66 und 1.23 US-Dollar pro Klick.
• SMS lassen sich schnell nutzen und sorgen für mehr Interaktion als E-Mails: 97 % der Textnachrichten werden in den ersten vier Minuten nach Erhalt gelesen, und Einzelhändler verzeichnen eine Steigerung der Klickraten von SMS um 400 % im Vergleich zu E-Mails.
• Mit SMS ist es ganz einfach, persönlich zu sein. Dieser Kanal eignet sich perfekt für personalisierte, zeitkritische Nachrichten – wie Erinnerungen zum Abbruch des Einkaufswagens. Dynamische Felder ermöglichen die Eingabe von Kundennamen und Angeboten, um zum Kaufabschluss zu verleiten.

Obwohl es vielleicht noch etwas zu früh ist, eine komplette Marketingstrategie ausschließlich auf SMS aufzubauen, ist es eine perfekte Ergänzung zu bereits bestehendem E-Mail-Marketing, sozialen Medien und anderen digitalen Marketingkanälen. 

Laut Omnisend-Forschung, ist die Kaufrate von Kampagnen, die drei oder mehr Kanäle nutzen, um 287 % höher als bei Kampagnen mit nur einem Kanal. Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit, dass Omnichannel-Kampagnen mit SMS zu einer Conversion führen, um 47.7 % höher.

Ideen, um SMS in Ihre Strategie für abgebrochene Warenkörbe zu integrieren

Hier sind einige Ideen für die Integration von SMS in Ihre Strategie für abgebrochene Warenkörbe (sie eröffnen Möglichkeiten, potenzielle Kunden erneut anzusprechen und die Conversions zu steigern):

• Senden Sie eine freundliche Erinnerung
• Peppen Sie die Erinnerung mit einem exklusiven Gutscheincode auf
• Fragen Sie Ihre Käufer, wenn sie Fragen haben
• Verwenden Sie Ihren Markenton
• Multimedia hinzufügen
• Kombinieren Sie SMS und E-Mails für abgebrochene Warenkörbe

1. Senden Sie eine freundliche Erinnerung

Wie bereits erwähnt, sollten SMS idealerweise mit einer E-Mail einhergehen, um das maximale Ergebnis zu erzielen. So können Sie eine freundliche Erinnerung per E-Mail an einen verlassenen Warenkorb senden und am nächsten Tag eine SMS als letzte Erinnerung senden, bevor der Warenkorb abläuft. Es wäre eine zeitkritische Benachrichtigung – eine perfekte Ergänzung für den SMS-Kanal.

So würde dieser Workflow aussehen.

2. Peppen Sie die Erinnerung mit einem exklusiven Gutscheincode auf

Die Verwendung eines Rabattcodes kann eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, Ihren Käufern einen weiteren Grund zu bieten, die Produkte zu kaufen, an die sie bereits gedacht haben.

Möglicherweise möchten Sie Ihre Käufer jedoch nicht verwöhnen und Rabatte für alle verlassenen Warenkörbe anbieten – vielleicht nur für diejenigen über 150 US-Dollar?

In diesem Fall können Sie Ihren Warenkorbabbruch-Workflow einfach je nach Wert aufteilen. Der Entwurf eines solchen Workflows würde wie folgt aussehen:

3. Fragen Sie Ihre Käufer, ob sie Fragen haben

Wenn Sie exklusive Produkte verkaufen, kann es sehr hilfreich sein, Hilfe anzubieten.

Nehmen wir an, Sie verkaufen Schmuck. Ihre Accessoires unter 300 US-Dollar sind schnell ausverkauft, luxuriöse Accessoires mit Edelsteinen werden jedoch häufiger aufgegeben. Für Sie könnte das in Ordnung sein, da Sie wissen, dass Kunden länger brauchen, um sich für den Kauf von teurerem Schmuck zu entscheiden.

