Il 2022 è stato un anno interessante, che ha rivelato l'inizio di sfide che dovrebbero continuare fino al 2023.
Tra queste sfide ci sono la guerra, l'inflazione globale, le continue minacce di una recessione fino al 2023 e, per i professionisti del marketing, l'aumento dei costi delle pubblicità digitali con prestazioni inferiori rispetto agli anni precedenti.
Il CPM è aumentato 108% su Google e YouTube, mentre c'è stato un aumento dell'89% del costo degli annunci di Facebook. Nel nostro BFC 2022 report, abbiamo scoperto che la volatilità degli annunci aveva incoraggiato i brand a fare maggiore affidamento su canali di proprietà come e-mail e SMS e che questi canali erano più efficaci che mai.
Per la nostra nuova analisi, abbiamo esaminato oltre 17 miliardi di e-mail, 107 milioni di SMS e 207 milioni di messaggi push Web inviati dai commercianti Omnisend nel 2022. In questo articolo, analizzeremo le prestazioni di tutti e tre i canali, guardando avanti a quali marchi puoi aspettarti nel 2023 e condividere suggerimenti su come raggiungere i tuoi obiettivi.
I marchi di alimenti e bevande sono risultati i migliori
Se vuoi canali di marketing di proprietà, l'e-mail rimane il pesce più grande nello stagno. Non è solo il canale più popolare, è anche il più efficace, generando una media ROI di $ 36 per ogni dollaro investito.
Inoltre, un'analisi completa di miliardi di campagne e-mail condotte tramite Omnisend ha rilevato che nel 2022 i clienti Omnisend con sede negli Stati Uniti hanno registrato un notevole e-mail ROI di $ 72 per ogni singolo $ 1 speso, sottolineando ulteriormente il valore e l'efficienza dell'e-mail.
Nel 2022, i clienti Omnisend con sede negli Stati Uniti hanno guadagnato $ 72 per ogni $ 1 speso
Con una prevista contrazione delle abitudini di spesa dei consumatori e i media a pagamento che diventano più costosi di quanto non fossero in passato, l'email marketing potrebbe essere il canale più importante e prezioso disponibile.
Qui, abbiamo esaminato quali settori di e-commerce hanno registrato le prestazioni migliori e peggiori nel 2022. Con ciò, possiamo ottenere benchmark delle prestazioni come le percentuali di clic medie.
I cinque settori con le migliori prestazioni hanno tutti superato il tasso di conversione medio complessivo dello 0.08% (il tasso di conversione è la percentuale di tutti i destinatari che hanno intrapreso un'azione desiderata, ad esempio un acquisto). Le e-mail relative a cibo e bevande sono state così efficaci che hanno registrato una conversione più del doppio, con Hobby e tempo libero non molto indietro:
Questo cambia quando consideriamo altre statistiche, però. Ad esempio, se guardiamo invece al click-to-conversion (coloro che hanno fatto clic su un collegamento all'interno dell'e-mail e poi hanno intrapreso un'azione desiderata), il tasso complessivo per tutte le aziende è del 6.74% e i primi cinque settori sono:
Food & Drink scivola al secondo posto, mentre Tobacco & Cannabis occupa il primo posto. Ma sia Hobby & Leisure che Pet Supplies scompaiono completamente.
Una cosa simile accade quando guardiamo le percentuali di clic (la percentuale di destinatari che hanno fatto clic su un collegamento all'interno dell'e-mail). La media complessiva è stata dell'1.2% e i primi cinque settori sono:
Hobby e tempo libero non solo riappaiono, ma sono in cima alla lista, mentre compaiono tre nuovi settori: libri e letteratura, auto e arte e intrattenimento.
L'unico settore ad essere tra i primi cinque di ogni categoria è Food & Drink. E non solo appare in ogni elenco, ma è anche tra i primi tre ogni volta.
Naturalmente, questo non garantisce che ogni attività in questo settore avrà successo, ma sembra certamente che i consumatori apprezzino queste e-mail.
I peggiori performer della posta elettronica
C'è molto da ricavare dall'identificare i settori di maggior successo, ma vale anche la pena esaminare quelli con le performance peggiori.
Per il tasso di conversione della posta elettronica, i seguenti erano i cinque settori inferiori:
Questo significa che queste industrie sono intrinsecamente cattive e per fare soldi dovresti passare a una delle industrie con le migliori prestazioni?
Non necessariamente.
Una considerazione è che i cinque settori inferiori sperimentano molti acquisti di confronto dei prezzi, il che li rende estremamente sensibili alle differenze di costo rispetto ai concorrenti. La casa e il giardino, ad esempio, possono comportare anche articoli di arredamento costosi che vedranno tassi di conversione inferiori e cicli di vendita più lunghi.
Questi settori inviano anche un volume elevato di e-mail, che può ridurre il tasso di conversione anche se l'e-mail marketing nel complesso è un canale efficace e redditizio. Moda e abbigliamento, ad esempio, ha inviato il 186% di email in più rispetto a Bellezza e cosmetici.
