Hai sentito che i messaggi non recapitati sono innocui e possono essere ignorati? Che ogni operatore di email marketing li riceva, quindi non è un grosso problema?
Se è così, hai sentito male.
Il mancato recapito delle email può sabotare i tuoi sforzi di marketing e macchiare la reputazione della tua azienda.
Mantenere una frequenza di rimbalzo bassa è fondamentale per ottenere un'elevata consegna delle email e tenere a bada il potenziale inserimento nella lista nera dei domini.
In questo articolo ti aiutiamo a comprendere la causa principale del mancato recapito delle email e ti offriamo le migliori pratiche per evitare di ritrovarti nella cartella spam o, peggio, nella lista nera.
Cos'è il mancato recapito delle email?
Un messaggio di posta elettronica respinto è un messaggio di posta elettronica rifiutato da un server di posta. Non vengono recapitati nella casella di posta del destinatario e rispediti al mittente né contrassegnati come spam.
Dopo il mancato recapito, il mittente riceve un messaggio di mancato recapito che indica il fallimento della consegna.
Una frequenza di rimbalzo più elevata può avere un impatto profondo sulla reputazione del mittente della posta elettronica se lasciata deselezionata.
Ma non tutte le email restituite sono uguali.
Esistono due tipi di mancato recapito delle email: rimbalzi soft e hard.
I rimbalzi deboli indicano un problema temporaneo dalla parte del ricevitore. Ad esempio, una casella di posta piena potrebbe richiedere pulizia o estensione della memoria e problemi temporanei del server. Dopo aver risolto il problema, i contatti potranno continuare a ricevere le tue email.
I forti rimbalzi sono un segnale di preoccupazione maggiore poiché indicano problemi permanenti. Ad esempio, il dominio del destinatario potrebbe non esistere, il server rifiuta di accettare e-mail dal tuo indirizzo IP o potrebbero esserci errori di battitura nell'indirizzo.
Rimbalzo morbido e rimbalzo forte: qual è la differenza principale? Una frequenza di rimbalzo più elevata ha maggiori probabilità di mettere a rischio la reputazione del mittente e di etichettarti come mittente di posta elettronica fraudolento.
Perché dovresti ridurre la frequenza di rimbalzo delle email?
I messaggi non recapitati possono danneggiare il tuo indirizzo IP e la reputazione del dominio, causando una serie di problemi tra cui:
- Reputazione del mittente complessivamente scarsa a causa di numerosi tentativi di consegna non riusciti.
- Tasso di recapito delle e-mail inferiore e spreco di budget e sforzi di marketing.
- Risultati della campagna e-mail e ROI previsto scadenti.
- Ritardo nella consegna di e-mail transazionali essenziali come aggiornamenti sulla spedizione dei prodotti, e-mail di conferma dell'ordine e altre e-mail automatizzate, che portano a un'esperienza cliente negativa.
Una frequenza di rimbalzo pari a zero potrebbe non essere realistica, ma è essenziale monitorare e affrontare i rimbalzi forti per evitare potenziali conseguenze.
Quali sono i motivi del mancato recapito delle email?
Le ragioni principali alla base dei rimbalzi delle e-mail possono essere ampiamente classificate in rimbalzi soft e hard.
Esaminiamo più a fondo ciascun tipo di rimbalzo e le ragioni alla base di essi.
Cause di rimbalzo intenso
Come accennato in precedenza, gli hardbounce sono problemi permanenti che causano errori di recapito delle email. Ma cosa li causa esattamente?
Serchii Chernenko, Email Deliverability Manager di Omnisend, ha identificato le seguenti cause principali:
1. Indirizzi email non validi
Utilizzi un elenco e-mail obsoleto che è stato aggiornato anni fa? Potresti rischiare la consegna della posta elettronica.
Indirizzi e-mail non validi o obsoleti possono influire sulla consegna delle e-mail, ad esempio la persona potrebbe averla abbandonata o potrebbe trattarsi di un'e-mail di lavoro che è stata eliminata quando si è trasferita a un nuovo lavoro.
