Ketika datang ke media sosial, tidak dapat disangkal bahwa itu menjadi bagian besar dari kehidupan kita. Menurut sebuah studi oleh Statista mengenai platform media sosial dan konten buatan pengguna, rata-rata pengguna internet menghabiskan uang 147 menit per hari di platform sosial.
Itu hampir 2 setengah jam setiap hari—lebih banyak waktu daripada yang kita habiskan untuk makan! Media sosial memiliki dampak besar pada cara kita berbelanja. Tidak perlu lagi pergi ke toko fisik atau bahkan menelusuri katalog ketika kita dapat menemukan barang yang sempurna di Facebook, Instagram, atau TickTock.
Bahkan, 2 dari setiap 3 pembeli membeli produk mereka melalui jejaring sosial. Selain itu, 26% pengguna Facebook telah melakukan pembelian berdasarkan iklan yang mereka klik di platform. Dan mengapa tidak? Media sosial menyediakan platform gratis tempat pelanggan dapat berbagi pengalaman mereka dengan produk dan layanan—apakah itu positif atau negatif—dan mendapatkan pendapat nyata dari orang-orang nyata yang telah mencoba apa yang mereka beli.
Dengan statistik semacam ini, tidak heran jika bisnis eCommerce di mana-mana berebut untuk mengaktifkan dan menjalankan halaman media sosial mereka sehingga mereka dapat memanfaatkan peralihan ini dari belanja di dalam toko ke perdagangan sosial. Namun, membangun kehadiran online di platform sosial hanyalah permulaan—merek juga perlu mengetahui tren perdagangan sosial apa yang sedang naik daun sehingga mereka dapat memanfaatkannya untuk mendorong penjualan.
Untuk membantu bisnis tetap di atas permainan eCommerce mereka di lingkungan yang berubah dengan cepat ini, blog ini mengidentifikasi 8 tren perdagangan sosial yang muncul yang akan memengaruhi cara merek menjual ke konsumen pada tahun 2023. Jadi tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai!
Daftar Isi
8 tren yang akan merevolusi perdagangan sosial pada tahun 2023
Memanfaatkan tren social commerce dengan kustomisasi
8 tren yang akan merevolusi perdagangan sosial pada tahun 2023
Pada tahun 2023, lanskap social commerce akan terus meningkat secara signifikan. Berikut adalah delapan tren social commerce yang akan mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan di ruang online dan virtual.
Posting Instagram yang dapat dibeli
Dengan posting Instagram yang dapat dibeli, merek dan pengusaha eCommerce dapat menghubungkan produk mereka ke gambar, video, komidi putar, dan lainnya di pos sosial mereka. Artinya, saat pengguna melihat kiriman mereka dan menyentuh produk yang ingin mereka beli, mereka akan dapat memeriksa detail produk atau bahkan membelinya hanya dengan satu ketukan mouse—tanpa meninggalkan aplikasi!
Konsep “belanja” akan membantu bisnis meningkatkan penjualan dengan memudahkan pelanggan menemukan produk mereka di feed mereka dan membelinya dengan satu pembayaran dalam aplikasi. Keindahan postingan Instagram yang dapat dibeli adalah sangat mudah dibuat! Bisnis tidak harus menjadi ahli teknologi atau desainer—mereka cukup menggunakan alat bawaan di Instagram untuk menambahkan detail produk seperti harga dan deskripsi ke postingan sosial mereka dengan mudah.
Toko Instagram
Dengan lebih dari 200 juta pengguna mengunjungi setidaknya satu profil bisnis setiap hari dan 70% pembeli beralih ke Instagram untuk penemuan produk, jelas bahwa platform tersebut adalah tambang emas calon pelanggan. Merek tidak hanya dapat memposting deskripsi produk mereka sebagai konten media yang dapat dibeli, tetapi mereka juga dapat membuat etalase visual dalam aplikasi untuk membantu memikat pelanggan agar melakukan pembelian.
