Cosa pensi che mantenga i clienti fedeli a un particolare marchio? Ovviamente apprezzano i prodotti oi servizi, ma non è tutto.
I programmi di fidelizzazione dei clienti fanno uno sforzo in più per fidelizzare i clienti. Ecco perchè 75 percento dei clienti patrocinare continuamente un marchio dopo il primo acquisto. Questi programmi aiutano a migliorare il coinvolgimento del cliente, vendite e ricavi.
Allora, cos'è un programma di fidelizzazione dei clienti? Sono essenzialmente una strategia di marketing che premia gli acquirenti per essere fedeli. Sono progettati per incentivare gli acquisti ripetuti con l'accesso a nuovi prodotti, vendite speciali o coupon.
E sebbene questi programmi possano differire, sono accomunati dal loro obiettivo di migliorare la fidelizzazione dei clienti e spingerli a fare acquisti ripetuti.
Questo articolo discute quattro efficaci programmi di fidelizzazione dei clienti da eseguire per il tuo le piccole imprese.
Sommario
Perché dovresti avere programmi di fidelizzazione dei clienti?
Come rendere unici i tuoi programmi fedeltà?
5 efficaci programmi di fidelizzazione dei clienti per le piccole imprese
Conclusione
Perché dovresti avere programmi di fidelizzazione dei clienti?
Circa il 90% delle aziende dispone di una sorta di programma di premi per i clienti.
Sfruttare un programma fedeltà per le piccole imprese può indirizzare e attirare il tuo cliente ideale. Ecco perchè 64 per cento dei rivenditori concordano sul fatto che i programmi fedeltà sono il modo migliore per entrare in contatto con i propri clienti.
I seguenti punti sono motivi per cui le aziende dovrebbero avere programmi fedeltà nella loro strategia di marketing.
- Aumenta le vendite e le entrate
Più i tuoi clienti interagiscono con la tua attività, maggiore sarà l'impatto sulle entrate della tua attività. I clienti fidelizzati porteranno continuamente profitto alla tua attività e aumentare le vendite e entrate.
- Migliora il coinvolgimento dei clienti
Aumentare l'adesione ai programmi fedeltà aziendali aumenta anche l'esposizione dei contenuti aziendali o delle e-mail. E rafforzando il legame tra i tuoi clienti e il tuo business, questo ha un impatto sulla crescita e sulla sostenibilità del tuo business.
- acquisizione del cliente
I programmi fedeltà migliorano la soddisfazione dei clienti e questo incoraggia i sostenitori dei tuoi prodotti o servizi. Cioè, è più probabile che i clienti soddisfatti influenzino i nuovi clienti indirizzandoli alla tua attività, portando a una base clienti più ampia e a una maggiore fidelizzazione dei clienti.
Quindi, alla fine della giornata, l'integrazione dei programmi di fidelizzazione al dettaglio nella tua attività può essere una solida strategia per l'acquisizione, la fidelizzazione e la fedeltà al marchio dei clienti.
Discutiamo di come la tua azienda o azienda può mantenere i clienti investiti nei tuoi programmi.
Come rendere unici i tuoi programmi fedeltà?
La tua azienda deve avere una proposta di alto valore per coinvolgere i clienti. Ciò include il riscatto di punti premio importanti che sono preziosi per i tuoi clienti.
Considera questi cinque modi per rendere i tuoi programmi unici e attraenti per i clienti:
Scegli un nome attraente
Usa nomi di programmi intriganti per attirare la curiosità dei tuoi clienti e spingerli a partecipare. Assicurati che descriva chiaramente i vantaggi del cliente e che sia sufficientemente creativo da entusiasmarlo. Un esempio è Diamanati Per Tutti.
Poiché Diamanti Per Tutti vende gioielli, il suo programma fedeltà Diamond Club ha un nome semplice e memorabile che lo descrive come un gruppo esclusivo dedito alle pietre preziose.
Quando sviluppi un nome per il tuo programma, rendilo facile da ricordare oltre che creativo. Integra termini semplici come "Premi", "Cerchia" e "Club", per renderlo memorabile.
Rendilo divertente
Una volta che sfrutti questi programmi per rafforzare la tua base di clienti, diventa più facile offrire esperienze migliori. Anche attività come la ludicizzazione e la personalizzazione dei prodotti migliorerebbero la fidelizzazione dei tuoi clienti.
Ciò assicurerà che i clienti attendano con impazienza i vantaggi che offri e saranno più disposti a investire tempo e sforzi in cambio dei tuoi premi.
Segmenta l'esperienza dell'utente
Crea esperienze uniche per i tuoi clienti utilizzando i loro vari dati. Idealmente, saresti in grado di coinvolgerli per un periodo più lungo una volta che il programma e i premi si adattano perfettamente alla loro personalità del cliente.
