Die Pandemie verursachte in vielen Branchen und Sektoren schwere Störungen, doch auf einer persönlicheren Ebene wirkte sie sich auch auf die Art und Weise aus, wie die Menschen ihren Alltag führten. Dies hat zu erheblichen Veränderungen in den Einstellungen, Verhaltensweisen und Kaufgewohnheiten der Verbraucher geführt.
In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf diese Veränderungen der Bedürfnisse, Vorlieben und Lebensstilausgaben. Wir analysieren, welche davon nur von kurzer Dauer sind und welche einen nachhaltigen Einfluss auf die Art und Weise haben werden, wie Verbraucher einkaufen und wie Unternehmen ihre Produkte vermarkten und verkaufen.
Die Erkundung dieser Veränderungen wird Einzelhändlern ein besseres Verbraucherwissen vermitteln, um mit den Veränderungen Schritt zu halten und in der Zeit nach der Pandemie wettbewerbsfähig zu bleiben.
Inhaltsverzeichnis:
Die persönliche und öffentliche Gesundheit wird weiterhin oberste Priorität haben
Verstärkte Abhängigkeit von der Digitalisierung
Verlagerung hin zu Werten und „bewusstem Konsum“, Abnahme der Loyalität
Lockerung der Lifestyle-Ausgaben, wachsende „Homebody Economy“
Änderung der Bestellabwicklungspräferenzen
Bereiten Sie sich auf die Zukunft vor – fügen Sie einen Online-B2B- und B2C-Handelskanal hinzu
Die persönliche und öffentliche Gesundheit wird weiterhin oberste Priorität haben
Es ist keine Überraschung, dass Gesundheit und Sicherheit in verschiedenen Lebens-, Arbeits- und Einkaufsumgebungen für viele Verbraucher weiterhin höchste Priorität haben werden. Die Pandemie führte zu weitreichenden Einschränkungen und zur Einführung öffentlicher Hygienemaßnahmen, um die Virusexposition zu begrenzen.
Ergebnisse für a pandemiebezogene Verbraucherforschung von Accenture Die im Jahr 2020 durchgeführte Studie ergab, dass bis zu 64 % der Verbraucher Angst um ihre Gesundheit hatten und 82 % um die Gesundheit anderer.
Angesichts dieses immer stärkeren Fokus auf die Gesundheit müssen sich auch Marken im Bereich der Konsumgüter (Consumer Packaged Goods, CPG) neu ausrichten und der Unterstützung eines gesunden Lebensstils für Verbraucher, Käufer und Mitarbeiter Priorität einräumen. Die Einführung einer sogenannten „Gesundheitsstrategie“ wird sicherlich auch in der Zeit nach der Pandemie ein strategisches Unterscheidungsmerkmal für die Marke sein.
Verstärkte Abhängigkeit von der Digitalisierung
Mit dem Ausbruch der Pandemie kam es zu einer Verlagerung hin zum digitalen Einkaufen, da sich immer mehr Verbraucher zu Online-Einkaufskanälen hingezogen fühlten, um den Kontakt zu minimieren oder als letztes Mittel aufgrund von Lockdown-Maßnahmen.
A Statista-Bericht Eine Studie zum Anteil der US-Verbraucher, die seit Beginn der Pandemie neue Einkaufsgewohnheiten ausprobiert haben, ergab, dass 29 % der Befragten eine neue digitale Einkaufsmethode ausprobiert hatten, da ihnen weniger Offline-Einkaufskanäle zur Verfügung standen.
Derselbe Bericht zeigte, dass in Europa ein Anstieg des digitalen Einkaufens zu verzeichnen war. Spanien verzeichnete einen Anteil von 44 % der Umfrageteilnehmer, die infolge der Pandemie häufiger online eingekauft hatten, Italien hatte 37 %, Großbritannien 30 %, Deutschland 29 %, Frankreich 27 % und Schweden 26 %.
Wenn es um die führenden Produktkategorien geht, die in den USA künftig online gekauft werden, Ergebnisse der Statista-Umfrage zeigen, dass bis zu 47 % der Befragten Haushaltsgeräte und Technologie hauptsächlich online kaufen, während 44 % Kleidung online kaufen, 37 % Schönheits- und Kosmetikartikel online kaufen, 30 % Körperpflegeprodukte online kaufen und 27 % Produkte für den Haus- und Haushaltsbereich kaufen Pflegeprodukte online.
Wann Befragt wurden digitale Konsumenten Was ihnen beim Online-Einkauf wichtig war, gaben 43 % der Befragten an: „schnelle oder zuverlässige Lieferung“, weitere 43 % sagten „Verfügbarkeit auf Lager“ und 36 % gaben an, schnell und bequem auf einer Website navigieren zu können, um die gewünschten Produkte zu finden 31 % gaben an, dass sie im Vergleich zu den physischen Geschäften ein erweitertes Lagersortiment sehen könnten, und 31 % gaben an, „ein gutes Rückgaberecht“ zu haben.
Verlagerung hin zu Werten und „bewusstem Konsum“, Abnahme der Loyalität
Während das digitale Einkaufen zunahm, ist auch insgesamt ein Rückgang der Konsumausgaben zu verzeichnen.
Dies ist auf einen Rückgang des Haushaltseinkommens zurückzuführen, wie a McKinsey Bericht Dabei zeigte sich, dass mindestens ein Drittel der Amerikaner einen Rückgang des Haushaltseinkommens meldeten. Dies hat dazu geführt, dass bis zu 40 % der Amerikaner sagen, dass sie vorsichtiger mit ihren Ausgaben umgehen.