Inoltre, alcuni abbonati potrebbero aver inserito un indirizzo email non valido durante l'invio di un modulo di iscrizione: potrebbe anche trattarsi di un errore di battitura innocuo. Il modo migliore per evitarlo è utilizzare un modulo di iscrizione double opt-in, in cui ai nuovi abbonati viene chiesto di fare clic su un collegamento nella loro email o in una pagina di destinazione per confermare che desiderano iscriversi. Ciò elimina la possibilità di abbonamenti accidentali, bot spam e iscrizioni false.
2. Problemi di configurazione/autenticazione DNS
La maggior parte degli ISP e degli ESP eseguono una ricerca DNS inversa per verificare la corretta configurazione DNS. Se il DNS non è configurato correttamente o si verifica una mancata corrispondenza del server, i server di posta potrebbero impedire alla tua email di raggiungere i destinatari previsti.
I problemi di autenticazione sono un’altra delle ragioni principali dietro gli hard rimbalzi. Per evitare ciò, assicurati di verificare i record SPF mancanti, le chiavi DKIM configurate in modo errato e la configurazione DMARC errata.
3. Rifiuti del server dovuti a violazioni delle policy
I fornitori di servizi di posta elettronica (ESP) adottano diverse policy per garantire che solo le informazioni sicure e conformi raggiungano i propri utenti.
Se noti una frequenza di rimbalzo più elevata, verifica la tua conformità alle norme seguenti:
- Un limite di invio fisso: Stai superando una soglia di invio stabilita dagli ESP dei tuoi destinatari? Ad esempio, potresti inviare e-mail troppo frequentemente entro un determinato intervallo di tempo.
- Rispetto delle normative anti-spam: La maggior parte degli ESP segue le normative CAN-SPAM (per gli Stati Uniti) per prendere di mira i mittenti utilizzando oggetti fuorvianti, informazioni ingannevoli e parole spam.
- Politiche sulla lista nera: Un alto tasso di denunce di spam può indurre i fornitori di caselle di posta a inserire nella lista nera il tuo dominio e il tuo indirizzo IP, causando forti rimbalzi.
4. Casella postale disattivata o sconosciuta
L'indirizzo e-mail di un destinatario disattivato o sconosciuto può aumentare gli hardbounce mentre continui a inviargli e-mail.
Questo è il motivo per cui è importante segmentare i tuoi abbonati e-mail per identificare quelli inattivi ed eliminarli dalle tue future campagne di email marketing.
5. Problemi del server di posta
I tempi di inattività del server indicano che è necessario ritardare l'invio delle e-mail finché non viene risolto, al fine di evitare ricorrenti rimbalzi.
Tuttavia, potresti aver bisogno di un nuovo server se si verificano continui rimbalzi su più e-mail.
6. Reputazione del mittente
I frequenti hard-bounce e la scarsa reputazione del mittente vanno di pari passo. Un'elevata frequenza di rimbalzo, trappole di spam e metriche di coinvolgimento basse indeboliscono nel tempo la reputazione del mittente delle email.
Cause del rimbalzo morbido
Di seguito sono riportati alcuni motivi temporanei e risolvibili per il mancato recapito delle email, ovvero i soft-bounce:
1. Problemi temporanei del server o della rete
Il server del destinatario potrebbe essere temporaneamente inattivo o presentare incoerenze di rete, come traffico elevato o congestione, causando il soft-bounce delle e-mail.
Questi problemi spesso si risolvono da soli, dopodiché puoi provare a inviare nuovamente le email.
2. Limitazione della velocità
La limitazione della velocità si riferisce alla soglia stabilita dal server di posta elettronica e indica il numero di email che puoi inviare ai propri utenti in un periodo di tempo.
Monitora i limiti di invio per garantire che le tue e-mail non superino i limiti del server del destinatario e causino una frequenza di rimbalzo graduale più elevata.
3. Problemi di contenuto
I problemi relativi al contenuto delle e-mail che causano rimbalzi deboli includono l'aggiunta di immagini non ottimizzate, l'allegato di file pesanti, l'attivazione di filtri antispam utilizzando parole clickbait e una formattazione scadente.
Questi problemi possono essere risolti ottimizzando immagini e allegati, comprimendo file di grandi dimensioni ed evitando parole che potrebbero attivare filtri antispam (il tester della riga dell'oggetto di Omnisend può aiutarti a identificarli).
4. Problemi DNS
I problemi DNS non sono mai di lunga durata. I tuoi destinatari potrebbero dover affrontare un'interruzione temporanea del DNS, causando il rinvio temporaneo della tua email da parte dei loro server.
