Quanto è grande la differenza tra una valutazione di 3.9 e 4 stelle?
Se hai risposto 0.1, ti sbagli. La risposta corretta è 20%: è la percentuale di calo che vedrai nelle vendite dei tuoi prodotti se scendi al di sotto della linea delle 4 stelle.
Al contrario, aumentare la tua valutazione da 3.9 a 4.0 può aumentare il tuo traffico del 100%. Quando qualcuno vuole sapere quanto è buono un particolare prodotto, la prima cosa che cercherà è quante stelle ha.
Avere una valutazione in stelle più alta dà al tuo prodotto un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti che non lo fanno. Questo è il caso dei prodotti a prezzo più alto, ma ancora di più dei prodotti a basso prezzo che operano con margini inferiori e sono in genere molto simili ai prodotti concorrenti: in questo caso la valutazione può essere l’elemento decisivo.
Avere valutazioni più alte migliorerà anche la visibilità della tua ricerca: la maggior parte delle piattaforme favorirà giocatori e prodotti con valutazioni più alte nei risultati di ricerca. In un mercato affollato, questa è polvere d'oro.
Con valutazioni più elevate arriva una maggiore flessibilità sui prezzi.
Un prodotto che ha 4-5 stelle ha più margine di manovra in termini di prezzo. Fai attenzione, però, che spostarsi troppo sul prezzo può facilmente scoraggiare le persone, soprattutto sui prodotti economici la cui domanda è altamente sensibile alle variazioni di prezzo. Sui prodotti premium, tuttavia, il feedback di alta qualità dei clienti potrebbe consentirti di spremere un altro dollaro o due da ogni acquisto.
In poche parole, investire negli aspetti della tua attività che avranno un impatto positivo sulle valutazioni dei prodotti sta preparando la tua attività al successo futuro.
Quanto contano davvero le valutazioni?
Oggi, secondo un sondaggio del 2021 condotto da Power Reviews, oggi valutazioni e recensioni sono i fattori più importanti quando i consumatori prendono decisioni di acquisto.
Praticamente tutti gli acquirenti, oltre il 99.9%, affermano di leggere le recensioni quando fanno acquisti online, e quasi la stessa percentuale (il 98%) ritiene che le recensioni siano cruciali nel valutare le decisioni di acquisto. A giudicare dalle tendenze recenti, sembra che l’unica cosa che impedisce a queste cifre di aumentare ulteriormente è che non c’è più spazio per crescere. Nel 2018, solo l'89% delle persone pensava che le recensioni fossero essenziali, ora è quasi impossibile trovare qualcuno che non la pensi così.
Secondo Go Fish, passare da una valutazione a 4 stelle a una a 3 stelle comporterà un calo della fiducia di quasi il 70%, ovvero dal 96.3% al 28.7%. Anche più della metà di coloro che acquistano nei negozi fisici leggeranno una recensione prima di acquistare qualcosa di persona. Inoltre, sempre più persone cercano attivamente siti da cui acquistare che contengano recensioni di prodotti.
Tuttavia, le valutazioni a stelle non sono onnipotenti. Se non sono accompagnati da qualche contenuto di recensione, poco più della metà delle persone non li prende per oro colato. Tuttavia, per la maggior parte delle persone, bastano 2-3 articoli negativi nei risultati di ricerca per scoraggiarti dall'effettuare un acquisto: possono superarne uno, ma se iniziano a sommarsi, il percorso dell'acquirente può interrompersi improvvisamente. .
Fonte: Pixabay
È importante non ignorare il pregiudizio della negatività: le persone attenderti il prodotto sia comunque buono, motivo per cui quasi la metà degli acquirenti inizialmente diffida dei prodotti con una media di cinque stelle Ciò che le persone cercano, quindi, tende ad essere la misura in cui le cose vengono recensite male.
Uno studio che utilizza il tracciamento oculare ha dimostrato che i commenti negativi attirano molta più attenzione del lettore rispetto ai commenti positivi, un effetto che tende anche a correlarsi maggiormente con le consumatrici. Ciò significa che le recensioni a una stella peseranno più pesantemente nella testa di un acquirente rispetto alle recensioni a cinque stelle. La stragrande maggioranza degli acquirenti – circa il 96% – a volte cerca attivamente le recensioni negative.
Anche l’età sarà un fattore in questo caso: gruppi di età diversi avranno maggiori probabilità di cercare recensioni a prezzi diversi. Non sorprende che, a prezzi più bassi – fino a $ 100 – la fascia di età più giovane, compresa tra i 18 e i 24 anni, sarà quella più propensa a leggere le recensioni. Per qualsiasi cosa di valore superiore a $ 100, la fascia di età 25-40 è quella più affamata di recensioni.
