Alibaba.com ha lanciato il podcast rivoluzionario B2B! Questa settimana, insieme alla conduttrice Sharon Gai, c'è Mike McClary, CEO di Amazing.com, che ha fornito le sue opinioni sulla comprensione delle esigenze dei clienti per costruire un marchio di successo, sull'importanza della differenziazione del prodotto in un settore competitivo, sulla crescente importanza dell'intelligenza artificiale e molto altro ancora. Continua a leggere per un assaggio dei suggerimenti e dei consigli di Mike.
Sommario
Chi è Mike McClary?
Costruire il tuo marchio attorno al cliente
Che ruolo ha l’intelligenza artificiale in tutto questo?
Social media ed e-commerce
Chi è Mike McClary?
Mike McClary è il CEO di Amazing.com, il presidente di Zoof Seller Software e il presidente e fondatore di Intervene Consulting. È un mentore e coach imprenditoriale che ha aiutato le aziende ad avere successo nel settore dell'e-commerce. Con la sua esperienza nello sviluppo del prodotto, nella gestione aziendale e nella costruzione del marchio, Mike ha guidato numerosi imprenditori a raggiungere progressi nel mercato della vendita al dettaglio online.
Costruire il tuo marchio attorno al cliente
Il marchio è tutto. Un marchio ben consolidato con una buona reputazione può aiutare ad alleviare qualsiasi preoccupazione che i consumatori possano avere sulla qualità dei prodotti o sull’affidabilità del venditore. Ciò non solo aumenta le vendite, ma crea fidelizzazione dei clienti, creando una connessione emotiva tra azienda e cliente basata sulla fiducia. Il branding non riguarda solo l'identità visiva, ma riguarda anche le persone che servi. Mike spiega che:
“All'epoca ci concentravamo moltissimo sul prodotto perché era l'unica cosa che contava. Ma capire davvero cos'è veramente un brand: non è solo il logo, non è solo un insieme di colori e tonalità. È davvero ciò che rappresenti, il problema che stai cercando di risolvere e le persone per cui stai cercando di risolverlo. Penso che questa sia l'abilità principale e penso che chiunque possa acquisirla: non è necessario essere un esperto di marketing per farlo."
Per Mike, il branding e la differenziazione sono metodi importanti per parlare direttamente ai clienti, svolgendo un ruolo cruciale nell'aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Quando i consumatori sono emotivamente legati a un marchio e lo percepiscono come unico, è più probabile che rimangano fedeli e continuino ad acquistare dallo stesso negozio di e-commerce. Mantenendo costantemente le promesse del marchio e offrendo un'esperienza differenziata, le aziende possono favorire relazioni a lungo termine con i clienti, portando a un valore di vita più elevato e a una maggiore redditività.
Che ruolo ha l’intelligenza artificiale in tutto questo?
L’intelligenza artificiale è il nuovo mondo dell’e-commerce. Il punto di vista di Mike è che, sebbene la tecnologia non sia ancora stata sviluppata, presto utilizzeremo l'intelligenza artificiale per tutte le nostre esigenze di vendita al dettaglio.
“Penso che questo sarà il prossimo strumento e servizio che immagino nei prossimi sei mesi. Tutto cambierà. Avremo molte buone opzioni per questo. Penso che questi siano i tipi di servizi in cui le persone devono investire, perché se guardo ma guardo qualsiasi cosa su un prodotto quando lo stai lanciando, questo è fondamentale per esso. Penso che le immagini dei tuoi prodotti siano le più importanti dopo il prodotto stesso.
Per la maggior parte delle attività di e-commerce, è facile modificare il titolo del progetto, la descrizione e le parole chiave, ma le immagini richiedono tempo. Se l’immagine dei prodotti e dello stile di vita, il targeting dei clienti e la razionalizzazione delle operazioni potessero essere semplificati, la vendita al dettaglio potrebbe essere rivoluzionata. Ecco perché l’intelligenza artificiale è così entusiasmante. Mike attualmente utilizza l'intelligenza artificiale per scrivere script video con un tono di voce specifico, ricercare codici fiscali e tariffari aggiornati e generare testi di vendita persuasivi per le sue aziende, ma prevede che diventeranno una parte molto più importante del suo arsenale di e-commerce. .
Social media ed e-commerce
Mike ritiene che una forte presenza online sia essenziale per il successo nel mondo dell'e-commerce. Strategie efficaci di branding e differenziazione possono aiutare le aziende a stabilire una presenza online memorabile e coerente su varie piattaforme. Da un sito web ben progettato a profili di social media coinvolgenti, vede una forte presenza online come un metodo per attirare più potenziali clienti, aumentare il traffico sul sito web e migliorare i tassi di conversione.
“Ricomincerei dal vostro pubblico. Il tuo pubblico è su Twitter e, se sì, sii lì. Il tuo pubblico è su Pinterest? Se è così, dovresti essere lì. E' davvero una bella commedia. Penso che tutti dovrebbero provare tutte le principali piattaforme e vedere come funzionano, quindi valutare e concentrarsi su ciò che alla fine funziona meglio per te.
In particolare, i video di breve durata su siti come TikTok sono preziosi poiché i loro costi relativamente bassi portano a un ROI significativo. In effetti, sono finiti i giorni in cui una pubblicità prodotta in modo impeccabile era un prerequisito: un contenuto più crudo e umano ha maggiori probabilità di guadagnare terreno rispetto a qualcosa che è patinato e sembra prodotto professionalmente. L'obiettivo di Mike in questo momento non è vendere nulla, è semplicemente aumentare la consapevolezza del marchio. Dice che una volta che i clienti ti conoscono e si fidano di te, acquisteranno i prodotti. Dopotutto, l’autenticità e le relazioni autentiche sono ancora di fondamentale importanza, anche nell’era digitale.
Ti interessa sapere di più su ciò che Mike ha da dire? Dai un'occhiata all'episodio completo del podcast tramite i link seguenti. Assicurati di iscriverti, valutare, recensire e condividere!
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