An Toko Instagram adalah kanvas layar penuh untuk menelusuri katalog produk dan melakukan pembelian langsung dari aplikasi. Ini menciptakan pengalaman tanpa gesekan bagi konsumen, karena mereka tidak perlu beralih antar tab atau menutup satu aplikasi dan membuka aplikasi lainnya; semuanya ada di satu tempat!
Ini juga mengurangi kekacauan pada feed mereka karena pengguna tidak perlu lagi kembali ke newsfeed mereka setiap kali mereka menginginkan sesuatu yang baru dari merek—mereka dapat langsung menuju ke etalase merek pilihan mereka.
Toko Facebook
Meskipun banyak platform media sosial menjadi terkenal, Facebook masih menjadi raja jejaring sosial. Dengan hampir 3 miliar pengguna aktif, tidak mengherankan jika merek berbondong-bondong ke platform sosial ini untuk menumbuhkan audiens mereka, membangun kesadaran merek, dan meningkatkan penjualan.
Seperti Instagram, Facebook juga memungkinkan merek untuk membuat dan meluncurkan toko online di dalam aplikasi. Ini Toko Facebook biarkan bisnis menyesuaikan tampilan dan nuansa toko dalam aplikasi mereka dengan memilih warna, font, dan bahkan latar belakang yang dipersonalisasi. Toko-toko ini meniru citra merek asli dan menawarkan pengalaman berbelanja yang akrab kepada pembeli sosial—seolah-olah mereka berbelanja di situs web merek tersebut.
Selain itu, merek dapat memamerkan berbagai produk dari inventaris mereka dan bahkan menyertakan ulasan pengguna dari pelanggan sebelumnya. Dengan mengizinkan pembeli untuk check out dengan cepat dan mudah dari dalam aplikasi seluler Facebook, bisnis dapat menghilangkan hambatan dan hambatan belanja apa pun yang mungkin menghalangi orang untuk membeli produk atau layanan.
Chatbots dan aplikasi percakapan
Beberapa tahun yang lalu, bisnis harus mengandalkan sumber daya manusia internal mereka untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang cepat dan menyeluruh. Tetapi dengan munculnya perdagangan sosial, perusahaan mengalami kesulitan untuk mengikuti aliran permintaan yang konstan dari klien.
Dengan munculnya kecerdasan buatan, bisnis kini dapat menggunakan aplikasi perpesanan otomatis untuk mengoptimalkan pelayanan pelanggan dalam skala besar, memberikan tanggapan instan, saran, tutorial, dan bahkan rekomendasi produk berdasarkan minat dan pembelian pelanggan sebelumnya—sepanjang hari.
Sebenarnya, 62% konsumen lebih suka menggunakan chatbot percakapan daripada menunggu agen manusia menunggu. Ini karena chatbot dapat diprogram dengan pedoman khusus untuk menangani tugas rutin seperti menjawab pertanyaan tentang tarif pengiriman, pembaruan status pesanan, dll., sementara agen manusia lebih siap dalam menangani masalah yang lebih kompleks seperti pengembalian produk atau permintaan pengembalian dana.
Konten buatan pengguna (UGC)
Mari kita hadapi: tidak ada kekurangan opini di internet. Semua orang tampaknya ahli dalam sesuatu, bukan? Dan ketika berbicara tentang merek favorit kami, kami tidak malu membagikan pendapat kami kepada dunia.
Konten buatan pengguna (UGC) adalah pemasaran emas untuk perusahaan eCommerce—ini adalah cara untuk mengubah pelanggan menjadi pendukung yang ingin berbagi pengalaman pribadi mereka dengan merek dan produknya di umpan media sosial mereka.
UGC menjadi bagian penting dari strategi perdagangan sosial bisnis mana pun karena membantu mereka membangun hubungan dengan pelanggan, meningkatkan tingkat retensi pelanggan, dan meningkatkan penjualan melalui iklan dari mulut ke mulut.
Sebuah studi yang diterbitkan oleh ANNEX CLOUD menemukan bahwa konsumen 60% lebih mungkin membeli dari merek yang menampilkan konten buatan pengguna. Studi yang sama menunjukkan bahwa konten buatan pengguna meningkatkan tingkat konversi sebesar 161%.
