Seit der Veröffentlichung des iPhones im Jahr 2007 haben Innovationen von Apple den E-Commerce und das E-Commerce-Marketing beeinflusst. Einige davon waren beabsichtigt, wie etwa die Einführung von Apple Pay, das einfachere mobile Einkäufe online und in der physischen Welt ermöglichte. Andere, wie die Möglichkeit, überall und jederzeit auf E-Mails zuzugreifen, wurden nicht speziell für den Handel entwickelt, beschleunigten aber dennoch die Wirksamkeit des E-Mail-Marketings für DTC-Marken.
In jüngster Zeit hat Apple gezielt Markenmarketingstrategien ins Visier genommen. Anfang 2021 wirkte sich Apples iOS 14.5-Update direkt auf das Social-Media-Marketing aus, indem es Benutzern ermöglichte, das geräteübergreifende Tracking zu deaktivieren. Marken wie Facebook, die diese Art von Daten nutzen, um relevantere Anzeigen zu schalten, gehen davon aus, dass es Einschränkungen geben wird kostete das Unternehmen im Jahr 10 2022 Milliarden US-Dollar.
Im Jahr 2021 kündigte Apple dies an veröffentlicht sein iOS 15-Softwareupdate, wiederum mit dem Ziel der Drittvermarktung. Das Update enthielt verschiedene „Datenschutz“-Funktionen für Apple-Benutzer, darunter „Mail Privacy Protection“. Diese Funktion ist für Benutzer gedacht, die Opt-in, verhindert, dass Unternehmen sehen, ob Abonnenten ihre E-Mails geöffnet haben, wenn sie die Apple Mail-App verwendet haben. Stattdessen würde eine Öffnungsrate von 100 % gemeldet werden, was sich anschließend darauf auswirkt, wie DTC-Vermarkter über den Erfolg ihrer E-Mail-Bemühungen berichten.
Es bestand große Unsicherheit darüber, welche Auswirkungen dies auf langjährige, offene E-Mail-Marketingstrategien und KPIs haben würde, einschließlich AB-Betreffzeilentests, Listenhygienepraktiken, Retargeting-Segmente für engagierte Benutzer und Öffnungsratenberichte.
Ein Jahr ist seit der Veröffentlichung vergangen und die Frage bleibt: Welche Auswirkungen hatte iOS 15 auf das E-Mail-Marketing?
Dieser Bericht zeigt, welche Auswirkungen iOS 15 auf das E-Commerce-E-Mail-Marketing hatte und wie E-Commerce-Marken auf die „neue Normalität“ nach iOS 15 reagieren können.
Methodik
Für diesen Bericht haben wir 15 Milliarden Marketing-E-Mails analysiert, die von Omnisend-Kunden seit der Veröffentlichung von iOS 15 am 20. September 2021 bis zum 1. September 2022 gesendet wurden. Außerdem haben wir 20 Milliarden E-Mails analysiert, die vor dem Update gesendet wurden und bis ins Jahr 2019 zurückreichen.
Bei allen analysierten E-Mails handelte es sich um Werbekampagnen (Kampagnen). Diese Nachrichten werden von Marken manuell gesendet, z. B. zur Werbung für Sonderangebote, Rabatte, neue Produkte und andere Nachrichten im Werbestil. Da automatisierte Nachrichten basierend auf ihrem Verhalten an einzelne Benutzer gesendet werden, erzielen sie eine um 80 % höhere Öffnungsrate als geplante Kampagnen-E-Mails und wurden daher von dieser Analyse ausgeschlossen.
Die wichtigsten Ergebnisse
iOS 15, veröffentlicht am 20. September 2021, hatte erhebliche Auswirkungen auf die Öffnungsrate des E-Mail-Marketings, die offene Berichterstattung und die offenen Marketingstrategien von Marken:
- Die durchschnittliche Öffnungsrate für die 11 Monate nach der Veröffentlichung (ab Oktober 2021) ist 93.6 % höher als im gleichen Zeitraum des Vorjahres.
- Die Öffnungsraten widersetzten sich saisonalen Trends und stiegen jeden Monat im vierten Quartal 4.
