I marchi DTC e i rivenditori di e-commerce investono in campagne di marketing via SMS per un motivo. Secondo VoiceSage, oltre il 90% dei messaggi SMS viene letto entro tre minuti dalla ricezione. Il tasso di coinvolgimento è da tre a sette volte superiore rispetto alle e-mail e le campagne SMS generano un tasso di ordini quasi sei volte superiore.
Nessun altro canale di marketing può vantarsi di tali risultati.
Sebbene gli SMS come canale di marketing non siano una novità, oggi sono molto più versatili che mai.
Immergiamoci nei dettagli dell'SMS marketing e vediamo come puoi utilizzarlo nella tua strategia aziendale.
Sommario
Cos'è una campagna SMS?
Come realizzare una campagna SMS
È necessario un modello di campagna SMS?
Attivazione e consenso via SMS
Come monitorare le campagne SMS?
Campagne SMS: riepilogo
Cos'è una campagna SMS?
Una campagna SMS è una strategia di marketing che invia messaggi di testo mirati per promuovere prodotti e servizi o trasmettere informazioni. È conveniente e consente alle aziende di raggiungere immediatamente un vasto pubblico e monitorare il successo della campagna attraverso tassi di risposta e conversioni.
Le campagne SMS hanno limitazioni sulla grafica, con un numero massimo di 160 caratteri. Eppure questo canale di marketing è veloce e si è dimostrato efficace.
Segmentando il tuo pubblico di marketing via SMS, puoi inviare messaggi diversi a persone diverse. I messaggi di testo automatizzati che confermano le transazioni, informano sulla spedizione e ricordano i carrelli abbandonati possono essere tutti automatizzati. In questo modo, vengono inviati solo ai clienti che li attivano.
Come realizzare una campagna SMS
Ecco i passaggi essenziali per eseguire una campagna SMS di successo:
1. Ottieni un'app di marketing via SMS
2. Crea una campagna SMS
3. Aggiungi destinatari
4. Prezzo stimato
5. Rivedi e invia
1. Ottieni un'app di marketing via SMS
Non puoi inviare la tua campagna SMS semplicemente utilizzando il tuo cellulare.
Devi invece trovare un fornitore di marketing via SMS: il nostro elenco di strumenti di marketing via SMS può aiutarti in questo. Omnisend offre campagne SMS automatizzate che si integrano con le tue e-mail e include anche report sulle vendite per campagna.
Inoltre, Omnisend vanta un punteggio impressionante di 4.8 con oltre 5,000 recensioni sull'app store di Shopify, a significare prestazioni eccezionali e un elevato livello di soddisfazione del cliente.
In Omnisend, vai a Campagne, seleziona Nuova campagna e scegli Crea SMS per avviare il processo.
Puoi importare facilmente i tuoi contatti da un file quando usi Omnisend. Per importare i tuoi contatti dal file, vai alla scheda Pubblico, fai clic sul pulsante Aggiungi contatti, scegli Importa file e seleziona il file desiderato. Consulta questo articolo per saperne di più sull'importazione dei contatti.
2. Crea una campagna SMS
È semplice creare campagne di marketing via SMS, poiché sono costituite solo da testo e non contengono risorse di progettazione. Tuttavia, dovrai aggiungere le seguenti informazioni:
- nome della campagna
- Informazioni sul mittente
- Contenuto del messaggio
- Personalizzazione
- Elenco dei destinatari
- Informazioni sulla programmazione
- Un CTA (invito all'azione)
Ecco come si presenta la creazione di una campagna SMS con Omnisend:
Vai avanti e provalo tu stesso per capire quanto facilmente puoi creare una campagna SMS. Questi modelli di messaggi di testo possono essere di grande aiuto per creare messaggi impressionanti.
3. Aggiungi destinatari
Se hai già contatti nella tua lista, possono essere facilmente aggiunti alla tua campagna selezionando i segmenti appropriati. Puoi anche importare utenti in Omnisend utilizzando i passaggi già menzionati, a condizione che tu abbia il permesso di contattarli.
Il processo di importazione prevede quattro passaggi: caricamento di file, mappatura, organizzazione e revisione.
4. Prezzo stimato
Il calcolatore della lunghezza degli SMS di Omnisend ti aiuterà a stimare il prezzo delle tue campagne SMS. Oltre al prezzo, la calcolatrice ti consente di vedere il numero di caratteri nel tuo messaggio di testo.
Puoi incollare o scrivere il messaggio direttamente sulla calcolatrice, scegliere il paese di destinazione e visualizzare immediatamente i dettagli del messaggio, il conteggio dei caratteri e i prezzi.
Utilizza la funzione di anteprima per assicurarti che il tuo messaggio venga visualizzato correttamente su vari dispositivi, inclusi iPhone, Android e feature phone. Il calcolatore semplifica la stima dei costi, garantendo trasparenza e gestione efficace del budget per le tue campagne SMS.