Best practice per ridurre i rimbalzi delle email
Riduci i mancati recapiti delle email utilizzando il nostro elenco di best practice curato dagli esperti:
1. Pulisci regolarmente la tua lista di posta elettronica
Un elenco e-mail ben gestito è il segreto non solo per aumentare la consegna delle e-mail, ma anche per aumentare il coinvolgimento degli utenti. Mantenere l'igiene dell'elenco ti garantisce di contattare solo i destinatari interessati che molto probabilmente interagiranno con i tuoi contenuti e le tue offerte.
Ecco quattro rituali di pulizia della posta elettronica che devi seguire per mantenere una lista di posta elettronica pulita:
1. Utilizza strumenti di verifica
Strumenti di verifica come NeverBounce, MailerCheck e ZeroBounce ti aiutano a verificare l'autenticità delle email in pochi secondi. Puoi verificare la presenza di formati email validi, domini e potenziali errori di battitura.
2. Segmentazione e manutenzione dell'elenco
Non esistono due abbonati che siano una replica esatta l'uno dell'altro.
Segmentare la tua lista e-mail in gruppi mirati di abbonati che condividono caratteristiche simili, come dati demografici, preferenze, comportamenti di acquisto e fedeltà, ti consente di personalizzare i messaggi e segnalare agli ESP che la tua comunicazione è pertinente e utile.
L'igiene e la manutenzione dell'elenco e-mail sono pratiche altrettanto essenziali per mantenere contatti di abbonati sani e verificati. Elimina periodicamente gli indirizzi e-mail inattivi, obsoleti e difettosi per ottimizzare le vendite.
3. Politica di cessazione
La politica di cessazione prevede la rimozione graduale degli abbonati costantemente disimpegnati dalle tue future comunicazioni email. In questo modo potrai raggiungere abbonati iper-target desiderosi di aprire le tue e-mail, migliorando così importanti parametri di email marketing come apertura, clic e tassi di conversione.
4. Utilizzo del doppio opt-in per la raccolta delle e-mail dell'utente
I doppi opt-in fissano in modo definitivo l’intenzione degli abbonati di ricevere le tue email. Ad esempio, invece di confermare semplicemente la loro iscrizione tramite un modulo sulla home page, puoi anche inviare loro un'e-mail richiedendo la riconferma.
2. Seguire le pratiche di invio di e-mail
Vuoi evitare la cartella spam e limitare la frequenza di rimbalzo? Ecco due semplici trucchi:
1. Dopo la fase di riscaldamento per i nuovi account di posta elettronica
2. Una fase di riscaldamento si verifica quando invii gradualmente le email in lotti più piccoli in modo che i fornitori di servizi dei tuoi nuovi account email imparino a fidarsi di te. Volumi di invio di e-mail costanti
La maggior parte degli ESP ritiene che l'incoerenza nei volumi di invio di e-mail sia un'attività sospetta. Di conseguenza, le tue e-mail rimbalzano o, peggio, i server di posta bloccano permanentemente il tuo dominio e il tuo indirizzo IP.
Mantieni quindi un volume di invio di e-mail coerente per creare un modello prevedibile che i client di posta elettronica dei tuoi abbonati riconoscano e di cui si fidano.
3. Seguire buone pratiche di contenuto e progettazione
Gli abbonati coinvolti comportano una riduzione della frequenza di rimbalzo e dei reclami per spam. Contenuti e design attentamente curati delle e-mail sono la tua via d'accesso per ottenere uno straordinario coinvolgimento degli abbonati.
Ecco alcuni suggerimenti per la progettazione di contenuti ed e-mail:
1. Evita i filtri antispam attraverso scelte di contenuti intelligenti
Ottenere i contenuti giusti le prime volte può essere difficile. Ma man mano che cresci, impari cosa attiva i filtri antispam e come evitarli.
Gli errori di contenuto più comuni commessi dagli esperti di marketing alle prime armi sono l'utilizzo di oggetti ingannevoli, la mancata personalizzazione dei messaggi, la creazione di email lunghe e l'utilizzo di parole contenenti spam come "Tempo limitato", "Offerte fantastiche", ecc.
