So gewinnen Sie die Amazon Buy Box

Laut Macrotrends generiert Amazon 500 Milliarden Dollar jedes Jahr mehr Umsatz und 83 % dieser Conversions stammen aus der Buy Box von Amazon. Das macht Sinn, wenn man bedenkt, dass Kunden so sofort kaufen können. Wenn Sie also auf Amazon verkaufen, könnte der Gewinn der Buy Box auf der Produktdetailseite einen großen Unterschied bei Ihren Verkäufen machen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie die Amazon Buy Box gewinnen können. 

Inhaltsverzeichnis
Was ist die Buy Box bei Amazon? Und warum ist es wichtig?
Faktoren, die bestimmen, wer in der Buy Box erscheint
So gewinnen Sie die Amazon Buy Box
Warum hat niemand die Buy Box für ein Angebot gewonnen?
Letzte Gedanken darüber, wie Sie die Amazon Buy Box gewinnen können

Was ist die Buy Box bei Amazon? Und warum ist es wichtig?

In der Amazon Buy Box sehen Kunden die Option „Jetzt kaufen“, die den Produktkauf noch einfacher macht, indem sie Sofortkäufe tätigen können. Das Amazon Buy Box erscheint auf der rechten Seite einer Amazon-Produktdetailseite. 

Wir haben erwähnt, dass der Gewinn der Amazon Buy Box Ihre Verkäufe erheblich beeinflussen kann, aber warum? 

Wenn ein Kunde auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klickt, kauft er bei einem bestimmten Händler – demjenigen, der die Buy Box gewonnen hat. Da nun aber die zusätzliche Option „Jetzt kaufen“ in der Buy Box enthalten ist, garantiert dies dem Buy Box-Inhaber Verkäufe, da es sich um einen Sofortkauf handelt. 

Der Hauptgrund, warum die Buy Box wichtig ist, ist die Tatsache, dass erstklassige Immobilien zur Steigerung des Umsatzes zur Verfügung stehen. Der Gewinn der Buy Box bietet jedoch noch weitere Vorteile. Dies ist für die Konvertierung mobiler Käufer von entscheidender Bedeutung, da sie, um andere Verkäufer zu finden, weit über die Buy Box hinaus scrollen müssen, was die meisten Kunden nicht tun. Und gem Amazon-StatistikenIn den USA gibt es monatlich über 126 Millionen eindeutige mobile Besucher im Vergleich zu etwa 42 Millionen Desktop-Benutzern. 

Die Buy Box wirkt sich auch aus zwei wesentlichen Gründen auf die Werbung aus: 

• Wenn Sie Anzeigen in Amazon Seller Central schalten, werden alle Anzeigen für gesponserte Produkte nicht mehr geschaltet, wenn ein Produkt die Buy Box verliert.
• Wenn Sie über Sponsored Brands Ads (SBAs) verfügen, sind diese nicht von der Buy Box abhängig. Sie riskieren also, für Traffic zu bezahlen, bei dem ein anderer Verkäufer den Verkauf erhält. 

Faktoren, die bestimmen, wer in der Buy Box erscheint

Nachdem Sie nun verstanden haben, was die Amazon Buy Box ist und warum sie für Ihr Unternehmen wichtig ist, stellt sich die Frage, wie Amazon entscheidet, wer darin erscheint?

Amazon entscheidet anhand verschiedener Faktoren wie Preis, Erfüllung und Verkäuferbewertung, wer im Kauffeld erscheint. 

