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Un mito comune dell'email marketing è che i clienti non vogliono avere tue notizie dopo un acquisto. Questo non potrebbe essere più lontano dalla verità: i clienti apprezzano le e-mail post-acquisto, soprattutto quando aggiungono valore.
Ad esempio, puoi inviare consigli personalizzati, istruzioni per la cura del prodotto o un sondaggio di follow-up insieme ai dettagli sulle transazioni per coinvolgere i tuoi clienti. Tutto ciò dimostra che ti preoccupi della soddisfazione dei tuoi clienti e può aiutarti a fidelizzarli.
Il flusso post-acquisto è una strategia fondamentale per fidelizzare i clienti insieme a serie di benvenuto personalizzate, abbandono del carrello e altri messaggi e-mail automatizzati.
In questo post
- Cosa sono le email post-acquisto?
- Esempi di email post-acquisto
- Quando inviare e-mail post-acquisto
- Come creare un'e-mail post-acquisto
- Avvolgere
Cosa sono le email post-acquisto?
Le e-mail post-acquisto sono e-mail automatizzate che le aziende inviano ai clienti dopo aver effettuato un acquisto. Questi possono includere e-mail transazionali come conferme di ordini, conferme di spedizione, ecc. O altre e-mail come richieste di revisione e altro.
Le e-mail transazionali vengono inviate immediatamente dopo il completamento di un acquisto, mentre il resto può avvenire alcuni giorni dopo l'acquisto. Ecco un esempio tratto da Holo Taco, che mostra come utilizzare le e-mail post-acquisto per richiedere recensioni.
Esempi di email post-acquisto
Diamo un'occhiata ai 6 esempi più importanti di e-mail post-acquisto che puoi inviare per migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le vendite:
- E-mail di conferma dell'ordine (e-mail di ringraziamento)
- Email di conferma della spedizione
- Esamina le email di richiesta (email di feedback del cliente)
- Rifornimento e riassortimento delle email
- Email di consigli sui prodotti ed email di cross-selling
- Email di riconquista
1. E-mail di conferma dell'ordine (e-mail di "Grazie")
I clienti si aspettano un'e-mail di conferma dell'ordine per confermare di aver effettuato l'ordine e pagato con successo e che gli articoli acquistati corrispondono a ciò che intendevano. Le e-mail di conferma dell'ordine hanno un tasso di apertura del 60%, il che significa che i clienti sono ansiosi di aprire e rivedere il contenuto.
Nell'esempio di email post-acquisto riportato di seguito, iHerb utilizza l'email di conferma dell'ordine/ringraziamento per incentivare l'acquisto successivo:
Best practice da questa email post-acquisto:
- Fornisce tutte le informazioni necessarie sull'ordine
- Incoraggia i clienti a sfogliare più prodotti con la sezione "Potrebbero piacerti anche".
- Inizia ringraziando il cliente per aver effettuato l'ordine
- Fornisce la possibilità di modificare o annullare l'ordine prima della spedizione
- Contiene una sezione "Premi" che indirizza i clienti a una pagina di incentivi
Il video qui sotto spiega alcune best practice per la conferma dell'ordine per aiutarti a sfruttare al meglio le e-mail di conferma dell'ordine.
Righe dell'oggetto per le e-mail di conferma dell'ordine post-acquisto
Messaggi come questi tendono ad avere un oggetto semplice, poiché dovrebbero comunicare chiaramente la conferma dell'ordine. Alcune opzioni:
- Grazie per il vostro ordine
- La tua conferma d'ordine [Nome del marchio] [#12345]
- Ordine ricevuto – ordine [Nome marchio] [#12345]
- Grandi notizie! Abbiamo ricevuto il tuo ordine [#12345]
- Il tuo ordine [Nome del marchio] è stato ricevuto [#12345]
Se hai bisogno di aiuto per scrivere un'e-mail di ringraziamento, dai un'occhiata a questi modelli di e-mail di ringraziamento.
2. E-mail di conferma della spedizione
Sebbene le e-mail di conferma dell'ordine siano utili e importanti per verificare l'accuratezza dell'ordine, l'e-mail di conferma della spedizione è per lo più pura delizia.