2. Design ottimizzato per i dispositivi mobili (reattivo) e accessibile
Il 61.9% di tutte le email viene aperto su dispositivi mobili. Una parte importante dei tuoi abbonati potrebbe leggere le tue e-mail sul proprio dispositivo mobile anziché sui browser desktop.
Un design di posta elettronica reattivo e accessibile, ottimizzato per i dispositivi mobili, è la chiave per migliorare il coinvolgimento dei lettori. Ad esempio, offri contenuti chiari e concisi per migliorare la leggibilità sui dispositivi mobili, utilizza una navigazione più semplice, nonché caratteri più piccoli e testi alternativi per una migliore accessibilità.
3. Pratica un buon rapporto testo-immagine
Fare eccessivo affidamento sulle immagini può attivare alcuni filtri antispam. Quindi, assicurati di mantenere un sano equilibrio del rapporto testo-immagine in ogni email. E se includi immagini, assicurati che le loro dimensioni non siano troppo grandi e di aver incluso il testo alternativo.
4. Implementazione di strategie tecniche
Gli errori tecnici sono alcuni dei motivi principali alla base del mancato recapito delle e-mail. Assicurati di rimanere conforme ai protocolli di autenticazione in modo che i server di posta ti considerino una fonte credibile.
Ecco due strategie tecniche per una bassa frequenza di rimbalzo:
1. Implementazione di SPF, DKIM e DMARC
SPF (Sender Policy Framework) è una policy ampiamente accettata che autorizza i mittenti. La configurazione DKIM aggiunge una firma digitale alle tue e-mail in uscita come testimonianza della loro autenticità. Nel frattempo, DMARC garantisce la protezione e l'autenticazione del dominio.
2. Comprendere i cicli di feedback con gli ISP
I feedback loop (FBL) sono servizi offerti dagli ISP in cui i mittenti possono accedere al feedback degli utenti, come reclami di spam e segnalazioni di posta indesiderata.
Gli FBL offrono informazioni preziose in modo che i mittenti possano agire in modo proattivo sulle future campagne di email marketing e ridurre la frequenza di rimbalzo.
5. Monitoraggio delle frequenze di rimbalzo
Monitora la consegna della tua posta elettronica. Tenere d'occhio i parametri di email marketing, in particolare la frequenza di rimbalzo, ti consente di individuare tempestivamente i problemi e mitigare i potenziali danni.
Conduci test A/B delle tue campagne e-mail per valutare il contenuto delle e-mail, la frequenza di invio e i tempi di invio.
Oltre a monitorare le metriche e-mail, scopri le soglie e i benchmark tipici seguiti dalla maggior parte degli ISP in modo da poter ottimizzare le tue campagne e-mail per limitare i rimbalzi. Ad esempio, soglie del tasso di reclami di spam, protocolli di autenticazione, volumi di invio e punteggi di reputazione.
6. Rispondere ai rimbalzi
I messaggi non recapitati, in particolare quelli soft, a volte sono fuori dal controllo del mittente. Le risposte tipiche a tali rimbalzi potrebbero richiedere la collaborazione sia del mittente che dei destinatari, sia che si tratti di correggere problemi del server o DNS.
D’altro canto, le azioni immediate in caso di hardbounce includono la comprensione dei report di feedback degli ISP per migliorare le future campagne email.
Ricapitoliamo alcune strategie a lungo termine per una gestione efficiente del rimbalzo:
- Mantenere l'igiene dell'elenco attraverso la pulizia regolare dell'elenco per eliminare gli indirizzi e-mail obsoleti e errati
- Utilizzo del doppio opt-in per riconfermare l'iscrizione e raccogliere indirizzi e-mail validi
- Segmentazione dell'elenco per una migliore personalizzazione e coinvolgimento
- Aderendo ai protocolli di autenticazione e sicurezza
- Mantenere una buona reputazione del mittente della posta elettronica
- Monitoraggio della consegna delle e-mail e delle frequenze di rimbalzo per identificare i valori anomali e mitigare i rischi in anticipo
Avvolgere
Il mancato recapito delle email può essere frustrante, ma puoi mitigarlo comprendendone i motivi e seguendo le migliori pratiche.
È anche importante ricordare che la tua priorità dovrebbero essere gli hard Bounce, piuttosto che i soft Bounce, poiché possono influire negativamente sulla reputazione del mittente.
Fonte da Omnisend
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