多くのマーケティング担当者は、大勢の人々に大量のメールを送信することが、彼らの注意を引き、興味を持ってもらうための最良の方法であると考えています。
しかし、一般的なメッセージを送信するだけでは、期待どおりに機能しない可能性があります。
実際、顧客はカスタマイズされたエクスペリエンスを好み、パーソナライゼーションが時代のニーズとなっています。 Twilio セグメントの調査によると、62% の顧客は、ブランドへのロイヤルティを維持するためにパーソナライゼーションが重要であると考えています。 レポートによると、顧客のほぼ半数 (49%) は、自分のためだけの特別な体験が得られれば、おそらくリピートし続けるでしょう。
この記事では、顧客セグメンテーションの実例を紹介するので、あなたもそれを活用して新たな収益を促進できます。
この記事では、次のことについて説明します。
顧客セグメンテーションとは何ですか?
顧客のセグメンテーションには、効果的なターゲティングを行うためにユーザーを小さなグループに分割することが含まれます。 セグメンテーションに使用される変数には次のものがあります。 人口動態、オンライン行動、地理データなど。
セグメンテーションを使用すると、マーケティング担当者は全員に XNUMX つのメッセージを送信するのではなく、特定のグループの人々と会話し、最適なタイミングで適切なメッセージを送信できます。
顧客セグメンテーションモデル
顧客セグメンテーションには主に XNUMX つのタイプがあり、それぞれが異なる方法で機能する可能性があります。 これらには次のものが含まれます。
行動セグメンテーション
行動セグメンテーション Web サイト滞在中の行動に基づいて顧客を分類します。 これには、購入したもの、何を見たか、 ポップアップに応答する または、Web サイトのバナーからサイトを探索します。
行動セグメンテーションで考慮される主な機能は次のとおりです。
- 関心: 顧客は何に興味を持っているのか、そしてそもそも何が顧客を Web サイトに誘導したのか。 これは、Web サイトの専門分野から Web サイトが販売する特定の製品まで多岐にわたります。
- 使用法: 顧客が Web サイトに費やす時間と、Web サイトにアクセスしたり購入したりする頻度。
- 時: 好きなもの以外に、顧客が Web サイトにアクセスするきっかけとなったものや特別な時間は何ですか? これは、ブラック フライデーの大セールなど、年間のさまざまなイベントで発生する可能性があります。
- エンゲージメント: 顧客が Web サイトとどのように対話するか、ポップアップやその他の要素に応答するかどうか。
- 忠誠心: 顧客を Web サイトに忠実にする独自の機能。 これには、と相互作用するものが含まれる場合があります。 ロイヤリティプログラム またはVIP層。
地理的セグメンテーション
地理的セグメンテーションには、場所に基づいて視聴者をセグメント化することが含まれます。
地理的セグメンテーションの XNUMX つの主な要素は次のとおりです。
- 主な場所: 顧客の国、州、都市、さらには郵便番号。
- 文化的好み: 販売者はマーケティングの際に常に文化的な好みを考慮する必要があります。 そうしないと、機会損失や反発につながる可能性があります。
- 言語設定: マーケティング担当者は、言語に基づいてユーザーをセグメント化することもできます。 ターゲット ユーザーが異なる言語を話す場合は、それをマーケティングに考慮してください。
- 人口の種類：これには、ブランドがターゲットとする人口密度が含まれます。 ビジネスが都市部、郊外、地方のいずれの視聴者をターゲットにしているかを考慮します。
心理学的セグメンテーション
このグループ化方法では、顧客の購入決定に影響を与える要因に基づいて顧客を異なるグループに分類しようとします。
これらを含める：
- 人格: 一部のブランドや製品は、特定のタイプの人々に、より親近感を抱かせます。 たとえば、あなたが幸せで前向きな人であれば、マーケティング メッセージに絵文字で応答するかもしれません。
- ライフスタイル: 特定のブランドや製品はさまざまなライフスタイルにフィットします。 たとえば、一部のブランドは高級品であることを認識し、裕福な消費者にアピールします。
- 価値観と態度: マーケティング担当者は、価値観や考え方に基づいて顧客をセグメント化することもできます。 たとえば、一部の顧客は次のように共鳴します。 マーケティングを引き起こす.
