どの e コマース ビジネスにとっても、優れた製品を提供するだけでは生き残るために十分ではなく、繁栄するためにも十分ではありません。 あなたが販売する製品は、あなたのビジネスの将来の成功を決定する上で多大な影響を及ぼします。 しかし、今日では、e コマースの買い物客に優れたオンライン顧客エクスペリエンスを提供することが非常に重要になっています。 この記事では、顧客の維持率、ロイヤルティ、そして最終的には生涯にわたる価値を高めるために、優れた e コマースの顧客エクスペリエンスを構築するために知っておくべきことをすべて取り上げます。
目次
なぜカスタマーエクスペリエンス戦略を開発するのでしょうか?
カスタマーエクスペリエンスを最適化するための初心者向けのヒント
顧客エクスペリエンスを最適化するための 4 つの実証済みの方法
学んだことを応用する
なぜカスタマーエクスペリエンス戦略を開発するのでしょうか?
e コマースのカスタマー エクスペリエンスは、顧客の立場から認識される、買い物客とビジネス ブランドの間で生じる、または共有されるすべてのエンゲージメント、タッチポイント、感情、思考の全体を表す用語です。
優れたカスタマー エクスペリエンス戦略を開始するには、顧客のニーズや要望を判断するのに役立つカスタマー ジャーニーに取り組むことが主に推奨されます。 したがって、顧客体験を最適化するアプローチを成功させるには、強力な顧客中心の戦略を立てることが必要です。
カスタマーエクスペリエンスを最適化するための初心者向けのヒント
の世代 オンライン販売 デジタルでの存在感があまりなかった企業にとっては、これは非常に大きなことになる可能性があります。 e コマース サイトを構築するのは困難な場合があります。 だからこそここが最高です ビジネスに対する e コマースのアドバイス 始めたばかりです。
1 顧客を理解する
顧客エクスペリエンスを把握するには、まず顧客が誰なのか、何が顧客を動機づけているのかを理解する必要があります。 そのためには、まず顧客の所在地、人口統計、興味に基づいて顧客のペルソナを特定することが重要です。
2 好きな時間に対応できるようにする
顧客エクスペリエンスを向上させるために行う必要がある最大のことの 24 つは、顧客が助けやサポートを必要とするときはいつでもそばにいることです。 理想的な目標は、7 時間年中無休で接続され、存在することです。
3 パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する
パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するには、各顧客のジャーニーを徹底的に調査して、顧客が望むときに、彼らが好むチャネルを通じて適切なメッセージを伝えることができます。 最終的には、ビジネス収益に大きな財務上の影響を与えることになります。提供するサービスがより適切にパーソナライズされればされるほど、顧客転換の可能性が高まります。
4 忠実な顧客に報酬を与える
顧客エクスペリエンスの向上に関しては、特典で顧客を驚かせることが、これを達成するための最大の方法の XNUMX つです。 最も忠実な顧客に報酬を与え、彼らのエンゲージメントを評価することを検討し始めれば、最終的にはメリットを享受できるでしょう。
5 分析を使用する
ビジネスの成功には測定が不可欠です。 分析は、ビジネスの現状とパフォーマンスを向上させる方法を判断するのに役立ちます。 これにより、顧客満足度レベル、顧客努力とネット プロモーターの両方のスコアを常に最新の状態に保つことができます。
顧客エクスペリエンスを最適化するための 4 つの実証済みの方法
企業は、ロイヤルティの向上、運用コストの削減、持続可能な長期的な成長の実現に関して、カスタマー エクスペリエンスが持つ大きな力をますます認識し始めています。 では、顧客エクスペリエンスを具体的にどのように向上させるのでしょうか? カスタマーエクスペリエンスを最適化する方法を確認してみましょう。
1 SEO のベスト プラクティスを使用して SERP でランク付けする方法
SERPでの上位ランクは、Webサイトにオーガニックトラフィックをもたらすため、eコマース企業にとって非常に重要です。 これらのオーガニック訪問者は、顧客や見込み客に転換する可能性が高くなります。
さらに、競合他社よりも上位にランクされることは、顧客が e コマース Web サイトを見つけてストアで購入を完了する可能性が高まるため、達成したいことです。 しかし、どうすればSERPで上位にランクされるのでしょうか?
