Haben Sie gehört, dass Bestellbestätigungs-E-Mails nur die Bestelldetails des Kaufs eines Kunden enthalten müssen?
Wenn ja, ist es an der Zeit, das zu überdenken.
Die Bestellbestätigungs-E-Mail kann man leicht als selbstverständlich ansehen. Denn im Gegensatz zu anderen E-Mails wird diese nach dem Kauf erwartet. Dennoch ist es ein unglaublich leistungsstarkes Verkaufstool, das die höchsten Öffnungs- und Klickraten in der E-Commerce-Branche generiert und viermal mehr Bestellungen einbringt als ein Werbe-Newsletter.
Omnisend-Kunde Amundsen hat herausgefunden, dass Bestellbestätigungs-E-Mails einen 9.5-mal höheren Umsatz pro E-Mail (RPE) generieren als Werbe-E-Mails! Sie haben auch eine Conversion-Rate von 32 %.
Wie können Sie diese leistungsstarke E-Mail in Ihre Marketingstrategie integrieren?
In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, einschließlich der Informationen, die Sie in Ihren Bestätigungs-E-Mails angeben müssen, um Wiederholungsverkäufe zu erzielen.
Inhaltsverzeichnis
Was ist eine Bestellbestätigungs-E-Mail?
Die E-Mail-Vorlage für die Bestellbestätigung
Best Practices und Beispiele für Bestellbestätigungs-E-Mails
Die Bestellbestätigungsseite
Nächste Schritte
Was ist eine Bestellbestätigungs-E-Mail?
Eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist eine automatisierte Transaktions-E-Mail, die an einen Kunden gesendet wird, sobald dieser eine Transaktion in einem Online-Shop abgeschlossen hat.
Wie der Name schon sagt, enthält diese E-Mail die Bestellbestätigungsdetails eines Käufers, einschließlich der gekauften Artikel, der Kaufsumme und des voraussichtlichen Liefertermins.
Da diese E-Mails automatisiert sind, können E-Commerce-Shops eine Reihe von Bestellbestätigungs-Workflows erstellen, die sie per Autopilot an Kunden senden. Diese E-Mails können Folgendes enthalten:
- Auftragsbestätigung
- Versandbestätigung
- Lieferinformationen
- Umfragen nach dem Kauf usw.
Wie die meisten Transaktions-E-Mails sind auch Bestellbestätigungs-E-Mails wichtig, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten: Jeder Kunde erwartet, nach dem Kauf eine E-Mail zu erhalten.
Die E-Mail-Vorlage für die Bestellbestätigung
Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail-Vorlage für eine Bestellbestätigung und die spezifischen Details, über die Kunden informiert werden:
Es hat ein einfaches Layout und alle Informationen werden gut sichtbar angezeigt. Es enthält:
- Bestellbestätigungsnachricht und ein Dankesschreiben
- Das Datum der Bestellung
- Produktdetails einschließlich Titel, Preis und Menge
- Gesamtpreis
- Rechnungs- und Lieferadressen
- Bezahlverfahren
- Versandart
- Eine Schaltfläche „Bestellung anzeigen“, die sie zurück zum Geschäft führt
Diese Vorlage enthält die notwendigen Informationen, die ein Kunde sehen möchte, und die Schaltfläche „Bestellung anzeigen“ trägt dazu bei, dass die Bestellbestätigungs-E-Mail eine so hohe Conversion-Rate erzielt, indem sie aktive Käufer zurück zum Geschäft führt, um die von ihnen gekauften Artikel zu überprüfen.
Selbstverständlich steht es Ihnen auch frei, weitere Informationen anzugeben, etwa relevante Produkte, ein zeitlich begrenztes Angebot für den nächsten Einkauf oder eine Bitte um eine Bewertung.
Hier ist ein Beispiel für eine Bestellbestätigungsvorlage, die Upsell-Angebote enthält:
Dieses Beispiel beginnt mit den Informationen, die der Kunde sehen muss: seine Bestelldetails und seine Lieferadresse. Es enthält auch einen Dankesbrief des Ladenbesitzers und die Möglichkeit, ihn zu kontaktieren, falls sich etwas ergibt.
Die Bestellbestätigung enthält Rückgabe- und Stornierungsbedingungen, die ein wichtiger Bestandteil jedes Online-Verkaufs sind. Es endet auch mit dem Upselling zusätzlicher Artikel, die Sie zusätzlich zu Ihrer aktuellen Bestellung im Geschäft kaufen können.
