Jeder Besucher, der Ihre E-Commerce-Website verlässt, ohne über eine einzige Seite hinauszugehen, ist eine verpasste Gelegenheit für Engagement und Verkäufe. Und wir messen die Anzahl dieser verpassten Gelegenheiten anhand einer Metrik – der Absprungrate.
In diesem Artikel untersuchen wir, was eine E-Commerce-Absprungrate ist und wie Sie sie für Ihren eigenen Online-Shop ermitteln. Darüber hinaus stellen wir vier leistungsstarke Strategien vor, mit denen Sie Ihr Publikum fesseln, bei der Stange halten und die Absprungraten auf ein Minimum beschränken.
Inhaltsverzeichnis
Was ist eine E-Commerce-Absprungrate?
Bedeutung der Absprungrate im E-Commerce
Wie ermittelt man die Absprungrate im E-Commerce?
4 Strategien zur Reduzierung der Absprungrate für Online-Shops
Wrapping up
Was ist eine E-Commerce-Absprungrate?
Die E-Commerce-Absprungrate bezieht sich auf eine Kennzahl, die den Prozentsatz der Besucher misst, die eine E-Commerce-Absprungrate eingeben E-Commerce-Website und verlassen Sie sie dann, ohne weiter zu interagieren oder zu einer anderen Seite innerhalb der Website zu navigieren.
Es ist ein wichtiger Indikator für das Benutzerengagement und die Effektivität des Designs, des Inhalts und der gesamten Benutzererfahrung einer Website.
Wenn ein Besucher auf einer E-Commerce-Website landet und diese sofort verlässt, ohne etwas zu unternehmen, wird dies als a angesehen prallen.
Bedeutung der Absprungrate im E-Commerce
- Eine hohe Absprungrate im E-Commerce kann als Warnsignal dienenDies signalisiert, dass Besucher nicht finden, was sie suchen, oder dass die Website ihre Erwartungen nicht erfüllt. Dies kann auf eine Diskrepanz zwischen der Absicht des Besuchers und dem Angebot der Website hinweisen.
- Faktoren wie langsame Ladezeiten, verwirrende Navigation, Mangel an überzeugenden Bildern, schlechte mobile Optimierung, oder Die Ansprache der falschen Zielgruppe kann zu einer hohen Absprungrate führen.
- Dies kann negative Auswirkungen haben, wie z. B. Umsatz- und Umsatzeinbußen. Wenn umgekehrt das Benutzererlebnis verbessert wird, kann dies zu einem höheren Engagement, höheren Konversionsraten und letztendlich zu höheren Einnahmen führen.
- Die Überwachung und Analyse der Absprungrate ist für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung da es Einblicke bietet Benutzerverhalten und hilft, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
- Wenn Besucher engagiert sind und finden, was sie suchen, ist es wahrscheinlicher, dass sie auf der Website bleiben, weiter erkunden und möglicherweise einen Kauf tätigen.
- Niedrigere Absprungraten gehen oft mit höherem Engagement, längeren Besuchsdauern und höheren Konversionsraten einher.
Wie ermittelt man die Absprungrate im E-Commerce?
Die Absprungrate wird berechnet, indem die Anzahl geteilt wird Einzelseitenaufrufe durch die Gesamtzahl der einzelnen Besuche und Multiplikation des Ergebnisses mit 100.
Wenn eine Website beispielsweise 1,000 einzelne Besuche erhält und 300 davon zu Einzelseitenbesuchen führen, beträgt die Absprungrate 30 %.
Sie können auf verschiedene Arten feststellen, was die Ursache dafür ist, dass Ihre Website-Besucher abspringen:
Analysetools für Websites und Apps
Website- und App-Analysetools wie Google Analytics und Hotjar können Ihnen zeigen, wie viele Personen Ihre Website verlassen und wohin sie nach dem Verlassen gehen (die Wege, die sie gehen).
Sie können die Zeit messen, die Besucher benötigen, um Ihre Website zu verlassen, indem Sie die Mausbewegung im Zeitverlauf verfolgen oder indem Sie verwenden Heat Maps. Diese Tools geben Ihnen einen Einblick in warum Die Leute gehen.
Beispielsweise können unklare Bilder und der Mangel an ausreichenden Informationen auf einer Landingpage zu Verwirrung führen. Stattdessen können Sie diese Gelegenheit nutzen, um das Benutzererlebnis auf Ihrer Website zu verbessern und den/die Conversion-Pfad(e) zu optimieren.
4 Strategien zur Reduzierung der Absprungrate für Online-Shops
Optimieren Sie die Seitenladegeschwindigkeit
Langsame Seitenladezeiten können Besucher frustrieren und dazu führen, dass sie die Seite verlassen. Und dies trägt zu hohen Absprungraten für E-Commerce-Websites bei. Besucher haben wenig Geduld mit dem Warten, und wenn das Laden einer Website zu lange dauert, ist es wahrscheinlicher, dass sie diese verlassen und nach Alternativen suchen.
