Was ist BOPIS? Der vollständige Leitfaden zum Online-Kauf, Abholung im Geschäft

Wenn Sie gehört haben, dass BOPIS (Online kaufen, im Geschäft abholen) ein unbeliebtes Fulfillment-Modell ist, das Kunden im Allgemeinen nicht bevorzugen, werden Sie die Zahlen vielleicht überraschen.

Laut Statista wird der US-amerikanische Click-and-Collect-Markt bis 150 voraussichtlich 2025 Milliarden US-Dollar überschreiten und sich damit gegenüber dem Niveau vor der Pandemie mehr als verdoppeln.

Der Komfort und die Flexibilität von BOPIS bleiben erhalten. Online kaufen, im Geschäft abholen bietet das Beste aus beiden Welten für Käufer und Einzelhändler gleichermaßen.

In diesem Leitfaden untersuchen wir die Komponenten einer erfolgreichen BOPIS-Strategie, ihre Vorteile und Herausforderungen. Wir werden uns auch einige Beispiele von Unternehmen ansehen, die das Modell erfolgreich implementiert haben.

In diesem Beitrag:
● Was ist BOPIS?
● Wie funktioniert BOPIS für den Einzelhandel?
● Wie funktioniert BOPIS für Kunden?
● Vorteile der Bereitstellung von BOPIS für Einzelhandelsunternehmen
● BOPIS-Herausforderungen für Einzelhändler
● Beispiele für BOPIS
● Ist BOPIS das Richtige für Ihr Unternehmen?

Was ist BOPIS?

„Online kaufen, im Geschäft abholen“ ist eine Einzelhandelsstrategie, die es Kunden ermöglicht, Produkte online zu bestellen und sie an einem bestimmten Standort im Geschäft abzuholen. BOPIS bietet Käufern und Einzelhändlern Komfort, Geschwindigkeit und Kosteneinsparungen und ist damit eine Win-Win-Multichannel-Strategie, die E-Commerce und physischen Einzelhandel verbindet.

Wie funktioniert BOPIS für den Einzelhandel?

BOPIS-Fulfillment ist eine bequeme und flexible Option für Kunden, die online einkaufen und ihre Bestellungen im Geschäft abholen möchten. So funktioniert der gesamte Prozess:

1. Durchsuchen Sie die Website des Verkäufers: Kunden durchsuchen die Website oder App des Einzelhändlers und informieren sich über Produkte und deren Verfügbarkeit.
2. Überprüfen Sie den Lagerbestand in Echtzeit: Käufer prüfen in Echtzeit die Verfügbarkeit von Produkten an bevorzugten Filialstandorten. Dadurch wird sichergestellt, dass die gewünschten Artikel vorrätig sind.
3. Schließen Sie den Online-Kauf ab: Der Kunde bezahlt die ausgewählten Artikel online und erhält anschließend eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS. Diese Nachricht enthält Bestelldetails und den Abholort.
4. Erfüllen Sie die BOPIS-Bestellung: Der Händler bereitet Artikel für die Abholung vor, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Diese werden aus den Regalen, dem Inventar oder dem Lager entnommen. Anschließend werden sie verpackt und zum vorgesehenen BOPIS-Abholbereich gebracht.
5. Rufen Sie die Bestellung im Geschäft ab: Kunden kommen nach Belieben zum physischen Geschäft, um die Bestellung abzuholen. Einige Einzelhändler bieten sogar eine Abholung am Straßenrand an.

Während BOPIS sowohl für Kunden als auch für Einzelhändler viele Vorteile bietet, erfordert es von den Einzelhändlern auch Folgendes:

• Präzise und aktualisierte Bestandsverwaltungssysteme
• Effiziente Bestellabwicklung und Verpackungsabläufe
• Gut organisierte Ladenlayouts

Wie funktioniert BOPIS für Kunden?

Der Aufstieg von BOPIS im Einzelhandelsmarketing wird von Kunden vorangetrieben, die seine Bequemlichkeit und Flexibilität schätzen. Laut Shopify-Daten sind 59 % der Verbraucher an BOPIS-Einkaufsmöglichkeiten interessiert. Hier erfahren Sie, wie (und warum) es für Verbraucher funktioniert:

• Verbraucherfreundlichkeit: Kunden können jederzeit und an jedem Ort online einkaufen und ihre Artikel dann in einem nahegelegenen Geschäft abholen. Sie müssen nicht in der Schlange stehen oder im Geschäft nach Produkten suchen.
• Sofortige Produktverfügbarkeit: Durch die Bestandstransparenz in Echtzeit können Kunden sicherstellen, dass die gewünschten Artikel vorrätig sind, bevor sie das Geschäft besuchen. Dies spart Zeit und reduziert gleichzeitig Enttäuschungen oder Verzögerungen.
• Keine Versandkosten: Kunden, die sich für BOPIS entscheiden, vermeiden Versand- oder Liefergebühren, indem sie ihre Artikel direkt im Geschäft abholen.
• Flexible Abholzeiten: BOPIS bietet Kunden die Flexibilität, eine Abholzeit zu wählen, die ihrem Zeitplan entspricht. Einzelhändler räumen oft einen bestimmten Zeitrahmen für die Abholung ein.
• Kontaktloses Erlebnis: Da Kunden mit BOPIS weniger Zeit im Geschäft verbringen, reduzieren sie die Gefährdung anderer Menschen und verringern potenzielle Gesundheitsrisiken.

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11 Kundenbindungsstrategien, die tatsächlich funktionieren [Update 2024]

Vorteile der Bereitstellung von BOPIS für Einzelhandelsunternehmen

Die Möglichkeit des Online-Kaufs und der Abholung im Geschäft bietet viele Vorteile für Einzelhändler und Kunden gleichermaßen. Werfen wir zunächst einen Blick darauf, welche Vorteile Einzelhändler von der verstärkten Einführung von BOPIS erwarten können:

• Erhöhter Verkauf: Der Besuch von Käufern in Ihrem stationären Geschäft ist eine hervorragende Möglichkeit, die Cross-Selling-Möglichkeiten zu erhöhen. Einem Bericht zufolge kaufen 80 % der Kunden, die BOPIS nutzen, während sie ihre Bestellungen abholen, andere Dinge ein – eine enorme potenzielle zusätzliche Einnahmequelle. Darüber hinaus werden Sie wahrscheinlich auch einen Rückgang der Zahl der Warenkorbabbrüche feststellen. Unerwartete Versandkosten sind der Hauptgrund dafür, dass Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, ohne einen Kauf abzuschließen. Wenn Kunden also die Möglichkeit haben, den Versand komplett zu überspringen und ihre Bestellung einfach in aller Ruhe abzuholen, wird dies sicherlich dazu beitragen, dieses schmerzhafte Problem zu reduzieren.
• Niedrigere Versandkosten: Auch für Einzelhändler ist der Versand teuer, insbesondere die Lieferung auf der letzten Meile bis zur Haustür des Kunden. Eine allgemeine Reduzierung der lokalen Versandkosten und Logistikanforderungen bedeutet, dass Sie sich stärker auf wettbewerbsfähige internationale Versandoptionen konzentrieren und Ihre Reichweite auf andere Märkte erweitern können.
• Integrierte Bestandsverwaltung: BOPIS erfordert ein vollständiges Bestandsverwaltungssystem, damit Sie die Produktverfügbarkeit in Echtzeit anzeigen können. Durch die Zusammenführung von In-Store- und Online-Lagerbeständen in einem System haben Sie mehr Kontrolle und besseren Zugriff auf Ihren gesamten Lagerbestand, können Ihre Mitarbeiter darin schulen, Lagerbestände schnell zu finden und dorthin zu bringen, wo sie benötigt werden, und haben eine perfekte Synchronisierung zwischen den aktuellen Lagerbeständen Ihren Regalen und in Ihrem Distributionszentrum.

Hört sich gut an, nicht wahr? Aber das ist nur die Hälfte davon. Schauen wir uns an, wie auch Ihre Kunden von BOPIS profitieren. 

• Keine Versandkosten: Dies ist ein großes Problem, insbesondere bei kleineren Einkäufen, bei denen der Versand oft mehr als die Hälfte des Produktpreises selbst kosten kann. Die Versandkosten stellen oft das größte Hindernis beim Online-Einkauf dar. Wenn diese beseitigt sind, können Käufer schnell und bequem am PC oder Mobilgerät einkaufen. Tatsächlich sagen 35 % der Verbraucher, dass sie es vorziehen, Artikel im Geschäft abzuholen, weil sie dadurch Versandkosten vermeiden können.
• Schnellerer Service: Trotz einer Zunahme der Expressversandoptionen bietet BOPIS eine Geschwindigkeit und Bequemlichkeit, mit der Versandunternehmen nicht mithalten können. Kunden möchten ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten. Daher ist es ein großer Vorteil, sofort zum Abholpunkt gehen zu können, um ihre Produkte innerhalb weniger Minuten zu erhalten. BOPIS vermeidet außerdem das Problem verpasster/umgeplanter Lieferungen und bietet Sicherheit, dass das Paket während des Versands nicht beschädigt/gestohlen wird.
• Bessere Kundenerlebnisse: Insgesamt bietet BOPIS den Kunden den Komfort, zu Hause einzukaufen, ohne lange Wartezeiten, Kosten und Unsicherheiten beim Versand. Kunden können ihre Artikel zu einem für sie passenden Zeitpunkt abholen und vermeiden gleichzeitig die Menschenmassen und Warteschlangen, die beim Einkaufen in einem stationären Geschäft oft auftreten. Sie haben außerdem die Möglichkeit, ihr Produkt zu öffnen, zu prüfen und zu testen, bevor sie es mit nach Hause nehmen, was eine sofortige und problemlose Rückgabe ermöglicht.