Meskipun ada banyak jenis UGC, termasuk ulasan dan peringkat, foto dan video adalah salah satu bentuk UGC yang paling efektif untuk meningkatkan penjualan. Berikut adalah beberapa ide untuk membuat pelanggan yang sudah ada berbicara tentang pengalaman positif mereka dengan produk merek tersebut:
- Permudah berbagi. Tambahkan beberapa tagar yang relevan ke postingan media sosial. Itu mungkin untuk menjadikannya bagian dari identitas merek;
- Berikan sampel gratis sehingga orang dapat mencoba produknya sendiri dan kemudian memberi tahu orang lain tentang betapa hebatnya produk itu;
- Tawarkan hadiah untuk membagikan sesuatu yang positif tentang merek—mungkin kupon diskon ekstra atau pengiriman gratis jika mereka mendapatkan cukup retweet di Twitter;
- Selenggarakan kontes tempat pelanggan dapat mengirimkan cerita mereka untuk kesempatan memenangkan penghargaan atau hadiah, seperti barang atau perjalanan gratis.
Kolaborasi dengan mikro-influencer
Influencer media sosial memiliki a pengaruh yang kuat keputusan pembelian pengikut mereka karena mereka dipandang sebagai otoritas di bidang mereka.
Mereka dapat menciptakan hubungan yang lebih otentik dengan pengikut mereka dengan berbagi informasi tentang diri mereka dan minat mereka dengan penggemar, yang membangun kepercayaan antara mereka dan penggemar mereka dari waktu ke waktu.
Ini menjelaskan mengapa merek dan bisnis mapan menghabiskan hampir US $ 16.4 miliar dalam pemasaran influencer, pada tahun 2022 saja.
Tetapi meskipun influencer semacam itu memiliki basis penggemar yang besar, terdiri dari jutaan pengikut, mereka sangat mahal untuk diajak bekerja sama. Misalnya, jika merek ingin bekerja dengan Kim Kardashian di Instagram atau Jessica Alba di Facebook, mereka harus membayarnya US $ 800K atau lebih per pos. Selain itu, makro-influencer cenderung memiliki audiens yang luas dan luas yang tidak terkait langsung dengan ceruk bisnis.
Alternatif yang efektif untuk usaha kecil adalah berkolaborasi dengan mikro-influencer. Mikro-influencer adalah seseorang dengan 10,000 hingga 50,000 pengikut di media sosial. Mereka sering kali adalah orang-orang yang menyukai gaya hidup atau hobi tertentu, dan mereka sering kali ahli di bidangnya—sehingga mereka cenderung memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi karena pengikutnya mengidentifikasi diri dengan mereka pada tingkat yang lebih pribadi.
Jajak pendapat sosial dan kuis
Jajak pendapat sosial, survei, dan kuis interaktif adalah cara sentimental bagi merek dan usaha kecil untuk mendapatkan umpan balik yang berharga dari audiens mereka. Mereka dapat mengumpulkan data tentang pendapat pelanggan mereka tentang produk, layanan, dan perusahaan mereka secara umum, serta mendapatkan wawasan tentang pertanyaan apa yang ingin mereka jawab.
Perusahaan perlu mengajukan pertanyaan yang tepat tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka—dan kemudian menggunakan data tersebut untuk melayani pelanggan tersebut dengan lebih baik. Misalnya, sebuah merek pakaian dapat mengajukan segala jenis pertanyaan tentang jenis pakaian yang diinginkan orang, warna apa yang mereka sukai, dan kain apa yang paling mereka sukai—lalu membuat rekomendasi pakaian yang dipersonalisasi.
Berikut adalah beberapa manfaat menggunakan konten interaktif sebagai bagian dari strategi social commerce:
- Meningkatkan keterlibatan audiens dengan mendorong mereka untuk berinteraksi dengan merek, memposting komentar, dan membagikan pemikiran mereka;
- Mendapatkan umpan balik waktu nyata untuk meningkatkan produk/layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan;
- Pertunjukan riset pasar dengan mengidentifikasi potensi masalah sebelum meluncurkan produk baru dan mengukur kepuasan pelanggan.
