Molti esperti di marketing pensano che l'invio di molte e-mail a un grande gruppo di persone sia il modo migliore per attirare la loro attenzione e renderli interessati.
Ma il solo invio di messaggi generici potrebbe non funzionare come sperano.
In realtà, la personalizzazione è la necessità del momento, con i clienti che preferiscono esperienze su misura. Uno studio del segmento Twilio ha rilevato che il 62% dei clienti considera la personalizzazione importante per rimanere fedeli a un marchio. Il rapporto afferma che quasi la metà (49%) dei clienti probabilmente continuerà a tornare se riceve esperienze speciali solo per loro.
Questo articolo ti mostrerà esempi reali di segmentazione dei clienti, quindi puoi usarlo tu stesso per generare nuove entrate.
In questo articolo esploreremo:
- Che cos'è la segmentazione della clientela
- Modelli di segmentazione della clientela
- Esempi di segmentazione dei clienti
Cos'è la segmentazione della clientela?
La segmentazione dei clienti comporta la divisione degli utenti in gruppi più piccoli per un targeting efficace. Le variabili utilizzate per la segmentazione includono demografia, comportamento online, dati geografici, ecc.
Utilizzando la segmentazione, i professionisti del marketing possono parlare con gruppi specifici di persone e inviare il messaggio giusto al momento giusto, invece di inviare un messaggio a tutti.
Modelli di segmentazione della clientela
Esistono quattro tipi principali di segmentazione della clientela, ciascuno con il potenziale per funzionare in modi diversi. Questi includono:
Segmentazione comportamentale
Segmentazione comportamentale divide i clienti in base al loro comportamento su un sito web. Può includere i loro acquisti, ciò che guardano e se lo fanno rispondere ai popup o esplorare il sito tramite i banner del sito web.
Le caratteristiche principali che la segmentazione comportamentale considera sono:
- Interesse: Cosa interessa il cliente e cosa lo ha portato a un sito Web in primo luogo. Questo può variare dalla specialità del sito Web ai prodotti specifici che vende.
- Impiego: quanto tempo il cliente trascorre sul sito web e quanto spesso lo visita o acquista.
- Usato: Oltre a ciò che gli piace, quali altre cose o momenti speciali hanno spinto i clienti a visitare un sito web? Questo può essere per diversi eventi durante l'anno, come una grande vendita del Black Friday.
- Coinvolgimento: come un cliente interagisce con un sito Web, se risponde a popup e altri elementi.
- lealtà: le caratteristiche uniche che rendono i clienti fedeli a un sito web. Questo può includere quelli con cui interagiscono programmi di fidelizzazione o livelli VIP.
Segmentazione geografica
La segmentazione geografica comporta la segmentazione di un pubblico in base alla posizione.
I cinque fattori principali per la segmentazione geografica sono:
- Località principale: Il paese, lo stato, la città o anche il codice postale dei tuoi clienti.
- Preferenze culturali: i commercianti dovrebbero sempre considerare le preferenze culturali durante il marketing. In caso contrario, potrebbero verificarsi perdite di opportunità o addirittura contraccolpi.
- Lingua: gli esperti di marketing possono anche segmentare i propri utenti in base alla loro lingua. Se i tuoi utenti target parlano lingue diverse, consideralo nel tuo marketing.
- Tipo di popolazione: include la densità della popolazione target di un marchio. Considera se un'azienda si rivolge a un pubblico urbano, suburbano o rurale.
segmentazione psicografica
Questo modo di raggruppare cerca di separare i clienti in gruppi diversi in base a fattori che influenzano le loro decisioni di acquisto.
Questi includono:
- Personalità: Alcuni marchi o prodotti fanno sentire più legati determinati tipi di persone. Ad esempio, se sei una persona felice e positiva, potresti rispondere ai messaggi di marketing con emoji.
- Stili di vita: Alcuni marchi e prodotti si adattano a diversi stili di vita. Ad esempio, alcuni marchi si identificano come di lusso e si rivolgono a consumatori facoltosi.
- Valori e atteggiamenti: Gli esperti di marketing possono anche segmentare i clienti in base ai loro valori e alla loro mentalità. Ad esempio, alcuni clienti risuonano con causare marketing.
la segmentazione demografica
la segmentazione demografica raggruppa i clienti potenziali ed esistenti tramite tratti più universali come:
- Età: puoi dividere i clienti per gruppi di età, non solo per età specifiche. Ad esempio, la fascia da 18 a 25 in genere guarderà a un pubblico di giovani adulti.
- Sesso: puoi suddividere i clienti in base al fatto che si identifichino come maschi, femmine o gender fluid.
