E-commerce telah berkembang pesat selama beberapa tahun terakhir dan diperkirakan akan terus tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 14.7% hingga 2027. Logistik untuk mendukung pertumbuhan tersebut juga telah berevolusi untuk memenuhi pasokan, pengiriman, dan pergudangan dari berbagai macam produk yang tersedia. Pelanggan berharap untuk melihat stok penjual yang tersedia secara real-time sebelum membuat keputusan pembelian mereka, dan mengharapkan pengiriman yang cepat dan visibilitas pelacakan.
Ada banyak keuntungan dari produk pergudangan. Ini adalah bagian penting dari e-commerce yang efisien yang ditampilkan di beberapa tahap dalam rantai pasokan. Artikel ini menjelaskan bagaimana pusat pemenuhan gudang cocok dengan rantai pasokan e-niaga, dan apa yang diperlukan untuk memenuhi ekspektasi e-niaga.
Daftar Isi
Bagaimana pergudangan cocok dengan e-niaga
Kriteria pemilihan pusat pemenuhan
Pertimbangan utama pergudangan e-niaga
Bagaimana pergudangan cocok dengan e-commerce
gudang masuk ke dalam rantai pasokan e-commerce untuk menyimpan dan mengirimkan barang sebagai bagian dari pemenuhan pesanan. Pusat pemenuhan adalah gudang yang memproses pesanan e-niaga pelanggan yang terkait dengan penjualan online penjual atau pengecer. Pemenuhan biasanya dialihdayakan ke penyedia logistik pihak ketiga (3PL). Penjual akan membeli produk secara grosir dan menyimpannya di pusat pemenuhan sampai pesanan pelanggan datang untuk masing-masing produk.
Pusat pemenuhan kemudian mengelola persediaan penjual, mengambil dan mengemas barang, dan mengirimkan pesanan langsung ke pelanggan akhir.
Penyimpanan inventaris
Saat barang dibeli secara online oleh pelanggan akhir melalui etalase e-niaga, ini memulai pembaruan inventaris gudang dan proses logistik e-niaga yang lancar. Tingkat ketersediaan informasi ini membutuhkan a sistem manajemen gudang yang terhubung ke front-end e-commerce.
Menemukan produk untuk dibeli
Penjual e-niaga menjual barang secara online ke pelanggan akhir dan menyajikan produk mereka melalui etalase online. Pelanggan dapat melihat berapa banyak produk yang telah dipesan sebelumnya, berapa banyak stok yang ada saat ini, ulasan produk pelanggan, dan dapat melihat perkiraan berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengirimkan barang tersebut setelah pesanan dilakukan.
Penugasan produk dan pengabaian keranjang
Ketika pelanggan menemukan produk yang mereka sukai, mereka menambahkannya ke keranjang belanja mereka. Setelah 'ditambahkan ke troli', produk tersebut dipesan sementara dalam inventaris. Jika pelanggan kemudian meninggalkan situs web tanpa memesan (pengabaian keranjang), stok tetap dicadangkan untuk waktu yang telah ditentukan sebelum terjadi penyesuaian inventaris. Alternatifnya, pelanggan dapat menghapus item dari keranjang belanja mereka dan item tersebut dialokasikan kembali ke stok yang ada.
Hal ini dapat terjadi ribuan kali dalam satu menit di toko e-niaga yang sibuk dan menghadirkan tantangan bagi manajemen inventaris. Jika stok tidak diperbarui dengan benar, hal ini dapat menyebabkan inventaris hantu di mana toko online menunjukkan inventaris yang tidak dimiliki secara fisik. Hal ini menimbulkan masalah bagi penjual dan pusat pemenuhan, dan kemungkinan besar akan menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.
Penempatan dan pemenuhan pesanan
Setelah pelanggan memesan, melakukan pembayaran online, dan memasukkan preferensi pengiriman, proses pemenuhan dimulai. Tingkat stok diperbarui sepenuhnya, instruksi pengambilan dan pengepakan gudang dimulai, dan pengiriman dipesan melalui penyedia yang dipilih atau default. Penjual kemudian juga akan mempertimbangkan untuk menyetok kembali barang yang terjual.
Pengiriman & penerimaan
Tingkat inventaris ditambahkan atau dikurangi dalam proses pengiriman dan penerimaan apa pun. Ketika produk telah dibeli, diambil dari rak penyimpanan, dikemas untuk pengiriman, dan kemudian dikirim. Pengirim menyediakan pembaruan pelacakan melalui toko e-niaga atau langsung ke pelanggan, atau keduanya.
Saat penjual mengisi kembali produk, mereka akan mengatur pembelian dan pengiriman barang grosir dari gudang produsen.