Finalmente riceveranno il loro ordine (almeno sapranno quando aspettarselo). Questa è anche un'ottima email post-acquisto che puoi utilizzare per costruire connessioni con i tuoi clienti.
Best practice da questa email post-acquisto:
- Indica in grassetto la data di consegna prevista
- Contiene i dettagli dell'ordine
- Include un CTA per aiutare i clienti a monitorare il loro ordine mentre li riporta al tuo sito
- Un oggetto emozionante con emoji
Righe dell'oggetto per le e-mail di conferma della spedizione post-acquisto
Davvero, non sprecare molte energie cercando di essere troppo creativo qui. Le righe dell'oggetto devono comunicare il fatto che l'ordine è stato spedito:
- Il tuo ordine è stato spedito
- L'ordine [#12345] è stato spedito
- Abbiamo spedito il tuo ordine
- Abbiamo spedito il tuo ordine [#12345]
- Il tuo acquisto è stato spedito
Puoi aggiungere emoji alla riga dell'oggetto, come illustrato nell'esempio sopra, per renderlo più celebrativo. Ecco come utilizzare gli emoji nelle righe dell'oggetto.
Questo post illustra come creare migliori email di conferma della spedizione post-acquisto:
Guida passo passo su come creare un'e-mail di conferma della spedizione
3. Esamina l'e-mail di richiesta (e-mail di feedback del cliente)
Ottenere feedback è importante per qualsiasi negozio di e-commerce, soprattutto per coloro che vogliono essere incentrati sul cliente.
Questo tipo di e-mail non solo ti aiuta a capire come i tuoi clienti sperimentano il flusso di acquisto e i prodotti, ma ti forniscono anche preziose prove sociali che possono essere utilizzate in altri messaggi per influenzare i clienti ad acquistare da te.
Best practice da questa email post-acquisto:
- L'e-mail è breve e pertinente
- Inizia ringraziando il cliente per il suo acquisto prima di chiedere un feedback
- Semplifica il processo di fornitura del feedback per il cliente richiedendo solo pochi dettagli
Righe dell'oggetto per le email di richiesta di revisione
Qui dovrai sperimentare un po' di più per convincere i clienti non solo ad aprire le email ma anche a fornire il loro feedback. Se offri un incentivo per una recensione, puoi includerlo nella riga dell'oggetto.
Alcuni esempi di righe dell'oggetto:
- Avere un minuto?
- Raccontaci: come ti è piaciuto il tuo recente ordine?
- [Nome], in merito al tuo recente ordine presso [il tuo marchio]
- Un minuto del tuo tempo (e uno sconto del 15% sul tuo prossimo ordine)
- Informazioni sul tuo recente acquisto (ordine n. 12345)
4. E-mail di rifornimento e riassortimento
Le e-mail di rifornimento sono particolarmente utili per le attività di e-commerce che vendono prodotti con una durata di conservazione definita. L'idea è anticipare le esigenze dei tuoi clienti.
Immagina di vendere prodotti per la cura della pelle e che il tuo cliente abbia acquistato una fornitura di crema per il viso valida per 30 giorni. Il giorno 20, la tua campagna email per la cura della pelle post-acquisto potrebbe inviare loro un promemoria per riacquistare la crema per mantenere la loro routine di cura della pelle.
Questo esempio di email post-acquisto di Fullscript cattura l'essenza di un'email di rifornimento/riassortimento perfetta:
Best practice da questo esempio di email post-acquisto:
- La riga dell'oggetto dell'e-mail è personalizzata e sembra amichevole
- Oltre a includere un promemoria per il prodotto più urgente, include anche quello meno urgente in modo che il cliente lo tenga a mente o agisca
- Include un CTA chiaro affinché il cliente possa effettuare l'ordine
Righe dell'oggetto per le e-mail di rifornimento/riassortimento
- Stai esaurendo il [prodotto]?
- Non dimenticare di fare scorta di [prodotto]!
- Fino al tuo ultimo [prodotto]?
- Hai bisogno di una ricarica?
