Wenn Sie der Meinung sind, dass sich die Kundensegmentierung nur auf demografische Informationen wie Alter und Geschlecht bezieht, denken Sie noch einmal darüber nach!
Für eine wirklich sinnvolle Segmentierungsstrategie, mit der Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit senden können, benötigen Sie eine Verhaltenssegmentierung. Mit diesem Ansatz können Sie sehen, welche Gruppen Ihrer Zielgruppe am häufigsten bei Ihnen kaufen, am meisten (und am wenigsten) Geld ausgeben und Erinnerungen senden, wenn ein Besucher Ihre Website verlassen hat, ohne einen Kauf abzuschließen.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Verhaltenssegmentierung?
Arten der Verhaltenssegmentierung
Vorteile der Verhaltenssegmentierung
Beispiele für Verhaltenssegmentierung
Zusammenfassung
Was ist Verhaltenssegmentierung?
Verhaltenssegmentierung ist ein Marketingprozess, der Kundenverhalten und Produktnutzung nutzt, um Kunden in verschiedene Gruppen einzuteilen. Die Verhaltenssegmentierung konzentriert sich darauf, wie Menschen Ihr Produkt kaufen und verwenden, wie viel sie darüber wissen und wie oft und wie oft sie es verwenden.
Bei der Segmentierung des Kundenverhaltens geht es darum, die Bedürfnisse der Kunden durch die Analyse ihrer Muster und Tendenzen zu verstehen. Kaufen manche Kunden ein Produkt beispielsweise nur an Feiertagen? Reagieren sie nur auf ein bestimmtes Werbeangebot? Marken nutzen diese Echtzeitdaten, um Angebote und Marketingkampagnen anzupassen und so den Umsatz aller segmentierten Gruppen zu steigern.
Arten der Verhaltenssegmentierung
Zu den vier Haupttypen von Verhaltenssegmentierungsvariablen gehören Nutzungs- und Einkaufsverhalten, Vorteile, Anlässe und Loyalität:
- Nutzungs- und Kaufverhalten – Basierend auf der Kaufhäufigkeit und dem Grad des Engagements können nutzungsbasierte Verhaltenssegmente starke, mittlere und leichte Nutzer sowie Nichtnutzer, Erstbesucher und ehemalige Nutzer umfassen.
- Leistungen - Produktvorteile und -funktionen, die Kunden bevorzugen und am besten zu ihrem Lebensstil passen. Zum Beispiel Produktqualität, Wert, Geschwindigkeit, Schönheit, Unterhaltung, Ernährung, Geschmack usw.
- Anlässe – Anlassbasierte Verhaltenssegmente, bei denen Kunden zu bestimmten Anlässen wie Geburtstagen, Hochzeiten, Jubiläen, Abschlussfeiern, Feiertagen, Notfällen usw. dazu neigen, Ihre Marke zu kaufen oder mit ihr zu interagieren.
- Kundentreue - Kunden, die weiterhin bei Ihrer Marke einkaufen und sich aktiv mit Ihrer Kommunikation beschäftigen. Einige Beispiele für loyalitätsbasierte Kundensegmente sind Kunden mit und ohne Abwanderungsrisiko, Kunden, die Empfehlungscodes verwenden, kanalweise Loyalität (In-App- oder Website-Käufe) usw.
Vorteile der Verhaltenssegmentierung
Warum ist Verhaltenssegmentierung wichtig? Lassen Sie uns einige der Hauptvorteile untersuchen, um seine Wirksamkeit zu verstehen:
- Kunden besser verstehen – Die Verhaltenssegmentierung ermöglicht es Marketingfachleuten, jeden Kunden besser zu verstehen, einschließlich seiner Bedürfnisse, und sein zukünftiges Kaufverhalten vorherzusagen.
- Personalisierte und relevante Marketingkampagnen – Es gibt keinen besseren Weg, die Marketingkommunikation zu personalisieren und relevante Kampagnen durchzuführen, als Kunden nach ihren Gewohnheiten, Einstellungen oder Vorlieben zu segmentieren. Kunden können mit solchen personalisierten Kampagnen Anklang finden und weiterhin mit Ihnen interagieren.
- Effektivere Kundenbindung – Der Einsatz personalisierter Kommunikationsmethoden und die Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse können Kunden dazu ermutigen, Ihrer Marke weiterhin treu zu bleiben. Als Ergebnis stellen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung fest.
- Effiziente Budget- und Ressourcenallokation – Durch die Segmentierung und Priorisierung von Kunden, die einen höheren Lifetime-Wert und ROI erzielen können, können Sie Ihr Budget planen und Ressourcen effizient zuweisen.
- Verbessertes allgemeines Kundenerlebnis – Kundenfälle Mit der Verhaltenssegmentierung können Sie allen digitalen Touchpoints einen Hauch von Einzigartigkeit und Personalisierung verleihen und so das Kundenerlebnis während der gesamten Reise mit Ihrer Marke verbessern.
Beispiele für Verhaltenssegmentierung
Nachdem Sie nun verstanden haben, warum Sie Ihre Marketingkampagnen nicht auf die generische Segmentierung beschränken müssen, sehen wir uns die Verhaltenssegmentierung in Aktion anhand von fünf Beispielen aus der Praxis an, bei denen Marken im Verkauf erfolgreich sind:
1. Baking Steel: Gezielte E-Mail zur Steigerung des Engagements
Verhaltenssegmentierungstyp: Kaufverhalten
Die Marke benötigte robuste Segmentierungstools, um personalisierten Kundenservice anzubieten, Werbe-E-Mail-Kampagnen durchzuführen und Ergebnisse mit erweiterten Berichtsfunktionen zu verfolgen.
