Ritel multisaluran adalah model bisnis untuk mempromosikan produk dan menjualnya di mana pun pelanggan akan membelinya. Dengan kata lain, ini melibatkan membawa pasar ke pelanggan melalui sejumlah saluran.
Ritel omnichannel, di sisi lain, adalah model bisnis di mana saluran yang ada ini terintegrasi sedemikian rupa sehingga pengalaman pemasaran pelanggan kurang lebih mulus.
Artikel ini akan mempelajari kedua model ini, menunjukkan cara kerjanya dan memberikan beberapa contoh utama dari masing-masing model tersebut. Ini juga akan menyoroti pro dan kontra dari masing-masing, sehingga bisnis dapat memutuskan pendekatan mana yang paling cocok untuk mereka.
Daftar Isi:
Apa itu ritel omnichannel?
Apa itu ritel multisaluran?
Multisaluran vs. ritel multisaluran: apa perbedaan utamanya?
Contoh ritel multisaluran vs. omnisaluran
Apa itu ritel omnichannel?
Ritel omnichannel adalah strategi terpadu yang melibatkan transaksi di berbagai saluran seperti pasar, saluran sosial, platform media sosial, dan sebagainya, dengan semua operasi yang disesuaikan dengan pengalaman konsumen.
Pengalaman retail omnichannel yang ideal adalah pengalaman di mana pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang konsisten di mana pun mereka melakukan pembelian. Seluruh idenya adalah bahwa saluran fisik (offline) dan digital (online) menawarkan pengalaman yang kohesif kepada pelanggan. Oleh karena itu, strategi ritel omnichannel merupakan perluasan atau peningkatan ritel multichannel.
Agar bisnis dapat menggunakan pemasaran omnichannel secara efisien, saluran ritelnya yang terpisah harus berfungsi secara independen. Misalnya, jika pelanggan memesan produk secara online dan tiba di toko offline, mereka harus dapat mengambil produk tersebut. Tujuannya adalah untuk memaksimalkan kenyamanan bagi konsumen, menciptakan pengalaman yang mulus di semua saluran.
Kredensial mikro strategi penjualan cocok untuk bisnis yang menjalankan toko offline dan platform eCommerce secara bersamaan. Selain itu, ritel omnichannel akan bekerja untuk penjual yang ingin sepenuhnya menjalankan semua saluran penjualan mereka dari satu sistem.
Jadi, bagaimana cara kerja omnichannel untuk bisnis? Dengan ritel omnichannel, bisnis dapat terlibat dan melacak berapa banyak keterlibatan yang mereka terima dari pelanggan. Ini terjadi karena model omnichannel mengambil dari data yang dikumpulkan dan dikomunikasikan di semua saluran.
Misalnya, bisnis yang menggunakan retail omnichannel dapat membuat algoritme yang menggunakan iklan dan pop-up situs web untuk mendorong pelanggan membeli produk. Jika pelanggan terlibat dalam iklan produk, penjual menyebarkan lebih banyak kesadaran melalui platform media sosial untuk terus memperkuat merek dan meningkatkan pembelian.
Jika pelanggan akhirnya membeli produk, informasi mereka akan digunakan untuk mengirim email atau pembaruan elektronik lainnya untuk mendorong mereka melakukan pembelian lebih lanjut di masa mendatang. Penjual dapat menerapkan beberapa upsell dan cross-sell strategi di sini untuk menambah nilai lebih bagi bisnis dan konsumen. Misalnya, itu bisa berupa iklan untuk produk baru atau serupa yang dipasangkan dengan diskon, membujuk pelanggan untuk memanfaatkan kesempatan untuk membeli.
Apa itu ritel multisaluran?
