Jedes Jahr scheint die Weihnachtsgeschäftssaison früher zu beginnen, was für Vermarkter nichts Neues ist. Da jedoch in diesem Jahr die hohe Inflation zu Unsicherheit hinsichtlich der Verbraucherausgaben führte, waren E-Commerce-Marken gezwungen, frühzeitig Umsätze zu erzielen, aus Angst, dass die Verbraucher mit dem Kauf zurückschrecken würden.
Eine weitere Herausforderung für Marken bestand darin, ihre Gewinne angesichts schwankender Kosten für bezahltes Marketing und der Leistung auf Kanälen wie sozialen Medien und bezahlter Suche zu maximieren. Für viele Marken bedeutete dies, ihre Bemühungen auf bewährte Opt-in-Kanäle wie E-Mail- und SMS-Marketing zu konzentrieren, um den BFCM-Umsatz zu steigern.
In unserem BFCM-Bericht untersuchte Omnisend die Verkäufe und die Leistung von E-Mail-, SMS- und Web-Push-Marketingkanälen im November und legte dabei besonderes Augenmerk auf Black Friday, Cyber Monday, BFCM-Wochenende und Cyber 10 (den Sonntag vor Black Friday durch Giving). Dienstag).
Hier sind unsere wichtigsten Erkenntnisse aus dieser BFCM-Weihnachtsmarketing-Periode.
Die wichtigsten Ergebnisse der E-Mail-, SMS- und Push-Marketing-Statistiken des BFCM 2022
Der E-Commerce-Umsatz stieg, E-Mail und SMS waren effektiver denn je
- Ab dem 6. November stiegen die Online-Verkäufe spürbar an, was auf einen frühen Beginn der Einkaufssaison hindeutet.
- Sowohl am Black Friday als auch am Cyber Monday stiegen die Verkäufe im Vergleich zum Vorjahr leicht an, aber es gibt Anzeichen dafür, dass die Inflation der Grund dafür ist und nicht ein Anstieg der Käufe.
- Die Verkäufe für den 29-Tage-Zeitraum, der am Cyber Monday endet, sind etwas niedriger (0.58 %) als im Jahr 2021, vor Berücksichtigung der Inflation.
- Selbst bei weniger Käufen stieg die Zahl der Bestellungen, die per E-Mail, SMS und Push-Message-Marketing generiert wurden, ab 2021, was darauf hindeutet, dass diese zunehmend genutzten Kanäle bei der Umsatzgenerierung effektiver waren als andere.
Der E-Mail-Versand nimmt zu, die Automatisierung steigert die Bestellungen und der Black Friday ist König
- Die Versendung von Werbekampagnen stieg im November um 28 % und während der Cyber 27 um 10 % im Vergleich zu 2021. Die automatisierten Versendungen stiegen im November um 45 % und während der Cyber 73 um 10 %.
- Die Versendungen am Black Friday stiegen im Jahresvergleich um 28 % und am Cyber Monday um 30 %.
- E-Mail-Marketing war für einen Anstieg der Bestellungen um 13.8 % am Black Friday und einen Anstieg um 34.4 % während des Cyber 10 verantwortlich.
- Der Black Friday verzeichnete die höchste E-Mail-Conversion-Rate des Monats. Kampagnen-E-Mails wurden bei 0.13 % und automatisierte Nachrichten bei 2.5 % abgeschlossen.
- Automatisierte Nachrichten generierten während Cyber 27.1 10 % der Bestellungen und machten nur 1.7 % der E-Mails aus. Im November waren automatisierte Nachrichten für 30.4 % der Bestellungen und 1.8 % des E-Mail-Versands verantwortlich.
SMS und Push sind weiterhin auf dem Vormarsch
SMS:
- Marken verschickten am Black Friday 68 % mehr SMS und am Black Friday-Wochenende (Thanksgiving Day bis Cyber Monday) 47 % mehr SMS, was zu einem Anstieg der Bestellungen um 57 % bzw. 23 % führte.
- Der automatisierte SMS-Versand ging im November im Jahresvergleich um 34 % zurück, die Bestellungen stiegen jedoch um fast 1600 % – ein Beweis dafür, dass relevante Nachrichten über vom Verbraucher bevorzugte Kanäle wichtig sind.
- 65 % aller SMS-Kampagnenbestellungen im November kamen während Cyber 10, wobei der Black Friday mit 23 % der Spitzenreiter war.
