Mit über 200 Millionen Nutzern und Milliarden von Besuchen auf der Website jeden Monat ist Amazon eine der besten E-Commerce-Plattformen, die Unternehmen nutzen können.
Aber angesichts der ständigen Algorithmusaktualisierungen der Website und der Zahl der täglich hinzukommenden Konkurrenten kann der Verkauf auf Amazon schwierig sein. Viele Unternehmen verkaufen Millionen von Artikeln auf Amazon, andere nur sehr wenige. Die Frustration macht sich breit, die Ausgaben geraten außer Kontrolle und den Verkäufern bleiben Artikel übrig, die niemand haben möchte.
Wenn Sie wenig bis gar keine Umsätze erzielen, ist nicht alle Hoffnung verloren. Lesen Sie die folgenden Verkaufstipps, um ein Experte für den Verkauf auf Amazon zu werden.
Inhaltsverzeichnis
Meistern Sie die Kunst des Kundenservice
Machen Sie Ihre Verpackung und Ihr Branding richtig
Behalten Sie eine wettbewerbsfähige Preisstrategie bei
Wählen Sie einen seriösen Lieferanten
Erstellen Sie eine Fulfillment-Strategie
Erstellen Sie benutzerfreundliche Einträge
Konzentrieren Sie sich auf einige Schlüsselkategorien
Behalten Sie den Überblick über Ihr Inventar
Steigern Sie den Traffic mit sozialen Medien
Achten Sie auf Kundenfeedback
Erfahren Sie mehr mit Alibaba
1. Beherrschen Sie die Kunst des Kundenservice
Kundenservice hat für Amazon höchste Priorität. Ihren Kunden geht es genauso. Die Mehrheit der Verbraucher ist der Meinung, dass ihnen der Kundenservice wichtiger ist als das Produkt selbst.
Untersuchungen haben gezeigt, dass 68 % der Kunden bereit sind, mehr für Produkte und Dienstleistungen zu zahlen, wenn das Unternehmen einen hervorragenden Kundenservice bietet. Weitere Studien ergaben, dass 93 % der Kunden wahrscheinlich Wiederholungskäufe bei Verkäufern tätigen, die einen hochwertigen Kundenservice bieten. Daher muss Ihr Unternehmen über ausgeprägte Kundendienstfähigkeiten verfügen.
Halten Sie sich an Folgendes, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten:
– Reagieren Sie zeitnah auf alle Bewertungen, Kommentare und Anfragen, auch auf negative.
– Vermeiden Sie Streit mit dem Verbraucher und zeigen Sie stattdessen Empathie und Verständnis.
– Schnell bereitstellen Versand.
– Haben Sie ein faires Rückgaberecht.
2. Machen Sie Ihre Verpackung und Ihr Branding richtig
Für einige Verkäufer können Produktverpackung und Branding ein nachträglicher Gedanke sein. Seien Sie sich bewusst, dass Verpackung und Branding für den Ruf Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind. Wenn Sie diese Schlüsselaspekte Ihres Geschäfts nicht richtig umsetzen, erreichen Ihre Bestellungen nach dem Versand möglicherweise nicht ihr Ziel. Das liegt am Zoll.
Wie Sie wahrscheinlich wissen, können Amazon-Bestellungen in die ganze Welt versendet werden. Das Problem beim weltweiten Versand besteht darin, dass jedes Land seine eigenen Zollbestimmungen für die Produktverpackung hat. Der Zoll kann Ihre Waren beschlagnahmen, wenn Sie seine Anforderungen nicht erfüllen (z. B. wenn Sie vergessen, den richtigen Aufkleber auf Ihrem Paket anzubringen). Machen Sie sich mit den Regeln des Landes vertraut, in das Sie versenden, und überprüfen Sie noch einmal, ob Sie die Anforderungen erfüllt haben, bevor Sie Bestellungen absenden.
Auch das Branding ist ein entscheidender Faktor im Verkaufsprozess. Ihr Firmenlogo sollte bei allen Bestellungen, auf Ihrer Amazon-Seite und bei der Interaktion mit Kunden sichtbar sein. Verbraucher erinnern sich eher an Sie, wenn sie mit Ihrer Marke vertraut werden, und sind eher geneigt, wiederzukommen.
3. Behalten Sie eine wettbewerbsfähige Preisstrategie bei
Es war noch nie einfach, einen Preis festzulegen. Sie möchten nicht zu hoch ansetzen, weil Sie befürchten, dass die Preise für Ihre Artikel höher ausfallen, aber Sie möchten auch nicht zu billig ansetzen, weil Sie befürchten, sich selbst aus dem Geschäft zu treiben.
Sie brauchen eine wettbewerbsfähige Preisstrategie um erfolgreich Gewinne zu erzielen. Das bedeutet, dass Sie Ihren Preis an die Preise der Wettbewerber anpassen, um Kunden und Marktanteile nicht zu verlieren.
4. Wählen Sie einen seriösen Anbieter
Kein Unternehmen möchte am Ende minderwertige Lagerbestände von armen Lieferanten haben. Denn wenn ein Kunde einen Artikel erhält, der nicht seinen Erwartungen entspricht, wird er ihn mit ziemlicher Sicherheit zurückgeben und eine schlechte Bewertung schreiben.
Das Problem mit Lieferanten besteht darin, dass Sie keine Gelegenheit haben, sie zu treffen. Kaufen Sie nur bei führenden Großhandelslieferanten Alibaba.com wenn Sie hochwertige Lagerbestände erhalten möchten.
