ブランドを構築し、ビジネスの成功を追求することはかつてないほど困難になっていますが、私たちが自由に使えるツールはかつてないほど増えています。では、変化し続ける電子商取引分野をどのように理解すればよいのでしょうか?ブランドロイヤルティを構築するにはどうすればよいでしょうか?適切な人材を採用するにはどうすればよいでしょうか?これらの質問やその他の質問に答えるために、B2B ブレークスルー ポッドキャストに QRY の CEO、サミール バルワニがシャロン ガイとともに参加し、効果的なキャンペーン、回復力と問題解決の重要性、ブランドの成長と拡大のための戦略について話し合いました。
目次
サミール・バルワーニとは誰ですか？
「究極の成功」を追求する
コミュニティを構築し、忠誠心を育む
サミール・バルワーニとは誰ですか？
サミール・バルワニは、消費者直販 (DTC) および電子商取引ブランドのメディア代理店である QRY の CEO です。 QRY を使用すると、ブランドはキャンペーンを迅速に最適化し、新たな機会を特定することで成長を加速し、収益を増やすことができます。この代理店の独自のアプローチは、フルファネル広告と厳密な広告実験を組み合わせたものです。 Samir は、Chief Advertiser の著者でもあります。
「究極の成功」を追求する
ビジネスオーナーになるのは大変です。それについては二つの方法はありません。しかし、困難にもかかわらず、ビジネスオーナーであれば、サミールの言うところの「究極の成功」を追求することができます。 9 対 5 で極端な成功を収めることはめったにありません。通常の仕事で最高の成果を経験することはめったにありません。サミルの言うように、
「正弦波として考えるんですよね？つまり、振幅には高低があり、9時から5時まで仕事をすると高値が得られます。低音はありますが、少しミュートされた正弦波のようなもので、その後マネージャーになります。たとえば、あなたは副社長になったので、S 波が少し高くなります。さらに多くの責任があります。あなたにはその利点と欠点があるため、高値は少し高くなります。そしてビジネスオーナーになれば、最高の最高と最低の最低を楽しむことができるのです。」
極度の成功には代償も伴うため、サミール氏は回復力の必要性を強調しています。失敗が自分に大きな影響を与えるのと同じように、極端な成功を頭から離れないようにすることもできません。だからこそ、ワークライフバランスなどが非常に重要なのです。これらすべてにもかかわらず、サミールが言うように、一度極度の成功を味わってしまうと、もう後戻りはできません。
「あの最高の高低、その感覚、あの感情、あの興奮を一度経験してしまうと、元に戻るのはとても難しいのです。多くの経営者が、一度起業すると「他の人の下では働けない」と言うのを耳にするのはこのためです。
コミュニティを構築し、忠誠心を育む
今日の急速に進化する電子商取引の世界では、競争は激しく、顧客ロイヤルティは一時的なものですが、変わらないことが 1 つあります。それは、強力で熱心な顧客コミュニティを構築する力です。
忠実な顧客コミュニティを構築するために、サミールはいくつかの戦略を提案しています。
まず、ブランドはターゲットとする視聴者を理解し、彼らの共感を呼ぶメッセージやコンテンツを調整する必要があります。ブランドは、顧客の課題、要望、願望を理解することで、価値を付加し信頼を築くコンテンツを作成できます。
次に、ブランドはソーシャル メディア、電子メール マーケティング、その他のチャネルを通じて顧客と積極的に関わる必要があります。顧客からの問い合わせに答え、懸念事項に対処し、貴重な情報を提供することで、ブランドはコミュニティへの取り組みを示し、より強い関係を築くことができます。さらに、ブランドはユーザーが作成したコンテンツを活用し、顧客が自分の経験やストーリーを共有することを奨励する必要があります。これにより、本物の感覚が生まれるだけでなく、顧客がブランドの旅に積極的に参加しているように感じることができます。
最後に、ブランドは忠実な顧客に報酬を与え、評価する必要があります。これは、ロイヤルティ プログラム、限定割引、パーソナライズされたオファーを通じて実現できます。顧客に大切にされていると感じてもらうことで、ブランドは単なる取引を超えた忠誠心を育むことができます。
サミールさんはこう言います。
「あなたを愛し、興奮し、あなたのコミュニティの成長を支援してくれる中心的な顧客がいない場合、あなたは単に新しい顧客を獲得しているだけです。彼らはあなたの製品を商品のように見て、そして去っていくので、興奮することはありません。新しい製品ラインを立ち上げたり、新しいカテゴリーを立ち上げたりしても、それらは基盤の構築には役立ちません。だからこそ私は、多くのブランドにとって、その基礎となるコミュニティを持つことが成長し、新たな成長段階に到達するための鍵となると言っているのです。」
結論として、忠実な顧客コミュニティを構築することが e コマースの成功の鍵です。
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