Push-Nachrichten:
- Im Jahresvergleich verschickten Marken im November 245 % mehr Push-Nachrichten und während Cyber 83.5 10 % mehr.
- Am Black Friday stiegen die Web-Push-Conversion-Raten auf 0.27 %, ein Anstieg von 400 % gegenüber November und 244 % besser als beim Cyber 10.
- Fast ein Viertel der Menschen, die im November auf eine Push-Nachricht geklickt haben, haben einen Kauf getätigt. Am Black Friday stieg dieser Wert auf eins von drei.
Im November waren automatisierte Nachrichten dafür verantwortlich 30.4% der Bestellungen und 1.8 % der E-Mail-Versendungen.
Methodik
Für diesen Bericht haben wir über 1.8 Milliarden Marketing-E-Mails, 17 Millionen SMS und 22 Millionen Web-Push-Nachrichten analysiert, die im November 2022 von Omnisend-Händlern gesendet wurden. Wir haben die Konversionsraten berechnet, indem wir zugeordnete Bestellungen im Vergleich zur Gesamtzahl der gesendeten E-Mails/SMS/Push-Nachrichten betrachtet haben und berechnete Klickraten, indem die Anzahl der Klicks mit der Anzahl der gesendeten E-Mails/SMS/Push-Nachrichten verglichen wurde.
Bei den Vorjahresvergleichen haben wir die diesjährige Cyber 10 mit der letztjährigen Veranstaltung analysiert, die vom 21. bis 30. November stattfand.
Wir verwenden auch die folgende Terminologie:
- Werbekampagnen (Kampagnen): Nachrichten, die von Marken manuell gesendet werden, z. B. zur Werbung für Sonderangebote, Rabatte, neue Produkte und andere Nachrichten im Werbestil.
- Automatisierte Nachrichten (Automatisierungen): Automatisierte Nachrichten, die durch das Benutzerverhalten ausgelöst werden, z. B. wenn ein Benutzer einen Warenkorb verlässt, einen Newsletter abonniert oder einen Kauf tätigt.
- Cyber 10: Zeitraum vom Sonntag vor dem Black Friday bis zum Giving Tuesday.
- BFCM-Wochenende: Thanksgiving Day bis Cyber Monday
Anteil des weihnachtlichen E-Commerce-Vertriebs und -Marketings an den Bestellungen
Die Vorhersage des frühen Einkaufens scheint zutreffend zu sein. Adobe berichtete, dass es ab dem 6. November eine gab durchschnittliche tägliche Umsatzsteigerung von fast 1 Milliarde US-Dollar, wodurch sich der Tagesdurchschnitt von 2 Mrd. $ auf 3 Mrd. $ verschiebt. Diese Verkaufszahlen blieben bis Samstag, dem 19. November, dem Tag vor Beginn des Cyber 10, konstant, als sie im Vorfeld des Black Friday und Cyber Monday erneut anstiegen.
Der Black Friday-Umsatz belief sich auf 9.12 Milliarden US-Dollar, ein leichter Anstieg gegenüber 9.03 US-Dollar im Jahr 2021, und Cyber Monday verzeichnete einen Rekordumsatz von 11.3 Milliarden US-Dollar, gegenüber 10.7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021. Diese Umsatzzahlen sind jedoch nicht inflationsbereinigt. Wenn man eine Inflation von fast 8 % berücksichtigt, deutet dies darauf hin, dass die Verkaufszahlen steigen, weil die Menschen mehr für die von ihnen gekauften Waren bezahlen, und nicht, weil es einen Anstieg der Käufe gibt.
Das wirft die Frage auf: Haben die Verbraucher weniger gekauft? Es scheint, dass sie es sind.
Im Jahr 2021 gaben Verbraucher vom 109.8. bis 1. November, dem Cyber Monday, 29 Milliarden US-Dollar aus. In diesem Jahr gaben die Verbraucher an der gleichen Anzahl an Tagen, die am Cyber Monday endeten, 109.16 Milliarden US-Dollar aus. Obwohl dieser Rückgang unter Berücksichtigung der Inflation geringfügig ist, scheinen die Umsätze im Vergleich zum Vorjahr rückläufig zu sein.
Aber wie schafften es Marken, die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich zu ziehen, wenn Weihnachtsverkäufe im Wert von 109 Milliarden US-Dollar zu gewinnen sind? Da Kosten und Leistung von Marketingkanälen wie Paid Social im Laufe des Jahres schwanken, wurde erwartet, dass Marken stärker auf bewährtere und zuverlässigere Opt-in-Kanäle wie E-Mail- und SMS-Marketing zurückgreifen würden. Das taten sie, und die Verbraucher reagierten.