Come posso aumentare la mia valutazione in stelle?
La cattiva notizia è che non esiste una soluzione miracolosa. Ricorda che le recensioni non si limitano solo al prodotto in sé, ma spesso si baseranno anche sull'esperienza che il cliente ha avuto con te. Ogni funzione della tua attività rivolta al cliente, così come il lato di supporto non rivolto al cliente, potrebbe riflettersi nelle recensioni lasciate dalle persone.
Se inizi ad accumulare recensioni negative, le tue vendite ne risentiranno, la tua reputazione e i tuoi profitti ne risentiranno. Devi allevarli e mantenerli, ma come puoi farlo?
- Descrizioni accurate
Naturalmente, il prodotto stesso deve essere almeno buono quanto pubblicizzato. Assicurati di ricevere descrizioni accurate in modo che il cliente non abbia brutte sorprese e, nella misura in cui puoi, utilizza immagini e video di alta qualità. - Trasparenza
È essenziale essere sinceri riguardo a qualsiasi potenziale problema identificato che potrebbe influenzare il cliente in futuro. L'idea è quella di lasciare il meno possibile all'immaginazione e lasciare la minima occasione di sorpresa. - Controllo qualità
Una cosa è assicurarti che le descrizioni dei tuoi prodotti siano accurate, ma devi anche assicurarti che i prodotti stessi siano buoni. Collabora con fornitori coerenti e di alta qualità e metti in atto controlli di qualità per valutare regolarmente il tuo inventario. - Chiedi recensioni
Non c'è niente di sbagliato nel sollecitare le recensioni dei clienti (basta non essere troppo invadente al riguardo). Puoi inviare ai clienti richieste di recensioni e valutazioni subito dopo aver ricevuto il prodotto. Quando lo fai, se puoi, prova a inquadrare la richiesta in modo positivo. Ad esempio: “se il prodotto ti è piaciuto, lascia una recensione!” mette nella mente del lettore l'idea che questo è qualcosa che dovrebbero fare se hanno qualcosa di buono da dire. - Analizzare il feedback
Tieni traccia dei feedback negativi che ricevi e analizzane i motivi. Potresti scoprire una tendenza o una caratteristica a cui non avevi pensato prima – forse qualcosa di semplice come il materiale attorno al colletto di un cappotto che prude troppo – che potrebbe riportare le cose nella giusta direzione. - Ottieni il tuo servizio clienti puntuale
Rispondi ai clienti il più rapidamente possibile, sii empatico, assumiti la responsabilità dove necessario e rendili sicuri che sono la tua priorità. Ricorda che le sostituzioni sono meno dannose per la tua attività rispetto ai resi diretti. Pensa a quante volte hai letto una recensione che inizia con quanto il prodotto fosse scadente, ma che poi termina con quanto sia stato inutile il servizio clienti. Un prodotto altrimenti a 3 stelle può facilmente essere abbassato a 2 o anche a 1 stella se si sente trascurato o mancato di rispetto da parte del venditore. - Traccia la gamma di 4 stelle
Tieni un inventario di quali prodotti si aggirano intorno alla soglia delle 4 stelle in modo da sapere dove concentrare i tuoi sforzi nel modo più efficace.
Questi ultimi due punti, in particolare, sono quelli in cui Onsite può aiutare. Onsite esaminerà ogni prodotto venduto dalla tua azienda, catalogherà ciascuna delle loro valutazioni a stelle, lo esaminerà con te e ti mostrerà ognuno di quelli che è sul punto di passare o scendere al di sotto del punteggio di 4 stelle.
Dato che superare tale soglia può comportare un aumento del 20% delle entrate per ciascuno di questi prodotti – o una diminuzione del 20% se va nella direzione opposta – l’effetto cumulativo di avere potenzialmente centinaia di prodotti in quella gamma può creare un reale e differenza di grande impatto sui tuoi profitti.
Il pulsante "ottieni supporto per il prodotto" di Onsite ti aiuterà anche a mantenere alta la valutazione offrendo ai tuoi clienti la possibilità di risolvere i propri problemi in modo autonomo su una pagina di destinazione a cui possono accedere direttamente dalla pagina dell'ordine. Caricare la pagina di destinazione con risorse come guide ai prodotti, tutorial e manuali consentirà loro di trovare da soli la soluzione al problema e, in caso contrario, potranno anche contattarti rapidamente e facilmente attraverso la stessa piattaforma per chiedere aiuto.
Tutto ciò massimizza le tue possibilità di superare le frustrazioni dei clienti prima lasciano una recensione, che altrimenti sarebbe probabilmente negativa.
Contatta Onsite oggi stesso per vedere come la tua azienda può trarne vantaggio.
Fonte da Tre colti
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