1. Professionelles Verkäuferkonto: Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen Sie über ein professionelles Verkäuferkonto verfügen. Ein professionelles Verkäuferkonto steht jedem zur Verfügung, es handelt sich jedoch um einen abonnementbasierten Dienst, für den zusätzlich zu den Verkaufsgebühren eine monatliche Gebühr anfällt. 
2. Verweildauer bei Amazon: Diejenigen, die auf Amazon verkauft haben, gewinnen mit größerer Wahrscheinlichkeit die Buy Box, da Amazon eine Erfolgsbilanz bei den Verkäufen vorweisen kann.
3. Verkauf neuer Artikel: Gebrauchte Produkte werden automatisch aus der Buy Box ausgeschlossen. 
4. Kontinuierliche Verfügbarkeit des Lagerbestands: Zum Verkauf benötigen Sie nicht nur verfügbare Produkte, sondern auch die Wahrscheinlichkeit, dass Sie in der Buy Box gewinnen, wenn Sie über einen gleichbleibenden Lagerbestand verfügen. 
5. Preis: Eine wettbewerbsfähige Preisgestaltung ist unerlässlich. Im nächsten Abschnitt werden wir die Besonderheiten einer wettbewerbsfähigen Preisstrategie besprechen.
6. Effiziente Lieferung: Wenn Sie Bestellungen selbst versenden, berücksichtigt Amazon die versprochenen und tatsächlichen Versandzeiten, um festzustellen, ob Sie die Buy Box gewinnen. 
7. Gute Verkäuferkennzahlen: Amazon prüft Ihre Leistungskennzahlen wie Rückerstattungs-, Stornierungs- und verspätete Versandraten. Im Folgenden werden wir alle wichtigen Kennzahlen auflisten, die es zu beachten gilt. 
8. Bestellmängelraten: Behalten Sie negatives Feedback bei, z AZ behauptet und Ausgleichsbuchungen, auf ein Minimum.
9. Qualität des Kundenservice: Bieten Sie einen qualitativ hochwertigen Kundenservice. Amazon berücksichtigt die Reaktionszeit der Kunden (muss innerhalb von 24 Stunden liegen) und die Unzufriedenheitsrate der Kunden (bevorzugt Verkäufer mit durchweg guten Noten in Kundenumfragen).

Beobachten Sie die Kennzahlen, die Ihnen dabei helfen, die Buy Box von Amazon zu gewinnen

Es ist wichtig, diese Kennzahlen im Auge zu behalten, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, die Buy Box zu gewinnen. Bei Versand durch Amazon (FBA) muss der Verkäufer möglicherweise einige dieser Kennzahlen überprüfen und verbessern. Amazon kümmert sich um die meisten Versand- und Kundendienstangelegenheiten. Diese Kennzahlen sind jedoch von entscheidender Bedeutung, wenn Sie Bestellungen selbst erfüllen.

Amazon berechnet die Verkäuferbewertung „Verkäufer erfüllt“ anhand dieser Kennzahlen:

Feedback

• Auftragsmängelquote (Ziel = < 1 %)
• Negative Feedback-Rate
• Eingereichte Anspruchsrate von A bis Z
• Service-Rückbuchungsrate
• Retouren-Unzufriedenheitsrate (Ziel = < 10 %)
• Negative Feedback-Rate

Reaktionszeit

• Verspätete Antwortrate
• Ungültige Ablehnungsrate
• Kennzahlen zum Käufer-Verkäufer-Kontakt (Ziel = < 25 %)
• Reaktionszeiten unter 24 Stunden (Ziel = > 90 %)
• Verspätete Antworten (Ziel = < 10 %)
• Durchschnittliche Reaktionszeit
• Aktuelle Kundenmetrikdaten

Stornierung/Versand

• Stornierungsrate vor Erfüllung (Ziel = < 2.5 %)
• Rate verspäteter Lieferungen (Ziel = < 4 %)
• Rückerstattungssatz
• Gültige Tracking-Rate
• Nach Kategorie (Ziele = > 90 %)
• Pünktlich geliefert (Ziel = > 97 %)

Die Standards von Amazon für diese Kennzahlen sind anspruchsvoll, insbesondere wenn es um die Eignung für das Kauffeld geht. Einen Gesamtüberblick erhalten Sie unter „Account Health“ in Ihrem Seller Central.

So gewinnen Sie die Amazon Buy Box

Wie Sie sehen, bevorzugt Amazon zuverlässige, professionelle Verkäufer, die eher qualitativ hochwertige Produkte verkaufen, pünktlich versenden und einen überdurchschnittlichen Kundenservice bieten. Aber was bedeutet das praktisch, wenn es darum geht, die Buy Box zu gewinnen? Hier werden wir nach umsetzbaren Möglichkeiten suchen, um Ihre Gewinnchancen zu erhöhen. 

Überprüfen Sie den Berechtigungsstatus

Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Sie als Verkäufer für die Buy Box berechtigt sind. 

So ermitteln Sie den Status Ihrer Einträge:

• Gehen Sie zum Abschnitt „Bestand verwalten“ Ihres Amazon Seller Central-Kontos. 

• Klicken Sie in der rechten Ecke im Dropdown-Menü auf „Einstellungen“ und „Buy Box Eligible“. 

• Dieser Prozess fügt eine weitere Spalte hinzu, die die Berechtigung auf „Ja“ oder „Nein“ vereinfacht.

