Apa kesamaan Walmart dan Uber dalam hal logistik dan manajemen rantai persediaan, selain merek internasional mereka yang terkenal dan citra bisnis yang sukses? Pada tingkat permukaan, Walmart dan Uber memiliki platform pengiriman crowdsourced yang sukses, yaitu Walmart Spark dan Uber Eats. Melihat lebih dekat akan mengungkapkan kesamaan utama: visi mereka dalam memanfaatkan model tenaga kerja berbasis gig sejak tahun 2015, hampir satu dekade lalu, yang mencerminkan komitmen awal mereka terhadap solusi tenaga kerja yang inovatif.
Saat ini, pengiriman crowdsourced telah berkembang lebih dari sekedar produk bahan makanan atau bahan makanan dan meluas ke berbagai bidang lainnya, termasuk berbagai jenis pengiriman e-commerce. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang penyampaian crowdsourcing, manfaat dan tantangannya, perluasan cakrawala serta tren masa depan, terutama dampak transformatifnya terhadap e-niaga global, semuanya dalam kesederhanaan dan penjelasan yang lugas.
Daftar Isi
Memahami konsep pengiriman crowdsourced
Manfaat pengiriman crowdsourcing untuk e-niaga
Risiko dan tantangan penyampaian crowdsourcing
Cara kerja pengiriman crowdsourcing di e-niaga
Tren saat ini dan masa depan pengiriman crowdsourcing
Jaring logistik kolaboratif digital
Memahami konsep pengiriman crowdsourced
Pengiriman crowdsourced, sering disebut “crowdshipping,” atau “crowd send”, adalah metode pengiriman yang memanfaatkan komunitas lokal untuk mengirimkan barang dan parsel, yang secara efektif memanfaatkan tenaga kerja fleksibel dalam gig economy. Alih-alih mengandalkan layanan kurir tradisional dan terpusat, pengiriman ini memanfaatkan kekuatan masyarakat lokal, bergantung pada profesional kontrak atau pekerja pertunjukan yang mungkin merupakan pekerja lepas, kontraktor independen, pekerja paruh waktu, atau individu yang sekadar mengantarkan paket saat mereka bepergian. rutinitas sehari-hari mereka dengan kendaraan sendiri.
Kurir-kurir ini sering kali berkoordinasi melalui platform digital, menggunakan aplikasi pengiriman crowdsourcing khusus untuk menghubungkan perusahaan atau orang yang membutuhkan layanan logistik dengan sekelompok pengemudi yang fleksibel. Model pengiriman seperti ini menawarkan kepada bisnis jaringan besar kurir paruh waktu dan penuh waktu, yang menikmati fleksibilitas dan kemandirian pekerjaan sambil memenuhi kebutuhan yang terus meningkat akan layanan pengiriman yang cepat, personal, dan mudah beradaptasi.
Intinya, bagi pengecer dan perusahaan e-commerce pada khususnya, hal ini mirip dengan layanan pengiriman makanan umum atau layanan berbagi tumpangan, di mana alih-alih mengantarkan pesanan makanan cepat saji atau menawarkan tumpangan, mereka mengirimkan e-commerce dan paket ritel langsung ke konsumen.
Manfaat pengiriman crowdsourcing untuk e-niaga
- Menumbuhkan pendekatan manajemen biaya yang efisien
Dengan memanfaatkan kurir lokal yang terdesentralisasi dan hampir sesuai permintaan, pengiriman crowdsourced pada dasarnya menyediakan model pengiriman yang hemat biaya untuk bisnis e-commerce karena meniadakan biaya logistik tradisional seperti manajemen armada, operasional gudang, dan staf terkait. Hal ini memungkinkan pendekatan manajemen biaya yang diperkecil dan pada akhirnya berarti lebih banyak penghematan dengan biaya pengiriman yang lebih rendah secara keseluruhan ke perusahaan e-commerce.