- Etnia e/o religione: Alcuni prodotti si rivolgono maggiormente ai clienti che provengono da specifiche origini etniche o religiose. Ad esempio, alcuni clienti potrebbero voler acquistare prodotti halal o kosher.
- Istruzione: Alcuni marchi formulano raccomandazioni sui prodotti in base al livello di istruzione dei clienti.
- Reddito: determinati prodotti, servizi o marchi sono preferiti dalle persone che hanno più soldi. Allo stesso modo, alcuni marchi si posizionano come più convenienti o offrono un buon rapporto qualità-prezzo.
- Occupazione: le persone che svolgono lavori diversi potrebbero apprezzare determinati marchi o prodotti più di altri. Lo stesso vale per le persone in diverse fasi della loro carriera.
- Famiglia: Alcuni prodotti o servizi possono essere adatti a clienti con famiglie, come gli articoli a misura di bambino.
Esempi di segmentazione dei clienti
Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di segmentazione dei clienti che mostrano come i marchi raggruppano e si rivolgono ai propri utenti.
1. Nuovi iscritti alla newsletter
Categoria di segmentazione: Behavioral
Il nuovo segmento di abbonati è costituito da utenti che si sono recentemente iscritti alle newsletter di un marchio. Questi utenti si aspettano di ricevere informazioni utili sui prodotti e servizi del marchio.
Puoi coinvolgere tali utenti accogliendoli prima nel tuo marchio. È quindi possibile utilizzare l'automazione per fornire contenuti utili.
L'immagine sotto mostra a benvenuto email inviata agli utenti che si iscrivono alla newsletter di Reternity. L'e-mail accoglie l'abbonato e cattura brevemente ciò che può aspettarsi dal marchio.
2. Attività del sito web
Categoria di segmentazione: Behavioral
Puoi segmentare i tuoi abbonati in base alle loro azioni sul tuo sito web.
Supponiamo che un abbonato lasci il tuo negozio senza controllare gli articoli nel carrello. In questo caso, puoi inviare un'e-mail che li incoraggi a completare l'acquisto.
Ecco un esempio da Olio d'oliva dell'isola:
Questo è un buon esempio di segmentazione dei clienti e un modo efficace per utilizzarlo email marketing per l'e-commerce. L'e-mail è specificamente mirata all'utente e include il contenuto del suo carrello.
La mappa delle fasi del ciclo di vita è un'incredibile opportunità per una piccola impresa. Questo è il genere di cose che, altrimenti, richiede un team di marketing per essere in grado di fare. È un modo semplice per vedere le abitudini di acquisto o di acquisto dei nostri clienti in un unico posto e ci ha aiutato a poter raggiungere gruppi diversi.
Angèl Foster, Co-proprietario di Island Olive Oil Company
3. Nuovi clienti
Categoria di segmentazione: Demografico
Questo è uno degli esempi di segmentazione dei clienti più popolari. Quando acquisti qualcosa per la prima volta, le aziende dovrebbero trovare modi efficaci per interagire con te, quindi vorrai acquistare di nuovo da loro in futuro.
Come ti avvicineresti a un cliente che rientra in questo segmento di clienti? Questa e-mail di raccomandazione del prodotto fornisce un assaggio di come coinvolgere nuovi clienti. Puoi mostrare loro altri prodotti che possono ottenere dal negozio per incoraggiare più acquisti.
4. Clienti abituali
Categoria di segmentazione: Behavioral
In questo esempio, raggruppiamo i clienti fedeli che si fidano del nostro marchio più di altre società. Inviamo loro e-mail che suggeriscono prodotti che potrebbero voler acquistare in seguito, in base agli acquisti passati. Questo modo di raggruppare i clienti funziona molto bene perché ci aiuta a identificare e raggiungere le persone che acquistano spesso prodotti simili. Ecco un esempio da MVMT:
5. Abbonati passivi
Categoria di segmentazione: Behavioral
Quando i clienti non acquistano nulla dal tuo negozio da molto tempo, puoi inviare loro messaggi che mirano a riportarli indietro. Candle Delirium fa questo per riportare i clienti che non sono stati attivi e offrire sconti e offerte speciali.
6. Clienti fedeli
Categoria di segmentazione: Behavioral
Per ringraziare, i negozi possono trovare i clienti che sono stati fedeli e dare loro una ricompensa speciale. Ad esempio, NOTIQ offre ai clienti fedeli uno sconto speciale. Questo è un buon modo per fare più vendite e mostrare il tuo apprezzamento.
