Per qualsiasi attività di eCommerce, la semplice consegna di un prodotto brillante non è sufficiente per sopravvivere e certamente non abbastanza per prosperare. I prodotti che commercializzate hanno un'enorme influenza nel determinare il successo futuro della vostra attività. Tuttavia, al giorno d'oggi, è molto più importante offrire un'esperienza cliente online eccezionale ai tuoi acquirenti di e-commerce. Questo articolo tratterà tutto ciò che devi sapere sulla creazione di un'esperienza cliente eCommerce eccezionale, per migliorare la fidelizzazione, la fedeltà e, infine, il valore per tutta la vita dei tuoi clienti.
Sommario
Perché sviluppare una strategia di customer experience?
Suggerimenti per principianti per ottimizzare l'esperienza del cliente
4 metodi comprovati per ottimizzare l'esperienza del cliente
Applica ciò che hai imparato
Perché sviluppare una strategia di customer experience?
L'esperienza del cliente e-commerce è un termine che descrive la totalità di tutti gli impegni, i punti di contatto, i sentimenti e i pensieri che sorgono o sono condivisi tra l'acquirente e il marchio della tua attività, come percepito dal punto di vista del cliente.
Per avviare un'ottima strategia di esperienza del cliente, si consiglia principalmente di affrontare i percorsi del cliente che ti aiuteranno a determinare le esigenze e i desideri di un cliente. Pertanto, per il successo del tuo approccio all'ottimizzazione dell'esperienza del cliente è necessario disporre di una solida strategia incentrata sul cliente.
Suggerimenti per principianti per ottimizzare l'esperienza del cliente
La generazione di vendite in linea può essere enorme per un'azienda che non ha avuto una grande presenza digitale. La creazione di un sito di eCommerce può essere scoraggiante. Ecco perché qui ci sono i migliori Consigli eCommerce per un'azienda appena agli inizi.
1 Comprendi i tuoi clienti
Per avere un controllo sull'esperienza del cliente prima di tutto devi capire chi sono i tuoi clienti e cosa li motiva. Per questo, è importante prima identificare la persona dei tuoi clienti in base alle loro posizioni, dati demografici e interessi.
2 Sii disponibile a suo tempo
Una delle cose più importanti che devi fare per migliorare la tua esperienza cliente è essere lì per loro ogni volta che hanno bisogno del tuo aiuto e supporto. L'obiettivo ideale sarebbe essere connessi e presenti per loro 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
3 Fornisci un'esperienza personalizzata
Offrire un'esperienza personalizzata implica esplorare a fondo il percorso di ogni cliente in modo da potergli trasmettere il messaggio giusto quando lo desidera e attraverso il canale che preferisce. Alla fine, avrà un forte impatto finanziario sui ricavi della tua attività: migliore sarà la personalizzazione del servizio che offri, maggiori saranno le possibilità di conversione del cliente.
4 Premiare i clienti fedeli
Quando si tratta di migliorare l'esperienza del cliente, sorprendere i clienti con premi è uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo. Inizia a considerare di premiare i tuoi clienti più fedeli e di riconoscere il loro coinvolgimento, e alla fine ne trarrai vantaggio.
5 Usa analisi
La misurazione è essenziale per un business di successo. Analytics ti aiuta a determinare dove si trova la tua attività e come puoi migliorare le tue prestazioni. Ti consentono di rimanere aggiornato sul livello di soddisfazione del cliente e sul punteggio sia dell'impegno del cliente che del promotore netto.
4 metodi comprovati per ottimizzare l'esperienza del cliente
Le aziende hanno iniziato ad apprezzare sempre di più l'enorme potere dell'esperienza del cliente quando si tratta di aumentare la fedeltà, ridurre i costi operativi e fornire una crescita sostenibile a lungo termine. Ma come si migliora esattamente l'esperienza del cliente? Vediamo come ottimizzare l'esperienza del cliente.
1 Come utilizzare le migliori pratiche SEO per classificarsi su SERP
Un posizionamento più alto nelle SERP è di grande importanza per le aziende di eCommerce, in quanto porta traffico organico al tuo sito web. Questi visitatori organici, a loro volta, hanno una maggiore probabilità di convertirsi in clienti e potenziali clienti.
Inoltre, posizionarsi più in alto rispetto ai tuoi concorrenti è qualcosa che vuoi ottenere, poiché aumenta la probabilità che i clienti trovino il tuo sito di e-commerce e completino un acquisto dal tuo negozio. Ma come puoi posizionarti più in alto nella SERP?