Die Zahl der Versendungen und Bestellungen stieg nicht nur für E-Mail- und SMS-Marketing, sondern auch für Web-Push-Benachrichtigungen. Diese Zahlen zeigen, dass Verbraucher diese Kanäle nicht nur im Rahmen ihres Einkaufserlebnisses nutzen, sondern auch in den geschäftigsten Zeiten des Jahres auf sie reagieren.
2022 BFCM-E-Mail-Marketingkampagnen
In diesem Jahr verschickten Händler im November fast zwei Milliarden Werbe-E-Mails, ein Anstieg von 28.5 % gegenüber 2021. Die Gesamtzahl der während der diesjährigen Cyber 10 versendeten Kampagnen-E-Mails betrug 820 Millionen, ein Anstieg von 26.9 % im Vergleich zum Vorjahr.
Die fünf höchsten Sendetage des Monats fielen alle am BFCM-Wochenende:
- Schwarzer Freitag (141 Millionen)
- Cyber Monday (118 Millionen)
- Erntedankfest (88 Millionen)
- Sonntag, 27. November (80 Millionen)
- Samstag, 26. November (76 Millionen)
Versendungen sind oft ein guter Indikator dafür, wann Marken erwarten, dass Verbraucher einkaufen. Daher macht es Sinn, dass die fünf Tage mit den meisten Versendungen am BFCM-Wochenende stattfanden.
Die Verkaufszahlen zeigten Anfang November einen Anstieg der Einkäufe, was sich in der Anzahl der E-Mail-Versendungen widerspiegelte, insbesondere bei verhaltensbasierten automatisierten Nachrichten.
In den ersten 14 Novembertagen stiegen die Versendungen bei Warenkorbabbrüchen um 52 % und die Versendungen bei Browsing-Abbrüchen um 241 %. Dies führte zu einem Anstieg der Bestellungen um 66 % bzw. 86 %. Bei Werbe-E-Mail-Kampagnen stiegen die Versendungen in dieser Zeit um 30 %, was zu einem Anstieg der Bestellungen um 17 % führte.
E-Mail-Kampagnen während des Cyber 10
| Datum* | Sendet | Lift über 2021 |
|---|---|---|
| 11/20/2022 | 45,757,120 | 25.9% |
| 11/21/2022 | 65,160,161 | 36.5% |
| 11/22/2022 | 64,374,957 | 22.63% |
| 11/23/2022 | 76,172,571 | 25.72% |
| Danksagung | 88,021,822 | 21% |
| Black Friday | 141,240,002 | 27.95% |
| 11/26/2022 | 77,375,323 | 26.16% |
| 11/27/2022 | 79,948,119 | 32.56% |
| Cyber Monday | 118,140,398 | 29.65% |
| Geben Dienstag | 63,991,675 | 21.01% |
* Das Kalenderdatum 2022 wird mit dem entsprechenden Datum für Cyber 10, 2021 verglichen. Beispielsweise wird Black Friday 2022 mit Black Friday 2021 verglichen.
Konversionsraten für E-Mail-Marketing
Insgesamt lagen die Conversion-Raten für die gesamte Einkaufssaison unter dem Vorjahresniveau. Wie wir festgestellt haben, kommt dies häufig vor, wenn es mit einem starken Anstieg der Versendungen einhergeht.
Die Gesamt-Conversion-Rate sank im November im Jahresvergleich um 13 % von 0.11 % auf 0.9 %. Die Conversion-Raten am BFCM-Wochenende und bei Cyber 10 endeten bei 0.10 %.
Am Black Friday tätigte fast jeder Zehnte, der auf eine Werbe-E-Mail klickte, einen Kauf. Die Konversionsraten für Werbe-E-Mails erreichten einen Höchstwert von 0.13 %, sodass dieser Tag 23.4 % aller Cyber-10-E-Mail-Bestellungen ausmachte.