- [Nome], fai scorta di [prodotto] adesso
5. E-mail di raccomandazione dei prodotti ed e-mail di cross-selling
I consigli sui prodotti e il cross-selling sono ottime e-mail post-acquisto per riportare un cliente nel ciclo di acquisto.
Puoi utilizzare i dati dell'ultimo acquisto dei tuoi clienti per creare consigli personalizzati ed e-mail di cross-selling in base a ciò per cui hanno già mostrato interesse.
L'idea è quella di offrire ai tuoi clienti prodotti che completino ciò che hanno già acquistato.
Ecco un esempio perfetto di come puoi eseguire il cross-selling ai clienti senza sovraccaricarli con troppi consigli.
Best practice da questo esempio di email post-acquisto:
- I prodotti consigliati sono relativi all'ordine del cliente
- L'ordine include alcuni consigli sui prodotti per non sopraffare il cliente
- L'e-mail post-acquisto utilizza un tono colloquiale e spensierato.
Righe dell'oggetto per consigli sui prodotti ed e-mail di cross-selling
- Scopri altre fantastiche scoperte da [brand]
- Sappiamo che li adorerai!
- Se ti è piaciuto [prodotto acquistato], adorerai questo/questi!
- Non vedevamo l'ora di mostrartelo
6. Email di riconquista
A volte i tuoi clienti tacciono. Hanno comprato da te troppo tempo fa e da allora non sono più attivi.
Le e-mail di riconquista mirano a riattivare i clienti dormienti ricordando loro che il tuo marchio esiste.
Quando si tratta del contenuto delle tue email di riconquista, puoi provare un tono diretto o uno più morbido e accogliente.
L'esempio di email seguente lo evidenzia perfettamente:
Best practice da questo esempio di email post-acquisto:
- Elenca ragioni convincenti per cui il cliente dovrebbe restare fedele al marchio
- Offre incentivi per promuovere la fidelizzazione dei clienti
- Include un'opzione che consente al cliente di gestire le proprie preferenze per le e-mail che desidera ricevere
Righe dell'oggetto per le email di recupero
Alcune righe di oggetto win-back post-acquisto da provare:
- Ci manchi già
- Torna e goditi [prodotto gratuito o altra offerta]!
- Molto è cambiato! NUOVA offerta speciale all'interno
- Restiamo insieme, [Nome]
- Pronti per tornare insieme?
Cerchi ispirazione per la tua prossima campagna email di riconquista?
Ecco un articolo utile: La guida definitiva per scrivere e-mail di recupero.
Quando inviare e-mail post-acquisto
Non esiste una risposta breve e semplice a questa domanda. Il fatto è che dovrai esaminare i tuoi dati e il flusso di lavoro post-acquisto per determinare i tempi migliori, quindi apportare le modifiche necessarie.
Abbiamo suggerito da dove puoi iniziare a seconda dell'e-mail post-acquisto che stai inviando:
- E-mail di conferma dell'ordine: Immediatamente dopo l'acquisto
- E-mail di conferma spedizione: Il giorno della spedizione
- E-mail di richiesta di revisione: Due o tre settimane dopo che un ordine è stato evaso
- Email di rifornimento e riassortimento: Una settimana prima della prossima data di rifornimento
- Consigli sui prodotti ed e-mail di cross-selling: Con l'e-mail di conferma della spedizione/ordine
- E-mail di recupero: Quando il cliente è inattivo da tre mesi
La tempistica delle e-mail post-acquisto dipende in ultima analisi dalle e-mail che scegli di inviare e dal modo in cui i tuoi clienti rispondono (oltre ad altri messaggi che potresti inviare).
Per le e-mail transazionali post-acquisto, come ad esempio la conferma di un ordine, più velocemente raggiungono la casella di posta del cliente, più saranno efficaci.
Come creare un'e-mail post-acquisto
Per questo tutorial, creeremo un'e-mail di richiesta di revisione del prodotto. Utilizzeremo Omnisend, una delle migliori piattaforme di automazione dell'email marketing creata per i negozi di e-commerce.