Diese Wertbetonung geht auch mit einer weiteren wachsenden Einstellung der Verbraucher einher, die danach strebt, Abfall zu begrenzen und nachhaltigere Produktoptionen zu kaufen. Dies hat zu einem Anstieg des „bewussten Konsums“ geführt, da die Käufer wertbewusster und abfallbewusster werden, was voraussichtlich dazu führen wird, dass weniger Ausgaben für diskretionäre Kategorien wie Bekleidung, Reisen und Fahrzeuge getätigt werden, dafür aber mehr Ausgaben für lebensnotwendige Dinge wie z als Haushaltsbedarf und Lebensmittel.
Ein weiterer Bereich, in dem es aufgrund dieses veränderten Verbraucherverhaltens wahrscheinlich zu Veränderungen kommen wird, ist die Markentreue. Bis zu 34 % von befragte US-Verbraucher haben beim Einkaufen während der Pandemie im Jahr 2021 einen anderen Einzelhändler, ein anderes Geschäft oder eine andere Website ausprobiert.
Die wachsende Nachfrage nach Mehrwert hat dazu geführt, dass Verbraucher auf der Suche nach niedrigeren Preisen, größeren Packungsgrößen, Werbeaktionen oder günstigerem Versand zu anderen Marken wechseln. Damit Unternehmen ihren bestehenden Kundenstamm binden und die Kundentreue auch in Zukunft aufrechterhalten können, müssen sie diesem wachsenden Bedürfnis nach Wert gerecht werden.
Lockerung der Lifestyle-Ausgaben, wachsende „Homebody Economy“
Die Pandemie zwang einen großen Teil der Bevölkerung, ihren Lebensstil zu ändern, um Fernarbeit oder Fernunterricht durchzuführen. Während dies für einige nicht ideal war, hat es für andere funktioniert und eine erneute Nachfrage nach der Integration hybrider Systeme für die Arbeit hervorgerufen.
Es wird vorhergesagt, dass das Phänomen der Fernarbeit, das infolge der Pandemie aufgetreten ist, wahrscheinlich langfristige Auswirkungen haben und sich durchsetzen wird, insbesondere da weiterhin neue und effizientere Technologien entwickelt werden, die die Konnektivität verbessern und den Betrieb zu Hause optimieren.
A McKinsey Bericht Eine Studie über die Auswirkungen der Pandemie auf die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, zeigte, dass nur ein Drittel der US-Verbraucher normale außer-Haus-Aktivitäten ausübte und 80 % der Verbraucher Bedenken äußerten, als sie das Haus verließen.
Die Verbraucherausgaben werden diesen Wandel im Lebensstil der Verbraucher weiterhin widerspiegeln, da immer mehr Verbraucher ihr Einkommen für Aktivitäten zu Hause sowie für Produkte und Dienstleistungen ausgeben, die diesen neuen „Homebody-Lebensstil“ ermöglichen. Dies bedeutet eine anhaltende Nachfrage nach Software, Elektronik und Technologie für das Arbeiten oder Lernen von zu Hause aus, Gartenprodukten und Loungewear-Bekleidung.
Änderung der Bestellabwicklungspräferenzen
Die Pandemie beeinflusste auch die Präferenzen der Verbraucher hinsichtlich der Bestellabwicklungsmethoden. Um den Kontakt zu minimieren, griffen einige Verbraucher auf alternative Versandmethoden wie Click and Collect oder die Abholung am Straßenrand zurück.
Während der Pandemie kam es zu einem Anstieg der Click-and-Collect-Einzelhandelsumsätze, und a Statista-Prognose weist darauf hin, dass dieser Trend in den USA im Prognosezeitraum 2019–2024 zunimmt. Während die Click-and-Collect-Einzelhandelsumsätze im Jahr 35 2019 Milliarden US-Dollar erreichten, stiegen sie 72 auf 2020 Milliarden US-Dollar und erreichten 83.5 mit 2021 Milliarden US-Dollar ihren Höhepunkt 141 Milliarden im Jahr 2024.
Das bedeutet, dass Einzelhändler bei den von ihnen angebotenen Fulfillment-Optionen flexibel sein müssen, da Verbraucher nach vielseitigen Optionen suchen. Gleichzeitig wünschen sich Verbraucher eine schnelle und effiziente Auftragsabwicklung, da die Nachfrage nach schnellen Lieferdiensten steigt, die „innerhalb einer Stunde“, „am selben Tag“ oder „nächsten Tag“ anbieten.
Schließlich wird für viele Käufer der kostenlose oder kostengünstige Versand immer mehr zur Erwartung, was ihn in den Augen der Verbraucher zu einem Faktor macht, der eine Marke von der Konkurrenz abheben kann. Unternehmen müssen den kostenlosen oder kostengünstigen Versand in ihre Geschäftsabläufe und Preismodelle einbeziehen, um Anreize für Verbraucher zu schaffen.
Zusammenfassung
Die Pandemie hat die Einführung des E-Commerce beschleunigt und führt zu einer immer stärkeren Abhängigkeit von der Digitalisierung. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, einen E-Commerce-First-Ansatz zu verfolgen, um den sich ändernden Verbraucherpräferenzen und dem Einkaufsverhalten gerecht zu werden.
Die Verlagerung der Verbraucher hin zu Mehrwert und „bewusstem Konsum“ infolge sinkender Haushaltseinkommen und eines zunehmenden Abfallbewusstseins bedeutet, dass Unternehmen Lösungen in Bezug auf Preise, Verpackungsgrößen, Werbeaktionen und Versandkosten anbieten sollten, die ihnen helfen, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.
Die Pandemie hatte enorme Auswirkungen auf die Einstellung der Verbraucher und die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen die Veränderungen verstehen und sich darauf einstellen, die sich langfristig auf die Art und Weise auswirken werden, wie Verbraucher ihr Leben führen und mit Marken interagieren.