人口動態セグメンテーション
人口動態セグメンテーション 次のようなより普遍的な特徴を介して、潜在的な顧客と既存の顧客をグループ化します。
- ご年齢: 特定の年齢だけでなく、年齢層ごとに顧客を分類することもできます。 たとえば、18 歳から 25 歳は通常、若い成人の視聴者に注目します。
- 性別: 顧客が男性、女性、または性別流動的であると認識しているかどうかに基づいて顧客を分類できます。
- 民族および/または宗教: 特定の製品は、特定の民族的または宗教的背景を持つ顧客にとってより魅力的です。 たとえば、ハラール製品やコーシャ製品の購入を希望する顧客もいるかもしれません。
- 教育: 一部のブランドは、顧客の教育レベルに基づいて製品を推奨しています。
- 所得: 特定の製品、サービス、またはブランドは、より多くのお金を持っている人々によって好まれます。 同様に、一部のブランドは、より手頃な価格、または価格に見合った価値を提供するものとして自社を位置づけています。
- 職業: さまざまな仕事に就いている人は、特定のブランドや製品を他のブランドや製品よりも好む可能性があります。 キャリアのさまざまな段階にある人々にも同じことが当てはまります。
- ファミリー: お子様向け商品など、ご家族連れのお客様に適した商品・サービスもございます。
顧客セグメンテーションの例
ブランドがユーザーをどのようにグループ化し、ターゲットを絞るかを示す顧客セグメンテーションの例をいくつか見てみましょう。
1. 新規ニュースレター購読者
セグメンテーション カテゴリ: 行動の
新しい購読者セグメントは、ブランドのニュースレターを最近購読したユーザーで構成されます。 これらのユーザーは、ブランドの製品やサービスに関する有益な情報を受け取ることを期待しています。
そのようなユーザーをまずブランドに迎え入れることで、そのようなユーザーを引き付けることができます。 その後、自動化を使用して役立つコンテンツを配信できます。
下の画像は、 メール歓迎 Reternity のニュースレターを購読しているユーザーに送信されます。 このメールは購読者を歓迎し、購読者がブランドに何を期待できるかを簡単にまとめています。
2. ウェブサイトでの活動
セグメンテーション カテゴリ: 行動の
Web サイト上での購読者のアクションに基づいて購読者をセグメント化できます。
購読者がカート内の商品をチェックせずにストアを去ったとします。 この場合、購入の完了を促す電子メールを送信できます。
ここからの例です アイランドオリーブオイル:
これは顧客セグメンテーションの良い例であり、効果的な使用方法です。 eコマースのメールマーケティング。 この電子メールは特にユーザーをターゲットにしており、カートの内容が含まれています。
ライフサイクル ステージ マップは、中小企業にとって素晴らしい機会です。 これは、そうでない場合、マーケティング チームができるようにする必要がある種類のことです。 これは、顧客のショッピングや購買習慣を XNUMX か所で簡単に確認できる方法であり、さまざまなグループをターゲットにするのに役立ちます。
エンジェル・フォスター氏、アイランド・オリーブ・オイル・カンパニー共同所有者
3. 新規顧客
セグメンテーション カテゴリ: 人口統計
これは、最も一般的な顧客セグメンテーションの例の XNUMX つです。 あなたが初めて何かを購入するとき、企業はあなたと関わりを持つための効果的な方法を見つけるべきです。そうすれば、あなたは将来またその企業から買いたくなるでしょう。
この顧客セグメントに該当する顧客にはどのようにアプローチしますか? この製品推奨メールでは、新規顧客を獲得する方法を垣間見ることができます。 ストアで購入できる他の商品を見せて、より多くの購入を促すことができます。
4. リピート客
セグメンテーション カテゴリ: 行動の
この例では、他社よりも当社のブランドを信頼している忠実な顧客をグループ化します。 過去の購入実績に基づいて、次に購入したいと思われる製品を提案するメールを送信します。 このように顧客をグループ化する方法は、よく似た製品を購入するユーザーを特定してリーチするのに役立つため、非常に効果的です。 MVMT の例を次に示します。
5. パッシブ購読者
セグメンテーション カテゴリ: 行動の
顧客が長い間ストアから何も購入していない場合は、顧客を呼び戻すことを目的としたメッセージを送信できます。 Candle Delirium は、これまでアクティブでなかった顧客を呼び戻し、特別な割引や特典を提供するためにこれを行います。
6. 忠実な顧客
セグメンテーション カテゴリ: 行動の
感謝の気持ちを伝えるために、お店は忠実な顧客を見つけて特別な報酬を与えるかもしれません。 たとえば、NOTIQ はロイヤルティ顧客に特別割引を提供します。 これは、より多くの売上を上げ、感謝の気持ちを示す良い方法です。
7. 高いポテンシャル
セグメンテーション カテゴリ: 人口統計
