Oltre 35 statistiche sull'abbandono del carrello per recuperare le vendite perse nel 2024

Se c'è un problema con cui i rivenditori online lottano costantemente, è l'abbandono del carrello.

Sebbene sia certamente vero che l’abbandono del carrello è inevitabile per i negozi di e-commerce, esistono modi per ridurlo. 

Conoscere perché gli acquirenti che abbandonano i carrelli possono aiutarti a rimuovere potenziali barriere prima che allontanino potenziali acquirenti. Inoltre, puoi utilizzare le e-mail automatizzate sull'abbandono del carrello per trasformare i carrelli abbandonati in entrate aggiuntive. 

Questa guida esplora le ultime statistiche sull'abbandono del carrello per il 2024, nonché gli incentivi comprovati per ridurre l'abbandono del carrello, coinvolgere nuovamente i potenziali clienti e aumentare le conversioni.

Statistiche attuali sull'abbandono del carrello

Prima di discutere le recenti statistiche sull'abbandono del carrello, prepariamo il terreno.

Secondo Contentsquare, i brand hanno vissuto un panorama impegnativo nel 2023.

Hanno sperimentato quanto segue:

• Un aumento della spesa pubblicitaria abbinato a una notevole diminuzione del traffico complessivo ha portato a un aumento del 9.4% del costo per visita, rispetto al 2022.
• Un aumento del 3.9% della frustrazione degli utenti, che porta a un calo del coinvolgimento.
• Un calo del 5.5% nei tassi di conversione.

Ora diamo un'occhiata alle statistiche sull'abbandono del carrello. Secondo Statista e il Baymard Institute:

• Il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti online in tutto il mondo ha raggiunto il 70.19% nel 2023. Questa è stata la prima volta dal 2013 che ha superato la soglia del 70%.
• Questa tendenza rappresenta un aumento costante dal 68.07% nel 2014 al 69.99% nel 2022, come mostrato nel grafico seguente.

È interessante notare che i benchmark Dynamic Yield, a febbraio 2024, somigliano molto ai risultati di Statista: 

• Un tasso di abbandono del carrello del 73.12%, a indicare molte vendite potenziali non realizzate.
• Un tasso globale di aggiunta al carrello di circa il 7.6%. Ciò indica la percentuale di visitatori che iniziano il processo di acquisto.

Allo stesso modo, i dati del quarto trimestre del 4 di Monetate indicano:

• Un tasso di aggiunta al carrello dell'11.9% suggerisce un alto livello di interesse e intenzione tra gli acquirenti.
• Un tasso di carrello abbandonato del 79.3% indica un divario sostanziale tra l'intenzione e il completamento degli acquisti. 

Questi numeri sottolineano l’urgenza di affrontare il problema dell’abbandono dei carrelli. 

Con tassi di abbandono così elevati, le aziende stanno perdendo un potenziale significativo di vendite e ricavi. Tuttavia, gli elevati tassi di aggiunta al carrello rappresentano anche un’opportunità per recuperare molti carrelli abbandonati.

Tassi di abbandono del carrello per settore

I settori sperimentano diversi gradi di fidelizzazione degli acquirenti. Esaminiamo il tasso di abbandono del carrello della spesa nei vari settori e le sue implicazioni per i rivenditori online.

I dati del quarto trimestre del 4 di Monetate forniscono approfondimenti del settore su queste statistiche sull'abbandono del carrello:

• Il settore dell’elettronica ha registrato un tasso di abbandono del carrello della spesa pari all’88.6%. In breve, quasi 9 acquirenti su 10 hanno abbandonato il carrello quando hanno acquistato prodotti elettronici online.
• Il tasso di abbandono del settore Abbigliamento e Accessori si è attestato all’80.3%.
• Il settore Salute e bellezza ha registrato un tasso di abbandono del carrello del 78.4%.
• Il lusso ha registrato un tasso di abbandono del 78.2%.
• Gli articoli sportivi e per attività all'aperto hanno registrato un tasso di abbandono del carrello del 77.1%.
• Segue da vicino il B2B con il 72.2%.
• I prodotti speciali sono andati relativamente meglio, con un tasso di abbandono del 64.7%. 

Esiste un modello simile anche nel benchmark di Dynamic Yield per febbraio 2024.

• Con il 79.94%, Casa e arredamento ha registrato il tasso di abbandono del carrello più alto.
• Questo settore ha registrato costantemente i tassi di abbandono più elevati negli ultimi 12 mesi, pari all'80.03%. Nel frattempo, la cura degli animali domestici e i servizi veterinari ha registrato il valore più basso, pari al 59.16%.
• Il settore dei beni di consumo ha registrato un tasso di abbandono del carrello del 64.11%. Nel frattempo, il settore alimentare e delle bevande, mostrato nel grafico sottostante, ha registrato il secondo tasso di abbandono del carrello più basso, pari al 57.22% a febbraio, e fluttuazioni nel corso dell’anno.

