I resi sono una parte inevitabile del settore della vendita al dettaglio e il settore degli occhiali non fa eccezione. Negli ultimi anni, il settore dell’occhialeria ha registrato un aumento significativo dei rendimenti. Il tasso di reso varia da paese a paese e può essere influenzato da fattori quali il comportamento dei consumatori, le norme culturali e le normative locali. Tuttavia, un tasso di rendimento che potrebbe raggiungere il 25% è abbastanza comune nel settore dell’occhialeria. Ciò suggerisce che i resi rappresentano una preoccupazione significativa per i rivenditori di occhiali.
Perché i rivenditori di occhiali hanno un tasso di reso elevato?
Esistono diversi motivi per cui i rivenditori di occhiali possono avere un tasso di reso elevato:
1. Vestibilità e comfort: gli occhiali sono un prodotto altamente personalizzato e può essere difficile trovare il giusto livello di vestibilità e comfort per ogni individuo. Ciò può portare a un tasso di reso elevato, poiché i clienti potrebbero dover provare più montature o taglie prima di trovare quella giusta.
2. Acquisti online: con l'avvento dell'e-commerce, sempre più clienti acquistano occhiali online, il che può portare a un tasso di reso più elevato. Senza la possibilità di provare le montature di persona, è più probabile che i clienti restituiscano articoli che non soddisfano le loro aspettative o che non si adattano correttamente.
3. Cambiamento delle tendenze della moda: gli occhiali sono anche un accessorio di moda e le tendenze di stile e design possono cambiare rapidamente. I rivenditori potrebbero dover aggiornare costantemente il proprio inventario per rimanere al passo con queste tendenze, il che può portare a un tasso di reso più elevato per gli articoli che potrebbero non essere più richiesti.
Che cos'è una politica di rotazione?
Molti distributori di occhiali offrono una politica di rotazione per le montature che non si vendono bene. Questa politica consente ai rivenditori di restituire l'inventario a lenta movimentazione al distributore in cambio di nuovo inventario che potrebbe essere più apprezzato dai clienti. Ciò aiuta i rivenditori a gestire i livelli di inventario e garantisce che abbiano sempre una nuova selezione di montature da offrire ai propri clienti.
I distributori di occhiali in genere offrono la politica di rotazione ai propri clienti al dettaglio, che può includere sia negozi fisici che rivenditori online. La politica può essere soggetta a determinati termini e condizioni, come una quantità minima di ordine o un limite di tempo per i resi.
Le specifiche della politica di rotazione possono variare a seconda del distributore, ma in generale consente ai rivenditori di scambiare montature che non si vendono bene con nuove montature dall'inventario del distributore. Ciò aiuta i distributori a gestire i livelli di inventario e a ridurre gli sprechi, fornendo allo stesso tempo valore ai propri clienti al dettaglio consentendo loro di mantenere il proprio inventario aggiornato con gli ultimi stili e tendenze.
Tuttavia, questa politica può comportare un costo elevato per il distributore, che deve configurare ulteriori processi aziendali per supportare le attività relative ai resi. Questi possono includere movimenti e aggiornamenti delle scorte, approvazioni, condizioni fisiche degli articoli restituiti, riconfezionamento e spedizione.
Soluzione
I distributori di occhiali stanno implementando sempre più soluzioni di e-commerce B2B con meccanismi di reso self-service che consentono ai propri clienti di avviare richieste di reso utilizzando flussi di lavoro configurabili.
Disporre di un flusso di lavoro dei resi configurabile è fondamentale per garantire che la merce restituita venga elaborata in modo efficiente e rapido, riducendo al minimo l'impatto sui profitti del rivenditore.
Ecco uno sguardo più da vicino su come funzionano i flussi di lavoro dei resi configurabili nel settore dell'occhialeria:
1. Creazione di una politica di restituzione: il primo passo è stabilire una politica di restituzione chiara e concisa che delinei le condizioni per la restituzione della merce. Ciò include la specificazione dell'intervallo di tempo in cui vengono accettati i resi, le condizioni in cui deve trovarsi l'articolo per un reso ed eventuali commissioni o addebiti associati.
2. Configurazione del flusso di lavoro dei resi: una volta stabilita la politica di restituzione, i distributori possono configurare il flusso di lavoro dei resi per soddisfare le loro esigenze specifiche. Ciò include la configurazione del flusso di lavoro per soddisfare diversi tipi di resi, come merce difettosa, taglie imprecise o insoddisfazione del cliente.
3. Invio dei resi: gli acquirenti di occhiali B2B inviano le proprie richieste di reso tramite un portale online secondo le regole e i criteri predefiniti per i resi. È possibile accedere a questo portale tramite un browser Web o un'app mobile.
4. Restituzione della merce al distributore: la merce restituita viene rispedita al distributore.
5. Rimborso o cambio merce: una volta che il distributore riceve la merce restituita, può emettere un rimborso o scambiare gli articoli con articoli diversi.
Marchon Australia, ad esempio, ha cercato di creare un'esperienza di reso più controllata nei diversi canali di vendita.
Un nuovo flusso di lavoro sui resi ha creato coerenza e aumentato l'efficienza su più canali di vendita, raggruppando tutte le informazioni relative ai resi in un unico posto.
I resi non autorizzati sono stati significativamente ridotti consentendo ai clienti di presentare le proprie richieste di autorizzazione alla restituzione della merce utilizzando regole e criteri predefiniti.
Takeaways
I distributori di occhiali possono implementare un flusso di lavoro di reso configurabile per semplificare i processi di reso e migliorare l'efficienza complessiva delle loro operazioni. L'utilizzo di flussi di lavoro di reso automatizzati presenta numerosi vantaggi chiave, tra cui:
Velocità ed efficienza: automatizzando molti dei processi manuali coinvolti nella gestione dei resi, i distributori possono ridurre il tempo e le risorse necessarie per elaborare i resi, il che può portare a tempi di risoluzione più rapidi e costi inferiori.
Coerenza: i flussi di lavoro relativi ai resi riducono la probabilità di controversie o incomprensioni relative ai resi. Sfruttando regole e criteri predefiniti, i distributori possono garantire che i resi siano gestiti in modo coerente in tutti i canali di vendita.
Precisione: automatizzando molti dei processi manuali coinvolti nella gestione dei resi, i distributori possono ridurre il rischio di errori o errori nel processo di restituzione.
Soddisfazione del cliente: automatizzando molti dei processi manuali coinvolti nella gestione dei resi, i distributori possono offrire ai clienti un'esperienza di reso fluida, veloce, facile e senza problemi.
Nel complesso, è probabile che la tendenza verso flussi di lavoro di reso configurabili continui poiché i distributori di occhiali cercano di migliorare i propri processi di reso, ridurre i costi e offrire una migliore esperienza al cliente. Sfruttando la tecnologia e l'analisi giuste, i distributori possono ottimizzare i processi di gestione dei resi e migliorare le prestazioni aziendali complessive.
Fonte da pepei.com
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