Steigert BOPIS den Umsatz?

Ja, BOPIS steigert den Umsatz. Best Buy berichtete beispielsweise, dass 44 % seiner Online-Verkäufe in einem Quartal in Geschäften getätigt wurden, was zu höheren Konversionsraten und größeren Warenkorbgrößen beitrug. Die Einfachheit und Bequemlichkeit von BOPIS führt dazu, dass mehr Kunden häufiger online einkaufen. Dies kommt Ihrem Geschäftsergebnis als Einzelhändler zugute.

BOPIS-Herausforderungen für Einzelhändler

Die Umsetzung einer effektiven BOPIS-E-Commerce-Strategie kann Einzelhändler vor Herausforderungen im Omnichannel-Einzelhandel stellen:

• Operative Herausforderungen: Um Fehlbestände oder Überbestände zu vermeiden, ist eine Bestandsgenauigkeit in Echtzeit über alle Kanäle hinweg erforderlich. Der Bestellabwicklungsprozess muss optimiert werden, um die Zeit zwischen der Online-Bestellung und der Abholung im Geschäft zu verkürzen.
• Infrastrukturkosten: Um BOPIS zu ermöglichen, sind Investitionen in neue Technologien wie E-Commerce-Plattformen und Bestandsverwaltungssoftware erforderlich. Diese Anschaffungskosten können für einige Einzelhändler ein Hindernis darstellen.
• Kundenerfahrung: Während des Abholvorgangs ist ein gleichbleibendes und qualitativ hochwertiges Serviceniveau erforderlich. Eventuelle Verzögerungen oder Fehler bei der Abholung können sich negativ auf die Kundenzufriedenheit und -treue auswirken.
• Sicherheitsbedenken: Einzelhändler benötigen Cybersicherheitsmaßnahmen, um Kundendaten und Online-Transaktionen zu schützen. Außerdem ist es notwendig, die Identität von BOPIS-Kunden zu überprüfen, um Diebstahl oder Verlust zu verhindern.
• Kommunikation und Rückgabe: Eine rechtzeitige Kommunikation über den Bestellstatus und die Abholbereitschaft ist entscheidend. Darüber hinaus sollte es klare und flexible Richtlinien für die Verwaltung von Rückgaben und Umtausch geben.

Beispiele für BOPIS

Welche Unternehmen gehen bei der erfolgreichen Umsetzung von BOPIS mit gutem Beispiel voran? Schauen wir uns einige an, die bei dieser schnell wachsenden Einzelhandelsstrategie eine Vorreiterrolle spielen:

• Lululemon – BOPIS, mit Service am Straßenrand, fertig in 2 Stunden
• Best Buy – BOPIS war im ersten Quartal 60 für 1 % der Bestellungen verantwortlich
• Nordstrom – BOPIS hat bis zu zwei Drittel des digitalen Umsatzes vorangetrieben
• Der Bordsteinservice von Petco – BOPIS gewährt 25 % Rabatt auf Bestellungen über 50 $
• Lowe's – Über 60 % der Bestellungen werden im Geschäft mit Einmal-Barcodes kommissioniert

1.Lululemon

Lululemon verfügt über BOPIS, das einfach über die Website-App verfügbar ist und es Käufern ermöglicht, ihre Bestellungen innerhalb von zwei Stunden in einem örtlichen Geschäft abzuholen. Es gibt auch einen Bordservice für eine schnelle und einfache kontaktlose Abholung.  

Der Käufer wählt bei der Bestellung die Abholung im Geschäft aus, findet die nächstgelegene Filiale und erhält automatisch eine E-Mail mit den verfügbaren Zeiten. Zur Abholung müssen Sie die Bestätigungs-E-Mail oder Ihren Ausweis vorlegen.

2. Best Buy

60 % der Online-Bestellungen von Best Buy im ersten Quartal 2022 wurden von seinen Filialen ausgeführt, entweder durch Abholung im Geschäft oder am Straßenrand, durch Versand aus dem Geschäft oder durch Lieferung durch Filialmitarbeiter.