Adopsi pengalaman XR
Realitas yang diperluas (XR) adalah istilah tech-savvy yang mengacu pada semua teknologi imersif yang melampaui apa yang kita lihat dan dengar. Ini termasuk augmented reality (AR), virtual reality (VR), dan mixed reality (MR). Lebih dari sekadar iseng-iseng, XR menjadi arus utama, dengan permintaan global diperkirakan akan meningkat $ 250 miliar pada tahun 2028, karena semakin banyak orang yang menggunakan aplikasi dan gadget AR/VR dalam kehidupan sehari-hari mereka.
Tren ini telah dikonfirmasi oleh pergeseran strategi inti dan model bisnis platform sosial utama seperti Facebook dan Youtube. Misalnya, Facebook telah berubah menjadi Metaverse dengan meluncurkan Dunia Meta Horizon, dunia sosial baru tempat pengguna dapat membuat avatar diri mereka sendiri, berinteraksi dengan teman, bertemu orang baru, dan menghadiri acara di seluruh dunia melalui realitas virtual.
Pengalaman mendalam semacam ini memiliki potensi besar untuk perdagangan sosial. Menurut sebuah studi oleh Swag Lembut, penerapan virtual reality dalam pemasaran dapat mendongkrak belanja online sebesar 17%. Itu berarti bisnis harus mulai menggunakan kampanye pemasaran XR untuk memberikan pengalaman coba-sebelum-membeli kepada pengguna.
Misalnya, merek kecantikan dapat menggunakan AR untuk mempromosikan produk makeup dengan memudahkan konsumen untuk melihat bagaimana warna terlihat pada warna kulit mereka atau dengan membiarkan mereka mencoba kacamata hitam secara virtual dalam kondisi pencahayaan yang berbeda—semua hanya dengan menggunakan mereka. Filter Instagram!
Vendor bata-dan-mortir juga dapat memanfaatkan VR untuk menciptakan pengalaman virtual di dalam toko. Misalnya, toko dekorasi rumah dapat memberikan pratinjau kepada pelanggan tentang bagaimana tampilan produk furnitur di rumah mereka sebelum mereka membelinya. Mereka bahkan dapat melihat bagaimana warna yang berbeda akan terlihat di dinding mereka.
Memanfaatkan tren social commerce dengan kustomisasi
Tidak diragukan lagi bahwa tren social commerce ini akan terus membentuk kembali lanskap eCommerce. Meskipun tergoda untuk masuk dan membangun kehadiran online di setiap platform sosial di luar sana, merek perlu mengambil langkah mundur dan mencari tahu apa yang terbaik untuk mereka.
Tidak ada strategi satu ukuran untuk semua untuk social commerce. Misalnya, pengguna Instagram tertarik pada kepribadian dan estetika merek; mereka ingin melihat bagaimana suatu produk cocok dengan kehidupan mereka. Pengguna Facebook, di sisi lain, lebih memilih pendekatan yang lebih langsung; mereka ingin merek memberikan nilai dan membuat mereka merasa seperti bagian dari komunitas.
Artinya, zaman barang produksi massal sudah lama berlalu, dan kini perusahaan harus mencari cara baru untuk menciptakan keunikan identitas merek melalui kustomisasi produk. Konsumen masa kini ingin merasa bahwa mereka adalah bagian dari proses desain produk pilihan mereka—bukan sekadar pembeli sosial anonim yang membeli dari merek tak berwajah!
Beruntung bagi merek, Alibaba.com menawarkan basis data ekstensif produsen terkemuka yang menawarkan OEM dan layanan ODM dengan jumlah pesanan minimum yang rendah (MOQ)—dari pakaian hingga elektronik hingga suku cadang otomotif. Dengan 3D pencetakan dan pemotongan laser kemampuan, produsen ini dapat membantu usaha kecil menyesuaikan potongan satu-of-a-kind. Mulailah dengan meminta sampel yang dapat disesuaikan hari ini!