Conversion-Rate der E-Mail-Kampagne und Anteil der Bestellungen
| Datum | Die Conversion-Rate | % der Nov.-Bestellungen | % der Cyber 10-Bestellungen |
|---|---|---|---|
| November | 0.09% | - | - |
| 11/20/2022 | 0.09% | 2.45% | 5.0% |
| 11/21/2022 | 0.10% | 3.91% | 8.0% |
| 11/22/2022 | 0.11% | 4.31% | 8.8% |
| 11/23/2022 | 0.11% | 5.22% | 10.7% |
| Danksagung | 0.12% | 6.65% | 13.6% |
| Black Friday | 0.13% | 11.40% | 23.4% |
| 11/26/2022 | 0.08% | 3.76% | 7.7% |
| 11/27/2022 | 0.07% | 3.51% | 7.2% |
| Cyber Monday | 0.08% | 5.72% | 11.7% |
| Geben Dienstag | 0.05% | 1.90% | 3.9% |
| Cyber 10 | 0.10% | 48.83% | - |
| BFCM-Wochenende | 0.10% | 31.05% | 63.6% |
Eine interessante Randbemerkung. Von Mittwoch, dem 9. November, bis Donnerstag, dem 11. November, stieg die Click-to-Conversion-Rate im Vergleich zum Vorjahr. Dies ist der einzige Drei-Tages-Zeitraum im November, in dem im Vergleich zum Vorjahr ein positiver Anstieg verzeichnet wurde. Der Grund dafür ist zwar unklar, aber möglicherweise hatte die Aufhebung der Belastung am Wahltag etwas damit zu tun.
Erkenntnisse aus E-Mail-Kampagnen:
- E-Mails bleiben ein wichtiger Teil des Einkaufserlebnisses der Verbraucher, und Marken haben sich zu Recht darauf verlassen und 28 % mehr E-Mails versendet als im Jahr 2021.
- An den geschäftigsten Einkaufstagen des Jahres griffen Käufer auf E-Mails zurück. Black Friday-E-Mails waren für 11 % aller Bestellungen im November und 23 % der Bestellungen während des Cyber 10 verantwortlich.
- Insgesamt verzeichnete das E-Mail-Marketing am Black Friday einen Anstieg der Bestellungen um 13.8 % und während des Cyber 34.4 einen Anstieg um 10 %.
Automatisierte E-Mails während BFCM
Verhaltensbasierte automatisierte E-Mails sind ein wirksames Instrument, um Käufer anzusprechen und den E-Commerce-Umsatz zu steigern. Im November erzielten automatisierte Nachrichten eine um fast 4000 % höhere Konversionsrate als Werbe-E-Mail-Kampagnen.
Händler auf Omnisend haben im November mehr als 33 Millionen automatisierte E-Mails verschickt, wobei der Black Friday mit 1.9 Millionen der größte Versandtag war. Durch mehr Versendungen und höhere Konversionsraten stiegen die Bestellungen im Vergleich zum Jahr 57 um 2021 %.
Wie bereits erwähnt, kam es Anfang November zu einem starken Anstieg der Versendungen automatisierter Nachrichten wie Warenkorb- und Suchabbrüche, was darauf hindeutet, dass die Verbraucher einkaufen und Marken diese kaufwilligen Käufer mit verhaltensbasierten Nachrichten ansprechen, um Verkäufe zu generieren.
In den ersten 14 Tagen im November:
- Die Anzahl der Versendungen bei Warenkorbabbrüchen stieg um 52 % und die Zahl der Bestellungen um 66 %.
- Die Versendungen aufgrund von Produktabbrüchen stiegen um 54 % und die Bestellungen stiegen um 66 %.
- Die Zahl der Meldungen zu Suchabbrüchen stieg um 241 % und die Anzahl der Bestellungen stieg um 86 %.
Im Jahresvergleich sahen die Händler Folgendes:
- Im November stiegen die automatisierten Versendungen um 45.5 % und die Bestellungen um 48.9 %.
- Während des Cuber 10 stiegen die Sendungen um 60 % und die Bestellungen um 59 %.
Bei der Analyse der Arten automatisierter E-Mails, die versendet werden, stellen wir fest, dass es sich dabei meist um kaufabsichtsvolle E-Mails handelt. Es überrascht nicht, dass Nachrichten zum Warenkorbabbruch die meisten Versendungen verzeichneten. Viele Käufer verwenden ihre Einkaufswagen entweder als Wunschliste und verlassen sie auf der Suche nach einem günstigeren Angebot oder einem Rabatt per E-Mail. Neukunden, die nach einem Einführungsrabatt suchen, melden sich per E-Mail an, was die große Anzahl versendeter Willkommensnachrichten erklärt.