Um diese Effizienz zu erreichen, hat Best Buy seine Ladenlayouts neu gestaltet, um den Fluss der Online-Bestellungen zu optimieren. Das Lager im Laden wurde näher an den Abholbereich am Straßenrand und an die BOPIS-Schließfächer verlegt.

Best Buy hat auch klare Richtlinien für BOPIS-Bestellungen. Kunden haben fünf Tage Zeit, ihre Artikel abzuholen oder eine Verlängerung zu beantragen. Andernfalls wird die Bestellung storniert und erstattet. Dies hilft Best Buy, den Lagerbestand zu verwalten und zu vermeiden, dass Produkte zu lange aufbewahrt werden.

3 Nordstrom

Nordstrom war einer der ersten Anwender von BOPIS, das es Nordstrom Local nannte, und profitiert nun von den Vorteilen. Im Jahr 2019 stammte die Hälfte des digitalen Umsatzwachstums aus der Auftragsabholung und stieg in den am weitesten entwickelten Regionen wie Los Angeles auf zwei Drittel des digitalen Umsatzwachstums.

„Durch die Nutzung vorhandener Filialressourcen und digitaler Möglichkeiten konnten wir den Ansatz des gemeinsamen Lagerbestands umsetzen, ohne zusätzliche materielle Investitionen zu tätigen“, erklärte Co-Präsident Erik Nordstrom.

„Die Abholung von Bestellungen ist unsere profitabelste Transaktion. Dies stellt eine sinnvolle Möglichkeit dar, den Komfort für die Kunden während der Feiertage zu erhöhen und das zu geringeren Kosten für uns.“

4. Petco

Mit über 1,500 Filialen in den gesamten USA ist BOPIS die ideale Lösung für ein Unternehmen wie Petco. Nach der Einführung des Dienstes im Jahr 2018 gingen bei den Zoofachhändlern schnell mehr als 100,000 BOPIS-Bestellungen ein, was ihren E-Commerce-Umsatz und die Anzahl neuer Kunden um mehr als 5 % steigerte.

Seit der COVID-19-Pandemie bietet Petco einen Bordservice mit 25 % Rabatt auf Bestellungen über 50 US-Dollar an. Wenn die Bestellung fertig ist, erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Rufnummer für die Abholung am Straßenrand. Bei der Ankunft wird die Nummer angerufen und die Bestellung wird zum Auto des Kunden gebracht.

5 Lowe's

Dieser Baumarktriese hat seine BOPIS-Strategie durch die Bereitstellung von 88,000 intelligenten Mobilgeräten in allen seinen Filialen umgesetzt und ihnen so die Möglichkeit gegeben, BOPIS-Bestellungen mit durchschnittlich nur zwei digitalen Scans zu verarbeiten. Außerdem haben sie kürzlich in allen Filialen einen Bereich mit Abholschließfächern eingeführt, der eine noch sicherere Möglichkeit bietet, Bestellungen noch am selben Tag abzuholen.

Käufer können mit einem einmaligen Barcode auf ihre Produkte zugreifen, der per automatischer E-Mail-Bestätigung gesendet wird, wenn ihre Bestellung ausgeführt wird. Das bedeutet, dass die Kunden nicht in der Schlange vor den Schließfächern anstehen müssen und die gesamte Interaktion schnell und berührungslos abläuft.

„Unsere oberste Priorität besteht darin, die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten und gleichzeitig zusätzliche Optionen anzubieten, die das Einkaufen bei uns noch einfacher machen“, sagte Joe McFarland, EVP of Stores bei Lowe's.

„Da mehr als 60 % der Online-Bestellungen in unseren Filialen abgeholt werden, haben unsere Kunden dadurch eine weitere Option und können bequemer und flexibler steuern, wie und wann sie ihre Bestellung erhalten.“

Ist BOPIS das Richtige für Ihr Unternehmen?

Für die meisten Einzelhändler ist die Umsetzung einer BOPIS-Einzelhandelsstrategie heutzutage von entscheidender Bedeutung. Es hilft Ihnen, wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig das Umsatzwachstum voranzutreiben.

Das Modell „Online kaufen, im Geschäft abholen“ bietet außerdem Komfort, Flexibilität und die Unmittelbarkeit, die Kunden zunehmend erwarten.

Trotz möglicher Herausforderungen in Bezug auf Lagerbestand, Auftragsabwicklung und Kosten ist die Investition aufgrund der Vorteile von BOPIS durchaus lohnenswert.

Mit intelligenter Omnichannel-Integration, nahtloser Ausführung und einem kundenorientierten Ansatz kann BOPIS dazu beitragen, Ihr Einzelhandelsgeschäft zukunftssicher zu machen.

Quelle aus Omnisend

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