Baking Steel entschied sich für Omnisend, um Kunden zu segmentieren und leistungsstarke automatisierte Arbeitsabläufe zu erstellen. Durch die Segmentierung der Kunden anhand ihrer einzelnen kaufspezifischen Aufgaben (abgebrochene Warenkörbe, Ereignisse nach dem Kauf usw.) und die Automatisierung personalisierter E-Mails an jedes Segment konnten sie mit äußerst zielgerichteten Nachrichten unterschiedliche Zielgruppen erreichen.
Infolgedessen verzeichnete die Marke eine um 139.74 % höhere E-Mail-Öffnungsrate und einen um satte 214 % höheren Umsatz pro E-Mail für Post-Purchase-Kampagnen, die nach einer Kundensegmentierung basierend auf dem Kaufverhalten durchgeführt wurden.
2. Netflix: Personalisierte Inhaltsempfehlungen
Verhaltenssegmentierungstyp: Produktverwendung
Netflix ist eines der besten Beispiele für Verhaltenssegmentierung basierend auf der App-Nutzung seiner Benutzer. Die Video-Streaming-Plattform verfolgt die Nutzungsmuster ihrer Nutzer, zum Beispiel die Häufigkeit der Nutzung, die mit der App verbrachte Zeit, die Art der angesehenen Filme oder Fernsehsendungen und mehr.
Dadurch bietet Netflix seinen Millionen Nutzern maßgeschneiderte Seherlebnisse, indem es Serien und Filme empfiehlt. Außerdem sendet Netflix personalisierte Werbe-E-Mails an segmentierte Benutzer und überzeugt sie, sich bei der App anzumelden. Dies ist ein großartiger Versuch, die Kundenbindung durch einen Hauch von Personalisierung zu verbessern.
3. Amundsen Sports: Werbung mit einem Produkt, das die Kunden benötigen
Verhaltenssegmentierungstyp: Benefits
Für das Team von Amundsen Sports war es eine Herausforderung, Werbe-E-Mails zu entwerfen, die auf unterschiedliche Käuferpersönlichkeiten abgestimmt sind. Sie fanden Trost in den E-Mail-Automatisierungslösungen von Omnisend, um E-Mails wie Bestellbestätigungen, Produktabbrüche, Nachkäufe usw. anzupassen.
Die verwendete Technik? Mit Omnisend baute die Marke intuitive, auf Segmentierung basierende Arbeitsabläufe auf und gestaltete E-Mails, um neue Kunden willkommen zu heißen, inaktive Kunden mit E-Mail-Sequenzen für abgebrochene Warenkörbe zurückzugewinnen und vieles mehr.
Die Marke fügte Produktvorteile hinzu, die in ihren Botschaften auf die Bedürfnisse der Kunden eingingen. Ihre E-Mail mit abgebrochenen Warenkörben enthält beispielsweise ein Foto von Menschen, die die Natur genießen und das Produkt von Amundsen verwenden, gefolgt von ein paar Sätzen über die Vorteile, Zeit draußen zu verbringen – genug, um die Leser dazu zu bewegen, ihren Einkauf abzuschließen oder mit dem Einkauf fortzufahren.
4. To'ak-Schokolade: Holen Sie sich ein köstliches Geschenk zum Vatertag
Verhaltenssegmentierungstyp: Anlässe und Situationen
To'ak Chocolate hat seine digitale Marke durch E-Mail-Marketing gestärkt. Sie begannen mit der Erstellung automatisierter Willkommens-E-Mail-Serien für neue Abonnenten mithilfe von Omnisend und teilten ihre Markengeschichte und ihre Mission, von Anfang an starke Verbindungen aufzubauen.
Die Marke verdoppelte ihre E-Mail-Werbeaktionen zu besonderen Anlässen wie dem Vatertag. Sie verwendeten für jeden Kunden personalisierte Nachrichten mithilfe der vorgefertigten E-Mail-Vorlagen von Omnisend und fügten exklusive Angebote und kostenlose Geschenke hinzu.
5. B-Wear: E-Mail zur Wertschätzung des Kunden
Verhaltenssegmentierungstyp: Kundentreue
Das Marketingteam von B-Wear analysierte Datenpunkte, um herauszufinden, welche Kunden sie erfolgreich behalten und welche sie verloren haben. Sie experimentierten mit segmentierten Listen basierend auf Kaufhistorien, Kundenbindungsgraden, Kunden, die Angebote zum Weiterkaufen benötigten usw.
Durch die Analyse vergangener Käufe und des Engagements kann B-Wear seine treuesten Kunden segmentieren. Die Marke schickte ihnen im Rahmen ihrer E-Mail-Sequenzen zur „Kundenbewertung“ exklusive Anreize und steigerte so die Anzahl der Wiederholungskäufe.
Zusammenfassung
Die Idee hinter der verhaltensorientierten Kundensegmentierung ist einfach. Wie der Satz sagt: „Taten sagen mehr als Worte“ und Kunden werden durch ihre Taten definiert und nicht nur dadurch, wer sie sind und woher sie kommen.
Die Verhaltenssegmentierung ist kundenorientierter, genauer und effektiver als andere Segmentierungen. Es gibt jedoch keine einheitliche Lösung für die verhaltensbasierte Marktsegmentierung. Sie können Ihre Kunden anhand ihrer Produktnutzungshistorie, gelegentlichen Käufen, Markentreue und Produktvorteilen segmentieren.
Wenn Sie Ihre Kunden genau kennen, relevante E-Mail-Marketingkampagnen erstellen und sich auf die Kundenbindung konzentrieren und gleichzeitig Ihr Marketingbudget sparen möchten, sollte die Verhaltenssegmentierung Teil Ihrer Strategie sein.
Quelle aus Omnisend
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