An diesem Punkt könnte Ihre Strategie zum Abbruch des Einkaufswagens erneut basierend auf dem Einkaufswagenwert aufgeteilt werden. Für die günstigeren Einkaufswagen können Sie Nachrichten nur senden, um die Käufer an die Artikel in ihrem Einkaufswagen zu erinnern. Für Warenkörbe mit höherem Wert bieten Ihre Nachrichten möglicherweise eine Art Unterstützung (oder sogar einen Rabatt). Für diese Kunden können Sie auch ein Retargeting auf Facebook in Betracht ziehen.

Hier ist ein weiteres Beispiel für denselben Schmuckverkäufer. Wenn Sie wissen, dass Ihr Kunde einen Verlobungsring zurückgelassen hat, können Sie bestimmte Nachrichten an Kunden auslösen, die einen Verlobungsring zurückgelassen haben, und an Kunden, die ein Paar Ohrringe zurückgelassen haben.

Sie können sich auch dafür entscheiden, diesen Verlobungsringkäufern keine SMS-Erinnerungen zu senden, um die Überraschung nicht zu verderben. Andererseits können SMS-Erinnerungen für Ohrringkäufer das perfekte Mittel sein, um den Verkauf zurückzugewinnen. Diese personalisierte Reise ist wichtig.

Hier sind noch ein paar weitere Ideen, die Sie ausprobieren sollten:

• Mischen Sie das Timing zwischen den Nachrichten.
• Variieren Sie die Anzahl der Nachrichten und die Reihenfolge von SMS und E-Mails.
• Verwenden Sie einen anderen Tonfall.
• Nutzen Sie unterschiedliche Botschaften für treue Kunden und Neulinge.
• Geben Sie Rabattcodes nur per SMS an und teilen Sie dies in Ihren Anmeldeformularen usw. mit.

Dieser Screenshot zeigt eine Möglichkeit, SMS-Abonnements in Ihren Anmeldeformularen zu fördern:

4. Verwenden Sie Ihren Markenton

Stellen Sie beim Hinzufügen von SMS zu Ihrer Strategie für abgebrochene Warenkörbe sicher, dass Sie den einzigartigen Ton Ihrer Marke in die Nachrichten integrieren. Kreative Schreibstile, die zu Ihrer Markenpersönlichkeit passen, können die Empfänger fesseln und Ihre Texte hervorstechen lassen. Du möchtest vielleicht:

• Seien Konversation
• Bringen Sie eine Prise Humor mit
• Dringlichkeit schaffen
• Markenwerte betonen
• Inhalte personalisieren

Quelle

Denken Sie daran, dass Ihr Markenton Sie von der Konkurrenz abhebt. Es schafft außerdem eine einprägsame Identität in den Köpfen Ihrer Kunden. 

Durch die Nutzung kreativer Schreibstile in Ihren SMS können Sie Empfänger dazu verleiten, zu ihren verlassenen Einkaufswagen zurückzukehren und ihre Einkäufe abzuschließen.

5. Multimedia hinzufügen

Werten Sie Ihr SMS-Spiel auf, indem Sie Multimedia-Elemente wie Bilder oder GIFs in Ihre Strategie für abgebrochene Warenkörbe integrieren. 

Visuelle Inhalte können verlassene Produkte effektiv präsentieren, Kunden daran erinnern, was sie zurückgelassen haben, und ihr Interesse neu wecken. Erwägen Sie, bildreiche SMS zu versenden, in denen die aufgegebenen Produkte präsentiert werden, komplett mit verlockenden Bildern und einem klaren CTA. 

Mit Multimedia können Sie Produkte kreativ präsentieren, verlockende Angebote teilen und die Persönlichkeit Ihrer Marke effektiver vermitteln. 

Visuelle Inhalte erregen nicht nur Aufmerksamkeit, sondern verbessern auch das gesamte Einkaufserlebnis. Stellen Sie sicher, dass die Multimedia-Inhalte für Mobilgeräte geeignet sind und die Klarheit der Nachricht nicht beeinträchtigen. 