- Im Vergleich zu den ersten neun Monaten des Jahres waren die Öffnungsraten im vierten Quartal:
- Rückgang um 1.9 % im Jahr 2019
- Im Jahr 0.8 um 2020 % gestiegen
- Anstieg um 59 % im Jahr 2021 (nach iOS 15)
- Für die ersten acht Monate des Jahres beträgt die durchschnittliche Öffnungsrate im Jahresvergleich:
- Von 21.8 bis 2019 um 2020 % gestiegen
- Von 18.9 bis 2020 um 2021 % gestiegen
- Von 93.5 bis 2021 um 2022 % gestiegen (nach iOS 15)
Ab dem 1. Oktober 2022 betragen die Öffnungsraten in den 11 Monaten seit der Veröffentlichung 93.6% höher als im gleichen Zeitraum des Vorjahres.
Auswirkungen des iOS 15-Updates von Apple auf das E-Mail-Marketing
Als iOS 15 am 20. September 2021 veröffentlicht wurde, wirkten sich die Öffnungsraten sofort aus. Die Einführung neuer Software erfolgt jedoch schrittweise und wurde anhand der Änderungen der Öffnungsraten in den folgenden Monaten deutlich.
Schauen wir uns die Unterschiede bei den Öffnungsraten im Laufe der Zeit an.
Die ersten vier Monate nach iOS 15
Im September 2021, dem Monat der Veröffentlichung, lagen die Öffnungsraten bei 14.2 %. Allerdings wurde in den ersten 20 Tagen des Monats eine Öffnungsrate von 13.6 % verzeichnet, während in den letzten 10 Tagen eine Öffnungsrate von 15.5 % verzeichnet wurde. Dies bedeutet einen Anstieg von fast 14 % allein in den ersten 10 Tagen.
Was im weiteren Verlauf des Jahres geschah, war eine offensichtliche, schrittweise Einführung. Die Öffnungsraten stiegen im Oktober um 21 % und lagen am Monatsende bei 17.2 %. Der November stieg um weitere 13 % und beendete den Monat mit einer Öffnungsrate von 19.4 %. Der Dezember schloss das Jahr mit einem Plus von 14 % ab und beendete den Monat mit einer Öffnungsrate von 22.1 %.
Durchschnittliche Öffnungsraten für die ersten vier Monate nach iOS 15
| Monat (2021) | Offene Rate | Anstieg gegenüber dem vorherigen Zeitraum |
|---|---|---|
| ept. 1-20 | 13.6% | - |
| September 21 30- | 15.5% | 13.7% |
| Oktober | 17.2% | 20.6% |
| November | 19.4% | 12.9% |
| Dezember | 22.1% | 14.2% |
War der Anstieg im vierten Quartal ein saisonaler Trend?
Die Antwort ist nein. Dieserselbe Trend war weder 2019 noch 2020 zu beobachten.
Die durchschnittliche Öffnungsrate lag im vierten Quartal 4 um 2021 % höher als in den ersten neun Monaten des Jahres. Im Jahr 59 betrug der Anstieg im vierten Quartal lediglich 2020 %. Im Jahr 4 gab es einen Rückgang der Öffnungsrate um 0.8 %. Im konkreten Vergleich des vierten Quartals stiegen die Öffnungsraten im Jahresvergleich um 2019 % im Vergleich zum vierten Quartal 2. Im Jahr 4 stiegen sie im Vergleich zu 92.6 nur um 4 %.
Durchschnittliche Öffnungsraten im 4. Quartal 2019–2021
| Jahr (Q4) | Offene Rate | Anstieg im Vergleich zu den letzten 9 Monaten | Steigerung gegenüber Q4, YoY |
|---|---|---|---|
| 2019 | 8.2% | −1.99% | - |
| 2020 | 10.2% | 0.84% | 24.20% |
| 2021 | 19.7% | 59.31% | 92.60% |
Vergleich der ersten acht Monate des Jahres
Im Januar 2022 sind seit der Veröffentlichung von iOS 15 drei volle Monate vergangen, sodass genügend Zeit für die Benutzerakzeptanz bleibt. Es blieb weiterhin die Frage offen, welche dauerhaften Auswirkungen dies auf die Öffnungsraten haben würde. Um diese Frage zu beantworten, haben wir uns die Öffnungsraten der ersten acht Monate angesehen und sie im Jahresvergleich verglichen.
Im Jahr 2019 betrug die E-Mail-Öffnungsrate von Januar bis August 8.3 %. Im Jahr 2020 stieg die Öffnungsrate auf 10.2 %, was einem Anstieg von 21.8 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Im Jahr 2021 stieg die Öffnungsrate auf 12.1 %, was einem Anstieg von 18.9 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. In den ersten acht Monaten des Jahres 2022 (nach iOS 15) stiegen die Öffnungsraten auf 23.4 %, was einem Anstieg von 93.5 % im Jahresvergleich entspricht.