An dritter Stelle steht die Kombination aus Such- und Produktabbruchnachrichten. Diese Nachrichten werden an Käufer gesendet, die Websites durchsuchen, aber keine Artikel in ihren Einkaufswagen legen. Diese Nachrichten sind äußerst effektiv, wenn es darum geht, Käufer erneut anzusprechen und zum Kauf zu bewegen, wobei jede Nachricht eine um mehr als 1100 % bessere Konversionsrate als Werbekampagnen erzielt.
Automatisierte Nachrichten generierten während Cyber 27.1 10 % der Bestellungen und machten nur 1.7 % der E-Mails aus. Im Monat November waren automatisierte Nachrichten für 30.4 % der Bestellungen und 1.8 % des E-Mail-Versands verantwortlich.
Leistung der BFCM-E-Mail-Automatisierung (Cyber 10)
| Automation | Sendet | Lift-in-Sends | Die Conversion-Rate | Steigern Sie die Conversion-Rate | Heben Sie Bestellungen auf |
|---|---|---|---|---|---|
| Cart Abandonment | 5,556,334 | 72.97% | 2.77% | 0.01% | 72.99% |
| Wieder auf Lager | 7,177 | NA | 6.05% | NA | NA |
| Geburtstag | 67,759 | 84.75% | 0.76% | 32.22% | 144.29% |
| Durchsuchen Sie Abandonment | 977,794 | 220.63% | 0.60% | −44.35% | 78.42% |
| Cross-Selling | 404,590 | −21.02% | 0.56% | 66.52% | 31.52% |
| Verfallener Käufer | 1,216,285 | 31.50% | 0.83% | 4.29% | 37.14% |
| Nach Kauf | 392,739 | 42.07% | 1.04% | 7.55% | 52.80% |
| Produktabbruch | 1,683,825 | 68.64% | 1.21% | 1.22% | 70.70% |
| Product Review | 120,602 | −32.78% | 1.09% | −11.88% | −40.77% |
| WILLKOMMENXNUMX | 3,928,084 | 109.88% | 2.55% | −27.06% | 53.65% |
| Transaktionsnachrichten | |||||
| Bestellbestätigung | 747,868 | 17.13% | 2.21% | 8.22% | 26.75% |
| Versandbestätigung | 249,547 | 40.79% | 1.19% | 4.42% | 47.00% |
Automatisierter E-Mail-Takeaway: Automatisierte E-Mails generieren weiterhin Verkäufe. Sie waren während des Cyber 27 für 2 % aller E-Mail-Bestellungen und weniger als 10 % aller E-Mail-Versendungen verantwortlich. Marken, die verhaltensbasierte Automatisierungen nutzen, profitieren davon, und allen Berichten zufolge werden noch mehr Marken belohnt. Im Cyber 73 YoY gab es 10 % mehr automatisierte Versendungen.
Marken sollten weiterhin in automatisierte E-Mails investieren, die die meisten Verkäufe generieren, insbesondere Warenkorb-, Browsing- und Produktabbruchnachrichten sowie Willkommensnachrichten.
SMS-Marketing am Black Friday und Cyber Monday
Insbesondere SMS ist in den letzten Jahren stetig gewachsen während der Ferien. Dieses Jahr war keine Ausnahme.
Im November verschickten Marken 64.5 % mehr SMS-Kampagnen als im Vorjahr und übertrafen damit mehr als 16 Millionen gesendete Nachrichten. Es überrascht nicht, dass die höchsten Versandtage des Monats während des Cyber 10 fielen, wobei der Black Friday (2.9 Millionen), der Tag nach dem Black Friday (2.1 Millionen) und der Thanksgiving Day (1 Million) die Spitzenreiter waren.
Ein starker Anstieg der Versendungen geht in der Regel mit einem Rückgang der Klickraten einher. Die Gesamtklickraten für Kampagnen-SMS lagen Ende November bei 10.9 %, was einem Rückgang von 20.7 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Black Friday und Thanksgiving Day waren zwei Tage, die überdurchschnittliche Klickraten verzeichneten. Und während der Black Friday unterdurchschnittliche Klickraten verzeichnete, übertrafen die Anzahl der gesendeten Nachrichten und die Conversion-Rate deutlich die anderer Tage.
