4 semplici passaggi per creare una Buyer Persona

L'obiettivo di ogni venditore è vendere più prodotti e raggiungere nuovi acquirenti. Ma come è possibile? Un modo per farlo è attraverso la creazione di un personaggio acquirente. La persona dell'acquirente racconta alle aziende il loro pubblico di destinazione. Li aiuta a trovare gli obiettivi, i punti deboli e gli interessi del loro pubblico.

Ciò significa che le aziende possono utilizzare un personaggio acquirente per mantenere i loro sforzi di marketing focalizzati sul loro pubblico mirato specifico. Quindi continua a leggere per scoprire cos'è una persona acquirente, come creare una persona acquirente e gli strumenti per creare una persona acquirente come un modello di persona acquirente.

Sommario
Qual è la persona di un acquirente?
Come creare una Buyer Persona?
Esempio di persona acquirente
Strumenti per creare una Buyer Persona
Conclusione

Qual è la persona di un acquirente?

Una persona dell'acquirente è anche conosciuta come persona di marketing, persona del cliente e persona del pubblico. Una Buyer Persona è una rappresentazione semi-fittizia dei clienti target di un'azienda.

Contiene informazioni come dati demografici, punti deboli, obiettivi, interessi e motivazione dei clienti e aiuta un'azienda a comprendere meglio le esigenze, gli obiettivi, le difficoltà e i modelli di acquisto del proprio pubblico. Le aziende usano le Buyer Personas per rendere importanti strategie di marketing come quale dovrebbe essere il loro messaggio e quali canali di marketing dovrebbero utilizzare per indirizzare il proprio cliente.

Quindi migliorerà la consapevolezza del marchio, il coinvolgimento, le conversioni e le vendite di un'azienda. La Buyer Persona è creata dalla ricerca e dai dati sui clienti. È pratica comune creare da 3 a 5 persone acquirente per rappresentare diversi gruppi di clienti.

Come creare una Buyer Persona?

Ecco un metodo passo passo per creare una persona acquirente:

Passaggio 1: domande da porre

Prima di iniziare la ricerca, in primo luogo, un'azienda deve definire ciò che vuole sapere di più sui propri clienti. Un buon approccio è scrivere domande. Queste domande sono alla base di una ricerca efficace. Ogni azienda può aggiungere più domande in base alle proprie esigenze.

Ecco alcune domande che un'azienda dovrebbe includere nella ricerca:

Passaggio 2: condurre una ricerca sui clienti

Condurre ricerche sui clienti è il fulcro della creazione di una persona acquirente. I marchi dovrebbero ricercare i loro clienti esistenti, clienti precedenti e lead.

La ricerca deve dividersi in diverse sezioni come interviste, sondaggi e dati online. Le aziende dovrebbero raccogliere informazioni da ogni reparto che interagisce con i clienti: dal marketing, alle vendite e alle relazioni con i clienti. Questo è il modo migliore per ottenere informazioni sui clienti.

Ecco una tabella di marcia per condurre la ricerca:

Intervistare il personale interno

Se un'azienda sta già vendendo prodotti, dovrebbe creare una persona acquirente dai suoi attuali clienti. I loro diversi dipartimenti hanno informazioni uniche sul loro pubblico mirato.

È possibile ottenere informazioni da diversi dipartimenti nei seguenti modi.

Gruppo Vendite:

Il team di vendita è a conoscenza di: 

• Tipi di clienti che incontrano 
• Fattori che fanno o rompono l'affare
• I prodotti più e meno preferiti
• Come ordinano i prodotti?
• Punti vendita unici che sono utili al loro cliente ideale
• Motivi per cui i clienti preferiscono il tuo marchio rispetto alla concorrenza

Team di marketing

Il team di marketing può condividere approfondimenti su

• Il processo di onboarding
• I migliori contenuti che portano i clienti al loro sito web

Il team del servizio clienti

Il team del servizio clienti conosce:

• Domande più frequenti per lead
• Domande frequenti dei clienti attuali
• Di quali competenze hanno bisogno i loro clienti per utilizzare i loro prodotti?
• Le obiezioni più comuni ai prodotti

Conversazioni dirette con i clienti

Ottenere informazioni dai team interni è un inizio per comprendere i clienti. Ma per saperne di più sui clienti è bene interagire direttamente con loro.

