350 人を超える小売店のマネージャーと幹部を対象とした新しい調査により、オムニチャネルのフルフィルメントと配信戦略に関する重要な洞察が得られます。
オムニチャネル フルフィルメント プロバイダー OneRail は、小売業界の 2024 年の配送フルフィルメント目標に関するレポートを発表しました。
小売および電子商取引部門のマネージャーや幹部350人を対象に調査したこの報告書では、小売業者がリスクを軽減し、配送約束を守るために配送ネットワークを多様化することを目指していることが判明した。調査回答者の 73% は、社内のフリートに依存すると需要の急増に対応することがはるかに困難になると述べています。
調査回答者のかなりの 96% が、顧客は配送がショッピング体験の不可欠な部分であると考えており、小売業者が受け取る顧客からの苦情の 20% は長い配送時間と遅延に関するものであると報告しています。
回答者の 67 分の XNUMX 以上が、自社の配送ネットワークが製品カタログとリアルタイムで一致していないと回答し、XNUMX％ が配送ネットワークが限られているため販売が制限されていると回答しました。
小売フルフィルメント リーダーの 69% が、65 社の配達パートナーのみを使用することはビジネスにとって耐えられないリスクであると述べており、回答者の XNUMX% が今後 XNUMX ～ XNUMX 年以内に即日または翌日配達を提供する予定であることは明らかです。多様な配送ネットワークへの投資が業界の向かうところです。
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小売配送におけるテクノロジー
小売業者は、2024 年以降の顧客の需要に応えるために、効率を高める配送ネットワーク、自動化、テクノロジー、プロセスの多様化への投資に注力する必要があります。
企業は、データサイロに閉じ込められた静的なデータ入力を動的なリアルタイムの最適化と意思決定に変換する必要があります。リアルタイムの意思決定エンジンは、在庫レベルと場所を三角測量することができ、また、さまざまな運送業者とモードのオプションを最適化して、幅広い積載量、配送速度、専門能力、顧客の好みに対応できます。
OneRail CEO の Bill Cantania 氏は次のようにコメントしています。「小売業者や製品販売業者は、ラスト マイルの配達がチェーンの中で最も弱い部分であり、顧客体験に影響を与えることを認識しており、リスクを軽減し差別化を図りながら、利益を維持するためのテクノロジー ソリューションに投資しています。市場で実行可能です。」
ソースから 小売インサイトネットワーク
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