Rendi preziosi i tuoi premi e punti per i membri
I punti standalone non trasmettono abbastanza valore. Sebbene i premi offerti possano dipendere dal tipo di programma, devono essere abbastanza creativi e preziosi da risolvere le sfide dei clienti.
Il miglior mix di premi includerà varie opzioni basate sui punti senza sovraccaricare i membri del programma.
Per esempio, Harry, un marchio e salone di rasatura eCommerce, ha eseguito un programma di riferimento con ricompense tangibili incrementali per i referrer. Il loro livello di ricompensa era il seguente;
- Segnala 5 amici; Ottieni una crema da barba gratuita
- Segnala 10 amici; Ottieni un rasoio gratis.
- Segnala 25 amici; Ottieni un rasoio premium gratuito
- Segnala 50 amici; Ottieni la rasatura gratuita per un anno intero.
Hanno anche offerto uno sconto del 10% sul primo acquisto ai referral per rendere il programma prezioso per tutte le parti coinvolte.
Come quella di Harry, le tue ricompense di livello superiore dovrebbero includere ricompense ambiziose per far salire i clienti al top. Quindi, anche se solo pochi membri li riscattano, altri membri possono vedere l'intero programma come prezioso.
Consenti ai clienti di guadagnare e riscattare facilmente i loro premi
Indipendentemente dal programma di fidelizzazione dei clienti, i clienti devono essere in grado di prelevare una volta raggiunta la soglia richiesta. Ciò li manterrà soddisfatti e non avranno problemi a indirizzare le persone a te.
Tuttavia, assicurati che tutti i premi fedeltà siano facili da guadagnare per aumentare la partecipazione dei clienti ad altri programmi che potresti offrire in futuro.
5 programmi fedeltà efficaci per le piccole imprese
Le aziende possono fidelizzare efficacemente i clienti con buoni programmi di fidelizzazione. Questi incentivi ben scelti ti danno un vantaggio rispetto ai concorrenti nella tua nicchia di business. Ecco un elenco di programmi di fidelizzazione dei clienti tra cui scegliere:
1. Programmi di riferimento
Invece di monitorare sondaggi o scrivere recensioni, puoi sfruttare il marketing dei clienti per condividere le esperienze del marchio con partner e amici. Questo ha senso perché 84 percento dei clienti pretendere di fidarsi delle raccomandazioni fatte dai precedenti acquirenti prima di effettuare gli acquisti.
Non solo massimizza la fidelizzazione dei clienti, ma incoraggia anche i clienti a indirizzare facilmente la tua attività ad altri. Ecco perché aziende come Revolut riportato un aumento del 700% nell'acquisizione di clienti attraverso il loro programma di referral solo tra il 2018 e il 2019.
Quindi, come si sviluppa un programma di riferimento?
Inizia identificando i tuoi incentivi di riferimento: In primo luogo, decidi cosa potrebbe essere un ottimo incentivo per vecchi e nuovi clienti. Quindi, decidi in quale fase gli arbitri possono sbloccare questi vantaggi e vantaggi.
Questo potrebbe essere quando hanno indirizzato un certo numero di persone e maggiore è il referral, maggiore è la ricompensa.
Concentrati sull'offerta ai clienti di ricompense basate sul valore: Le aziende con programmi fedeltà devono imparare a essere esclusive e desistere dall'offrire premi fuori dal parco. Scegli invece una struttura che si fonde con la tua strategia. Ciò può includere la personalizzazione dei codici di riferimento o l'aumento dei dividendi man mano che i clienti indirizzano più persone. Integra altre forme di marketing di riferimento: Le strategie di marketing di riferimento come il marketing di affiliazione e il tradizionale passaparola possono aumentare l'acquisizione di clienti, influenzando le vendite.
Ad esempio, Alibaba offre a fare riferimento e guadagnare programma dove i referrer possono guadagnare crediti quando il loro referral si registra e pubblica una richiesta di acquisto sulla piattaforma.
2. Programmi per i partner
Le partnership di fidelizzazione sono simili alle relazioni di co-marketing tra due o più aziende.
Tuttavia, questo accordo reciproco è vantaggioso per la tua attività solo quando il servizio o il prodotto del marchio del tuo partner completa il tuo per offrire un valore eccellente ai clienti.
Ad esempio, se sei un rivenditore di grandi magazzini, con un aumento demografico delle "neomamme", potresti prendere in considerazione la partnership con un marchio di latte artificiale e un marchio di abbigliamento per bambini per creare valore per gli acquirenti.
Come mai? Aumenterà il tasso di acquisizione dei clienti per questo gruppo di clienti.
Quindi, per far funzionare la tua partnership, puoi chiedere ai tuoi partner di promuovere il tuo negozio sui loro canali social per attirare il loro pubblico nel tuo negozio in modo che abbiano diritto a premi. Puoi anche offrire premi simili ai clienti esistenti.