Um die Seitenladegeschwindigkeit zu verbessern und die Absprungraten zu senken, können E-Commerce-Unternehmen verschiedene Optimierungstechniken einsetzen:
Optimieren von Bildern
Große Bilddateien sind der Erzfeind schneller Seitenladezeiten. Komprimieren und Ändern der Größe von Bildern ohne Qualitätseinbußen (Verlustfreie Kompression) kann dabei helfen, die Dateigröße zu reduzieren und die Ladezeiten zu verbessern.
Reduziert die Antwortzeit des Servers
Dies kann durch die Optimierung von Serverkonfigurationen, den Einsatz von Caching-Mechanismen und die Verwendung erreicht werden Netze zur Bereitstellung von Inhalten (CDNs), um Website-Inhalte geografisch näher an den Benutzern zu verteilen und so die Distanz zu verringern, die Daten zurücklegen müssen.
Minimierung von HTTP-Anfragen
Für jedes Element auf einer Webseite, z. B. Bilder, Skripte und Stylesheets, ist ein erforderlich HTTP-Anfrage an den Server. Durch die Reduzierung der Anzahl dieser Anfragen durch Techniken wie das Kombinieren oder Minimieren von Dateien, die Verwendung von CSS-Sprites oder Lazy Loading kann die Gesamtladezeit der Seite erheblich verbessert werden.
Vereinfachen Sie das Website-Layout
Ein überladenes oder verwirrendes Layout kann es Besuchern erschweren, sich zurechtzufinden und das Gesuchte zu finden, was zu einer hohen Absprungrate führt. Besucher erwarten ein nahtloses und intuitives Surferlebnis, und wenn sie auf ein verwirrendes oder überwältigendes Design stoßen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie die Seite verlassen, ohne sich weiter darauf einzulassen.
So können Sie sicherstellen, dass Ihr E-Commerce-Unternehmen diesen Fehler nicht macht:
Vereinfachung des Designs
Nehmen wir ein Beispiel einer E-Commerce-Website, auf der Kleidung verkauft wird.
Um das Design zu vereinfachen, kann die Marke:
- Räumen Sie das Layout auf, indem Sie unnötige Elemente entfernen – wie übermäßiger Text, Bilder oder ablenkende Grafiken.
Die Website kann ein klares und minimalistisches Design verwenden, das die Produkte und ihre Hauptmerkmale hervorhebt.
- Optimieren Sie die Informationshierarchie, indem Sie Inhalte auf logische und intuitive Weise organisieren.
Durch die Platzierung von Produktkategorien in einem prominenten Menü oder einer Seitenleiste können Besucher beispielsweise schnell die Art von Kleidung finden, die sie interessiert. Innerhalb jeder Kategorie können Unterkategorien und Filter die Optionen weiter verfeinern, sodass Benutzer einfacher navigieren und bestimmte Artikel finden können .
- Nutzen Sie Leerzeichen effektiv, indem Sie eine Atempause zwischen verschiedenen Elementen auf der Website schaffen. Dies hilft bei der Trennung von Abschnitten, der Hervorhebung wichtiger Informationen und der Verbesserung der Lesbarkeit.
Durch die räumliche Anordnung von Produktbildern, Beschreibungen und Preisen ermöglicht die Website den Benutzern beispielsweise, sich auf jeden Artikel einzeln zu konzentrieren, ohne sich überfordert zu fühlen.
Klarer und deutlich sichtbarer Call-to-Action (CTA)
Ein klarer und starker CTA ist der Schlüssel, um Besucher zu den gewünschten Aktionen zu führen und die Absprungraten zu reduzieren.
Durch die strategische Platzierung von CTAs, die Verwendung prägnanter und handlungsorientierter Sprache und deren visuelle Unterscheidung können Online-Shops Besucher dazu anregen, bestimmte Schritte zu unternehmen – etwa Artikel in den Warenkorb zu legen, sich für Newsletter anzumelden oder Einkäufe abzuschließen.
Um dies besser zu verstehen, nehmen wir das Beispiel eines Online-Shops, der Elektronik verkauft:
- Auf den Produktseiten ein gut positionierter In den Warenkorb Die Schaltfläche kann gut sichtbar neben dem Produktbild und der Beschreibung angezeigt werden.
Dadurch können Besucher den gewünschten Artikel schnell und einfach in den Warenkorb legen, ohne Verwirrung oder unnötige Klicks.
- Die CTA-Schaltfläche kann mit klarem und prägnantem Text beschriftet werden, z JETZT KAUFEN, In den Warenkorb, oder Jetzt einkaufen.