E, naturalmente, il grande fattore è il comportamento umano. Delle categorie con percentuali di clic elevate, quasi tutte offrono divertimento o comodità personale. L'unica eccezione è l'auto, ma potrebbe essere considerata una necessità o un hobby, che sarebbe anche comodità o divertimento.
Puoi applicare questo approccio alla tua messaggistica e al tuo marketing allineando i tuoi prodotti alle emozioni di comfort, soddisfazione e divertimento, indipendentemente dal tuo settore.
Email: automatizzare o no?
Non sorprende che nel 2022 siano state inviate più e-mail: i commercianti di Omnisend hanno inviato il 42.3% in più rispetto al 2021 e, di conseguenza, hanno generato il 12% in più di ordini.
Nel 2022, le e-mail automatizzate hanno rappresentato il 31.5% di tutte le vendite di e-mail e solo l'1.8% degli invii.
A prima vista sembra incoraggiante, ma cosa succede quando le e-mail vengono automatizzate anziché inviate manualmente?
Le e-mail automatiche vengono attivate dalle azioni dell'utente, come iscriversi alla newsletter, effettuare un acquisto o abbandonare il carrello prima di pagare. E sono così efficaci che se non li usi nel tuo email marketing, stai lasciando dei soldi sul tavolo.
Quanto è efficace, chiedi? Guarda:
- Le e-mail automatizzate hanno prestazioni migliori delle campagne e-mail in ogni parametro, con un miglioramento dell'83.4% dei tassi di apertura, un aumento del 341.1% dei tassi di clic e un massiccio aumento del 2,270% dei tassi di conversione
- Una persona su tre che fa clic su un'e-mail automatica effettuerà un acquisto
- Nonostante costituiscano solo l'1.8% di tutti gli invii di e-mail, le e-mail automatizzate generano oltre il 31% di tutti gli ordini e-mail
Meglio di tutto, l'automazione della posta elettronica è facile da configurare, quindi se non ne stai già raccogliendo i frutti, è ora di iniziare.
SMS e notifiche push continuano a schiacciarlo
Nel 100 sono stati inviati quasi 2022 milioni di SMS, con un aumento del 23.8% degli ordini dal canale.
Ma la grande lezione è stata quella delle vendite è aumentato anche quando invia diminuita. Per gli SMS automatizzati, molti marchi hanno deciso di interrompere l'invio in ogni flusso di lavoro.
Invece, li hanno utilizzati solo nei flussi di lavoro con un'intenzione di acquisto più elevata, come i carrelli abbandonati. Questi messaggi sono più mirati e hanno tassi di conversione più elevati, portando a un aumento complessivo degli ordini nonostante un numero inferiore di messaggi inviati.
A volte, meno veramente è di più.
Quindi, se vuoi un modo efficace per aumentare le vendite durante le pressioni previste per il 2023, an strategia SMS automatizzata dovrebbe essere in cima alla tua lista di cose da fare.
C'è una storia simile per le notifiche push web:
- Sono stati inviati oltre 200 milioni di messaggi push della campagna, con un aumento del 290%.
- Aumento del 18.8% degli ordini correlati
- I messaggi push automatici sono aumentati del 42.6%
E proprio come gli SMS automatici hanno superato i messaggi inviati manualmente, lo stesso è accaduto con i messaggi push: rispetto ai messaggi push delle campagne, le automazioni hanno registrato un tasso di apertura superiore del 304% e un tasso di clic superiore dell'825%.
Il punto principale qui è che sia gli SMS che il push sono canali potenti e i marchi dovrebbero considerare di includerli flussi di lavoro omnicanale automatizzati con un'elevata intenzione degli acquirenti di massimizzare il coinvolgimento e gli ordini dei clienti.
raccomandazioni
Le prove sono convincenti: nonostante le sfide del 2022, tra cui l'aumento dei costi e la riduzione delle prestazioni degli annunci a pagamento, e-mail, SMS e push hanno continuato a guidare gli ordini e aumentare le entrate per i marchi di e-commerce.
Mentre guardiamo avanti a ciò che il 2023 potrebbe avere in serbo, sembra che questi canali di proprietà saranno ancora più critici. Con un'aspettativa di riduzione della spesa dei consumatori, è importante acquisire i dettagli di contatto dei visitatori e fidelizzarli il prima possibile.
Ecco come mettere in pratica questi insegnamenti:
- Massimizza l'automazione: nel 2022, il 31% di tutti gli ordini via e-mail proveniva da messaggi automatici, nonostante rappresentasse meno del 2% degli invii.
- Abbraccia gli SMS e spingi: le statistiche parlano chiaro che se non stai già utilizzando questi canali, ora è il momento.
- Enfatizza il valore, non gli sconti: costruire la fedeltà e la fiducia dei clienti dovrebbe essere un obiettivo importante se vuoi prosperare nel 2023. Ciò significa evidenziare testimonianze e politiche di restituzione amichevoli, condividere la tua storia passata e aiutare i clienti con i loro acquisti.
Se desideri implementare l'automazione in modo rapido ed efficace, unisciti a Omnisend oggi stesso e ottieni l'accesso immediato a flussi di lavoro, e-mail e moduli predefiniti.
Fonte da Omnisend
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