チャットボットの導入で e コマース Web ストアを強化する 10 の方法

近年、オンライン小売業者の間でチャットボットの実装が人気を集めています。カスタマーサポートがエンドユーザーと関わる方法の変革から業務効率の向上まで、可能性は無限にあるように思えます。ただし、企業はチャットボットの使用方法に注意する必要があります。 Accenture のレポートによると、顧客はオンライン サービスにおいて人間味を著しく欠いています。

企業は、顧客が高く評価するパーソナライズされたタッチを維持する方法を見つける必要があります。幸いなことに、チューリングテストの時点から、技術は大きな進歩を遂げました。そして、Chat GPT が前衛的なシーンに登場すると、マシンを使ったテキストメッセージ送信が最もホットなトレンドの 1 つになりました。 

では、チャットボットは e コマース ビジネスを強化するのでしょうか、それとも弱体化させるのでしょうか?チャットボットが、絶え間なく変化する e コマースの状況に適応するのにどのように役立つかについて説明します。

内容：
自分の e コマース Web サイトにチャットボットを実装する必要がありますか?いくつかの数字
e コマース チャットボットは、Web ストアに具体的にどのようなメリットをもたらしますか?
e コマース チャットボットを導入する大手ブランド: 3 つの使用例
電子商取引に AI チャットボットを導入すると、どのような課題に直面する可能性がありますか?
ボトムライン

自分の e コマース Web サイトにチャットボットを実装する必要がありますか?いくつかの数字

チャットボットがビジネスにどのようなメリットをもたらすかを完全に理解するには、次の統計を考慮してください。

e コマース チャットボットは、Web ストアに具体的にどのようなメリットをもたらしますか?

1. ユーザーフレンドリーなナレッジベースと FAQ

会話する百科事典のように、チャットボットは製品、注文、新着情報に関する豊富な情報を保持します。目標は、人々が必要な答えを待たせないようにすることです。また、消費者が常に最新の情報を入手できるように、製品の詳細やルールの変更に適応するために常に「知識」を更新しています。

2時間年中無休のサポート

AI チャットボットは常に稼働しており、いつでも利用できます。人間と違って、彼らは休みを求めません。いつでも準備万端。あなたが彼らに連絡すると、彼らは答えます。午前3時でも午後3時でも関係ありません。どうやら、チャットボットには燃え尽き症候群がないように見えますが、これは保証されていませんが、サポートの仕事がいかにストレスフルであるかを私たちは知っています。 

3. データ収集

チャットボットは監視の秘密兵器であることに注意してください。ボットは、顧客の発言と顧客の反応をすべて登録して保存します。当然のことながら、これはフィードバックという点で本当に貴重なものです。このようなフィードバックは、あらゆる e コマース プロジェクトを活用して、顧客サービスや生産に対するアプローチ全体を改善することができます。

4.エンゲージメント

チャットボットは決して生き物ではないという事実に関係なく、それでもカスタマー ジャーニーを大きく前進させることができます。チャットボットはリアルタイムで購入者と対話します。これらは本質的に、アイテムを推奨したり、クーポンやセールを提供したりすることで、オンライン買い物客を Web サイトに案内する仮想アシスタントです。このような参加により、ブラウジングがよりダイナミックになり、訪問者はそのサイトが提供するものについてさらに詳しく知ることができます。

5. ストーリーテリングで購入に味を加える

人々は物語や物語を好みます。何らかの感情的なつながりを必要とします。彼らは「ただ物を買う」という退屈から逃れたいのです。また、チャットボットは、販売される製品に合わせた興味深いストーリーを作成できます。物語は感情を引き出し、製品の特徴を紹介します。 

6. カスタマイズされた推奨事項

チャットボットはあなたを透視します。彼らは実際、あなたが思っている以上にあなたのことをよく知っています。チャットボットは水晶玉のようなものだと言いたいのでしょうか?正確ではありませんが、彼らの推奨事項を非常に真剣に受け止めてください。彼らは、あなたの購入履歴、検索習慣、個人的な好みを利用して、あなたにぴったりの製品を見つけることができます。これは購入体験を向上させるだけではありません。また、クロスセルやアップセルも行われるため、取引額が増加します。

7. 注文管理

チャットボットを導入すると、配送の詳細や配達時間などの購入情報がリアルタイムで提供され、顧客サポートの必要性が軽減されます。注文状況について定期的に会社に連絡する必要はありません。

