Ein Service Level Agreement (SLA) in der Logistik ist eine Art Vertrag zwischen einem Kunden und einem Logistikdienstleister, der den Standard und Umfang der zu erbringenden Dienstleistungen klar regelt. Es ist ein nützliches Instrument, um gegenseitiges Verständnis über Dienstleistungen zu etablieren und klare Leistungskennzahlen oder Key Performance Indicators (KPIs) wie Betriebszeit, Reaktionsfähigkeit und Qualität festzulegen. Während KPIs bei der Festigung einer umfassenden Vereinbarung hilfreich sein können, müssen sich beide Parteien häufig intensiv austauschen, um sicherzustellen, dass das SLA beiden Parteien gleichermaßen zugute kommt.
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