Ritel multisaluran melibatkan penjualan produk di berbagai saluran, yang dapat berupa fisik, online, atau keduanya. Model bisnis ini menyesuaikan upayanya dengan penjualan di mana pelanggan menghabiskan sebagian besar waktunya. Jadi, membawa pasar ke tangan pelanggan dengan menggunakan beberapa saluran—berdasarkan pilihan mereka. Sederhananya, ini adalah sistem yang berpusat pada produk, tidak seperti omnichannel yang mengintegrasikan data dari seluruh saluran.
Misalnya, merek yang dapat memasarkan dan menjual kepada pelanggan melalui berbagai cara konsumsi konten seperti iklan YouTube, umpan merek TikTok, postingan Instagram yang dapat dibeli, dan bahkan Facebook, terlibat dalam pemasaran multisaluran. Tetapi multisaluran tidak mengintegrasikan saluran satu sama lain. Dengan kata lain, operasi bisnis diisolasi ke dalam saluran yang berbeda. Jadi, bisnis menggunakan banyak saluran dalam multisaluran untuk mengirimkan konten yang serupa atau tidak terkait.
Bisnis yang menggunakan model ini harus memiliki kehadiran online di setidaknya satu platform media sosial. Memiliki situs web di samping kehadiran online ini juga merupakan bagian sentral dari strategi multisaluran yang sukses.
Ritel multisaluran cocok untuk peritel yang beroperasi dengan anggaran terbatas. Dengan strategi ini, tidak ada biaya integrasi. Bisnis yang menggunakan sistem Point of Sale (POS) yang disesuaikan akan berhasil dengan ritel multisaluran karena mengintegrasikan sistem POS yang sudah mapan dengan saluran lain cukup mahal.
Bisnis yang memberikan pelanggan akses ke penjualan melalui berbagai saluran dapat menggunakan ritel multisaluran. Misalnya, ketika seorang pelanggan menunjukkan minat pada suatu produk di situs web dan berniat untuk membeli, penjual menggunakan ini sebagai isyarat untuk mengingatkan mereka nanti jika tidak ada pembelian yang dilakukan. Melalui iklan di situs web lain dan di media sosial mereka, pelanggan dapat memilih melalui saluran mana mereka ingin melakukan pembelian dan dapat membeli produk di tahap selanjutnya.
Multisaluran vs. ritel multisaluran: apa perbedaan utamanya?
1. Multisaluran menghubungkan saluran secara langsung, sementara ritel multisaluran tidak mengintegrasikan saluran
Inti dari omnichannel adalah integrasi. Ini berarti mengoordinasikan semua saluran sehingga berfungsi sebagai satu kesatuan sambil bekerja secara mandiri.
Multisaluran, di sisi lain, tidak mampu melakukan integrasi karena bisnis mungkin tidak memiliki saluran secara eksklusif.
2. Ritel multisaluran membatasi pengalaman konsumen dan omnichannel menawarkan pengalaman pelanggan baru
Ritel multichannel kurang lebih menawarkan pengalaman yang sama kepada pelanggan.
Namun dengan omnichannel, pelanggan mempelajari bagaimana rasanya berbelanja offline dan online. Pelanggan lebih banyak berinteraksi dengan bisnis melalui email dan penawaran produk. Dan ini berarti bahwa pelanggan umumnya menerima pengalaman pengguna yang lebih baik saat berhubungan dengan ritel omnichannel.
3. Multisaluran berpusat pada konsumen, dan multisaluran lebih berpusat pada produk
Omnichannel berpusat pada konsumen, artinya konsumen berada di pusat rencana bisnis dan menjadi prioritas utama. Artinya, pembuatan saluran terintegrasi menciptakan perjalanan dan pengalaman pelanggan yang inklusif. Semua saluran bekerja bersama-sama, dan penjualan dapat dilakukan secara bersamaan melalui saluran apa pun.
Dengan ritel multisaluran, ada penambahan saluran penjualan. Modelnya lebih berorientasi pada produk karena salurannya tidak terintegrasi, mereka murni untuk mengiklankan dan mempresentasikan produk kepada pelanggan. Ini baik-baik saja, tetapi pelanggan mungkin lebih cenderung melakukan pembelian saat pengalaman ritel lebih disesuaikan dengan mereka.