Der Cyber Monday war der einzige Tag am BFCM-Wochenende, an dem ein Rückgang der Bestellungen zu verzeichnen war. Es ist kein Zufall, dass Marken 52 % weniger SMS-Nachrichten verschickten als im letzten Jahr. Wir sind uns nicht sicher, warum das so ist. Möglicherweise liegt es daran, dass Marken ihre Anstrengungen auf den Black Friday konzentrierten und an diesem Tag 68 % mehr SMS verschickten.
SMS-Kampagnen während BFCM
| Datum | Sendet | Klickrate | Conv.-Rate | Auftragsanhebung |
|---|---|---|---|---|
| November | 16,612,060 | 10.92% | 0.21% | 28.78% |
| Danksagung | 1,042,647 | 11.74% | 0.23% | 40.80% |
| Black Friday | 2,986,802 | 8.23% | 0.27% | 57.44% |
| Cyber Monday | 549,135 | 12.59% | 0.17% | −61.96% |
| Cyber 10 | 10,395,076 | 10.24% | 0.21% | 19.79% |
| BFCM-Wochenende | 7,604,392 | 9.55% | 0.21% | 23.41% |
Während geplante SMS-Kampagnen den Marken Auftrieb gaben, taten dies auch automatisierte SMS. Marken verschickten im November 1.1 Millionen automatisierte SMS, die Hälfte davon während des Cyber 10. Diese 1 Million Versendungen stellen zwar einen Rückgang um 30.9 % gegenüber dem Vorjahr dar, der Grund für den Rückgang ist jedoch einfach. Das Gesamtwachstum automatisierter SMS betrug im letzten Jahr beachtliche 258 %. Da Marken immer anspruchsvoller werden, wann automatisierte SMS versendet werden sollen, versenden sie weniger und gezieltere Nachrichten.
SMS-Konvertierungsraten und Bestellungen
Die Conversion-Raten für Kampagnen-SMS lagen sowohl im November als auch im Cyber 0.21 bei 10 %. Dies bedeutet für beide einen Rückgang von etwa 21 % gegenüber dem Vorjahr. Auch hier ist mit einer Zunahme der Sendungen zu rechnen. Während die Bestellungen im November um 28.8 % und während der Cyber 19.8 um 10 % stiegen, war die Zehn-Tage-Strecke für 64.9 % aller SMS-Kampagnenbestellungen im November verantwortlich.
Der Black Friday war der klare Gewinner bei der Steigerung der SMS-Verkäufe. Der Tag war für 23.2 % aller Bestellungen im November verantwortlich und 132.6 % mehr Bestellungen als der nächstliegende Tag – der Tag nach dem Black Friday.
Die Konversionsraten automatisierter SMS stiegen während Cyber 2200 um mehr als 10 % und im November um mehr als 2400 %. Insgesamt war Cyber 10 für 32.5 % der automatisierten SMS-Bestellungen im November verantwortlich.
SMS-Konvertierungsraten während des Cyber 10
| Datum | Kampagnen | Automation |
|---|---|---|
| November | 0.21% | 16.15% |
| 11/20/2021 | 0.17% | 12.80% |
| 11/21/2021 | 0.34% | 5.65% |
| 11/22/2021 | 0.23% | 9.05% |
| 11/23/2021 | 0.22% | 6.06% |
| Danksagung | 0.23% | 12.80% |
| Black Friday | 0.27% | 13.19% |
| 11/26/2021 | 0.16% | 13.73% |
| 11/27/2021 | 0.16% | 11.94% |
| Cyber Monday | 0.17% | 18.59% |
| Geben Dienstag | 0.14% | 9.90% |
| Cyber 10 | 0.21% | 11.37% |
| BFCM-Wochenende | 0.21% | 14.04% |
SMS-Marketing zum Mitnehmen: SMS wächst weiter und ist mittlerweile ein fester Bestandteil der Marketingstrategien von Marken, insbesondere während der Feiertage. Während des BFCM-Zeitraums nahmen die Kampagnenversand deutlich zu, was zu mehr Bestellungen als je zuvor führte, einschließlich eines Anstiegs der Versendungen um 68 % am Black Friday.
Automatisierte SMS können sogar noch beeindruckender sein. Die Verwendung von SMS in denselben automatisierten Arbeitsabläufen wie E-Mail erweist sich als effektiv. Automatisierte SMS-Bestellungen stiegen im November um 1600 %, obwohl 34 % weniger Nachrichten versendet wurden. Überlegen Sie, wie Ihre Marke daraus Kapital schlagen kann.