Dopo aver raccolto le informazioni dai team interni, le aziende dovrebbero convalidare queste informazioni dalle conversazioni dirette con i propri clienti. In effetti, dovrebbero concentrarsi sul loro cliente ideale, in base ai loro migliori clienti esistenti.

• Quali li pagano di più?
• Quali sono i più facili da lavorare?
• Quali hanno i risultati migliori?
• Che li indirizzano a nuovi clienti?

A volte è difficile comunicare direttamente con i clienti, quindi le aziende dovrebbero dare loro alcuni incentivi per dedicare il loro tempo. Gli incentivi possono essere la spedizione gratuita e sconti sugli ordini futuri.

I modi migliori per interagire direttamente con i clienti sono:

• indagini
• interviste

computer on-line

L'ultima parte della ricerca è la raccolta di dati online per la creazione di un personaggio acquirente.

Queste sono le migliori fonti per trovare dati online sui clienti.

Google Analytics

Google Analytics è uno strumento gratuito per verificare i comportamenti online dei clienti ideali.

Alcuni venditori di metriche interessanti possono trovare sui clienti su Google Analytics

• Lingua
• Dove
• Sesso
• Browser 
• Come ti trovano
• Che si tratti di un nuovo utente o di uno vecchio

Ascolto sociale

Un altro ottimo modo per conoscere il pubblico ideale è tenere d'occhio le loro attività sui social media. È già menzionato nelle sezioni delle domande cosa dovrebbero controllare le aziende sulle attività sui social media del loro pubblico.

Inoltre, FB analiticas è uno strumento straordinario per trovare approfondimenti sul pubblico mirato. Un marchio dovrebbe anche controllare Reddit ed quora per trovare le domande che le persone pongono sul loro settore e sui loro prodotti.

Come si effettuano ricerche se non si hanno clienti?

Se un'azienda è nuova e non ha clienti, dovrebbe controllare i clienti della concorrenza. Vai sui loro blog e canali social e controlla i profili del pubblico che interagiscono con i loro contenuti.

Rete simile, BuzzSumoe SEMRush sono buoni strumenti per condurre ricerche sui clienti.

Passaggio 3: segmenta il cliente

Dopo aver raccolto tutti i dati, il passaggio successivo consiste nell'analizzare i dati per creare gruppi pertinenti. Durante l'analisi dei dati, i venditori noteranno alcune somiglianze.

Troveranno clienti con la stessa età, dati demografici, titoli di lavoro, settori, obiettivi e punti deboli. Dovrebbero dividere questi clienti in gruppi.

Il venditore può creare gruppi in base al settore o al titolo di lavoro. Questo li aiuterà a decidere il numero di Buyer Persona che devono creare. 

Ad esempio, il venditore, che gestisce un B2B azienda tessile ha deciso di raggruppare i suoi clienti ideali in base al loro settore taglie. Dopo aver raggruppato i suoi clienti in base alle loro dimensioni, ha notato di avere tre tipi di clienti.

• Aziende di abbigliamento di piccole e medie dimensioni con uno staff di 3-20 persone e con la decisione di acquisto presa dai loro proprietari.
• Le aziende di medie dimensioni si sono concentrate sull'abbigliamento femminile e in genere con 50-100 dipendenti. Le loro decisioni di acquisto sono generalmente prese dal direttore degli acquisti.
• Marche di abbigliamento di grandi dimensioni che hanno molte fabbriche in diversi paesi. Le loro decisioni vengono prese dal responsabile degli acquisti quando il valore dell'ordine è inferiore a US $ 50.

Quindi il venditore ha deciso di creare tre buyer persona per questi clienti poiché le loro motivazioni, esigenze, obiettivi e punti deboli sono diversi l'uno dall'altro.

