Tak perlu dikatakan bahwa penjualan dan pemasaran adalah landasan dari pendapatan setiap bisnis. Namun, yang lebih kompleks adalah mengetahui strategi ritel mana yang terbaik dan bagaimana menerapkannya secara efektif. Pada artikel ini, kami akan memperkenalkan 8 strategi ritel yang akan merevolusi permainan penjualan Anda.
Daftar Isi
Mengapa strategi penjualan eceran penting?
Strategi retail terbaik yang harus Anda terapkan untuk mendongkrak penjualan
Strategi penjualan inti untuk toko e-niaga
Mengapa strategi penjualan eceran penting?
Membuka toko, online atau jalan raya, dan hanya menunggu pelanggan masuk dan membeli produk Anda adalah cara yang pasti untuk menutup bisnis ritel. Di jalan raya, pesaing menarik pelanggan mereka dengan penjualan dan tampilan jendela yang menarik di kedua sisi bisnis Anda. Daring, tanpa strategi penjualan, toko Anda akan hilang di antara jutaan pengecer daring lain yang menawarkan harga lebih rendah, kualitas lebih baik, dan pengiriman ke luar negeri.
Menggunakan teknik dan strategi penjualan yang efisien tidak hanya akan menumbuhkan basis pelanggan potensial Anda, tetapi juga meningkatkan konversi penjualan dan pendapatan. Ada alasan mengapa bisnis B2C mengalokasikan rata-rata 13.7% pendapatan mereka untuk anggaran pemasaran dan bisnis B2B mengalokasikan 6.7% (karena mereka perlu menjangkau lebih sedikit pelanggan karena mereka menjual dalam jumlah besar). Sebagai gambaran, pada Maret 2021, dihitung bahwa jumlah yang dibelanjakan untuk iklan di Inggris saja akan mencapai 26 miliar GBP pada tahun 2022, dengan perkiraan akan melampaui 29 miliar GBP oleh 2024.
Periklanan adalah kunci keberhasilan bisnis, seperti yang terlihat jelas dari peningkatan pengeluaran di sektor ini. Jika Anda menginginkan bisnis yang sukses, Anda tidak dapat mengabaikannya, jadi baca terus untuk mempelajari cara menggunakannya demi keuntungan Anda.
Strategi retail terbaik yang harus Anda terapkan untuk mendongkrak penjualan
Ada banyak strategi dan teknik ritel untuk meningkatkan penjualan produk kepada pelanggan, jadi penting untuk memahami berbagai jenis dan mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Beberapa yang terbaik, baik untuk bisnis besar maupun usaha kecil menengah (UKM), tercantum di bawah ini:
Sapa dan komunikasikan dengan pelanggan Anda
Semua pelanggan dan calon pelanggan Anda adalah manusia — bahkan jika mereka sedang berbelanja online dan Anda tidak pernah melihatnya. Jadi, masuk akal bahwa, seperti manusia mana pun, mereka senang disambut atau disambut, dan ditanya apakah mereka membutuhkan bantuan (dengan cara non-invasif). Kehangatan dan keterbukaan untuk membantu (sesuai dengan tingkat interaksi yang mereka sukai) akan membantu membuat pelanggan Anda merasa nyaman dan mendorong mereka untuk kembali. Untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara efektif, investasikan dalam:
- Chatbots atau asisten belanja.
- Email pemasaran melalui daftar email untuk menginformasikan pelanggan tentang penjualan atau peluncuran produk baru.
- Jejaring sosial untuk memamerkan produk, menjangkau khalayak yang lebih luas, dan berkomunikasi secara terbuka pada tingkat yang sama dengan pelanggan Anda. Mempekerjakan influencer media sosial yang mengikuti suara merek Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan eksposur dan penjualan melalui komunikasi online.
Kenali pelanggan Anda dan nilai jual unik (USP)
Ketika Anda mengenal pelanggan Anda, Anda dapat menawarkan produk yang berbicara kepada mereka — membuat mereka merasa dikenali dan dihargai, dan membuat mereka mengingat Anda. Hal ini mirip dengan orang yang selalu membeli hadiah penuh perhatian pada hari Natal dan ulang tahun — semua orang selalu mengingat perhatian dan pemikiran yang mereka berikan.