Best Practices und Beispiele für Bestellbestätigungs-E-Mails
Obwohl Sie die Einzelheiten nach Ihren Wünschen ändern können, sollten Sie einige Best Practices berücksichtigen, die wir uns in diesem Abschnitt zusammen mit einigen Beispielen für Bestellbestätigungs-E-Mails ansehen.
Verwenden Sie eine einprägsame Betreffzeile
Wie bei jeder E-Mail hängt der Erfolg der Bestellbestätigungs-E-Mail stark von der Betreffzeile ab. Wenn es die Leute nicht dazu zwingt, es zu öffnen, können die darin enthaltenen Informationen und Angebote nicht funktionieren.
Dennoch wird bei Bestellbestätigungen häufig die Betreffzeile übersehen, vor allem weil man weiß, dass Käufer diese E-Mail erwarten. Lassen Sie sich dadurch nicht davon abhalten, kreativ zu werden, denn Sie können diese E-Mails immer noch für Werbung und zum Aufbau von Engagement nutzen.
Omnisend verfügt über einen kostenlosen KI-Betreffzeilengenerator, der Sie bei der Erstellung überzeugender Betreffzeilen unterstützt. Sie müssen lediglich ein paar Schlüsselwörter und eine Vorstellung davon angeben, wie Ihre E-Mail aussehen soll.
Wenn Sie keine Ideen mehr haben, lassen Sie sich von diesen fünf Bestätigungs-Betreffzeilen mit der besten Leistung inspirieren:
- Vielen Dank für Ihre Bestellung
- Ihre Bestellbestätigung für [Markenname] [#12345]
- Bestellung erhalten – [Markenname] Bestellnr. 12345
- Großartige Neuigkeiten! Wir haben Ihre Bestellung Nr. 12345
- Ihre [Markenname]-Bestellung ist eingegangen [#12345]
Wählen Sie den besten Zeitpunkt zum Versenden Ihrer E-Mail
Eine Bestellbestätigungs-E-Mail sollte sofort verschickt werden – vor allem, wenn Sie dadurch zusätzliche Verkäufe ankurbeln möchten.
Kunden möchten zunächst die Gewissheit haben, dass die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet wurde, und Verzögerungen können Anlass zur Sorge geben. Es ist wahrscheinlich, dass Sie Nachrichten von Käufern erhalten, die um eine Bestätigung bitten, was die Arbeitsbelastung Ihres Kundendienstes erhöht.
Es besteht auch das Risiko, dass sich der Kunde enttäuscht fühlt, wenn er keine sofortige Bestätigung erhält, sodass es unwahrscheinlich ist, dass er in Zukunft wieder bei Ihnen einkauft.
Um den Prozess effizienter zu gestalten, sollte die Bestätigungs-E-Mail automatisiert werden. Auf diese Weise wird die E-Mail bei jedem Einkauf immer sofort versendet, auch wenn Sie gerade schlafen.
So sieht der Bestellbestätigungs-Workflow in Omnisend aus:
Stellen Sie wichtige Informationen oder FAQs bereit
Verkäufer sollten den Käufern in ihrer Auftragsbestätigung auch relevante und wichtige Informationen zur Verfügung stellen. Dazu können Informationen gehören wie:
- Einzelheiten zur Bestellbestätigung, z. B. Produktdetails, Preis und Menge
- Bestelldatum
- Dankeschön
- Versand- und Rechnungsadresse
- Informationen zu Rückgabe-/Stornierungsrichtlinien
- Zahlungs- und Versandart
Das obige Beispiel für eine Bestellbestätigung enthält viele wichtige Informationen, versucht den Empfängern Upselling zu bieten und enthält auch einige interessante Fakten über deren Produkte.
Für eventuelle Rückfragen enthält es einen Link zu einer Seite, auf der alle Ihre Fragen beantwortet werden. Dies ist eine Möglichkeit, Ihre Leser zum FAQ-Bereich Ihrer Website weiterzuleiten.
Es ist auch wichtig, Ihre Kontaktinformationen anzugeben, damit Käufer Sie bei Problemen erreichen können.
Stellen Sie Ihre Bestseller vor
Bestellbestätigungs-E-Mails haben eine Öffnungsrate von etwa 60 % und sind somit ein idealer Ort, um mehr Ihrer Produkte zu präsentieren – insbesondere solche, die sich auf das beziehen, was Ihr Kunde gerade gekauft hat.