Tutti conoscono l'importanza delle parole chiave. Conosci la necessità di parole chiave a coda lunga, ma stai prendendo di mira quelle giuste? Per trovare le parole chiave giuste, cerca quelle che hanno molte ricerche mensili, sono redditizie e hanno una bassa concorrenza. Non devi preoccuparti di come soddisfare tutti questi criteri. Fortunatamente, ci sono strumenti online gratuiti ea pagamento che ti aiuteranno a farlo:
Motore di ricerca di Google: piano di abbonamento gratuito
SEMRush: Abbonamento a pagamento (7 giorni di prova gratuita)
Ahrefs: Piano generatore di parole chiave gratuito
Un altro ottimo modo per utilizzare la SEO per classificarsi nella SERP è ottimizzare le pagine dei tuoi prodotti. Questo può essere fatto presentando le caratteristiche e i vantaggi del tuo prodotto in modo visivamente accattivante e chiaro. Inoltre, assicurati di creare un forte invito all'azione (CTA) e includi testimonianze.
Crea un meta titolo e una meta descrizione e assicurati di includere le tue parole chiave. Secondo Moz, la meta descrizione non dovrebbe essere più lunga di 160 caratterie il tuo meta titolo non deve superare 65 caratteri.
2 Come creare i tuoi contenuti digitali (modello AIDA)
Il modello AIDA descrive, tra le altre cose, le quattro fasi che un acquirente attraversa prima di prendere una decisione di acquisto. Questi passaggi sono attenzione, interesse, desiderio e azione (AIDA). In queste quattro fasi, i tuoi contenuti dovrebbero idealmente attirare l'attenzione sulla tua attività o marchio, suscitare interesse per il tuo prodotto o servizio, creare il desiderio di acquistarlo e ispirare l'azione per sperimentarlo o acquistarlo.
Attirare l'attenzione
Se i tuoi contenuti attirano l'attenzione e attivano un forte coinvolgimento, il tuo pubblico di destinazione sarà interessato a ciò che la tua attività ha da offrire. Il consumatore ora sta pensando: "Cos'è questo prodotto?"
Per raggiungere questo punto, devi prima mettere i tuoi contenuti davanti a loro. Ciò include una maggiore consapevolezza del marchio e una comunicazione efficace.
Suscita interesse
Per raggiungere questo passaggio, è necessario disporre di contenuti accattivanti e coinvolgenti. L'obiettivo di questo passaggio è mantenere l'attenzione che è stata suscitata nel primo passaggio. Hai bisogno che vogliano saperne di più sul tuo marchio e sui vantaggi dei tuoi prodotti. L'obiettivo di questo passaggio è far capire loro che il prodotto "piace".
Crea desiderio
Le persone fanno affari con qualcuno che conoscono, apprezzano e di cui si fidano. L'obiettivo di questo passaggio è trasformare il "desiderio" suscitato nel passaggio precedente in un "desiderio".
Ciò si ottiene aumentando la “fiducia” del cliente in te. Per raggiungere questo obiettivo, continua a fornire loro contenuti. Assicurati che si iscrivano al tuo blog e ti seguano sui social media. Maggiore è l'interazione del lead con il tuo marchio, maggiore sarà la fiducia che avrà in te e maggiori saranno le probabilità che alla fine acquistino i tuoi prodotti.
Promuovere l'azione
Dopo aver generato abbastanza interesse per i tuoi prodotti, devi convincere i tuoi potenziali clienti ad agire. L'obiettivo è convincerli ad ammettere di averlo ricevuto e di volerlo acquistare! Quindi devi convincerli a rispondere con inviti all'azione altamente efficaci.
3 Come ottenere recensioni positive da parte dei clienti
Chiedi recensioni
Chiedere ai clienti di lasciare a testimoniale può essere un punto di partenza importante, soprattutto per i piccoli imprenditori. Questo può essere fatto durante tutto il ciclo di vendita.
Mantenere una presenza sulle piattaforme di recensione
Una mancanza di presenza online può impedire ai clienti di lasciare recensioni per te. Ecco perché è importante mantenere account attivi su piattaforme di revisione come Google, Facebook, Google e altri.
4 Come creare comunità online per connettersi con i clienti
Una comunità online è un'associazione di utenti Internet che formano un gruppo basato su interessi comuni. Sebbene una comunità online venga solitamente avviata su piattaforme di social media (ad esempio un gruppo Facebook), può anche essere creata e prosperare nell'area di discussione di un post di un blog, un sito Web, ecc. Puoi creare comunità online accettando, a vari livelli , ciò che tutti nella tua comunità hanno da offrire. Ad alcuni piace contribuire con le proprie idee e partecipare alla discussione, mentre altri prendono quelle idee e le implementano.
Applica ciò che hai imparato
Costruire un'esperienza online efficace richiede una profonda comprensione delle esigenze, delle preferenze e delle aspettative dei clienti. È un processo dinamico che richiede un impegno a livello di organizzazione per migliorare l'esperienza del cliente. L'implementazione dei suggerimenti e dei modi sopra descritti per ottimizzare l'esperienza del cliente digitale ti aiuterà non solo a generare vendite dal tuo negozio online, ma anche a raggiungere la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti, che alla fine influenzeranno la crescita della tua attività.