7. Alto potenziale
Categoria di segmentazione: Demografico
Gli esperti di marketing spesso raggruppano i clienti in base al loro reddito. Questo è un tipo di segmentazione demografica. Puoi trovare le persone che guadagnano molti soldi nel tuo pubblico e suggerire cose che potrebbero piacergli. Ecco un buon esempio di Crown & Calibre, che ha presentato oggetti di valore a questo segmento:
8. Compleanno
Categoria di segmentazione: Dati Demografici
I compleanni offrono ai marchi un'eccellente opportunità per segmentare i propri clienti. In occasione del compleanno di un cliente, il marchio può augurare ogni bene all'utente e inviargli offerte appropriate. Il software di posta elettronica automatizzato semplifica l'invio di messaggi di compleanno personalizzati agli utenti.
Ad esempio, Timberland ha utilizzato questa strategia di segmentazione della clientela per interagire con i propri abbonati. Hanno offerto consigli personalizzati per rendere i loro compleanni ancora più speciali e migliorare la loro esperienza con il marchio:
9. “A rischio”
Categoria di segmentazione: Psicografico
Ci sono utenti nella tua mailing list che potrebbero aver bisogno di un po' di attenzione in più? Mettili in un gruppo e invia loro messaggi che li aiuteranno. Swanson lo fa nell'esempio qui sotto.
Il brand ha creato un segmento di donne con problemi digestivi, quindi invia informazioni utili e offerte speciali per aiutarle:
10. Professione
Categoria di segmentazione: Demografico
Nell'e-mail di seguito, B-Wear ha utilizzato una strategia intelligente per la sua campagna di marketing. Hanno diviso il loro pubblico in base al loro lavoro, concentrandosi sugli insegnanti.
Per attirare l'interesse degli insegnanti, B-Wear ha iniziato creando un'e-mail che mostrava gli speciali vantaggi e le qualità dei loro prodotti, progettati specificamente per gli educatori. Hanno sottolineato come i loro capi di abbigliamento siano durevoli, comodi e pratici, essenziali per gli insegnanti che sono sempre in piedi, lavorano con gli studenti e si muovono in contesti scolastici affollati.
11. Pietre miliari
Categoria di segmentazione: Behavioral
I brand possono anche raggruppare gli utenti che hanno raggiunto traguardi importanti, come un anniversario o essere un cliente fedele da un anno. Possono quindi inviare loro messaggi per celebrare i loro successi.
Ad esempio, Huckberry tiene traccia di quando gli utenti si iscrivono alla loro newsletter e invia loro offerte speciali per il loro anniversario:
12. Genere
Categoria di segmentazione: Demografico
Il genere è un'opzione di segmentazione popolare per i marchi che non si rivolgono esclusivamente a uomini o donne. L'immagine qui sotto mostra come Proozy segmenta gli abbonati di sesso femminile e consiglia i prodotti pertinenti:
13. Posizione
Categoria di segmentazione: Geografico
Segmentare il tuo pubblico in base alla posizione è un modo molto efficace per raggiungere persone specifiche, in particolare se hai un negozio al dettaglio, un evento speciale o un'altra presenza fisica. È anche efficace se un luogo ha requisiti particolari, come l'abbigliamento caldo nei climi più freddi. Nell'esempio seguente, Amundsen Sports invia un'e-mail sul proprio negozio del marchio in quella regione.
14. Valori
Categoria di segmentazione: Psicografico
Ecco un ottimo esempio di raggruppamento dei clienti in base a come pensano e si sentono. Se sai cosa interessa ai tuoi clienti, puoi segmentarli di conseguenza. To'ak Chocolate sa che molti dei suoi clienti si preoccupano dei prodotti che vengono acquistati in modo sostenibile. Quando inviano la loro newsletter, inviano messaggi che mostrano quanto siano impegnati a realizzare prodotti in modo ecologico.
Questo fa sì che le persone si fidino e apprezzino ancora di più To'ak Chocolate, sviluppando la fedeltà al marchio e, in definitiva, mostrando come le campagne di marketing possono essere più significative e avere un impatto maggiore.
15. Interessi e hobby
Categoria di segmentazione: Psicografico
Infine, ecco un esempio di segmentazione del cliente basato sugli interessi di un utente. Minimalist Baker ha preso di mira gli abbonati identificati come vegani con questa e-mail. L'e-mail condivide una rapida ricetta di cavolo vegano di ispirazione coreana. Questo è iper-rilevante per i destinatari, il che aumenta la probabilità che il pubblico apra e-mail future e faccia acquisti dall'azienda:
Sommario
Un'efficace segmentazione della clientela può portare a un'eccezionale soddisfazione del cliente. Gli acquirenti desiderano ricevere messaggi personali e la segmentazione porta la personalizzazione a un livello superiore.
Inizia identificando alcuni gruppi di base di clienti e, man mano che scopri modi migliori per entrare in contatto con il tuo pubblico, puoi includere più segmenti.
Con la piattaforma giusta, il marketing può essere semplificato.
Fonte da Omnisend
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