Untuk mengetahui pelanggan Anda, Anda harus terlebih dahulu membangun merek Anda dan mengidentifikasi audiens target Anda. Beberapa cara efektif untuk menemukan merek dan audiens target Anda termasuk bertanya pada diri sendiri:
- Kepada siapa Anda menjual?
- Apa USP Anda?
- Apa pesan dan tujuan bisnis Anda?
- Apa ceritamu?
Gunakan gambar produk berkualitas tinggi
Kita hidup di masa ketika media sosial menjadi pusat perhatian dalam periklanan — dari total anggaran pemasaran, 35% untuk 45% disarankan untuk dihabiskan kegiatan pemasaran digital, dengan tentang 15% untuk 25% menuju pemasaran media sosial. Jadi, untuk memastikan bahwa uang dibelanjakan dengan bijak, memaksimalkan dampak adalah kuncinya, dan cara terbaik untuk melakukannya tidak diragukan lagi adalah melalui gambar berkualitas tinggi dan menarik.
Ada beberapa gaya utama gambar produk berkualitas tinggi:
- Foto kompatibilitas: Penggambaran gambar yang jelas. Ambil dalam resolusi tinggi, dengan latar belakang putih, dan dengan pencahayaan yang baik.
- Gambar gaya hidup: Gambar yang memungkinkan pembeli membayangkan seperti apa produk itu dalam hidup mereka. Siapkan produk Anda dengan latar belakang yang alami namun indah dan kelilingi dengan barang atau orang lain yang mungkin berinteraksi dengannya. Produk Anda harus tetap menjadi fokus utama gambar, dan pencahayaan serta resolusi harus disesuaikan dengan benar.
- Gambar tekstur: Gambar yang memberikan gambaran tentang bahan dan kualitas suatu produk sangat bagus untuk pakaian. Ambil foto-foto ini dari dekat sehingga hanya tekstur dan bahannya saja yang terlihat. Resolusi tinggi dan pencahayaan sangat penting untuk jenis foto ini.
- Gambar pelanggan: Gambar yang membantu membangun kepercayaan dan berfungsi sebagai bukti sosial, karena pelanggan dapat melihat bahwa produk yang Anda jual memang sama dengan produk yang datang. Mereka juga berguna untuk membantu pelanggan memeriksa ukuran dan warna, di antara kualitas lainnya. Gambar-gambar ini diambil oleh pelanggan.
Salinan penjualan yang jujur dan dioptimalkan untuk SEO untuk membangun kepercayaan
Membangun merek secara efektif berarti membangun loyalitas dan kepercayaan merek. Ini dapat dicapai dengan tiga cara sederhana:
#1. Tulis salinan yang jujur dan bermanfaat yang memberikan wawasan industri dan produk yang berharga
- Produk, warna, atau kain apa yang sedang tren.
- Aspek apa dari produk Anda yang paling menguntungkan mereka dan mana yang harus mereka pilih dan mengapa — diskusikan komponen spesifiknya, seperti prosesor komputer yang lebih cepat untuk bermain game atau bahan yang lebih kuat untuk membuat produk.
#2. Ceritakan kisah merek itu meningkatkan kesadaran merek dan empati
- Kisah-kisah merek, termasuk bagaimana merek Anda dibangun, seberapa etis Anda mencari produk Anda, bagaimana Anda memberi kembali kepada komunitas atau masyarakat, siapa tim Anda, dan kisah-kisah lain yang menyentuh hati.
- Cerita produk, termasuk siapa orang di balik produk Anda, mengapa Anda memilih produk tersebut dibandingkan produk serupa lainnya, dan apa USP-nya.
#3. Gunakan SEO untuk mengoptimalkan salinan Anda
Tanpa mengedit salin menggunakan optimisasi mesin pencari (SEO), pelanggan Anda mungkin tidak akan pernah melihatnya. Dengan menggunakan kata kunci SEO, mesin telusur juga cenderung mengambil artikel Anda dan mengarahkan pelanggan baru ke situs Anda — sehingga mendorong lebih banyak penjualan.