キーワードの重要性は誰もが知っています。 ロングテール キーワードの必要性はわかっていますが、適切なキーワードをターゲットにしていますか? 適切なキーワードを見つけるには、毎月の検索数が多く、収益性が高く、競合が少ないキーワードを探します。 これらの基準をすべて満たす方法について心配する必要はありません。 幸いなことに、これを行うのに役立つ無料および有料のオンライン ツールがあります。
Google の検索エンジン: 無料のサブスクリプション プラン
SEMRush：有料サブスクリプション（7日間の無料トライアル）
Ahrefs: 無料キーワードジェネレータープラン
SEO を使用して SERP でランク付けするもう XNUMX つの優れた方法は、商品ページを最適化することです。 これは、製品の機能と利点を視覚的に魅力的かつ明確な方法で提示することで実現できます。 また、強力な行動喚起 (CTA) を作成し、お客様の声を含めるようにしてください。
メタ タイトルとメタ ディスクリプションの下書きを作成し、キーワードを必ず含めてください。 Moz によれば、メタディスクリプションは次の長さでなければなりません。 160文字、メタ タイトルは次の値を超えてはなりません 65文字.
2 デジタルコンテンツの作り方（AIDAモデル）
AIDA モデルは、特に、購入者が購入を決定する前に通過する XNUMX つの段階を説明します。 これらのステップは、注意、関心、欲求、行動 (AIDA) です。 これら XNUMX つの段階では、コンテンツは理想的にはあなたのビジネスやブランドに注目を集め、製品やサービスへの関心を引き起こし、購入したいという欲求を生み出し、体験または購入するという行動を促す必要があります。
注意を引く
コンテンツが注目を集め、強いエンゲージメントを引き起こせば、ターゲットとなる視聴者はあなたのビジネスが提供するものに興味を持つでしょう。 消費者は今、「この商品は何だろう？」と考えています。
この点に到達するには、まず自分のコンテンツを彼らの前に置く必要があります。 これには、ブランド認知度の向上と効果的なコミュニケーションが含まれます。
興味をそそる
このステップに到達するには、魅力的で魅力的なコンテンツが必要です。 このステップの目標は、最初のステップで引き起こされた注意を維持することです。 あなたのブランドや製品の利点についてもっと知りたいと思ってもらう必要があります。 このステップの目的は、商品が「好き」であることを実感してもらうことです。
欲望を生み出す
人々は、自分が知っていて、好きで、信頼できる相手とビジネスを行います。 このステップの目的は、前ステップで芽生えた「欲しい」を「欲望」に変えることです。
これは、あなたに対する顧客の「信頼」を高めることで達成されます。 これを達成するには、コンテンツを配信し続けます。 彼らがあなたのブログを購読し、ソーシャルメディアであなたをフォローしていることを確認してください。 見込み顧客とあなたのブランドとのやり取りが増えるほど、あなたに対する信頼が高まり、最終的に製品を購入する可能性が高くなります。
行動を促進する
製品への十分な関心を集めたら、潜在顧客に行動を起こさせる必要があります。 目標は、彼らにそれを理解して購入したいと認めさせることです。 次に、非常に効果的な行動喚起で彼らに応答してもらう必要があります。
3 顧客から肯定的なレビューを得る方法
レビューを求める
顧客に残してもらうよう依頼する 推薦状 特に中小企業の経営者にとっては、重要な出発点となる可能性があります。 これは販売サイクル全体を通じて行うことができます。
レビュープラットフォームでの存在感を維持する
オンラインでの存在感が不足すると、顧客がレビューを残せなくなる可能性があります。 そのため、Google、Facebook、Google などのレビュー プラットフォームでアクティブなアカウントを維持することが重要です。
4 顧客とつながるオンラインコミュニティを作成する方法
オンライン コミュニティは、共通の関心に基づいてグループを形成するインターネット ユーザーの協会です。 オンライン コミュニティは通常、ソーシャル メディア プラットフォーム (Facebook グループなど) で開始されますが、ブログ投稿や Web サイトなどのディスカッション エリアで作成して繁栄させることもできます。オンライン コミュニティは、程度は異なりますが、受け入れることで作成できます。 、コミュニティの誰もが提供できるもの。 自分のアイデアを提供してディスカッションに参加することを好む人もいれば、そのアイデアを採用して実装する人もいます。
学んだことを応用する
効果的なオンライン エクスペリエンスを構築するには、顧客のニーズ、好み、期待を深く理解する必要があります。 これは動的なプロセスであり、顧客エクスペリエンスを向上させるために組織全体の取り組みが必要です。 デジタル カスタマー エクスペリエンスを最適化するための上記のヒントと方法を実装することは、オンライン ストアから売上を生み出すだけでなく、顧客ロイヤルティと維持を達成するのにも役立ち、最終的にはビジネスの成長に影響を及ぼします。