5. Rivedi e invia
Prima di inviare le tue campagne SMS, prenditi un momento per rivedere tutti i dettagli. Assicurati che il tuo messaggio sia chiaro, che i destinatari siano accurati e che la pianificazione sia in linea con la tua strategia. Una volta che sei sicuro della configurazione della campagna, invia e connettiti con il tuo pubblico senza problemi.
Gli SMS sono un ottimo strumento se desideri inviare un messaggio urgente, poiché di solito vengono aperti più velocemente di un'e-mail se inviata al momento giusto.
Allo stesso tempo, puoi anche lanciare il retargeting di Facebook verso lo stesso pubblico. In questo modo otterrai più punti di contatto con i tuoi clienti e sarà più facile convincerli a fare acquisti con te, in particolare con le campagne natalizie.
È necessario un modello di campagna SMS?
Poiché le campagne SMS possono essere solo di testo, l'unico modello che potresti utilizzare è il modo in cui scrivi.
Ecco cinque fantastici messaggi di testo da cui puoi trarre ispirazione:
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Attivazione e consenso via SMS
Prima di lanciare la tua prima campagna SMS, assicurati che i tuoi clienti ti abbiano dato il permesso di inviare messaggi SMS.
Proprio come con le autorizzazioni email, la legge richiede che i tuoi contatti accettino contenuti promozionali tramite SMS.
Puoi raccogliere gli opt-in in diversi modi:
- Aggiungendo un campo aggiuntivo per i numeri di telefono nei moduli di registrazione. È possibile utilizzare questi modelli conformi alle normative.
- Chiedendo il numero di telefono di un cliente alla cassa, cosa che puoi fare con Shopify.
- Utilizzo di Text to Join, in cui le persone scrivono una parola chiave al tuo numero. Promuovi semplicemente quel numero altrove per incoraggiare le persone a inviargli un messaggio e a iscriversi.
L'iscrizione tramite testo è un metodo particolarmente conveniente, anche perché non dipende dal fatto che le persone siano già sul tuo sito. Possono invece trovarlo ovunque tu lo condivida, ad esempio tramite e-mail, social media o tramite partnership con altre società. Gli utenti Omnisend ricevono il proprio numero Text to Join in modo completamente gratuito.
Guarda questo breve video di 3 minuti per vedere come puoi creare la tua lista con gli SMS:
Oltre all'autorizzazione del cliente, le tue campagne SMS devono essere conformi.
Il documento principale che regola il marketing via SMS è il TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Il TCPA impone regole e requisiti specifici alle aziende per garantire che i destinatari dei messaggi di marketing via SMS abbiano fornito il consenso adeguato e non siano disturbati da messaggi indesiderati.
Le sue edizioni del 2013 e del 2016 hanno introdotto modifiche alla protezione dei clienti che hanno avuto un impatto su tutte le organizzazioni che utilizzano gli SMS.
Secondo le modifiche, il consenso alla ricezione di SMS promozionali non potrà essere una condizione per qualsiasi acquisto. Accordarsi sulla ricezione degli SMS deve essere una libera scelta del cliente e ciò deve essere chiaramente evidenziato.
Non dimenticare di aggiungere un collegamento per annullare l'iscrizione per garantire che i clienti possano annullare l'iscrizione se non desiderano più ricevere i tuoi messaggi di testo (con l'ulteriore vantaggio di non essere segnalato come spammer).
Come monitorare le campagne SMS?
Il monitoraggio dei risultati delle campagne SMS appare leggermente diverso dalle campagne e-mail a causa delle limitazioni tecnologiche. In particolare, non possiamo vedere i tassi di apertura con il reporting delle campagne SMS.
Invece, gli strumenti possono tenere traccia del numero di:
- SMS inviato: Omnisend indica il numero totale di messaggi inviati con successo agli abbonati all'interno dei segmenti scelti.
- Percentuale di clic: Misura il livello di coinvolgimento dei destinatari calcolando la percentuale di destinatari che hanno cliccato su qualsiasi link presente nell'SMS.
- Vendite: Identifica il numero di clienti che hanno cliccato su un link all'interno dell'SMS e hanno completato un acquisto.
- Annulla iscrizione: misura il numero di clienti che hanno rinunciato a ricevere ulteriori SMS.
- Frequenza di rimbalzo: la percentuale di messaggi SMS che non sono stati recapitati correttamente ai destinatari per vari motivi. Questi motivi includono numeri di telefono non validi, caselle di posta piene o altri problemi di consegna.
Su Omnisend, un rapporto sulla campagna SMS è simile al seguente:
Campagne SMS: riepilogo
Negli ultimi anni gli SMS si sono affermati come canale di marketing. Non solo è efficace di per sé, ma si integra perfettamente anche con le campagne e-mail esistenti. Infatti, gli esperti di marketing che utilizzano tre o più canali nelle loro campagne hanno un tasso di ordini superiore del 494% rispetto alle campagne a canale singolo!
Fonte da Omnisend
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