マーケティング担当者は、収入に基づいて顧客をグループ化することがよくあります。 これは人口統計のセグメンテーションの一種です。 視聴者の中で大金を稼いでいる人を見つけて、彼らが好みそうなものを提案することができます。 このセグメントに貴重なアイテムを提供したクラウン & キャリバーの好例を次に示します。
8.誕生日
セグメンテーション カテゴリ: 人口動態
誕生日はブランドにとって、顧客をセグメント化する絶好の機会となります。 顧客の誕生日に、ブランドはユーザーの健康を祈り、適切なオファーを送信できます。 自動電子メール ソフトウェアを使用すると、パーソナライズされた誕生日メッセージをユーザーに簡単に送信できます。
たとえば、ティンバーランドは、この顧客セグメンテーション戦略を利用して、定期購入者と関わりました。 彼らは、誕生日をさらに特別なものにし、ブランドでの体験を向上させるために、パーソナライズされた推奨事項を提供しました。
9.「危険にさらされている」
セグメンテーション カテゴリ: サイコグラフィック
あなたの電子メール リストに、もう少し注意が必要なユーザーがいますか? 彼らを XNUMX つのグループに入れて、彼らに役立つメッセージを送ります。 Swanson は以下の例でこれを実行します。
このブランドは、消化器系の問題を抱える女性層を作り、彼らを助けるための有益な情報や特別オファーを送信しています。
10.職業
セグメンテーション カテゴリ: 人口統計
以下の電子メールでは、B-Wear はマーケティング キャンペーンに賢明な戦略を採用しました。 彼らは職業に基づいて聴衆を分け、教師に焦点を当てました。
教師の興味を引くために、B-Wear はまず、教育者向けに特別に設計された製品の特別な利点と品質を紹介する電子メールを作成しました。 彼らは、自社の衣料品がいかに耐久性があり、快適で実用的であるかを強調しました。これは、常に立ち上がって生徒と働き、忙しい学校現場を動き回る教師にとって不可欠なものです。
11.マイルストーン
セグメンテーション カテゴリ: 行動の
ブランドは、記念日や XNUMX 年間の忠実な顧客など、重要なマイルストーンに達したユーザーをグループ化することもできます。 その後、自分の成果を祝うメッセージを送信できます。
たとえば、Huckberry はユーザーがいつニュースレターにサインアップしたかを追跡し、記念日に特別オファーを送信します。
12。 性別
セグメンテーション カテゴリ: 人口統計
性別は、男性または女性だけに対応していないブランドにとって人気のあるセグメンテーション オプションです。 以下の画像は、Proozy がどのように女性加入者をセグメント化し、関連する製品を推奨するかを示しています。
13。 場所
セグメンテーション カテゴリ: 地理的な
場所によって視聴者をセグメント化することは、特に小売店、特別なイベント、またはその他の物理的な存在がある場合、特定の人々にリーチするための非常に効果的な方法です。 また、寒い気候での防寒着など、特定の要件がある場所にも効果的です。 以下の例では、アムンゼン スポーツが、その地域のブランド ストアに関する電子メールを送信します。
14.値
セグメンテーション カテゴリ: サイコグラフィック
これは、顧客の考え方や感じ方に基づいて顧客をグループ化する好例です。 顧客が何に関心を持っているかがわかっている場合は、それに応じて顧客をセグメント化できます。 To'ak Chocolate は、多くの顧客が持続可能な方法で調達された製品に関心を持っていることを知っています。 ニュースレターを送信する際、環境に優しい方法で製品を作ることにどれだけ熱心に取り組んでいるかを示すメッセージを送信します。
これにより、人々は To'ak Chocolate をさらに信頼し、好きになり、ブランドロイヤルティを高め、最終的にはマーケティングキャンペーンがいかに有意義でより大きな影響を与えることができるかを示します。
15. 興味と趣味
セグメンテーション カテゴリ: サイコグラフィック
最後に、ユーザーの興味に基づいた顧客セグメンテーションの例を示します。 ミニマリスト・ベイカーは、このメールでヴィーガンであると特定された購読者をターゲットにしました。 このメールには、韓国風ビーガンキャベツの簡単なレシピが紹介されています。 これは受信者との関連性が非常に高いため、受信者が今後メールを開いて会社から購入する可能性が高くなります。
まとめ
効果的な顧客セグメンテーションは、優れた顧客満足度につながります。 買い物客は自分にとって個人的なメッセージを受け取りたいと考えており、セグメンテーションによってパーソナライゼーションが次のレベルに進みます。
まず、いくつかの基本的な顧客グループを特定することから始め、視聴者とつながるためのより良い方法を発見するにつれて、より多くのセグメントを含めることができます。
適切なプラットフォームがあれば、マーケティングが簡単になります。
ソースから オムニセンダンス
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