8. 返品時のサポート

商品のサイズや価格に関わらず、返品は関係者全員の負担となります。全員を幸せにするのは難しい。チャットボットは返品ポリシーを説明し、ラベルを提供し、プロセス全体をシンプルにすることでこの問題を回避します。このセルフサービスのアプローチにより、時間を半分に短縮できます。

9. 言語サポート

世界は日々ますますつながっており、私たちはそれに適応する必要があります。まったく異なる言語を話す非常に多様な人々のグループとコミュニケーションできるようになると、新たな課題が生じます。ユーザーがブラウザを切り替えたり、新しい言語を学習したりする必要がなく、さまざまな言語で会話できるチャットボットを作成できるため、これまでよりもコミュニケーションが容易になり、より多くの顧客にフロアが開かれます。

10. カートの放棄

e コマース所有者にとって最も暗い悪夢の 1 つは、カートの放棄です。 eコマースチャットボットはこの問題にうまく対処できるでしょうか?カートに商品を入れたままになっている人には、購入を完了するよう通知すると同時に、割引などの特典も提供されます。この双方にメリットがあれば、カートを放棄する率が大幅に低下すると同時に、全体の売上も増加する可能性があります。

e コマース チャットボットを導入する大手ブランド: 3 つの使用例

Sephora、H&M、eBay などの大企業は、顧客の幸福のための新しい標準を確立するために、プロセスにチャットボットを導入しています。 

セフォラ

メイクアップと美容製品に関しては、セフォラは一流の企業です。どの化粧品を購入すべきかについての提案を提供するだけでなく、 AI テクノロジーを使用して、実際に美容アイテムを使用する前に、ユーザーがデジタルでこれらの美容アイテムを試す機会を提供することで、期待を超えています。結果？消費者は口紅を購入したら気に入るかどうかを心配する必要がなくなるため、消費者エンゲージメントが高まり、売上もさらに増加し​​ます。 Sephora はチャットボットを活用することで、オンラインと比較して店舗で何かを購入する人とのギャップを縮め、顧客の満足度を高め、忠誠心を高めます。

ツール: Facebook Messenger ボット、Kik ボット

H&M 

有名なファッション企業であることには、ビジネス面でもメリットがあります。しかし、それでも H&M はオンライン ショッピング時の顧客満足度を向上させるために、新しいことに挑戦することをやめませんでした。単純な製品に関する質問だけでなく、e コマース チャットボットは新しいファッション トレンドを詳しく調べ、特定の顧客の好みに基づいて服装全体を推奨することもあります。このカスタマイズとアドバイスにより、消費者の購入意欲が高まるだけでなく、ユーザー エクスペリエンスも向上します。 H&M は顧客が必要とするものを提供するという点で優れた仕事をしました。会社と顧客の間により緊密な関係を築く、即席で尊敬されるファッションコンサルタント。

ツール: Facebook Messenger ボット、Kik ボット

オークション 

eBay は AI チャットボットを使用して CX を向上させています。彼らは、単に製品の質問に答えさせるのではなく、従業員の使用に関して多機能なアプローチを採用しました。消費者が製品を検索して注文を追跡できるようにするだけでなく、チャットボットを使用して販売者と価格交渉することもできます。これにより、カスタマイズされたサポートをリアルタイムで提供できるようになり、顧客とのつながりをより感じることができます。 eBay のユーザーは、パーソナライズされたヘルプを受けながら、プラットフォームを簡単に探索できます。

ツール: Facebook メッセンジャーボット

電子商取引に AI チャットボットを導入すると、どのような課題に直面する可能性がありますか?

eコマースでチャットボットを使用する場合の潜在的な欠点と課題をいくつか紹介します。

• 個人的なタッチの欠如 – AI チャットボットは、共感や感情に関しては依然としてまったく無力です。 
• 機能が限られている – 複雑な言語や文脈を理解する上での限界は依然として大きい。 
• 技術的な不具合、幻覚 – 他のテクノロジーと同様、チャットボットにもバグ、ダウンタイム、精度の問題があります。
• 導入コスト – チャットボットの開発には専門知識とリソースが必要です。
• 統合の課題 – 他のシステムとのシームレスな統合を確保すると、開発がさらに複雑になる可能性があります。
• 継続的なメンテナンス – 他のソフトウェアと同様、チャットボットも継続的な監視と更新が必要です。

ボトムライン

チャットボットは、収益を増やしながらユーザー エクスペリエンスを向上させるため、e コマース ビジネスで増加しています。人間のタッチに代わることはできませんが、24 時間サポートを提供する堅牢な接続を確立できます。 

デジタルコマースでの使用を早期に受け入れ、戦略的に実行する企業は、明確な優位性を持つことになります。

ソースから グリンテック

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