Angenommen, Sie möchten Ihre Produkte und deren aktuelle Buy-Box-Prozentsätze aus der Vogelperspektive betrachten. In diesem Fall können Sie dies unter Berichte in Seller Central einsehen. Schauen Sie unter „Berichte > Nach ASIN > Detailseitenverkäufe und Traffic nach untergeordnetem Artikel“ nach.

Nutzen Sie Amazon Fulfillment 

Wenn Sie Ihre Produkte versenden, kann es schwieriger sein, Ihren Lagerbestand nachzuweisen, und es dauert länger, eine Erfolgsbilanz bei der termingerechten Ausführung von Bestellungen vorzuweisen. Wenn Sie jedoch verwenden Abwicklung durch Amazon (FBA) können Sie Ihre Produkte möglicherweise früher in Ihrer Einkaufsbox sehen, insbesondere als neuer Verkäufer, da Amazon über den Lagerbestand verfügt und Qualität und Quantität besser garantieren kann. 

Darüber hinaus sind brandneue Seller Central-Konten, die von Händlern angelegt wurden, nicht für die Buy Box berechtigt, es sei denn, sie erzielen ein ausreichendes Verkaufsvolumen. Diese Menge wird von Amazon festgelegt und variiert je nach Kategorie. 

Wenn Sie Ihre Gewinnchancen in der Buy Box erhöhen möchten, ist Amazon Fulfillment wahrscheinlich der richtige Weg. 

Natürlich gibt es Fälle, in denen es keinen Sinn macht, die Amazon-Versandabwicklung zu nutzen. Wenn Sie beispielsweise verderbliche Waren verkaufen, die im Lagerhaus verderben könnten, oder wenn Sie bereits eine Markenproduktion mit integrierter Infrastruktur für den Versand etabliert haben. 

Es kann vorkommen, dass einige Ihrer Produkte von Amazon versandt werden, während andere von Ihnen selbst versandt werden. Wenn Sie Ihre Bestellungen ausführen, müssen Sie jedoch bedenken, dass Sie beim Versand von Produkten und beim Umgang mit Kunden einen Standard haben müssen, der mit dem vergleichbar ist, was von Amazon erwartet wird. 

Sorgen Sie für einen schnellen Versand

Wenn Sie „Versand durch Amazon“ (FBA) nicht nutzen, wirkt sich Ihre Versandzeit auf Ihre Fähigkeit aus, die Buy Box zu besitzen. Amazon berechnet, wie gut Sie mit dem Versand zurechtkommen, indem es die voraussichtliche Versandzeit mit der tatsächlichen Versandzeit vergleicht. 

Amazon analysiert die Versandzeit anhand der folgenden Zeitrahmen. Bedenken Sie jedoch, dass Amazon-Kunden nicht nur günstigen oder kostenlosen Versand erwarten. Sie erwarten auch, dass es schnell ist (dank Prime).

• 0-2 Tage
• 3-7 Tage
• 8-13 Tage
• 14 + Tage

Halten Sie die Kaufpreise niedrig

Je niedriger der Verkaufspreis, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie die Buy Box gewinnen. Der Anschaffungspreis beinhaltet Versand- und Bearbeitungskosten. 

Auch wenn es verlockend sein mag, Ihre Preise unter die Ihrer Mitbewerber zu senken, um sich einen Vorteil beim Gewinn der Buy Box zu verschaffen, liegt der Schlüssel hier darin, Ihre Preise niedrig und im Einklang mit denen anderer Händler auf der Website zu halten. 

Natürlich ändern viele professionelle Amazon-Verkäufer ständig ihre Preise, um sich gegenseitig im Einkaufswagen-Feld zu verdrängen. Machen Sie Ihre Preise jedoch nicht niedriger, als Sie sich leisten können. 

Bestimmen Sie, ob Sie es sich leisten können, die Buy Box zum aktuellen Preis zu besitzen, indem Sie Folgendes berücksichtigen:

• Amazon-Verkäufergebühren
• Die Margen
• Rücksendekosten
• Versandkosten
• Amazon-Budget

Preisstrategien

Je günstiger, desto besser, kann Ihnen zwar dabei helfen, die Buy Box zu gewinnen, doch welche Preisstrategien für Händler funktionieren, die hohe Verkaufsmengen bei generischen Artikeln anstreben, funktionieren nicht immer für kleinere Verkäufer. Hier sind einige Preisstrategien, die Ihnen dabei helfen können, die Buy Box zu gewinnen. Berücksichtigen Sie jedoch bei der Auswahl zwischen diesen Strategien, wie Sie Ihr Geschäft betreiben. 