5. Erstellen Sie eine Fulfillment-Strategie
Beim Verkauf auf Amazon ist es wichtig, dass Ihre Bestellungen so schnell wie möglich beim Käufer ankommen. Wenn Sie die Lieferkriterien von Amazon nicht erfüllen, wird Ihnen ein Bußgeld wegen schlechter Betriebskennzahlen auferlegt.
Amazon misst eine Vielzahl von Versanddaten, darunter den Anteil der Bestellungen, die pünktlich eintreffen, den Prozentsatz der Pakete, die rechtzeitig einen ersten Spediteur-Scan erhalten, den Prozentsatz der Bestellungen, die mit der richtigen Versandoption versandt werden, die Rückgabe-/Rückerstattungsquote und mehr .
Wenn Sie das Ziel bei all diesen Maßnahmen kontinuierlich übertreffen, haben Sie Anspruch auf eine garantierte Lieferung und verkürzen Ihre Vorlaufzeit auf weniger als 24 Stunden. Infolgedessen erhöht Amazon Ihre Produktlisten.
6. Erstellen Sie benutzerfreundliche Einträge
Schaffen Sie mit verbraucherfreundlichen Listings eine solide Basis. Dies beginnt mit der Erstellung leicht lesbarer und überzeugender Titel, Aufzählungslisten und Beschreibungen. Machen Sie sie informativ und stellen Sie sicher, dass sie die Anforderungen von Amazon an die Zeichenanzahl erfüllen. Nutzen Sie hochauflösende Bilder Ihrer Artikel aus zahlreichen Perspektiven, um Funktion und Größe zu demonstrieren.
Schöne, klare Fotos und gut formatierte Titel und Beschreibungen tragen dazu bei, wie professionell Ihre Marke online erscheint, wenn Verbraucher nach Artikeln in Ihrer Kategorie suchen.
7. Konzentrieren Sie sich auf einige Schlüsselkategorien
Es ist schwierig, Kunden zu erreichen, wenn Sie keine bekannte Marke sind. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie bei Amazon mehr verkaufen können, versuchen Sie, Artikel in beliebten Kategorien wie Gesundheit und Wellness, Haushalt und Küche, Haustierzubehör und Spielzeug zu verkaufen. Dies ist eine bessere Möglichkeit, die hohe Nachfrage der integrierten Zielgruppen zu erfüllen.
Solche Kategorien spiegeln Themen wider, die im täglichen Leben wichtig sind, was diesen Artikeln beim Verkauf eine größere Stabilität verleiht.
8. Behalten Sie den Überblick über Ihren Lagerbestand
Wenn Sie nicht über ein etabliertes Managementsystem verfügen, wird die Verwaltung Ihres Fulfillment By Amazon (FBA)-Lagerbestands immer schwieriger. Eine effiziente Bestandsverwaltung verhindert, dass Sie Artikel verkaufen, die Sie nicht auf Lager haben, und für die Lagerung von Artikeln bezahlen, die wahrscheinlich nicht verkauft werden.
Wenn Sie den Überblick über Ihre FBA-Lagerbestände behalten, sparen Sie nicht nur Geld, sondern stellen auch die Kundenzufriedenheit sicher. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Inventar-Performance-Index (IPI), indem Sie sich Ihr Inventar-Performance-Dashboard ansehen. Dieser Wert liegt zwischen 0 und 100. Je niedriger er ist, desto mehr Geld sparen Sie.
9. Steigern Sie den Traffic mit sozialen Medien
Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Produkte auf Amazon zu bewerben, ist die Werbung auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Pinterest und Instagram. Die Vermarktung von Produkten in sozialen Medien ist eine großartige Möglichkeit, Ihre spezifische Zielgruppe zu erreichen, die Markenbekanntheit zu steigern und treue Kunden zu gewinnen. Ungefähr 55 % der Kunden haben Einkäufe über soziale Medien getätigt. Erstellen Sie täglich Beiträge, verwenden Sie Hashtags und interagieren Sie mit anderen Konten, um die Sichtbarkeit Ihres Kontos zu erhöhen.
10. Achten Sie auf Kundenfeedback
Kundenzufriedenheit ist ein notwendiger Faktor für das Unternehmenswachstum. Etwa 95 % der Kunden lesen Kundenbewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Sie werden mehr Verkäufe erzielen, wenn Ihre Bewertungen überwiegend positiv sind. Um dies zu erreichen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden mit ihren Bestellungen und Ihrem Kundenservice zufrieden sind.
Ihr Verkäuferranking wird durch die Anzahl Ihrer positiven oder negativen Bewertungen bestimmt. Der Algorithmus soll sicherstellen, dass Verkäufer mit vielen schlechten Bewertungen nie in die Top-Listen gelangen.
Positive Bewertungen erhöhen auch Ihre Wahrscheinlichkeit, in die Amazon Buy Box zu gelangen. Hierbei handelt es sich um eine Funktion, die auf der rechten Seite einer Produktseite erscheint und sie von anderen Angeboten unterscheidet, indem sie Kunden dazu drängt, den Artikel in ihren Warenkorb zu legen.
Verfolgen Sie Produktbewertungen und wenden Sie sich persönlich an Kunden, um sie zu fragen, ob sie mit ihren Artikeln zufrieden sind. Wenn Sie Ihre Bewertungen aktiv lesen, erhalten Sie Einblick in die Bereiche, in denen Sie sich verbessern müssen.
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