Durchschnittliche Öffnungsraten für die ersten acht Monate, 2019–2022
| Jan. – Aug | Offene Rate | Heben Sie im Jahresvergleich an |
|---|---|---|
| 2019 | 8.3% | - |
| 2020 | 10.2% | 21.8% |
| 2021 | 12.1% | 18.9% |
| 2022 | 23.4% | 93.5% |
Es ist definitiv: iOS 15 hat die E-Mail-Marketing-Öffnungsraten für E-Commerce-Marken erheblich beeinflusst und die Abhängigkeit von der Öffnungsrate, einer primären E-Mail-Marketing-Kennzahl, gehört der Vergangenheit an. Es liegt nun an den Marken, ihre Strategien anzupassen.
Wie sich E-Commerce-Marken an iOS 15 anpassen können
Unabhängig davon, ob Sie eine Marke sind, die sich auf die Veränderungen vorbereitet hat und Ihre Strategie optimieren möchte, oder ob Sie auf Beweise für die Auswirkungen warten, bevor Sie Anpassungen vornehmen, finden Sie hier fünf Möglichkeiten, wie Sie von einer offenen E-Mail-Marketingstrategie zu einer optimierten Interaktion übergehen können: basierte Strategie.
- Kombinieren Sie Öffnungs- und Klickaktivitäten, um nicht aktivierte Kontakte zu identifizieren. Das Versenden von E-Mails, geplant oder automatisiert, basierend auf Nicht-Öffnern, reicht nicht mehr aus. Die Kombination von Klickaktivität und offenen Daten ist eine intelligentere Art des Targetings. Während durch das Fehlen von Öffnungen einige inaktive Kontakte identifiziert werden, sorgt die Erstellung von Segmenten, die Klickaktivitäten für Apple Mail-Benutzer enthalten, für mehr Klarheit darüber, wer mit Ihren E-Mails interagiert und wer nicht.
- Optimieren Sie E-Mail-Betreffzeilen und Preheader-Text. Die Öffnungsraten können überhöht sein, aber ignorieren Sie nicht die Betreffzeile. Erstellen Sie weiterhin Betreffzeilen, die Abonnenten zum Öffnen bewegen. Dazu gehört die Verwendung von Preheader-Text, um mehr Kontext bereitzustellen und die Betreffzeile zu unterstützen. Emojis sind eine großartige Möglichkeit, sowohl in der Betreffzeile als auch im Preheader Farbe zu verleihen und Aufmerksamkeit zu erregen.
Für zusätzliche Hilfe zur Betreffzeile können Sie diese kostenlos verwenden Betreffzeilen-Tester-Tool um sicherzustellen, dass Ihre optimiert sind.
- AB-Testkriterien: Die Öffnungsrate war in der Vergangenheit der wichtigste KPI für das Testen von Betreffzeilen, aber Sie können sich nicht mehr ausschließlich darauf verlassen. Schließlich besteht der Zweck der E-Mail darin, Maßnahmen anzustoßen. Erwägen Sie die Verwendung von Klick- und Verkaufsaktivitäten, um zu ermitteln, welche Nachrichten das eigentliche Ziel besser erreichen: Verkäufe.
- Nutzen Sie Klickaktivitäten innerhalb automatisierter Workflows. Eine gängige Strategie bei automatisierten Nachrichten besteht darin, nachfolgende Nachrichten basierend auf der offenen Aktivität der vorherigen E-Mail auszulösen, beispielsweise durch erneutes Senden einer ungeöffneten Willkommensnachricht. Stattdessen können Marken nachfolgende Nachrichten basierend darauf auslösen, ob auf die vorherige Nachricht geklickt wurde.
Diese Strategie bietet noch größere Personalisierungsvorteile. Mithilfe der Klickaktivität können Marken Nachrichten und Abläufe basierend auf dem spezifischen angeklickten Link erstellen. Beispielsweise könnten Marken eine zweite Begrüßungsnachricht rund um Herrenschuhe an jeden senden, der in der ursprünglichen Nachricht auf den Link „Herrenschuhe“ geklickt hat, und gleichzeitig einen separaten Pfad für diejenigen erstellen, die auf Damenkleider geklickt haben.