Passaggio 4: crea un personaggio acquirente

Una volta che un'azienda ha completato la ricerca e segmentato i clienti, è pronta per creare un personaggio acquirente. Dovrebbero fornire all'acquirente un nome, una foto d'archivio e altre caratteristiche identificative. Una persona acquirente dovrebbe sembrare una persona reale.

In primo luogo, devono decidere quali elementi principali vogliono aggiungere al loro personaggio acquirente. Ecco alcuni elementi di base da aggiungere a un personaggio acquirente

Elementi di base per il cliente A

Nome di fantasia: Kerry Campione

Della foto

Dati personali: Ha 30 anni, vive a Chicago e ha un MBA.

Ruolo nel lavoro: È proprietaria di un piccolo marchio di abbigliamento.

Utilizzo dei social media: Usa Instagram, Facebook e Tik Tok per uso professionale. La sua forma preferita di contenuto sono le immagini di modelli di vestiti di tendenza.

Problemi legati al lavoro: Il punto di forza della sua azienda è quello di fornire abiti alla moda ultraveloci ai propri clienti. Ha bisogno di conoscere il ultime tendenze della moda femminile e trova fornitori di tessuti che offrono un servizio di risposta rapida per cogliere rapidamente le opportunità di business.

Elementi di base per il cliente B

Nome di fantasia: Marco Jefferson

Della foto

Dati personali: Ha 37 anni e vive a New York.

Ruolo nel lavoro: È il direttore degli acquisti di un marchio di abbigliamento di medie dimensioni.

Utilizzo dei social media: Usa Google per uso professionale. I suoi contenuti preferiti sono l'analisi dell'andamento dei prezzi dei tessuti e le notizie sulla logistica globale.

Problemi legati al lavoro: 

Il costo di input della sua azienda è alto e vuole ridurlo. Ha bisogno di buoni fornitori che forniscano tessuti di qualità a costi minimi. I fornitori locali sono costosi. I fornitori internazionali stanno fornendo tessuti a basso costo, ma è preoccupato per problemi di qualità e spedizione.

Elementi di base per il cliente C

Nome di fantasia: Betty Jones

Della foto

Dati personali: Ha 40 anni e vive a Parigi.

Ruolo nel lavoro: È la responsabile acquisti di un marchio di abbigliamento di grandi dimensioni specializzato in abbigliamento sportivo.

Utilizzo dei social media: Usa Google per uso professionale. Il suo contenuto preferito è l'innovativa tecnologia dei tessuti.

Problemi legati al lavoro: 

La sua azienda è entusiasta di adottare la tecnologia rivoluzionaria dei tessuti nel proprio abbigliamento sportivo. Ha bisogno di fornitori innovativi in ​​grado di offrire costantemente nuove soluzioni tecnologiche per differenziare i propri prodotti dalla concorrenza.

Esempi di Buyer Persona

Ecco alcuni esempi di Buyer Persona.

Persona acquirente per il cliente A

Persona acquirente del cliente B

Persona acquirente del cliente C

Strumenti per creare una Buyer Persona

La creazione di una persona acquirente richiede molto tempo e fatica. Ma ci sono alcuni strumenti che aiutano a creare una persona acquirente. Questi includono:

Strumenti per la ricerca

• Sondaggio scimmia per inviare sondaggi
• BuzzSumo per la ricerca sulla concorrenza
• Google Analytics
• Sprout Social
• Analisi FB

Strumenti per la generazione di Buyer Persona

• Hubspot: Rendi la mia persona
• Persona di Semrush
• Rock Content Il generatore di persona Ultimate Buyer

Conclusione

Le Buyer Personas offrono alle aziende una visione migliore dei clienti ideali. Le aziende dovrebbero usarli nel modo giusto per migliorare i propri Brand Awareness e commercializzare i propri prodotti per attirare più clienti. Questa consapevolezza del marchio aumenterà le vendite e le entrate. Ricorda inoltre di aggiornare una persona man mano che la tua attività continua ad evolversi e, per coloro che continuano a ottimizzare la propria strategia, dai un'occhiata anche a questo articolo su come migliorare la tua strategia aziendale con un'analisi SWOT.