• Infine, nel febbraio 69.19, il settore della vendita al dettaglio multimarca ha registrato un tasso di abbandono del carrello del 2024%. Il grafico seguente mostra la tendenza nel corso di un anno.

Guardando indietro al 2022 per il contesto storico, i dati di Statista rivelano quanto segue:

• Il settore delle crociere e dei traghetti ha registrato il più alto tasso di abbandono dei carrelli, con uno sbalorditivo 98%. Quasi tutti gli acquirenti hanno abbandonato il carrello quando hanno prenotato questi servizi di viaggio online.
• Al contrario, i settori dei generi alimentari e dell’elettronica di consumo hanno registrato i tassi di abbandono più bassi, pari al 50.03%. 

Il grafico seguente illustra l'andamento dei tassi di abbandono dei carrelli in vari settori nel 2022:

Leggi Anche:

• Monitoraggio del carrello abbandonato: scopri come Omnisend tiene traccia dei contatti che lasciano i loro carrelli 
• Come abbassare il tasso di abbandono del carrello con Google Analytics 
• Incentivi all'abbandono del carrello: come renderli efficaci

Tassi di abbandono del carrello per tipo di dispositivo

Il dispositivo utilizzato durante gli acquisti online può avere un impatto significativo sui tassi di abbandono del carrello. 

Secondo i risultati del quarto trimestre del 4 di Monetate:

• I cellulari guidano la classifica con un tasso di abbandono dell'80.2%. Questo dato è notevolmente superiore a quello dei tablet (72.3%) e dei desktop (70%). 

I risultati di Dynamic Yield del 2024 dipingono un quadro simile:

• I dispositivi mobili hanno il tasso di abbandono del carrello più alto, pari al 76.38%.
• Seguono tablet e desktop con tassi di abbandono rispettivamente del 67.79% e del 65.27%.

Esistono diversi fattori che possono spiegare tassi di abbandono del carrello più elevati sui dispositivi mobili:

1. Esperienza mobile meno ottimizzata.
2. Le dimensioni dello schermo più piccole possono ostacolare l'usabilità e la navigazione.
3. Tempi di caricamento delle pagine più lenti sulle reti mobili.
4. Maggiori distrazioni e multitasking sui dispositivi mobili.

In effetti, i dati di Statista del secondo trimestre del 2 hanno rilevato che i tassi di conversione dei siti di e-commerce erano costantemente inferiori sui dispositivi mobili rispetto ai computer desktop:

• I desktop hanno registrato i tassi di conversione più elevati in tutte le regioni. Gran Bretagna (5%), Stati Uniti (3%), Europa, Medio Oriente e Africa [EMEA] (2%) e altri (2%).
• Le compresse seguivano da vicino. I tassi di conversione vanno dalla Gran Bretagna (4%) e dagli Stati Uniti (3%) all'EMEA (1%) e altri (1%).
• I cellulari hanno registrato i tassi di conversione più bassi. Gran Bretagna (4%) e Stati Uniti (2%) verso EMEA (1%) e altri (1%). 

Per combattere i tassi di abbandono dei carrelli specifici del dispositivo, le aziende devono dare priorità alle strategie di ottimizzazione su misura.

Cell:

1. Implementa un design responsivo e ottimizzato per i dispositivi mobili.
2. Semplifica il processo di pagamento per gli schermi più piccoli.
3. Ottimizza per le pagine a caricamento rapido.
4. Prendi in considerazione i portafogli mobili o le opzioni di pagamento con un clic.

Compresse:

1. Sfrutta le dimensioni dello schermo più grandi per esperienze di acquisto senza interruzioni.
2. Utilizza immagini ad alta risoluzione e un design responsivo.
3. Ottimizza per modelli di interazione specifici del tablet come il supporto dello stilo e le visualizzazioni divise.

Desktop:

1. Garantisci una navigazione chiara e un pagamento semplice.
2. Fornire un facile accesso al supporto e alle informazioni sul prodotto.
3. Ottimizza le funzionalità specifiche del desktop come confronti dettagliati dei prodotti e carrelli degli acquisti persistenti, in modo che gli articoli rimangano nel carrello anche se la sessione scade o il browser viene chiuso.

Le aziende di e-commerce devono comprendere le sfide specifiche di ciascun tipo di dispositivo e i comportamenti dei clienti. Ciò può aiutare a ridurre i tassi di abbandono del carrello e a recuperare opportunità di guadagno precedentemente perse su tutte le piattaforme.

Tassi di abbandono del carrello per motivi comuni

Comprendere i motivi comuni dell'abbandono del carrello può aiutarti ad affrontare i punti critici dei consumatori. Possono anche migliorare i tassi di conversione. 