Viele E-Commerce-Shops entscheiden sich dafür, ihre empfohlenen Artikel und Top-Seller direkt vor dem Kauf ihrer Kunden zu bewerben. Das ist keineswegs schlecht, aber nicht alle Besucher sind zu diesem Zeitpunkt bereit, sich darauf einzulassen.
Indem Sie sie zur Bestätigungs-E-Mail hinzufügen, stellen Sie sicher, dass interessierte Käufer sie auch sehen. Achten Sie nur darauf, nicht zu viele einzubeziehen, sonst riskieren Sie, den Kunden zu überfordern.
Die Bestellbestätigungs-E-Mail von Dollar Shave Club ist ein gutes Beispiel dafür. Es werden nicht nur verwandte Produkte angezeigt, sondern es gibt sogar ein Symbol zum Hinzufügen dieser Produkte zur Bestellung vor dem Versand. Dies macht den Prozess für den Kunden einfach und reibungslos:
Bewerben Sie Ihr Prämienprogramm
Durch den Kauf in Ihrem Geschäft hat der Kunde Ihnen ein gewisses Maß an Vertrauen geschenkt, und jetzt haben Sie die Möglichkeit, Loyalität aufzubauen.
Ein effektiver Weg, dies zu erreichen, ist ein Prämienprogramm, und iHerb nutzt seine Bestellbestätigungs-E-Mail hervorragend, um seine Vorteile zu bewerben (Sie können auch sehen, dass es zusätzliche Produkte im Abschnitt „Das könnte Ihnen auch gefallen“ empfiehlt):
Sammeln Sie Kundendaten für eine verbesserte Kommunikation
Manchmal kaufen Unternehmen in Online-E-Commerce-Shops ein, ohne ihre persönlichen Daten anzugeben oder den Anmeldevorgang zu durchlaufen.
In solchen Fällen können Unternehmen in Bestellbestätigungs-E-Mails nach den Kontaktdaten ihrer Kunden fragen. Wie bereits erwähnt ist es entscheidend, dass Bestellbestätigungen unmittelbar nach dem Bezahlvorgang beim Kunden eingehen.
Aus diesem Grund müssen Sie in der Lage sein, Ihre Kunden über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und SMS, zu erreichen.
Wenn Sie nach den Telefondaten Ihres Kunden fragen, können Sie ihn auch durch Werbebotschaften, Dankesbriefe und andere Benachrichtigungen weiter ansprechen.
Die Bestellbestätigungsseite
Zusätzlich zur E-Mail sollten Sie sicherstellen, dass auf Ihrer Website auch eine Bestellbestätigungsseite vorhanden ist. Ihre Kunden werden nach der Zahlung automatisch auf diese Seite weitergeleitet, sodass Sie sicher sein können, dass bis zu 100 % der Käufer diese Nachricht sehen.
Dieser Prozentsatz verschafft ihm einen Vorteil gegenüber der Öffnungsrate der Bestellbestätigungs-E-Mail von 60 %, sodass dies ein idealer Ort ist, um Ihre beliebtesten Produkte, Treueprogramme und den Bestellzeitplan zu präsentieren – genau wie die E-Mail-Beispiele oben.
Es kann auch zusätzliche Details wie FAQs und Ihre Rückgabebedingungen enthalten. Hier ist ein Beispiel dafür, wie diese Seite aussehen könnte:
Nächste Schritte
Sobald Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und -Seite implementiert sind, sollten Sie erwägen, Ihrem Workflow eine automatisierte Dankes-E-Mail und eine Versandbestätigungs-E-Mail hinzuzufügen.
Beide sind hervorragend geeignet, Ihren Kunden ein positives Erlebnis zu bieten, was wiederum zum Aufbau langfristiger Beziehungen beiträgt.
Sie können je nach Status des Käufers auch unterschiedliche Nachrichten senden. Beispielsweise können Erstkunden E-Mails mit für sie relevanten Informationen erhalten.
Da die meisten Ihrer Verkäufe wahrscheinlich von Wiederholungskäufern stammen, lohnt es sich darüber hinaus, nach Möglichkeiten zu suchen, wie Sie Kunden mit E-Mails nach dem Kauf, die die Customer Journey erneuern, zu einem erneuten Besuch Ihres Shops animieren können.
Quelle aus Omnisend
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