6. Kombinieren Sie SMS und E-Mails für abgebrochene Warenkörbe

Maximieren Sie den Aufwand zur Warenkorbwiederherstellung, indem Sie die Leistungsfähigkeit von SMS und E-Mails in Ihre Strategie integrieren. 

Senden Sie zunächst eine E-Mail zum Abbruch des Einkaufswagens, gefolgt von einer rechtzeitigen SMS-Erinnerung. Durch die Kombination beider Kanäle erhöhen sich die Chancen, Kunden zeitnah und effektiv zu erreichen. Hier sind einige Taktiken, um diesen Ansatz zu optimieren:

• Timing synchronisieren: Stellen Sie sicher, dass sich SMS- und E-Mail-Nachrichten ergänzen. Platzieren Sie sie strategisch, um eine Überforderung der Kunden zu vermeiden und gleichzeitig das Engagement aufrechtzuerhalten.
• Personalisierung: Nutzen Sie Kundendaten, um personalisierte Nachrichten über beide Kanäle zu erstellen. Sprechen Sie Kunden namentlich an und empfehlen Sie bestimmte Artikel, die sich noch in ihrem Warenkorb befinden.
• Exklusive Angebote: Nutzen Sie SMS, um zeitlich begrenzte Rabatte oder einzigartige Angebote bereitzustellen und Kunden dazu zu verleiten, zurückzukehren und ihre Einkäufe abzuschließen.
• Abbruchsequenz: Richten Sie Folge-SMS und E-Mails ein, um Kunden an ihren Warenkorb zu erinnern und den Call-to-Action schrittweise zu intensivieren.

Nutzen Sie die kombinierte Stärke von SMS und E-Mails, um die Warenkorbwiederherstellungsraten zu verbessern und mehr Verkäufe zu erzielen. 

Beispiele für verlassene Einkaufswagen-SMS

Dies sind einige Beispiele für Textnachrichten für abgebrochene Warenkörbe:

Rabatt-Gutschein

Diese Warenkorb-SMS enthält einen Rabattcode, um den Empfänger zum Abschluss des Kaufs zu motivieren:

[Markenname]: Ihr Warenkorb wartet auf Sie, [Name des Kunden]. Lass es nicht ablaufen! Verwenden Sie den Code [Codename], um 10 % Rabatt auf die gesamte Bestellung zu erhalten. [Link zum verlassenen Warenkorb] Antworten STOP, um sich abzumelden.

Zeitlich befristetes Angebot

Dringlichkeit wird dadurch geschaffen, dass in dieser SMS ein zeitkritisches Angebot angeboten wird:

[Markenname]: Hallo [Abonnentenname], Ihr Warenkorb läuft bald ab. Genießen Sie 15 % Rabatt nur für die nächsten 2 Stunden! Beeilen Sie sich und schließen Sie Ihren Einkauf jetzt ab: [Link zum Warenkorb] Antworten STOP, um sich abzumelden.

Kostenloser Versandanreiz

Diese Warenkorb-Wiederherstellungs-SMS hebt den kostenlosen Versand als zusätzlichen Vorteil hervor:

[Abonnentenname], wir haben eine kleine Überraschung für Sie – kostenlosen Versand für Ihren Warenkorb! Schließen Sie Ihren Kauf ab und genießen Sie diesen exklusiven Vorteil: [Link zum Warenkorb] Antworten STOP, um sich abzumelden.

Produktempfehlung

Diese SMS-Nachricht zur Warenkorbwiederherstellung schlägt alternative Produkte vor, um das Interesse des Kunden zu wecken:

[Abonnentenname], hier ist etwas, von dem wir glauben, dass es Ihnen gefallen wird! Ergänzen Sie Ihren Warenkorb mit unseren Top-Angeboten und erhalten Sie 15 % Rabatt. Jetzt entdecken: [Link zu empfohlenen Produkten] Antworten STOP, um sich abzumelden.