Contoh ritel multisaluran vs. omnisaluran
Multisaluran: data produk online yang dipamerkan di toko fisik
Toko dan toko lokal dapat mengiklankan atau memamerkan produk yang tidak ada dalam inventaris fisiknya tetapi dapat dibeli secara online. Alasannya mungkin karena tidak ada ruang inventaris yang cukup untuk menampungnya, atau itu adalah versi mewah dari produk yang sama.
Pengecer dapat mengiklankan suatu produk sehingga pelanggan dapat merasakan atau merasakan apa produk itu dan apa yang dilakukannya. Kemudian, produk yang sama tersedia untuk pesanan online di situs web dengan pengambilan oleh pelanggan atau pengiriman ke rumah, tergantung pada preferensi pelanggan.
Omnichannel: gabungan klik-dan-kumpulkan dengan kemudahan belanja online
Istilah “klik-dan-kumpulkan” mengacu pada kemampuan pelanggan untuk melakukan pembelian atau pemesanan secara online melalui toko online atau situs web dan pergi secara fisik ke toko atau toko lokal untuk mengambil paket mereka.
Penjemputan tepi jalan menggunakan ide yang sama, tetapi pelanggan tidak memasuki toko, pelanggan menunggu di trotoar, tepi jalan, atau tempat parkir, dan perwakilan pelanggan membawakan pesanan mereka kepada mereka.
Dengan cara yang sama, jika pelanggan membutuhkan pengembalian uang untuk produk yang rusak atau tidak berfungsi, alih-alih mengirimkannya kembali ke produsen, pelanggan dapat membawanya kembali ke toko lokal, dan toko menangani logistik dari sana dan seterusnya.
Multichannel: memaksimalkan website brand, media sosial, dan platform eCommerce besar
Pendekatan ini menggunakan iklan, grosir, penjualan langsung, dan pasar untuk mencapai tujuan mempercepat penjualan. Masing-masing saluran ini independen dan mewakili departemen yang berbeda, sedangkan tujuan kolektifnya adalah penjualan ke konsumen.
Sebagai aturan, pengalaman konsumen harus sama. Dengan begitu, pengecer dapat menjaga kredibilitas dan memastikan bahwa salah satu lengan tidak menjadi kewajiban di kemudian hari. Itu berpotensi merusak penjualan dan memengaruhi keuntungan keseluruhan.
Selain itu, perlu diingat bahwa menjalankan iklan bisa mahal, jadi bisnis harus berusaha keras untuk mengetahui dengan tepat cara mengoptimalkan iklan dan kampanye mereka untuk mendapatkan audiens target berdasarkan suara merek mereka—untuk menghindari pemborosan dana dan meningkatkan pendapatan mereka. pengembalian investasi.
putusan akhir
Ritel multichannel dan omnichannel sama-sama bagus dalam hak mereka sendiri dan bekerja untuk bisnis secara berbeda. Omnichannel lebih berorientasi pada pelanggan dan bertujuan untuk memberikan layanan terbaik, sedangkan multichannel lebih berorientasi pada produk dan bertujuan untuk menghasilkan penjualan dan keuntungan.
Selain itu, omnichannel disarankan untuk menjadi lebih baik karena mempertimbangkan integrasi saluran ke dalam campuran di mana multisaluran tidak. Ini juga memberikan yang terbaik pengalaman pelanggan, artinya lebih banyak pelanggan kemungkinan besar akan mengunjungi bisnis semacam itu.
Namun, ritel omnichannel membutuhkan lebih banyak investasi dan sumber daya untuk bekerja. Oleh karena itu, usaha kecil dengan anggaran terbatas dan biaya operasional harus memulai dengan ritel multisaluran sebelum beralih ke omnisaluran—untuk menghindari biaya integrasi yang tinggi.