Setelah kiriman baru diterima oleh pusat pemenuhan, kiriman tersebut dipecah dan dialokasikan ke rak penyimpanan. Setiap jenis produk dialokasikan nomor SKU (stock keeping unit), berbeda untuk karakteristik seperti warna, gaya, dan ukuran. Setiap item produk individu juga diberi kode batang. SKU dan kode batang adalah informasi pelacakan penting untuk penyimpanan, jumlah stok, pengambilan, pengepakan, dan pengiriman.
Distribusi
Ketika seorang penjual menjual produk mereka di wilayah geografis yang luas seperti Amerika Serikat, maka lebih efisien untuk mengoperasikan beberapa pusat pemenuhan yang tersebar di seluruh negeri.
Distribusi persediaan merupakan aspek penting untuk mendapatkan produk dari produsen ke pusat pemenuhan. Proses pemisahan inventaris di beberapa lokasi pusat pemenuhan ini memungkinkan penjual mendekatkan produk ke pelanggan akhir dan mempercepat proses pengiriman secara keseluruhan.
Pengembalian dan purnajual
Memiliki pelanggan mengembalikan produk yang tidak memuaskan adalah penawaran layanan yang diperlukan, tetapi berpotensi rumit. Penjual e-niaga dan pusat pemenuhan perlu mengelola pengembalian dengan baik. Penjual tidak hanya harus mencoba dan memulihkan biaya, tetapi perlu bekerja sama dengan pusat pemenuhan untuk memeriksa barang yang dikembalikan untuk melihat apakah barang tersebut dapat dikemas ulang, ditambahkan kembali ke inventaris, dan dijual kembali. Pengembalian bisa sangat memakan waktu dan mahal.
Bagi penjual, membangun reputasi online yang baik sangat penting untuk memastikan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Penjual yang bijaksana akan menggunakan pengembalian sebagai pengalaman positif untuk membuat prosesnya senyaman dan senyaman mungkin bagi pelanggan. Oleh karena itu, pengalaman pascapenjualan penting untuk dilakukan dengan benar, memastikan bisnis berulang dan terus membangun hubungan pelanggan.
Kriteria pemilihan pusat pemenuhan
Bagi siapa pun yang memilih pusat pemenuhan e-niaga, ada sejumlah faktor yang perlu dipertimbangkan.
Jenis produk
Pusat pemenuhan dibangun untuk produk yang mereka kirim dan penuhi. Pusat pemenuhan yang menyimpan suku cadang mesin berat akan beroperasi secara berbeda dari pusat pemenuhan yang menyimpan produk kecil dalam kotak atau karton.
Produk musiman
Faktor ini membuat perbedaan dalam pemanfaatan ruang. Penjual dengan produk yang membutuhkan volume tinggi pada periode tertentu, seperti Natal, akan memerlukan pengaturan penyimpanan yang fleksibel dengan pusat pemenuhan yang mereka gunakan.
Jumlah SKU
Mungkin ada keuntungan dalam memilih pusat yang mengoperasikan slot gudang dan menyimpan produk yang biasanya dikirimkan bersama dalam jarak dekat berdasarkan sifat produk yang dipenuhi.
Biaya penyimpanan gudang
Biaya penyimpanan produk merupakan faktor keputusan yang jelas, terutama dalam keadaan di mana terdapat persediaan yang tinggi dan perputaran yang rendah.
Lokasi gudang
Ada keuntungan yang jelas dalam menemukan gudang yang memiliki konektivitas infrastruktur transportasi yang baik dengan akses mudah ke bandara, pelabuhan, jaringan kereta api atau jalan raya.
Lokasi konsumen
Pilih lokasi pusat pemenuhan yang menawarkan sebagian besar pelanggan pengiriman yang efisien dan tepat waktu dengan biaya yang masuk akal.
Layanan bernilai tambah
Penting untuk menemukan pusat pemenuhan yang dapat memberikan nomor inventaris, dan kemungkinan waktu pengiriman, ke etalase. Juga berguna untuk menemukan yang dapat memproses pengembalian produk.
Pertimbangan utama pergudangan e-niaga
Fulfillment center menyediakan jenis pergudangan unik yang tentunya lebih responsif terhadap pelanggan akhir daripada jenis pergudangan lainnya. Sifat etalase e-commerce mengharuskan proses dan penghitungan stok yang biasanya ditangani di dalam gudang menjadi lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Etalase e-niaga menyediakan jendela ke pusat pemenuhan dengan menunjukkan berapa banyak item yang saat ini tersedia, dan kemudian setelah dibeli secara online menunjukkan item tersebut dikemas dan dikirim. Ini berarti bahwa pusat pemenuhan harus memiliki penghitungan inventaris yang akurat, layanan pengambilan dan pengepakan yang cepat, dan konektivitas pengiriman yang cepat. Sistem manajemen gudang yang baik, dengan konektivitas data etalase, merupakan bagian penting dari pergudangan e-niaga untuk mewujudkannya.
Mencari solusi logistik dengan harga kompetitif, visibilitas penuh, dan dukungan pelanggan yang mudah diakses? Lihat Pasar Logistik Alibaba.com hari ini.