Menerapkan harga berjenjang
Dengan hanya memilih titik harga tinggi atau rendah, sebuah bisnis menutup diri dari berbagai peluang. Menerapkan harga berjenjang meningkatkan basis pelanggan Anda dan memungkinkan keuntungan yang lebih tinggi. Misalnya:
- Tawarkan cangkir minum sederhana seharga $5 — ini adalah penawaran berbiaya rendah Anda.
- Tawarkan opsi yang lebih bagus, dengan elemen dekoratif dan glasir berkualitas lebih tinggi seharga $8 — ini adalah penawaran biaya menengah Anda.
- Tawarkan opsi terbaik, dengan variasi gaya yang lebih luas, glasir berkualitas lebih tinggi, dan mungkin beberapa glitter atau embos emas seharga $10 — ini adalah penawaran kelas atas Anda.
Dengan menawarkan harga berjenjang, Anda membuka diri ke basis pelanggan yang lebih luas (dengan anggaran berbeda) dan mendorong upselling (menjual produk serupa tetapi bernilai lebih tinggi) dan cross-selling (menjual item tambahan yang melengkapi yang pertama, misalnya menjual sepasang sepatu dengan gaun).
Ciptakan rasa urgensi: promosi dan proposisi nilai
Pelanggan akan sering membutuhkan waktu untuk membuat keputusan pembelian. Agar mereka tidak melupakan Anda, terapkan strategi untuk menciptakan rasa urgensi dan mengubah penjualan:
- Promosi: Promosi waktu terbatas, seperti penawaran dua-untuk-satu atau obral, mendorong pelanggan untuk mengeklik hingga check-out lebih cepat. Gunakan ini dengan hemat, karena jika tidak, klien hanya akan menganggap mereka dapat menunggu promosi berikutnya.
- Penawaran satu kali: Tawarkan penawaran satu kali jika mereka membeli sekarang. Ini dapat mencakup pengiriman gratis, voucher untuk pembelian di masa mendatang, diskon, atau hadiah.
Buat pengalaman berbelanja dan check-out menjadi mudah
Berdasarkan studi tentang tingkat pengabaian keranjang dari tahun 2006 hingga 2021, rata-rata 69.82% keranjang belanja online ditinggalkan pada periode itu - dengan pengabaian keranjang pada perangkat seluler mencapai 85.65%.
Meskipun ini bisa disebabkan oleh faktor-faktor seperti perubahan hati, merasa lebih murah di tempat lain, atau alasan lain, satu hal yang pasti: Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada memilih semua item Anda dan kemudian tidak dapat menyelesaikan pembelian. Masalah ini dapat menyebabkan pengabaian keranjang dan pelanggan tidak kembali ke platform Anda. Untuk menghindari hal ini, pastikan:
- Bisnis Anda menerima semua jenis metode pembayaran dan jenis kartu bank.
- Halaman check-out Anda jelas dan tidak berantakan.
- Sistem situs web Anda aman dan cepat, artinya tidak ada situs web yang mogok.
Mengikuti!
Dengan menindaklanjuti pelanggan Anda, Anda tidak hanya bisa mendapatkan umpan balik mereka pada pengalaman berbelanja, layanan pelanggan, dan produk mereka, tetapi Anda juga dapat mempromosikan produk dan promosi baru. Menindaklanjuti juga menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan menghargai mereka sebagai pelanggan. Saat menindaklanjuti, penting untuk tidak melangkahi:
- Tanyakan kepada mereka bagaimana pengalaman mereka saat checkout.
- Kirim email setelah mereka membeli produk dengan harapan mereka mendapatkan pengalaman yang baik di toko Anda dan meminta umpan balik.
Strategi penjualan inti untuk toko e-niaga
Teknik penjualan dan strategi pemasaran mulai dari komunikasi sederhana dan iklan hingga promosi dan penetapan harga berjenjang. Untuk merevolusi pendapatan bisnis Anda, bangun merek dan basis pelanggan dengan membuat diri Anda diperhatikan, lalu pertahankan melalui komunikasi dan penjualan yang efektif. Cara tambahan untuk melakukannya adalah dengan menggunakan platform e-niaga yang baik, seperti Alibaba.com.
