従来、ブランドは卸売業者や小売業者と提携して製品を販売する一方、雑誌広告、テレビコマーシャル、パンフレットなどの一方向のコミュニケーションマーケティング戦略を活用してメッセージを広めてきました。 近年、インターネットとソーシャルメディアプラットフォームが拡大し続け、ビジネスのやり方が変化するにつれて、消費者直販（DTC）戦略が本格化しています。
この記事では、DTC とは何なのか、また時間の経過とともにどのように進化してきたのかについて説明します。 DTC がどのようにして売上を伸ばし、ビジネスの競争力を高めることができるのかを理解してください。
目次
DTC3.0とは何ですか?
DTC 3.0 が提供できるもの
DTCブランドの事例紹介
最終的な考え
DTC3.0とは何ですか?
DTC マーケティングは、数十年にわたって存在してきた進化するマーケティング形式です。 DTC 3.0 の焦点は、継続的な関係につながる顧客との直接のコミュニケーションを確立することで、ポジティブな顧客エクスペリエンスを生み出すことです。 直接の情報を通じて対象ユーザーについての理解を深めることで、ブランドは彼らの要望やニーズに焦点を当てることができます。 企業がこの貴重なフィードバックを取得できるようになると、綿密な市場調査や広告キャンペーンの必要性が段階的になくなります。
当初、これは 1990 年代に通信販売から始まり、企業が従来のマーケティング形式に依存するのではなく、顧客に直接手紙を送りました。 この DTC 1.0 により、企業は仲介業者の助けを借りずにマーケティングを行い、顧客と取引できるようになりました。 ブランドは自社データに基づいて販売戦略を簡単に調整できるようになりました。
DTC マーケティングの可能性は、インターネットの拡大とともに変化しました。 企業はウェブサイト、パーソナライズされた広告、電子メールを通じて消費者にリーチできるようになりました。 DTC 2.0 の時代は、オンライン サブスクリプションを通じて革新的な製品を販売することに焦点を当てていましたが、基本的にはオフラインの DTC 1.0 を複製しました。
次のステップとして、DTC 3.0 はインターネットを使用し、潜在的な顧客と直接やり取りして、彼らが望むものに焦点を当てます。 DTC 3.0 を使用すると、顧客は、以前にブランドが顧客とやり取りできたのと同じ方法で、消費者直販ブランドとやり取りできるようになります。 このバランスの取れたコミュニケーションにより、より良い顧客エクスペリエンスと顧客コミュニティの機会が生まれます。
DTC 3.0 が提供できるもの
DTC 3.0 マーケティングを使用して顧客ベースからファーストパーティ データを取得すると、顧客との関係が改善されます。 また、ユーザー データの保護という別の重要な分野における関係も強化されます。
インターネット時代により、特定の消費者へのオンライン広告の配信に役立つ Cookie を使用したデータ収集が行われるようになりました。 ソーシャル メディアやその他のサイトは、企業が消費者の行動を監視し、新しい顧客にリーチするための手段として、サードパーティ データを収集、バンドル、販売します。 企業はこれを使用できますが、 マーケティング戦略 ある程度の効果があり、顧客に対する不信感を引き起こします。
近年、データ規制が強化されています。 2022 年後半、Facebook の親会社である Meta は、 725億XNUMX万米ドルの和解に合意 同意なしにデータを販売することでユーザーの権利を侵害した罪。 CNBCが報じたところによると、 米国の複数の州がプライバシー法を制定しました ユーザーデータを保護します。 この傾向の拡大により、企業はマーケティング戦略を DTC ベースのアプローチに軸足することを余儀なくされています。
消費者が実用的な購入にシフトする一方で、関連性を維持するには DTC 3.0 原則を通じて忠実な顧客ベースを構築することが不可欠です。 この新しい DTC 3.0 マーケティング モデルを採用することで、企業は顧客の不満を和らげ、自発的なデータを収集できます。 信頼に基づく関係は、価値と快適さを加え、ブランドイメージを向上させます。
DTC を利用して顧客と健全な関係を築く方法には、次のようなものがあります。
- Eメールマーケティング
- ソーシャルメディアのインフルエンサー
- 生放送
- ソーシャルメディアチャネル
- デジタルストア
- カスタム製品
- 製品の革新
- 社会活動
- バーチャルストア
- SMS
- アップセル
- プラン契約確認
- デジタルマーケティング
- インタラクティブなビデオコンテンツ
堅実な DTC 3.0 マーケティング戦略の採用には欠点がないわけではありません。 効果的な DTC マーケティングには、顧客とつながるために多大な時間と資金を投資する必要があります。 顧客はブランドと直接コミュニケーションできるため、世間からの否定的なフィードバックを受けると壊滅的な影響を及ぼし、売上の低下につながる可能性があります。 ただし、DTC は、こうしたマイナス面にもかかわらず、より熱心なファンを生み出す可能性があります。
DTCブランドの事例紹介
世界最大のスポーツアパレル会社であるナイキは、DTC アプローチを採用しています。 ナイキは 2011 年から DTC ビジネス モデルを使用してきましたが、最近では主なマーケティング戦略として DTC を使用することに重点を移しています。 ナイキは、実店舗で製品を販売する卸売業者への販売をやめ、アプリ、オンラインストア、ウェブ、その他のデジタルチャネルを通じて消費者に直接販売することを選択した。
ナイキはまた、インフルエンサー マーケティングとソーシャル メディア チャネルを利用してブランド認知度を高め、独自のサービスを提供しています。 顧客満足体験。 また、物理的な場所を訪れる買い物客が、スマートフォンに統合された多数の機能を通じてデジタル エクスペリエンスを統合する方法も複数あります。
最終的な考え
DTC 戦略を活用すると、ビジネスの販売と顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 サードパーティデータの使用を必要とするマーケティング慣行をやめ、顧客ベースから直接直接得た情報の収集を採用することで、より忠実なファンを構築できるようになります。
