AR を使用して顧客中心のエクスペリエンスを実装すると、混雑した市場で小売業者を差別化し、消費者とブランドの関係を強化し、顧客ロイヤルティを維持するのに役立ちます。
生活費の上昇により、買い物客はお金の使い方にさらに熱心になり、顧客ロイヤルティが圧迫されています。
食品や請求書などの必需品の価格が上昇し、家計への圧力が高まっているため、多くの消費者は 2024 年に向けて非必需品への総支出を削減しており、今後も削減し続けます。買い物客はよりコストに敏感になり、商品を探すのに多くの時間を費やしています。対面とオンラインの両方で最高の取引を提供し、ブランドロイヤルティよりも低価格を優先します。
小売業者は、店舗が便利な場所にあるため、リピート ビジネスに依存できなくなり、買い物客を満足させるためにさらに努力する必要があります。これに応じて、消費者も小売業者が彼らの懸念や課題に応えてくれることを期待しています。
顧客ロイヤルティの維持
小売業者にとって、特に厳しい経済状況においては、買い物客のロイヤルティを維持することが極めて重要です。小売業者は、競合他社に先んじるために、消費者を維持し、オムニチャネル戦略を採用し、新しいテクノロジーに投資するための新しい方法をナビゲートする必要があります。
AR テクノロジーに投資する小売業者は、店舗とオンラインの両方で、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンスに革命をもたらし、消費者のエクスペリエンスを向上させることができます。店舗では、モバイル デバイスの AR アプリを使用して、買い物客はデジタル データを物理的な製品にリアルタイムでオーバーレイすることができ、製品の仕様、価格、顧客レビュー、色のオプションなどの情報に迅速にアクセスできます。この体験を通じて、消費者は製品の機能と利点をより深く理解し、購入の意思決定をより迅速に行うことができます。 WebAR を使用すると、消費者は実店舗に行かなくても、どこからでもこれらの製品機能にアクセスできるようになります。
パーソナライズされた体験
仮想テスターと仮想試着 AR テクノロジーは、消費者にとって思い出に残る、ユーザー中心のパーソナライズされたエクスペリエンスを生み出します。仮想テスターは家庭用品や家具に特に便利で、消費者は購入前にアイテムが家でどのように見えるかを確認できます。
たとえば、Wayfair のアプリ上の View in Room 3D 機能は、AR を使用して、自社製品のデジタル画像を買い物客の家に重ね合わせます。実物大のデジタル家具は移動させたり、さまざまな角度から見ることができるため、消費者は購入前に商品を予測し、より深く理解できるようになります。 AR では、買い物客は、店舗で物理的に入手できない場合でも、さまざまな色や素材の商品を閲覧することもできます。
バーチャル試着
仮想試着 AR テクノロジーを使用すると、買い物客は物理的に試着することなく、衣類、アクセサリー、化粧品、その他の製品がどのように見えるかを視覚化できます。これにより消費者の信頼が高まり、情報に基づいた意思決定を行うための現実的なプレビューが消費者に提供されるだけでなく、小売業者と買い物客の両方に利便性と時間の節約というメリットが提供されます。買い物客は、より効果的かつ簡略化された試着プロセスを利用して、商品をよりよく確認でき、小売スタッフの助けを借りずに質問に答えてもらうことができます。
化粧品ブランドのロレアルは、仮想試着、肌の色合いの評価、肌診断を消費者に提供しています。買い物客は、これまで面倒だった化粧品を肌に物理的に塗布することなく、あらゆる色合いの化粧品を試すことができる。
AR テクノロジーを使用すると、製品情報を配信するより新鮮な方法が提供され、注目と好奇心を捕らえ、ブランドへの消費者の関与を高める記憶に残る体験を生み出すことができます。 AR を使用して顧客中心のエクスペリエンスを実装すると、混雑した市場で小売業者を差別化し、消費者とブランドの関係を強化し、顧客ロイヤルティを維持するのに役立ちます。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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