Diese Sprache vermittelt dem Besucher eine bestimmte Aktion und erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit oder Wichtigkeit.
- Die CTA-Schaltfläche kann so gestaltet werden, dass sie sich durch kontrastierende Farben, eine größere Größe oder andere visuelle Hinweise von den umgebenden Elementen abhebt.
Dies lenkt die Aufmerksamkeit des Besuchers und leitet ihn zur gewünschten Aktion.
Erstellen einer benutzerfreundlichen Website
Betrachten wir eine E-Commerce-Marke, die sich auf den Verkauf von Sportschuhen spezialisiert hat.
Um eine benutzerfreundliche Website zu erstellen, kann das Unternehmen:
Optimieren Sie Navigationsmenüs
Die Website kann über ein gut strukturiertes Navigationsmenü verfügen, in dem Kategorien wie Männer, Frauen, Kinder und Sport gut sichtbar angezeigt werden. Innerhalb jeder Kategorie können Unterkategorien Laufschuhe, Basketballschuhe, Turnschuhe und mehr umfassen. Dadurch können Besucher ganz einfach zu dem spezifischen Schuhtyp navigieren, der sie interessiert.
Bieten Sie einfachen Zugriff auf wichtige Abschnitte
Die Homepage kann Abschnitte enthalten wie Neue Kollektion, Meistverkaufte Produkte, oder Sale, mit optisch ansprechenden Bildern der neuesten Schuhveröffentlichungen oder reduzierten Artikeln. Jeder Abschnitt kann direkte Links zu den entsprechenden Produktseiten enthalten, sodass Besucher die gewünschten Schuhe bequem erkunden und kaufen können.
Implementieren Sie eine Schnellsuchfunktion
Die Website kann oben auf jeder Seite eine Suchleiste integrieren, die es Besuchern ermöglicht, nach bestimmten Schuhmarken, Modellen oder Größen zu suchen. Dies hilft Kunden, schnell genau das Paar Schuhe zu finden, das sie suchen, und verbessert so ihr Einkaufserlebnis.
Zeigen Sie klare und beschreibende Produktinformationen an
Auf jeder Schuhproduktseite finden Sie detaillierte Beschreibungen der Eigenschaften, Materialien, verfügbaren Größen und Farboptionen des Schuhs. Es sollten hochwertige Produktbilder aus verschiedenen Blickwinkeln sowie Kundenrezensionen und -bewertungen angezeigt werden. Die Preise, Versandoptionen und Rückgaberichtlinien sollten klar kommuniziert werden, um Transparenz und Kundenvertrauen zu gewährleisten.
Aufbau eines reibungslosen Kaufprozesses
Betrachten wir zum Beispiel eine E-Commerce-Marke, die Herrenuhren verkauft.
Um seinen Kunden einen reibungslosen Kaufprozess zu bieten, kann das Unternehmen:
Vereinfachen Sie den Bestellvorgang
Der Online-Shop kann einen optimierten und benutzerfreundlichen Checkout-Prozess implementieren. Dabei geht es darum, die Anzahl der Schritte zu minimieren, die zum Abschluss eines Kaufs erforderlich sind.
Durch die Komprimierung des Checkout-Formulars auf wesentliche Felder wie Lieferadresse, Rechnungsinformationen und Zahlungsdetails können Besucher beispielsweise schnell und einfach zum nächsten Schritt übergehen.
Barrieren minimieren
Um ein reibungsloses Erlebnis zu schaffen, kann das E-Commerce-Unternehmen unnötige Hindernisse beseitigen, die Kunden möglicherweise davon abhalten, ihren Kauf abzuschließen. Dazu gehört die Reduzierung der Anzahl der erforderlichen Kontoerstellungsschritte und das Anbieten von Gast-Checkout-Optionen. Dies vereinfacht den Vorgang insbesondere für Erstkunden, die möglicherweise kein Interesse an der Erstellung eines Kontos haben, aber dennoch schnell einkaufen möchten.
Richten Sie sich an die richtige Zielgruppe
Durch das Verständnis der Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen ihrer Zielgruppe können Online-Shops ein personalisiertes und ansprechendes Kundenerlebnis gestalten, das genau ihren Erwartungen entspricht.
So machen Sie es richtig:
- Durch gründliche Marktforschung und die Analyse von Kundendaten können Online-Shops wertvolle Erkenntnisse über ihre Zielgruppe gewinnen.
Dazu gehört das Verständnis ihrer Demografie, Interessen, Einkaufsgewohnheiten und Schwachstellen. Mit diesen Informationen können E-Commerce-Unternehmen ihre Website so anpassen, dass sie den Erwartungen ihrer Zielgruppe entspricht, was zu einem relevanteren und ansprechenderen Erlebnis führt.
