Menerapkan pengalaman yang berpusat pada pelanggan dengan AR akan membantu membedakan pengecer di pasar yang ramai, memperkuat hubungan konsumen dengan merek, dan menjaga loyalitas pelanggan.
Meningkatnya biaya hidup telah menyebabkan pembeli menjadi lebih rajin dalam membelanjakan uangnya dan menekan loyalitas pelanggan.
Ketika harga kebutuhan pokok seperti makanan dan tagihan meningkat dan tekanan pada anggaran rumah tangga meningkat, banyak konsumen telah dan terus mengurangi pengeluaran mereka secara keseluruhan untuk barang-barang yang tidak penting pada tahun 2024. Pembeli menjadi lebih sensitif terhadap biaya, dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mencari kebutuhan pokok. penawaran terbaik, baik secara langsung maupun online, dan memprioritaskan harga yang lebih rendah daripada loyalitas merek.
Pengecer tidak dapat lagi mengandalkan bisnis yang berulang karena toko mereka berlokasi strategis dan harus bekerja lebih keras untuk memuaskan pembeli. Sebagai tanggapan, konsumen juga mengharapkan pengecer untuk menanggapi kekhawatiran dan tantangan mereka.
Menjaga loyalitas pelanggan
Mempertahankan loyalitas pembeli sangat penting bagi pengecer, terutama dalam kondisi ekonomi yang penuh tantangan. Pengecer harus mencari cara-cara baru untuk mempertahankan konsumen, mengadopsi strategi omnichannel, dan berinvestasi pada teknologi baru agar tetap berada di depan pesaing.
Retailer yang berinvestasi pada teknologi AR dapat merevolusi pengalaman belanja yang dipersonalisasi dan meningkatkan pengalaman konsumen, baik di dalam toko maupun online. Di toko, dengan menggunakan aplikasi AR pada perangkat seluler, pembeli dapat menampilkan data digital pada produk fisik secara real-time, memberikan akses cepat ke informasi seperti spesifikasi produk, harga, ulasan pelanggan, dan pilihan warna. Melalui pengalaman ini, konsumen dapat memperoleh pemahaman lebih dalam mengenai fitur dan manfaat produk serta mengambil keputusan pembelian lebih cepat. Dengan WebAR, fitur-fitur produk tersebut juga dapat diakses konsumen dari mana saja, tanpa perlu mengunjungi toko fisik.
Pengalaman yang dipersonalisasi
Penguji virtual dan teknologi AR uji coba virtual menciptakan pengalaman personal yang berkesan dan berpusat pada pengguna bagi konsumen. Penguji virtual sangat berguna untuk peralatan rumah tangga dan furnitur, memungkinkan konsumen memeriksa tampilan barang di rumah mereka sebelum membeli.
Misalnya, fitur View in Room 3D Wayfair di aplikasinya menggunakan AR untuk menampilkan gambar digital produk mereka ke rumah pembeli. Furnitur digital berskala nyata dapat dipindahkan dan dilihat dari berbagai sudut, memungkinkan konsumen untuk memprediksi dan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang item sebelum membeli. AR juga memungkinkan pembeli menelusuri produk dalam berbagai warna dan bahan, meskipun produk tersebut tidak tersedia secara fisik di dalam toko.
Uji coba virtual
Teknologi AR uji coba virtual memungkinkan pembeli memvisualisasikan tampilan pakaian, aksesori, kosmetik, atau produk lain tanpa mencobanya secara fisik. Hal ini meningkatkan kepercayaan konsumen, memberikan konsumen gambaran realistis untuk mengambil keputusan, serta menawarkan kenyamanan dan manfaat penghematan waktu bagi pengecer dan pembeli. Pembeli dapat mendapatkan proses percobaan yang lebih efektif dan sederhana, mendapatkan tampilan produk yang lebih baik, dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa bantuan dari staf ritel.
Merek kosmetik L'Oréal menawarkan uji coba virtual, penilaian warna kulit, dan diagnosis kulit kepada konsumen. Pembeli dapat mencoba berbagai macam warna produk kosmetik tanpa mengaplikasikannya secara fisik pada kulit mereka, sebuah proses yang sebelumnya melelahkan.
Penggunaan teknologi AR memberikan cara yang lebih segar dalam menyampaikan informasi produk untuk menciptakan pengalaman berkesan yang menarik perhatian dan rasa ingin tahu serta meningkatkan keterlibatan konsumen terhadap merek. Menerapkan pengalaman yang berpusat pada pelanggan dengan AR akan membantu membedakan pengecer di pasar yang ramai, memperkuat hubungan konsumen dengan merek, dan menjaga loyalitas pelanggan.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com yang independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