- Integrieren Sie SMS. Im Jahr 2021 verschickten Marken 45 % mehr SMS als in den beiden Jahren zuvor zusammen. Sendet weiter zunehmen im Jahr 2022. SMS ist ein effektiver und zunehmend genutzter Kanal, um inaktive Abonnenten wieder anzusprechen, E-Mail-Abonnenten zu vermarkten, den Posteingangslärm an Tagen mit hohem E-Mail-Versand wie dem Black Friday zu reduzieren, zeitkritische Nachrichten zu versenden und das Einkaufsverhalten der Kunden insgesamt zu verbessern Erfahrung.
Dies gilt insbesondere bei automatisierten Arbeitsabläufen. Automatisierte SMS konvertieren 349 % besser als Werbe-SMS-Nachrichten. Integrieren Sie diese in alle E-Mail-Workflows, insbesondere in die Serien „Begrüßung“, „Warenkorbabbruch“ und „Browse-Abbruch“.
Abschließende Gedanken zu iOS 15 und E-Mail-Marketing
Die Ergebnisse sind eindeutig. iOS 15 hat das Spiel für E-Commerce-E-Mail-Vermarkter verändert, indem es Auswirkungen auf die Art und Weise hat, wie E-Mail-Vermarkter die Öffnungsraten sehen. Wie bei allen anderen Apple-Innovationen müssen sich Marken weiterentwickeln, um diesem Umstand Rechnung zu tragen Neues E-Mail-Marketing normal, bei dem die Öffnungsraten 93.6 % höher sind als üblich.
Der Übergang von einer offenen Strategie zu einer eher auf Engagement basierenden Strategie ist keine schlechte Sache. Tatsächlich ist das Gegenteil der Fall. Wenn Marken den Aktionen der Benutzer mehr Aufmerksamkeit schenken, können sie relevantere Nachrichten senden und bessere Kundenerlebnisse schaffen, was letztlich zu höheren Umsätzen führt.
Die zentralen Thesen
Schauen Sie über die Öffnungsraten als Messgröße hinaus und konzentrieren Sie sich auf die Ursachen, die Abonnenten dazu veranlassen, eine E-Mail zu öffnen. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus den Auswirkungen von iOS 15 auf das E-Mail-Marketing und wie Marken sie nutzen können, um ihre Verkäufe für die Weihnachtszeit zu steigern.
- Die Öffnungsraten sind in den 94 Monaten nach der Veröffentlichung von iOS 11 um fast 15 % gestiegen. Marken sollten die Öffnungsrate nicht länger allein als primäre Berichtsmetrik verwenden.
- Kombinieren Sie Öffnungs- und Klickaktivitäten in Ihren Engagement-Segmenten. Verlassen Sie sich nicht allein auf Öffnungen, um nicht engagierte Kontakte zu identifizieren, da Sie sonst falsch negative Ergebnisse erhalten.
- Optimieren Sie weiterhin die Betreffzeilen und den Preheader-Text, um die Anzahl der Öffnungen zu maximieren. Verwenden Sie Preheader-Text, um die Betreffzeile zu unterstützen und zusätzliche Informationen zu übermitteln. Emojis und Sonderzeichen in beiden können für E-Mail-Empfänger attraktiv sein. Sie können dieses kostenlose Tool dazu verwenden Testen Sie die Wirksamkeit Ihrer Betreffzeilen.
- Nutzen Sie Klickaktivitäten innerhalb Ihrer automatisierten Arbeitsabläufe. Senden Sie Folgenachrichten in einer Reihe, basierend darauf, ob Benutzer auf die ursprüngliche Nachricht geklickt haben und sogar darauf, worauf sie geklickt haben. Auf diese Weise können Sie Ihren Abonnenten die relevanteste Nachricht senden.
- Segmentieren Sie Ihre Kampagnen-E-Mails. Durch die Segmentierung können Sie relevante E-Mails zustellen. Je konsistenter Ihre E-Mails relevant sind, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Abonnenten zukünftige E-Mails öffnen.
- Integrieren Sie SMS in Ihre Marketingstrategie. Die Akzeptanz und Nutzung von SMS nimmt weiterhin zu. Das Hinzufügen von SMS ermöglicht es Marken, über einen anderen Opt-in-Kanal an Kunden zu vermarkten, und kann ein großartiger Kanal sein, um inaktive E-Mail-Abonnenten erneut anzusprechen.
Quelle aus Omnisend
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