Secondo i dati del 2024 del Baymard Institute, i motivi principali per cui gli acquirenti abbandonano il carrello includono:

• Costi aggiuntivi, come spese di spedizione elevate, tasse e commissioni. Ciò ha rappresentato il 48% degli abbandoni. Offri prezzi trasparenti e soglie di spedizione gratuite o scontate per alleviare questa preoccupazione.
• La richiesta di creare un account durante il pagamento ha contribuito al 26% degli abbandoni. Risolvi questo problema fornendo un'opzione di pagamento come ospite o consentendo agli utenti di creare un account dopo aver completato l'acquisto.
• La mancanza di fiducia nella sicurezza del sito è responsabile del 25% degli abbandoni del carrello. Visualizza badge di sicurezza e fornisci informazioni chiare sulle tue pratiche di protezione dei dati.

Il grafico seguente proviene da uno studio Statista del 2023 con il Baymard Institute. Possiamo vedere che quasi tutte le statistiche sull'abbandono del carrello nelle categorie elencate sono aumentate, anche se marginalmente, rispetto ai dati del 2024 che abbiamo esaminato sopra.

Impatto dell'abbandono del carrello sulle entrate 

Secondo il Baymard Institute, l’abbandono del carrello fa sì che i negozi di e-commerce perdano 260 miliardi di dollari all’anno in vendite recuperabili.

Tuttavia, non è tutto negativo. Lo stesso studio ha rilevato che la risoluzione dei problemi di usabilità del checkout può aumentare sostanzialmente il tasso di conversione:

• I siti di e-commerce di grandi dimensioni potrebbero ottenere un aumento medio del 35.26% nel tasso di conversione con un flusso di pagamento e un design migliori.
• Le vendite combinate dell’e-commerce negli Stati Uniti e nell’UE ammontano a 738 miliardi di dollari. Questo aumento del tasso di conversione si traduce in ordini persi recuperabili per un valore di 260 miliardi di dollari.

L’impatto finanziario dell’abbandono del carrello va oltre le sole vendite perse. Contribuisce inoltre a maggiori costi di acquisizione dei clienti. 

Inoltre, l’abbandono del carrello può comportare una riduzione del valore della vita del cliente. I clienti con un'esperienza di pagamento insoddisfacente potrebbero avere meno probabilità di restituire ed effettuare acquisti futuri.

Inoltre, le aziende spesso sostengono costi di retargeting più elevati. Influiscono sulla loro redditività mentre tentano di coinvolgere nuovamente e convertire i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli. 

Come raggiungere i clienti che hanno abbandonato il carrello

Puntare ai clienti che hanno abbandonato il carrello è un modo efficace per recuperare le vendite perse e aumentare le entrate.

E la parte migliore è che è molto semplice da realizzare con l'automazione della posta elettronica e degli SMS. Il nostro ultimo rapporto ha rilevato che:

• Una persona su tre che fa clic su un'e-mail automatizzata effettua un acquisto. Questo rispetto a solo una campagna su 20.
• Le email di benvenuto e di abbandono del carrello convertono una persona su due che fa clic.

Massimizza l'impatto delle tue comunicazioni automatizzate utilizzando queste soluzioni di abbandono del carrello:

• Garantire una comunicazione tempestiva e coerente. Imposta SMS ed e-mail di abbandono automatizzati del carrello attivati ​​da eventi di abbandono. L'automazione garantisce follow-up tempestivi e riduce lo sforzo manuale.
• Implementa codici coupon unici e monouso. Offrire sconti esclusivi incentiva i clienti a completare i propri acquisti. 
• Personalizza offerte e annunci mirati. Personalizza i tuoi messaggi e le tue promozioni in base al comportamento, alle preferenze e al contenuto del carrello dei clienti.
• Gamify email sui carrelli abbandonati. Incorpora elementi come barre di avanzamento o elementi interattivi. Questi coinvolgono i clienti e li incoraggiano a tornare ai loro carrelli.
• Utilizza testi email convincenti e CTA efficaci. Crea argomenti persuasivi, testi accattivanti e inviti all'azione (CTA) chiari. Evidenzia la proposta di valore e crea un senso di urgenza.

Avvolgere

Comprendere le statistiche sull'abbandono del carrello è vitale per il successo dell'e-commerce. 

Può aiutarti a scoprire perché i clienti se ne vanno senza acquistare in modo da poter mettere in atto strategie chiare per gestire il problema. 

Vuoi assicurarti che il tuo negozio sia ottimizzato per i dispositivi mobili e ottimizzato. Inoltre, assicurati di implementare flussi di abbandono automatizzati per coinvolgere nuovamente i clienti e recuperare le vendite perse. 

Monitora regolarmente i parametri di abbandono del carrello e continua a ottimizzare per incrementare le vendite, aumentare le conversioni e migliorare la soddisfazione del cliente.

Fonte da Omnisend

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