1. Manuelle Preisanpassung: Sie können manuell einen wettbewerbsfähigen Preis festlegen, indem Sie die Produkte der Konkurrenz beobachten und entsprechend anpassen. Diese Methode kann für Verkäufer effektiv sein, die nur wenige Produkte haben, die Produkte selbst herstellen oder Produkte haben, die keine große Konkurrenz haben. Allerdings haben die meisten Verkäufer dafür keine Zeit. 
2. Regelbasierte Preisgestaltung: Regelbasierte Preise sind grundlegend – wie der Name schon sagt, richten Sie eine Regel ein, um den Preis Ihres Produkts anzupassen. Diese Strategie könnte für Sie funktionieren, wenn Sie sich keine allzu großen Sorgen über einen möglichen Margenverlust machen. Ein großer Nachteil besteht darin, dass es zu Preiskämpfen kommen kann (denken Sie daran, wenn mehr als ein Verkäufer diese Strategie für ein identisches Produkt anwendet). Zu bedenken ist auch, dass diese Strategie manchmal bedeutet, Produkte niedriger als nötig zu bepreisen, wenn andere Kennzahlen allein die Buy Box unabhängig vom Preis aufrechterhalten würden. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass Ihr Produkt 1 $ günstiger ist als bei jedem anderen Verkäufer.
3. Algorithmisches Repricing: Diese Strategie ist intelligent Repricing-Tool das mithilfe von Algorithmen den besten Preis basierend auf allen Marktbedingungen festlegt, z. B. Wettbewerbspreisen, Werbeaktionen usw. Basierend auf Ihrer gesamten Produktrentabilität wird es eingreifen und den besten Mittelweg zwischen dem Gewinn der Buy Box und dem Umsatzgewinn finden.

Behalten Sie einen hohen Feedback-Score bei

Ein hoher Verkäufer-Feedback-Score ist unerlässlich. Dein Feedback-Bewertung basiert auf Bewertungen von Bestellungen (Bestellungen aus dem letzten Jahr, aber die 90 Tage sind stärker gewichtet) und einem Durchschnitt aller Verkäufer-Feedback-Bewertungen. 

Das Amazon-Verkäufer-Feedback-System wurde entwickelt, damit Kunden die Erfahrungen anderer Käufer mit verschiedenen Verkäufern sehen und diese nutzen können, um zu entscheiden, bei welchem ​​Verkäufer sie kaufen möchten. Vielen Verkäufern ist nicht bewusst, dass sich das Verkäufer-Feedback vom Produkt-Feedback unterscheidet. Kunden hinterlassen häufig fälschlicherweise Produktbewertungen auf Verkäufer-Feedback-Seiten, was besonders schädlich sein kann, wenn Sie viele negative Bewertungen sehen.

Manchmal hinterlassen Käufer eine Produktbewertung zu Ihrem Verkäufer-Feedback, was sich negativ auf Ihren Verkäufer-Score auswirkt. Glücklicherweise können Sie sich bezüglich des Problems an Amazon wenden und das Problem wird in der Regel schnell behoben. Sie können einen Fall bei Amazon durchgehen und sagen: „Das ist falsch; „Dieses Feedback ist produktbezogen“ und Amazon wird es entfernen.

Wenn es sich außerdem um ein „Versand durch Amazon“-Produkt handelt und jemand eine negative Verkäuferbewertung zur Verpackung oder zum Versand abgibt – was in diesem Fall in der Verantwortung von Amazon liegt – können Sie eine Reklamation einreichen, die von Amazon entfernt wird.

Behalten Sie den Lagerbestand und das Verkaufsvolumen bei

Je besser Sie Ihren Produktbestand pflegen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie gewinnen. Wenn Sie beispielsweise nur noch eine Lagereinheit übrig haben, während ein anderer Verkäufer 30 hat, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass der andere Verkäufer gewinnt (natürlich werden auch andere Faktoren berücksichtigt). 

Wenn Sie Ihren eigenen Fulfillment-Prozess verwenden, stellen Sie sicher, dass dies der Fall ist Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklung sind so aufeinander abgestimmt, dass die Produkte immer auf Lager sind. 

Verkäufer, die Amazon Fulfillment nutzen, sollten bedenken, dass die Produktverfügbarkeit durch den Lagerbestand im Amazon-Lager bestimmt wird (nicht durch den Bestand, der sich derzeit in Ihrem Lager befindet oder an Amazon versendet wird). Denken Sie daher beim Versenden von Produkten an Amazon an die Abwicklungsabwicklung und die Lieferzeit. 