- Pengiriman hari yang sama menjadi kenyataan praktis
Pengiriman di hari yang sama selalu terdengar mewah atau sulit dicapai mengingat sifat rumit dari pengaturan tersebut, yang sulit dilakukan oleh operator tradisional karena beberapa masalah operasional. Pertama, sifat penjualan harian yang tidak dapat diprediksi dan tingginya biaya pemeliharaan tim pengiriman yang siap pakai sering kali membuat staf pengiriman pada hari yang sama menuntut dan mahal. Perutean dan pengiriman tradisional juga tidak cocok untuk tuntutan pengiriman di hari yang sama yang cepat dan unik, sehingga menyebabkan masalah organisasi yang rumit. Selain itu, metode pelacakan standar, yang biasanya hanya diperbarui di titik transit yang signifikan, tidak mampu memberikan pembaruan lokasi secara real-time dan terperinci yang diharapkan pelanggan untuk pengiriman mendesak.
Sebaliknya, pengiriman crowdsourced, yang bergantung pada kurir independen dan sesuai permintaan, memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan permintaan secara efisien. Hal ini dapat dicapai dengan menugaskan kurir terdekat untuk pengiriman yang lebih cepat dan mudah beradaptasi melalui aplikasi pengiriman yang juga menawarkan pelacakan real-time dan mendetail, memungkinkan rute pengiriman lengkap dan transparansi pelacakan waktu.
- ditingkatkan kepuasan pelanggan
Sifat layanan pengiriman crowdsourced, yang memastikan barang dikirimkan pada waktu yang tepat bagi penerimanya, semakin sejalan dengan tingginya ekspektasi pelanggan di dunia digital yang bergerak cepat ini, khususnya di kalangan generasi muda yang melek teknologi. Dengan mengoordinasikan pengiriman ketika penerima mungkin tersedia, pendekatan ini secara efektif mengurangi waktu dan biaya yang terkait dengan upaya pengiriman berulang kali.
Secara keseluruhan, karakteristik utama dari pengiriman crowdsourced, yang mencakup pemantauan paket secara real-time dan penjadwalan yang fleksibel seperti opsi pengiriman kapan saja, menghilangkan ketidakpastian dari waktu pengiriman dan memberikan layanan pelanggan yang unggul, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Risiko dan tantangan penyampaian crowdsourcing
- Kontrol kualitas dan keamanan
Pengendalian kualitas dan keamanan adalah perhatian utama, karena ketergantungan pada kurir, terutama kurir paruh waktu atau non-profesional, dapat menyebabkan masalah kepercayaan mengenai integritas barang, terutama dalam kasus paket hilang atau barang rusak, serta potensi masalah hukum dan asuransi. kompleksitas. Akibatnya, manajemen kepercayaan dan reputasi muncul sebagai kompleksitas tambahan yang berasal dari kekhawatiran ini, dimana pengguna semakin menuntut sistem yang kuat untuk memitigasi potensi penipuan dan menjaga kualitas layanan.
- Pelanggan manajemen pengalaman dan skalabilitas
Kemampuan untuk memberikan pengalaman layanan pengiriman yang konsisten dan andal mungkin merupakan tantangan, karena keandalan pengiriman dapat sangat bervariasi dibandingkan dengan layanan internal atau layanan standar yang disediakan oleh perusahaan logistik profesional dan terpusat, karena perbedaan dalam pelatihan, budaya, dan standar. . Akibatnya, pengirim e-niaga pasti akan menghadapi kesulitan dalam mempertahankan pengalaman pelanggan yang konsisten dan, pada gilirannya, kesulitan dalam menampilkan merek mereka secara tidak langsung di depan pintu pelanggan. Sementara itu, skalabilitas dapat bergantung pada ketersediaan kurir lokal yang berfluktuasi, sehingga menimbulkan hambatan logistik selama periode permintaan tinggi.
Cara kerja pengiriman crowdsourcing di e-niaga
Proses operasional pengiriman crowdsourcing untuk e-niaga sangat mirip dengan proses operasional konsumen pribadi, meskipun dengan sentuhan tanggung jawab dan koordinasi tambahan. Untuk memulai proses, pengirim e-niaga memiliki opsi untuk mengakses platform digital untuk memeriksa penawaran harga instan dengan detail pengambilan dan pengiriman yang diperlukan dan memilih kurir yang sesuai.
Setelah semua detail diatur dan kurir dipilih, proses pengiriman dimulai. Kurir wajib mengikuti instruksi khusus yang diberikan oleh pengirim, termasuk semua tugas bongkar muat yang diperlukan untuk memastikan bahwa barang dikirim dengan aman dan ditempatkan tepat di tempat yang diperlukan.