Ecco la procedura dettagliata:
- Crea un nuovo flusso di lavoro
- Scegli un modello
- Controlla le impostazioni del trigger
- Seleziona quando inviare l'e-mail
- Aggiungi la riga dell'oggetto e l'intestazione
- Personalizza il contenuto dell'e-mail
- Salva e invia un test
Puoi trovare istruzioni dettagliate per creare questa email automatizzata post-acquisto qui.
1. Crea un nuovo flusso di lavoro
Dovrai creare una serie post-acquisto automatizzata nella sezione automazioni del tuo account Omnisend.
Innanzitutto, vai alla dashboard di Omnisend e fai clic su Automazione nel menu. Quindi fare clic su New Workflow pulsante nella parte in alto a destra della pagina.
Suggerimento per esperti: Invece di creare e-mail separate da zero, invia e-mail post-acquisto in flussi di lavoro automatizzati. Poiché si tratta di e-mail ricorrenti che invierai a intervalli specifici nel tempo, è meglio creare flussi di e-mail post-acquisto e utilizzare i trigger per inviarli con il pilota automatico. Potrai comunque modificare il contenuto delle e-mail e personalizzare le serie di e-mail post-acquisto in base alle informazioni del cliente e alla cronologia degli acquisti.
2. Scegli il modello
Dopo aver selezionato l'opzione Nuovo flusso di lavoro, verrà visualizzato un minimenu sul lato sinistro della pagina. Controlla la categoria "Post-acquisto" e scegli un modello adatto.
Avrai la possibilità di creare e-mail di rifornimento, cross-sell, recensione del prodotto e altro ancora. Per questo tutorial, utilizzeremo le recensioni dei prodotti. Fare clic su "Personalizza flusso di lavoro".
3. Controllare le impostazioni del trigger
Qui dovrai assicurarti che il trigger "Ordine evaso" sia attivo. Questo evento monitorerà se l'ordine del tuo cliente è stato spedito e ti darà un'idea di quando riceverà il prodotto.
4. Selezionare quando inviare l'e-mail
Nel passaggio successivo, imposterai un periodo di ritardo prima di inviare l'e-mail, per assicurarti di non chiedere una recensione prima che il cliente riceva il prodotto. Per impostazione predefinita è impostato su due settimane ed è possibile aggiungere specifiche come l'invio solo nei giorni feriali.
5. Aggiungi la riga dell'oggetto e l'intestazione
Qui potrai modificare la copia della tua email per renderla più avvincente per il tuo pubblico.
L'oggetto e i preheader sono parti cruciali di un'email di successo, poiché sono i primi due elementi con cui interagisce il tuo pubblico.
6. Personalizza il contenuto dell'e-mail
Successivamente, vai avanti e modifica il contenuto della tua email. Seleziona il blocco del contenuto dell'email nel tuo flusso di lavoro, quindi fai clic su Modifica il contenuto per personalizzare il modello nel generatore di posta elettronica.
Avrai la possibilità di modificare dettagli come colori, pulsanti CTA, larghezza della colonna e layout.
Lettura correlata:
La guida definitiva all'utilizzo delle immagini nelle tue campagne email
7. Salva e invia un test
Questo passaggio consiste nel garantire che il flusso di lavoro venga salvato e venga visualizzato correttamente sugli schermi dei clienti. Utilizzerai la funzione e-mail di prova disponibile nell'editor del flusso di lavoro per inviare un'e-mail di prova e visualizzarne l'aspetto prima di inviare la campagna vera e propria.
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Avvolgere
Fidelizzare i tuoi clienti è uno dei tuoi obiettivi principali come venditore online e farli tornare per averne di più è un lavoro a tempo pieno.
Tuttavia, creando un'ottima serie di e-mail post-acquisto, puoi coltivare il tuo rapporto con loro e riavviare il percorso del cliente prima che si rendano conto di voler acquistare di nuovo.
Prova questi messaggi e scopri cosa funziona meglio per i tuoi clienti. Diventa creativo, mescola e abbinali e consolida dove ha senso. Metti alla prova i tuoi tempi per assicurarti che siano il più pertinenti possibile e continua a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti come priorità principale.
Fonte da Omnisend
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