Beachten Sie außerdem, dass es ebenso wichtig ist, Ihre Bestandsinformationen auf dem neuesten Stand zu halten wie den Bestand verfügbar zu haben. Fehler beim Lagerbestand können zu unzufriedenen Kunden und negativen Bewertungen führen. 

Gute Reaktionszeit des Kunden

Wenn sich Verkäufer anmelden, stimmen sie dem Service Level Agreement (SLA) des Unternehmens zu. Dies erfordert eine Beantwortung von Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden. Eine gute Reaktionszeit erhöht also nicht nur Ihre Chancen auf einen Gewinn im Einkaufswagen-Feld, sondern wird auch von Amazon gefordert. 

Pünktlich antworten; Wenn Sie dies nicht können, antworten Sie so schnell wie möglich. Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden antworten, verringern sich Ihre Gewinnchancen in der Buy Box.

Niedrige Bestellmängelquote (ODR)

Eine niedrige Order-Defect-Rate (ODR) ist entscheidend für den Gewinn der Amazon Buy Box, aber was ist ODR? 

ODR ist eine Kennzahl zur Messung der Qualität des Kundenservice. Es misst den Prozentsatz der Bestellungen, die aufgrund von Mängeln (fehlend, falsch oder beschädigt) zurückgesendet werden. Zu den Faktoren, die dazu führen können, dass eine Bestellung fehlerhaft ist, gehören Kreditkartenrückbuchungen, negatives Feedback und AZ-Reklamationen. 

Was ist ein AZ-Anspruch? Amazon bietet ein A-to-Z-Garantie um Kunden zu schützen, denen möglicherweise eine fehlerhafte Bestellung aufgefallen ist. Die A-bis-Z-Garantie deckt Bestellungen ab, die beschädigt, verspätet oder falsch eintreffen, und kann auch Bestellungen abdecken, bei denen Artikel fehlen oder die nicht der Beschreibung entsprechen. Angenommen, ein Kunde hat Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen der A-bis-Z-Garantie. In diesem Fall wird Amazon den Anspruch untersuchen und möglicherweise eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen. 

Wenn die ODR 1 % erreicht, hat der Verkäufer übermäßig viele Kundenbeschwerden oder negatives Feedback zu Bestellungen erhalten und Amazon wird Maßnahmen ergreifen, um das Kundenerlebnis zu schützen. Amazon kann das Konto des Verkäufers sperren oder die Sichtbarkeit auf dem Marktplatz verringern. 

Um Ihre ODR niedrig zu halten, behalten Sie täglich den Überblick über Ihre Leistungskennzahlen. Ziel ist insbesondere, die Rückerstattungs- und Stornierungsraten unter 2.5 % zu halten. 

Warum hat niemand die Buy Box für ein Angebot gewonnen?

Manchmal wird bei Produkten keine Buy Box angezeigt, was bedeutet, dass es keinen Gewinner gibt. Anstelle der Option „Jetzt kaufen“ wird den Kunden wahrscheinlich eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Alle Kaufoptionen anzeigen“ angezeigt. 

Es gibt nicht unbedingt eine einfache Antwort darauf, warum es keinen Gewinner für die Buy Box gibt, aber hier sind einige Gründe, warum dies passieren kann:

• Eine dramatische Preisänderung: Wenn der Gewinner der Buy Box eine plötzliche und erhebliche Preisänderung erfährt. In diesem Fall ergreift Amazon Vorkehrungen, um Kunden vor potenziell gefälschten Waren zu schützen, die zu deutlich reduzierten Preisen angeboten werden. 
• Verletzung der Preisparität: Wenn ein Verkäufer ein Produkt auf seiner Website oder einem anderen Kanal zu einem niedrigeren Preis verkauft, kann Amazon ihn bestrafen. 
• Anstieg der Kundenbeschwerden: Amazon kann die Buy Box vorübergehend entfernen, um Beschwerden über ein Produkt nachzugehen.

Letzte Gedanken darüber, wie Sie die Amazon Buy Box gewinnen können

Der Gewinn der Amazon Buy Box ist eine Schlüsselposition, wenn es darum geht, Conversions und Gewinne zu steigern. Amazon war und ist weiterhin kundenorientiert. Das heißt, je mehr Wert Sie auf Ihre Kunden legen, desto größer sind Ihre Chancen, sich mehr Einkaufsboxen für mehr Produkte zu sichern.