Terakhir, saat pengiriman sedang berlangsung, semua pihak yang terlibat dapat secara aktif memantau kemajuannya melalui platform untuk pelacakan waktu nyata dan pembaruan setiap langkah. Pembayaran, bersama dengan tip tambahan apa pun yang berlaku, dapat dilakukan setelah pengiriman selesai. Umpan balik pelanggan mengenai keseluruhan pengalaman juga dapat dikumpulkan dan dievaluasi. Seluruh proses dalam platform ini menunjukkan transparansi dan kenyamanan, memberikan pengirim e-niaga kontrol lebih besar atas pengalaman pengiriman mereka sekaligus mengurangi biaya logistik dan meningkatkan kecepatan pengiriman.
Tren saat ini dan masa depan pengiriman crowdsourcing
Kemajuan teknologi secara signifikan membentuk tren pengiriman crowdsourcing, baik tren yang diantisipasi saat ini maupun di masa depan. Tren saat ini dalam pengiriman crowdsourcing, misalnya, sangat mengarah pada teknologi seperti IoT dan komputasi awan, yang mencakup inovasi dalam optimalisasi rute serta eksperimen pengiriman drone untuk layanan yang lebih cepat. Selain itu, manajemen data, perangkat lunak inovatif, dan penempatan gudang strategis merupakan beberapa tren perkembangan saat ini yang meningkatkan infrastruktur logistik dalam pengiriman crowdsourcing.
Jalur pengiriman crowdsourced sedang mengalami peningkatan yang tajam, dengan proyeksi yang mengindikasikan adanya ekspansi yang signifikan. Sebuah laporan penelitian global mengungkapkan hal itu dekat dengan 90% Banyak pengecer berharap untuk menggunakan pengiriman crowdsourced untuk pesanan tertentu pada tahun 2028. Banyaknya bisnis dan pekerja lepas yang memanfaatkan tren yang sedang berkembang ini diyakini akan mendorong pertumbuhan masa depan yang menjanjikan tersebut.
Kemajuan dalam proses pengiriman crowdsourced diperkirakan akan terus dilakukan melalui perencanaan rute yang canggih dan teknologi komunikasi pelanggan. Peningkatan ini diharapkan dapat menyempurnakan perkiraan waktu kedatangan yang lebih dinamis dan ketangkasan untuk mengubah rute secara instan, sehingga memastikan pengiriman dapat dilakukan dengan cepat dan dapat diandalkan.
Jaring logistik kolaboratif digital
Dalam dunia pengiriman ecommerce yang terus berkembang, pengiriman crowdsourced muncul sebagai solusi inovatif yang mencerminkan model operasional layanan ride-sharing, namun dirancang khusus untuk produk ritel langsung ke konsumen. Hal ini memberdayakan platform e-niaga dengan kemampuan untuk mengurangi biaya secara signifikan sekaligus menyediakan layanan pengiriman di hari yang sama yang melayani pengiriman yang semakin cepat dan fleksibel dengan pelacakan permintaan real-time yang dicari konsumen. Sistem ini tidak hanya meningkatkan penghematan bagi bisnis namun juga memperkaya pengalaman pelanggan, semuanya dilihat dari sudut pandang yang menarik.
Terlepas dari manfaatnya, tantangan terkait kualitas, konsistensi merek, dan skalabilitas tidak boleh diabaikan. Tren pengiriman crowdsourcing saat ini dan masa depan sangat dipengaruhi oleh kemajuan teknologi, dengan fokus utama pada optimalisasi rute melalui manajemen data dan perangkat lunak, serta penerapan perangkat keras inovatif seperti pengiriman drone. Ke depan, tren menuju jaringan pengiriman terdesentralisasi yang memanfaatkan teknologi canggih menjanjikan revolusi lebih lanjut dalam industri ini.
Temukan pendekatan yang lebih transformatif dalam logistik dan manajemen rantai pasokan dan ikuti terus tren dan wawasan terkini dengan mengunjungi secara rutin Alibaba Membaca. Wawasan berkualitas dan pembaruan terkini menanti.
Mencari solusi logistik dengan harga kompetitif, visibilitas penuh, dan dukungan pelanggan yang mudah diakses? Lihat Pasar Logistik Alibaba.com hari ini.
