小売の未来は、顧客が物理的な体験とデジタル体験の間をシームレスに移行できる、接続されたマーケットプレイスによって定義されるでしょう。
AR、VR、AI などの新興テクノロジーは、各顧客の個別のニーズや好みに応えるパーソナライズされた没入型のショッピング エクスペリエンスを提供することで、このコネクテッド エクスペリエンスを生み出す上で重要な役割を果たします。これらのテクノロジーを使用すると、顧客を引き付け、ブランドを競合他社と差別化する、パーソナライズされた没入型のエクスペリエンスを作成できます。小売業界は、これらの新しいテクノロジーの導入により、過去 10 年間で急速な変革を遂げてきました。小売業者は現在、パーソナライズされた没入型のショッピング ジャーニーを提供することで顧客体験を向上できる可能性を持っています。このホワイトペーパーは、小売業の将来における AR、VR、AI の役割と、それらがコネクテッド エクスペリエンスをどのように形作るのかを探ることを目的としています。
小売における AR
AR とは、通常はスマートフォンやタブレットを使用して、デジタル コンテンツを物理世界にオーバーレイすることを指します。 AR を小売業界で使用すると、顧客に没入型でインタラクティブなショッピング体験を提供できます。消費者は AR を使用して、仮想的に衣服を試着したり、家の家具を視覚化したり、口紅を塗るとどのように見えるかを確認したりできます。たとえば、IKEA の Place アプリは AR を使用して、顧客が購入する前に家の家具をプレビューできるようにします。これにより返品の可能性が減り、全体的なショッピング体験が向上します。
AR は店内体験を向上させるためにも使用できます。小売業者は AR を使用して、スマートフォンで商品をスキャンすることで、成分やレビューなどの商品に関する情報を顧客に提供できます。 AR は、顧客を惹きつけて店内でより多くの時間を過ごすよう促すインタラクティブなディスプレイやゲームを作成するためにも使用できます。このモバイルで強化されたエクスペリエンスは、デジタルファーストの消費者にとって急速に期待されるものになりつつあります。
小売業における VR
VR テクノロジーは、物理世界をシミュレートする完全に没入型のデジタル環境を作成します。小売業では、VR を使用して、顧客が探索して対話できる仮想店舗を作成できます。これにより、顧客はより没入型で魅力的な方法で製品を体験できるようになり、売上と顧客ロイヤルティの向上につながる可能性があります。
VR を使用して、顧客が購入前に製品をカスタマイズして視覚化できる仮想ショールームを作成することもできます。これにより、ショッピング体験が向上するだけでなく、物理的な在庫の必要性も軽減されます。 VR は、従業員のトレーニングや、ホリデー ショッピング シーズンの混雑した店舗などのシナリオのシミュレーションにも使用できます。これにより、小売業者は業務効率を向上させ、コストを削減できます。
小売における AI
AI とは、学習、推論、問題解決など、通常は人間の知性を必要とするタスクを実行する機械の能力を指します。 AI を小売業界で使用して、各顧客のショッピング ジャーニーをパーソナライズできます。たとえば、小売業者は AI を使用して購入履歴や閲覧行動などの顧客データを分析し、パーソナライズされた製品を推奨したり、ターゲットを絞ったプロモーションを提供したりできます。
AI は、在庫管理、サプライ チェーンの最適化、顧客サービスなどのタスクを自動化し、業務効率を向上させるためにも使用できます。これにより、小売業者はコストを削減し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
モバイル、ソーシャルファーストの世界は小売業者に大きなチャンスをもたらしますが、対処しなければならない課題もいくつかあります。最大の課題の 1 つは、店舗、オンライン、モバイルを含むすべてのプラットフォームとタッチポイントにわたって、シームレスで一貫したエクスペリエンスを作成する必要があることです。ブランドと小売業者は、新たなつながりのある消費者の期待に応えるために、製品とストーリーテリングの戦略、計画、発売方法を再設定する必要があります。
最大の課題は、これらのテクノロジーの実装にかかるコストと複雑さです。小売業者は、古い戦略を破棄し、市場開拓戦略への別の投資を考えることで、この新しい現実に適応する必要があります。
実行するアクション：
- これらの新しいテクノロジーがブランドや小売体験の戦略を最も効果的にサポートできる方法を定義します。
- 予算をコネクテッド エクスペリエンスへの投資に振り向ける機会を見つけます。
- 協力的で部門を超えた計画を推進します。連携したチームは、よりシームレスなエクスペリエンスを提供します。
- 大きく考え、小さく取り組み、迅速に行動しましょう。テクノロジーと文化のスピードに合わせて拡張および進化できるコンセプトを繰り返し、学習し、証明する適切な管理可能な機会を見つけてください。
クリストファー・マッサロについて
Chris は、小売およびブランド デザインにおいて業界をリードする影響力を持ち、ワールドクラスの消費者エクスペリエンスを提供することに専念したキャリアを持っています。 Chris は、履物、アパレル、家庭用電化製品、食品および飲料の分野で最大かつ最も影響力のあるブランドをサポートするクリエイティブを主導してきました。 2020 年、クリスは業界での 40 年間にわたる功績が認められ、Design:Retail の 40 歳未満の 20 人に選ばれました。 SGK に入社する前は、Chris は Under Armour でグローバル クリエイティブ ディレクターの役割を果たし、クライアント パートナーを務めていました。 SGK のクリエイティブおよびデザイン担当副社長として、クリスは現在 SGK ブランド エクスペリエンスのクリエイティブ チームを率いています。
ソースから SSI
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