- Die Verwendung der richtigen Sprache ist ein wesentlicher Aspekt, um mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten.
Durch die Verwendung eines Tons und eines Kommunikationsstils, der bei der Zielgruppe Anklang findet, können Online-Shops ein Gefühl der Vertrautheit aufbauen und Vertrauen aufbauen. Dazu gehört die Verwendung angemessener Terminologie, das Eingehen auf Kundenanliegen sowie eine klare und prägnante Bereitstellung Produktbeschreibung.
- Design und Bildsprache spielen eine wichtige Rolle, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu fesseln und eine emotionale Verbindung herzustellen.
Indem die visuellen Elemente der Website an den Vorlieben und der Ästhetik der Zielgruppe ausgerichtet werden, Online-Unternehmen kann ein optisch ansprechendes und ansprechendes Erlebnis schaffen. Dazu gehört die Auswahl von Farben, Schriftarten und Layouts, die die Zielgruppe ansprechen, sowie die Verwendung hochwertiger Bilder, die Produkte wirkungsvoll präsentieren.
- Die Präsentation relevanter Produkte und Angebote ist der Schlüssel, um die Aufmerksamkeit der Besucher aufrechtzuerhalten und ihr Interesse an der weiteren Erkundung zu wecken.
Durch die Nutzung von Kundendaten, Surfverhalten und Kaufhistorie können Online-Shops Produktempfehlungen, Werbeaktionen und Angebote personalisieren. Dieser Grad an Personalisierung hilft Besuchern, Produkte zu finden, die ihren Interessen und Bedürfnissen entsprechen, und verringert so die Wahrscheinlichkeit, dass sie von der Website abwandern.
Diese Bemühungen umsetzen korrekt trägt zu niedrigeren Absprungraten bei, indem es das Besucherengagement, die Zufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit von Conversions erhöht.
Testen Sie den Text und die Angebote Ihrer Website A/B
A / B-Tests or (Üblicherweise bekannt als) Split-Testing, das es Online-Shops ermöglicht, verschiedene Versionen von Website-Elementen zu vergleichen, um festzustellen, welche bei ihrer Zielgruppe am besten ankommen.
Einige Möglichkeiten, A/B-Tests auf Ihrer E-Commerce-Website durchzuführen:
- Durch Testen von Variationen von Überschriften, Produktbeschreibungen, CTA-Buttons und anderen Textelementenkönnen E-Commerce-Unternehmen die Sprache, den Ton und die Nachrichten erkennen, die bei den Besuchern die gewünschte Reaktion hervorrufen.
Dies hilft bei der Erstellung fesselnder und überzeugender Inhalte, die die Aufmerksamkeit der Besucher fesseln, sie fesseln und sie dazu ermutigen, weiter zu erkunden – was zu niedrigeren Absprungraten führt.
- Testen Sie verschiedene Angebote und Aktionen kann E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, zu verstehen, welche Anreize für ihre Zielgruppe am attraktivsten sind.
Durch das Experimentieren mit verschiedenen Rabattstufen, Gratisangeboten, Versandoptionen oder Treueprogrammen können Unternehmen herausfinden, welche Anreize das Besucherinteresse wecken, die Konversionsraten erhöhen und die Absprungraten senken.
Mithilfe dieser Informationen können sie ihre Angebote so anpassen, dass sie besser auf die Vorlieben und Erwartungen ihres Publikums abgestimmt sind.
- Durch die Identifizierung der effektivsten Website-Elemente Durch Tests können E-Commerce-Unternehmen ihren Kunden ein wünschenswertes Einkaufserlebnis bieten.
Dazu gehört das Anbieten ansprechender und überzeugender Texte, relevanter Produktinformationen und attraktiver Werbeaktionen. Wenn Besucher auf eine Website stoßen, die ihren Bedürfnissen und Vorlieben entspricht, ist es wahrscheinlicher, dass sie bleiben, weiter erkunden und einen Kauf tätigen, was zu niedrigeren Absprungraten führt.
Wrapping up
Die Senkung der E-Commerce-Absprungrate bietet Online-Shops mehrere entscheidende Vorteile:
- Dies führt zu einem gesteigerten Engagement, da Besucher mehr Zeit auf der Website verbringen, Produkte erkunden und mit Inhalten interagieren. Dieses gesteigerte Engagement führt zu höheren Konversionsraten, da Besucher mit größerer Wahrscheinlichkeit Käufe tätigen oder gewünschte Aktionen ausführen.
- Es trägt zu besseren Suchmaschinen-Rankings bei, da Suchmaschinen in ihren Algorithmen Metriken zur Benutzerinteraktion berücksichtigen.
- Es signalisiert eine positive Benutzererfahrung und verbessert Kundenzufriedenheit und Loyalität.