BFCM-Leistung der Push-Nachricht
Im ersten Halbjahr 2022 versendeten Marken im Jahresvergleich 260 % mehr Push-Kampagnennachrichten und 27 % mehr automatisierte Push-Nachrichten. Dieser Trend setzte sich während der Feiertage fort. Während der Cyber 10 versendeten Marken 83.4 % mehr Kampagnen und 141.5 % mehr automatisierte Push-Nachrichten. Insgesamt verschickten Marken im November 245 % mehr Push-Nachrichten als im Vorjahr.
Während Push-Kampagnen während Cyber 10 stark genutzt und intensiv genutzt wurden, waren sie den ganzen Monat über eine genutzte Taktik.
Die fünf höchsten Versandtage im November waren:
- Donnerstag, 17. November (1.1 Millionen)
- Freitag, 4. November (1 Million)
- Cyber Monday (991,980)
- Mittwoch, 2. November (990,330)
- Freitag, 11. November (989,051)
Die Conversion-Raten für Push-Nachrichten lagen Ende November bei 0.05 %, während Cyber 10 einen Anstieg der Conversion-Raten auf 0.07 % verzeichnete. Am BFCM-Wochenende kam es auch zu einem Anstieg der Conversion-Raten, so dass die fünftägige Spanne bei 0.09 % lag.
Push-Nachrichten konvertieren diejenigen, die sich engagieren. Im November haben 24 % der Personen, die auf eine Nachricht geklickt haben, einen Kauf getätigt. Während der Cyber 10 stieg dieser Wert auf 25 % und am BFCM-Wochenende stieg er auf fast 28 %.
Der Black Friday war wie E-Mail und SMS der effektivste Tag für Web-Push-Nachrichten. Die Conversion-Rate für diesen Tag betrug 0.25 % bei fast einer halben Million gesendeter Nachrichten Jeder Dritte, der auf eine Web-Push-Nachricht klickte, schloss anschließend einen Kauf ab. Dies führte dazu, dass der Black Friday im November 10.3 % aller Bestellungen generierte und 48.5 % mehr als der zweithöchste Tag, Donnerstag, der 10. November.
Push-Nachrichten während der Cyber 10
| Datum | Klickrate | Die Conversion-Rate | Click-to-Conversion-Rate |
|---|---|---|---|
| November | 0.21% | 0.05% | 24.28% |
| 11/20/2021 | 0.53% | 0.11% | 20.69% |
| 11/21/2021 | 0.17% | 0.03% | 19.42% |
| 11/22/2021 | 0.28% | 0.08% | 28.65% |
| 11/23/2021 | 0.23% | 0.04% | 19.28% |
| Danksagung | 0.26% | 0.07% | 27.79% |
| Black Friday | 0.75% | 0.25% | 32.86% |
| 11/26/2021 | 0.17% | 0.06% | 33.87% |
| 11/27/2021 | 0.31% | 0.09% | 29.19% |
| Cyber Monday | 0.30% | 0.06% | 20.12% |
| Geben Dienstag | 0.23% | 0.05% | 22.30% |
| Cyber 10 | 0.28% | 0.07% | 25.87% |
| BFCM-Wochenende | 0.32% | 0.09% | 28.20% |
Web-Push-Imbissbuden: Push-Nachrichten werden für E-Commerce-Marken immer häufiger eingesetzt, wahrscheinlich weil sie funktionieren. Fast ein Viertel der Menschen, die im November auf eine Push-Nachricht klickten, tätigten anschließend einen Kauf. Beeindruckender ist, dass am Black Friday jeder dritte Wert gestiegen ist.
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, beginnen Sie mit der Erkundung der Verwendung von Web-Push-Nachrichten und stellen Sie sicher, dass Sie diese in dieselben E-Mail- und SMS-Automatisierungen einbinden, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis mit Ihrer Marke zu gewährleisten.
Rückblick auf das Jahr 2022 und was Marken tun können
In diesem Jahr begann die Weihnachtseinkaufssaison merklich früher. Und während die E-Commerce-Umsätze im Vergleich zum Vorjahr gestiegen sind, deutet die Inflationsbereinigung darauf hin, dass die Verbraucher mehr ausgaben, aber weniger kauften.
Angesichts des Kostenanstiegs und der schwankenden Leistung bei kostenpflichtigen Kanälen wie den sozialen Medien im vergangenen Jahr wurde erwartet, dass der Schwerpunkt erneut auf Kanäle mit konstanterer Leistung wie E-Mail-Marketing gelegt wird, um den Umsatz anzukurbeln. Und wir haben es gesehen.