Begrenzter Lagerbestandsalarm

Diese Textnachricht für abgebrochene Warenkörbe schafft Dringlichkeit, indem sie den Kunden über die begrenzte Lagerverfügbarkeit informiert:

Schnell, [Name des Abonnenten]! Der Artikel in Ihrem Warenkorb ist fast ausverkauft. Sichern Sie es sich jetzt, bevor es für immer verloren ist: [Link zum Warenkorb] Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.

Ankündigung eines Flash-Verkaufs

Diese SMS informiert Kunden über einen laufenden Flash-Sale:

[Markenname]: [Abonnentenname], Sie haben Glück! Ein exklusiver Flash-Sale ist jetzt online. Genießen Sie 25 % Rabatt auf Ihren Warenkorbkauf. Warten Sie nicht, kaufen Sie ein, bevor es weg ist: [Link zum Warenkorb] Antworten STOP, um sich abzumelden.

Kundenmeinung

Diese Textnachricht für abgebrochene Warenkörbe enthält eine Kundenreferenz, um Vertrauen aufzubauen und zum Kauf zu ermutigen:

Hallo [Abonnentenname], unsere Kunden schwärmen von ihren Einkäufen! Erleben Sie gemeinsam mit ihnen Großes. Vervollständigen Sie Ihren Warenkorb und erhalten Sie 10 % Rabatt: [Link zum Warenkorb] Antworten STOP, um sich abzumelden.

Persönlicher Meilenstein-Incentive

Diese SMS feiert einen Kundenmeilenstein mit einem Sonderangebot:

Herzlichen Glückwunsch, [Abonnentenname]! Sie haben den VIP-Status freigeschaltet. Gönnen Sie sich 20 % Rabatt auf Ihren Warenkorb als Zeichen unserer Wertschätzung: [Link zum Warenkorb] Antworten STOP, um sich abzumelden.

Nachverfolgung abgebrochener Warenkörbe

Diese Warenkorb-Wiederherstellungs-SMS folgt einem verlassenen Warenkorb ohne jegliche Anreize:

Hallo [Abonnentenname], nur eine freundliche Erinnerung an Ihren Warenkorb. Schließen Sie Ihren Kauf ab, um Ihren Look zu vervollständigen! [Link zum Warenkorb] Antworten STOP, um sich abzumelden.

Personalisierte Erinnerung

Diese SMS-Nachricht zur Warenkorbwiederherstellung enthält spezifische Warenkorbdetails für eine persönliche Note:

Hallo [Abonnentenname], wir haben Ihren Warenkorb mit [Artikelname] gespeichert. Jetzt zum Kauf bereit? Genießen Sie 10 % Rabatt mit dem Code OLIVIA10. [Link zum Warenkorb] Antworten STOP, um sich abzumelden.

Wrap up

Wie Sie sehen, gibt es keine Grenzen, wenn es um Ideen geht, was Sie im Rahmen Ihrer Strategie für abgebrochene Warenkörbe testen sollten. Das Wichtigste ist, dass Sie sich nicht darauf beschränken, eine einzige, für alle Fälle passende E-Mail-Erinnerung zu versenden. Nutzen Sie stattdessen mehr Kanäle und nutzen Sie Kundendaten Personalisieren Sie Ihre Nachrichten und die verlassenen Karren zurückgewinnen.

SMS ist eine leistungsstarke Ergänzung Ihrer digitalen Marketingstrategie und kann Sie zu einer umfassenderen und ausgefeilteren digitalen Marketingstrategie führen. Wenn sich Ihre Kunden für das SMS-Programm entschieden haben, ist dies ein Zeichen dafür, dass es sich um einen Kanal handelt, über den sie kommunizieren möchten.

Scheuen Sie sich nicht, es auszuprobieren! 

Quelle aus Omnisend

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