Tieni presente che questo è solo un esempio. Le partnership di fidelizzazione possono avvenire in diversi settori o settori.
Tuttavia, attraverso le partnership di marketing, entrambe o più parti possono combinare e sfruttare la solida reputazione e le risorse disponibili di ciascuna azienda, per co-creare valore, penetrare nuovi mercati, generare lead e aumentare le vendite.
Per sfruttare le partnership formali come parte dei tuoi programmi fedeltà, ci deve essere innanzitutto un vantaggio reciproco. La maggior parte delle volte, i tuoi partner indirizzano persone dalla loro rete e tu dai a questi partner una commissione predeterminata.
Di conseguenza, i programmi per i partner necessitano di una struttura delle entrate interessante, di una strategia di ammissione dei partner e di livelli per accogliere le persone che desiderano diventare partner.
Ad esempio, piattaforme di vendita di corsi online come Kajabi, premia i partner ufficiali con una commissione del 30% a vita per i referral che rimangono attivi dopo la fase di prova gratuita. L'adozione di questo modello consente alla piattaforma di gestire facilmente la gestione della fidelizzazione per i propri partner.
3. Sconto sui programmi fedeltà
I programmi di fidelizzazione con sconti sono il più delle volte parte di un programma di fidelizzazione del cliente più definito, piuttosto che autonomo, tuttavia esistono delle eccezioni.
Puoi includere sconti come premi per referral, abbonamenti a pagamento, affiliati o premi di compleanno una tantum.
Tuttavia, se stai utilizzando gli sconti fedeltà come parte di un programma più ampio, sarà utile farlo utilizzando i dati dei clienti per personalizzare l'esperienza di acquisto. Per offrire ai clienti sconti coerenti e prevedibili, identifica i membri associati con un contrassegno come il numero di telefono registrato, il codice QR o una carta.
E man mano che acquisisci familiarità con il comportamento e le tendenze di acquisto dei tuoi clienti, puoi migliorare la loro esperienza, con conseguente fidelizzazione ancora maggiore. Incentivi di sconto come questi danno ai clienti un motivo per rimanere fedeli.
4. Programma fedeltà basato su punti
I programmi fedeltà basati su punti si concentrano sulla ricompensa dei clienti in base alle loro azioni. I clienti abituali guadagnano punti, cashback o bonus eseguendo azioni specifiche.
Azioni come indirizzare nuovi clienti, ripetere gli acquisti e iscriversi a newsletter aziendali sono modi per guadagnare questi punti. Poiché questi punti sono flessibili, si accumulano e fidelizzare i clienti incoraggiando acquisti regolari.
5. Programma VIP
I programmi VIP offrono prodotti o servizi esclusivi e premium a pochi clienti "degni" che li pagano.
Un esempio di programma VIP potrebbe essere un programma fedeltà a pagamento.
I programmi fedeltà a pagamento sono in qualche modo simili a un modello di programma fedeltà tradizionale. I membri accettano di pagare una quota associativa ricorrente in anticipo prima di ottenere i vantaggi. Idealmente, questo pagamento offre ai clienti vantaggi immediati e continui mentre continuano a effettuare acquisti dalla tua attività.
L'abbonamento VIP 88 di Alibaba è un innovativo programma fedeltà a più livelli che premia i suoi clienti più fedeli nelle sue filiali Taobao e Tmall.
Gli utenti interessati con meno di 1,000 punti devono pagare una quota associativa annuale di 888 yuan - circa $ 140 - per passare al livello 88 VIP. Considerando che gli utenti con oltre 1,000 punti di abbonamento pagano 88 yuan all'anno.
I membri 88VIP godono di consegne gratuite in giornata, 5% di sconto sugli acquisti e coupon per diversi prodotti e servizi premium.
Esclusività a parte, il programma 88VIP mette con successo l'esperienza di acquisto del cliente al centro della scena. Questo motiva i nuovi utenti a registrarsi o i membri esistenti a eseguire l'aggiornamento.
In effetti, le statistiche lo dimostrano 62 percento dei clienti spenderebbe di più per un marchio dopo aver aderito a un programma fedeltà a pagamento, rendendolo uno dei migliori programmi fedeltà in cui puoi investire.
Conclusione
La creazione di un programma di fidelizzazione del cliente inizia con la priorità dell'esperienza del cliente. Sebbene i programmi fedeltà non possano risolvere tutti i problemi dei tuoi clienti, sono semplicemente un modo migliore per ringraziare i clienti per la loro fedeltà e incoraggiarli a comprare di nuovo.
Vuoi anche far sentire il tuo programma di premi online come una comunità. Ciò offre alle persone la possibilità di competere per i premi condividendo le proprie esperienze e storie positive relative al tuo marchio.
Sfruttando tutti i programmi fedeltà eCommerce discussi in questo articolo, puoi aumentare le tue possibilità di conquistare nuovi clienti e fidelizzarli.