Es gab einen Anstieg bei E-Mail-, SMS- und Push-Nachrichtenversand und -Bestellungen, und an den größten Einkaufstagen verließen sich Marken auf diese Kanäle, um Aktionen voranzutreiben. Der Black Friday hat etwas von seinem Glanz zurückgewonnen und die höchsten Konversionsraten und die höchste Anzahl an Bestellungen für E-Mail, SMS und Web-Push-Nachrichten erzielt, was beweist, dass Kunden diese Opt-in-Kanäle als Unterstützung für ihre Einkaufstouren nutzen.
Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse und Möglichkeiten, wie sich E-Commerce-Marken auf den Rest der Saison vorbereiten können.
E-Mail Marketing
- Es gibt Anzeichen dafür, dass die Verbraucher früher eingekauft haben, aber weniger gekauft haben, und mehr Wert darauf gelegt haben, so schnell wie möglich so viele Verkäufe wie möglich zu erzielen.
- Im Vergleich zu 28 stiegen die Versendungen von Werbekampagnen im November um 27 % und während der Cyber 10 um 2021 %. Die automatisierten Versendungen stiegen im November um 45 % und während der Cyber 73 um 10 %.
- Während des Cyber 10 stiegen die Versendungen von Werbekampagnen um 27 % und die automatischen Versendungen um 45 %, was zu einem Anstieg der Bestellungen um 34.4 % führte.
- Automatisierte Nachrichten generierten während Cyber 27.1 10 % der Bestellungen und machten nur 1.7 % der E-Mails aus. Im November waren automatisierte Nachrichten für 30.4 % der Bestellungen und 1.8 % des E-Mail-Versands verantwortlich.
SMS-Marketing
- Marken verschickten am Black Friday 68 % mehr SMS und am Black Friday-Wochenende (Thanksgiving Day bis Cyber Monday) 47 % mehr SMS, was zu einem Anstieg der Bestellungen um 57 % bzw. 23 % führte.
- Der automatisierte SMS-Versand ging im November im Jahresvergleich um 34 % zurück, die Bestellungen stiegen jedoch um fast 1600 % – ein Beweis dafür, dass relevante Nachrichten über vom Verbraucher bevorzugte Kanäle wichtig sind.
Push-Nachrichten
- Im Jahresvergleich verschickten Marken im November 245 % mehr Push-Nachrichten und während Cyber 83.5 10 % mehr.
- Fast ein Viertel der Menschen, die im November auf eine Push-Nachricht geklickt haben, haben einen Kauf getätigt. Am Black Friday stieg dieser Wert auf eins von drei.
Wie sich E-Commerce-Marken an die BFCM-Ergebnisse anpassen können
- Konzentrieren Sie sich auf den Mehrwert für die Verbraucher. Marken sollten sich darauf konzentrieren, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, indem sie ihre Mehrwerte und Wettbewerbsvorteile in ihren E-Mail-Nachrichten, sowohl in Kampagnen als auch in Automatisierungen, deutlich hervorheben. Zu diesen Mehrwerten gehören Versand- und Rückgaberichtlinien, die Präsentation von Kundenstimmen, die den Kundenservice, das Unternehmen und die Produkte stärken, die Nutzung von Produktbewertungen, um Verbraucher zum Kauf zu bewegen, und die Förderung von Treueprogrammen.
- Maximieren Sie die Nutzung der Automatisierung. Da automatisierte E-Mails 29 % aller E-Mail-Bestellungen ausmachen, zahlt es sich aus, sie zur Übermittlung der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit zu nutzen. Die automatisierten Nachrichten, auf die sich Marken am meisten konzentrieren sollten, sind Warenkorbabbrüche, Such- und Produktabbrüche sowie Willkommensnachrichten.
- Implementieren Sie SMS- und Push-Nachrichten. SMS und Push-Nachrichten sind zwei Opt-in-Kanäle, die ihr stetiges Wachstum fortsetzen und keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigen. Durch die Feiertage kam es zu einem Anstieg der Sendungen und Bestellungen. Da automatisierte SMS-Nachrichten 1600 % besser konvertiert werden als Kampagnen-SMS, kann das Hinzufügen dieser Nachrichten zu bereits effektiven E-Mail-Workflows den Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis bieten, das zu Verkäufen führt.
Quelle aus Omnisend
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